SalesSignals - Una descripción general
Ya se acabó la época en la que los clientes se comunicaban con su marca únicamente a través de los gerentes de relaciones. Ahora los clientes tienen varios canales para comunicarse con su empresa. Desde visitar su sitio web para rellenar encuestas, incluida la presentación de tickets de asistencia, hasta realizar publicaciones en Twitter y Facebook, los clientes se comunican con diferentes empleados de distintos departamentos de la organización. Como gerente de relaciones, es muy difícil que pueda estar pendiente de todos estos canales. SalesSignals de Zoho CRM lo mantiene informado en tiempo real acerca de la interacción de los clientes con su marca a través de diversos canales.
La función SalesSignals de Zoho CRM proporciona notificaciones en tiempo real de sus futuros clientes, contactos o clientes potenciales. Puede realizar el seguimiento de todas las interacciones con el cliente a través de distintos canales y estar al tanto desde un lugar centralizado: su cuenta de Zoho CRM. SalesSignals mejora la comunicación oportuna y le permite hacer un seguimiento de sus clientes potenciales y contactos, a fin de cerrar acuerdos con rapidez.
Por ejemplo, supongamos que tiene programada una demostración para un cliente potencial la próxima semana. El cliente potencial visita su sitio web para informarse más sobre sus productos. Con SalesSignals, recibirá una notificación tan pronto como el cliente potencial visite el sitio web de su empresa. Puede identificar las páginas web a las que accedió el cliente potencial, la cantidad de tiempo que pasó en ellas y la información en la que está interesado. Estos detalles lo ayudarán a preparar una demostración para el futuro cliente.
Disponibilidad
Se requiere un permiso de perfil: todos los usuarios podrán ver las notificaciones y modificar la configuración de SalesSignal.
Solo si la integración está activada, se recibirán los elementos relacionados de SalesSignals. Los usuarios con perfil de administrador pueden configurar las distintas integraciones.
En la siguiente tabla, se enumeran los tipos de SalesSignals que se muestran en Zoho CRM y cuándo se muestran.
SalesSignalspara | Aparece cuando |
Correo electrónico entrante | Se reciben correos de futuros clientes, contactos o clientes potenciales. |
Información de correo electrónico | Un cliente futuro, contacto o cliente potencial abre un correo enviado desde CRM, hace clic en un enlace del correo, o bien cuando el correo se devuelve sin enviarse satisfactoriamente. El estado del correo electrónico puede ser "Abierto", "Clicado" o "Devuelto". |
Llamada | Se reciben llamadas perdidas de futuros clientes, contactos o clientes potenciales. |
Encuesta | Se reciben las respuestas de encuestas de los futuros clientes, contactos o clientes potenciales. |
Campaña | Un cliente futuro, contacto o cliente potencial abre un correo electrónico enviado desde una campaña por correo electrónico, hace clic en un enlace del correo, o bien cuando el correo se devuelve sin enviarse satisfactoriamente. El estado del correo electrónico puede ser "Abierto", "Clicado" o "Devuelto". |
SalesIQ | Recibe chats perdidos de futuros clientes, contactos o clientes potenciales. |
Servicio | Se reciben nuevos tickets de asistencia, comentarios o respuestas de futuros clientes, clientes potenciales o clientes. También recibirá notificaciones de SalesSignals para tickets de asistencia que estén atrasados o escalados, o bien cuando un cliente proporcione una nueva clasificación al personal de asistencia. Nota: Puede filtrar las notificaciones de SalesSignals para los nuevos tickets, comentarios y respuestas en función de los futuros clientes, contactos o clientes potenciales. |
Las notificaciones de SalesSignals se muestran cuando hace clic en el ícono de Notificaciones (
), que se encuentra en la esquina superior derecha de la página de inicio de Zoho CRM. Puede identificar el tipo de SalesSignal en función del ícono que se muestra debajo del nombre del cliente potencial o contacto y verlo ahí. Puede recibir y visualizar notificaciones de SalesSignals solo si están configuradas en Zoho CRM.