Beste Helpdesk-Software für Startups

Ein Helpdesk-System hilft Ihnen, Kundengespräche zu verfolgen, wiederholte Aufgaben zu automatisieren und Kundentickets zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu bringen.

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Warum brauchen Startups eine einfache Helpdesk-Anwendung?

Startups müssen bei Investition vorsichtig vorgehen, denn jede Investition, die sie heute tätigen, bringt sie ihren Geschäftszielen einen Schritt näher. Wenn es um den Kundendienst geht, müssen Sie eine kostengünstige und benutzerfreundliche Lösung in Betracht ziehen, mit der Sie für Ihre Kunden da sein können. Schließlich ist es wichtig, Kundenloyalität zu gewinnen und sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, um ein Markenimage für sich selbst zu schaffen und die Position im Markt zu erhalten.

Die Online-Helpdesk-Software ist eine sichere, schnelle und budgetfreundliche Lösung. Viele ihrer fortschrittlichen und relevanten Funktionen eignen sich für Startups und kleine Unternehmen. Wir haben vier einfache Möglichkeiten aufgelistet, wie eine Online-Helpdesk-Software eine solide Basis für den Startup-Support schaffen kann.

Omnichannel-Kommunikation

Sparen Sie sich die Zeit, die Sie mit dem Jonglieren zwischen mehreren Kanälen wie Live-Chat, Telefon, sozialen Medien und Webformularen verbringen, um Kundenanfragen zu bearbeiten, sondern erledigen Sie alles mühelos über eine einzige Schnittstelle. Mit einer effizienten Helpdesk-Software für den Kundendienst, wie Zoho Desk, wird es für Ihre Mitaunglaublich einfach, proaktiver zu sein und schneller über verschiedene Kanäle zu reagieren, ohne den Ticket-Bildschirm zu verlassen. Es ist viel effizienter und nachvollziehbar als ein voller Posteingang oder ein offenes Chat-Fenster.

Support-Ticket-Kanal

Intuitive Ticketsortierung

Wenn ein kleines Team eine Reihe von Kundentickets bearbeitet, müssen sie zunächst wissen, auf welche Anfrage sie zuerst reagieren müssen. Helpdesk-Software wie Zoho Desk bietet dazu eine Funktion namens „Arbeitsmodi“ Sie können auf ein Kriterium wie Dringlichkeit, Priorität, Kundentyp oder Ticketstatus klicken. Tickets im Arbeitsmodus werden automatisch in die entsprechende Spalte verschoben, sodass Ihr Team die Arbeit ohne Aktualisierung priorisieren kann.

Ticket-Priorität auf Helpesk für Startups

Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Teams

Im Kundendienst müssen Sie häufig Mitarbeiter aus verschiedenen Teams heranzuziehen, um spezielle Szenarien zur Lösung von Kundenproblemen zu verstehen. Dieser zeitaufwändige Prozess kann mit einer Ticketing-Software wie Zoho Desk zur Verwaltung der Team-Zusammenarbeit viel einfacher und schneller erledigt werden. Mit Optionen zum Markieren, @mention, und Kommentierung von Tickets bietet die Team-Feeds-Funktion in Zoho Desk eine Plattform, mit der Ihr Support mit anderen Teams im wachsenden Unternehmen in Verbindung bleiben kann.

Ticket-Zusammenarbeit am Helpdesk für Startups

Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität

Wenn Sie ein kleines Support-Team haben, können Sie es sich nicht leisten, Ihre Zeit und Mühe auf andere Dinge als Kundenanfragen zu verwenden. Finden Sie ein Helpdesk-Tool mit Produktivitäts-Hacks und Automatisierungen, die Ihnen das Leben erleichtern. Mit Zoho Desk können Sie Automatisierungsregeln wie Makros und Workflows festlegen, die einen vordefinierten Satz von Aktionen auslösen, wenn das Ticket festgelegte Kriterien erfüllt. Sie können ein Makro manuell in einem beliebigen Ticket aufrufen, und die Workflows werden automatisch angewendet. Zoho Desk bietet Antwortvorlagen, Mitarbeiter-Kollisionswarnungen und vieles mehr, damit sich Ihre Mitarbeiter ganz auf die Tickets konzentrieren können.

Arbeitsmodi am Helpdesk für Startups

Was macht Zoho Desk optimalen Helpdesk-Software für Startups?

Sie benötigen ein Helpdesk-System, das Ihnen Optionen zur Priorisierung von Tickets und zur Automatisierung von Routineaufgaben bietet und die Skalierung bei Ihrem Wachstum vereinfacht. Wir haben ein paar der vielen bemerkenswerten Funktionen zusammengestellt, die Zoho Desk zur Unterstützung von Startups bei der Bereitstellung hochwertiger Unterstützung bereit hält.

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    Cloud-Telefonie

    Durch die Integration von Zoho Desk mit unseren Cloud-Telefonie-Partnern können Sie über Ihren Browser Anrufe tätigen und annehmen. Sehen Sie, woher der Anruf kommt, zeichnen Sie Gespräche auf, und verknüpfen Sie Anrufe mit Tickets.

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    Workflows

    Optimieren Sie Ihren Kundendienst durch die Workflow-Automatisierung, während Ihr Unternehmen wächst. Definieren Sie Workflow-Regeln, mit denen Tickets und Aufgaben automatisch Mitarbeitern zugewiesen, Warnungen versendet und Felder aktualisiert werden.

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    Self-Service und ASAP

    Richten Sie Ihre Wissensdatenbank ein mit FAQs, „How-to“-Artikeln und mehr. Auf diese Weise finden Ihre Kunden die Antworten selbst, und Ihr Team kann sich auf Tickets konzentrieren, die wirklich ihre Aufmerksamkeit brauchen.

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    Kundenzufriedenheitsbewertungen

    Verschaffen Sie sich ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden, indem Sie während des Kontakts stets aufmerksam auf sie reagieren. Überwachen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden bei jeder Interaktion mit Zoho Desk.

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    Berichte und Dashboards

    Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, um mithilfe von Berichten verwertbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu bekommen. Überwachen Sie Trends und visualisieren Sie Statistiken zu Tickets, Konten, Kontakten, Produkten und Artikeln mithilfe von Dashboards.

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    Mobile Apps

    Erhalten Sie sofortige Ticket-Updates mit mobilen Zoho Desk-Apps für Android und iOS. Mithilfe der mobilen Zoho Desk-App können Mitarbeiter Tickets priorisieren und schnell reagieren. Manager erhalten alle Informationen, die sie benötigen, und bleiben über die Radar-App auf dem Laufenden.

Zusammen mit Ihrem Unternehmen verbessert sich auch Ihr Kundendienst.

Um einen problemlosen Übergang von einem kleinen Support-Team zu einer größeren Support-Abteilung zu gewährleisten, sollten Sie diese Parameter berücksichtigen, bevor Sie sich für eine Helpdesk-App entscheiden:

  • Flexibilität

    Wenn Sie zum ersten Mal verschiedene Anwendungen für verschiedene Geschäftsvorgänge verwenden, benötigen Sie Ihre Helpdesk-Support-Software, um sie in die anderen Tools zu integrieren. Zoho Desk bietet Integrationen und Add-ons, um Ihre Daten zu defragmentieren.

  • Erweiterbarkeit

    Ihre geschäftlichen Anforderungen und Anwendungsfälle ändern sich mit Ihrem Fortschritt. Ihre Helpdesk-Software sollte sich an die neuen Herausforderungen anpassen, mit denen Sie konfrontiert werden. Zoho Desk bietet daher eine Vielzahl an Möglichkeiten, um die Anwendung ganz an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Von benutzerdefinierten Funktionen bis zu APIs gibt es unzählige Möglichkeiten, Ihre Helpdesk-Kapazität mit Zoho Desk zu erweitern.

  • Skalierbarkeit

    Mit der Erweiterung Ihres Kundenstamms können Sie den Support erweitern, indem Sie Ihre Helpdesk-Software um weitere Funktionen erweitern. Die preisgünstigen Zoho Desk-Versionen passen gut in Ihr Budget und bieten zusätzliche Kanäle, erweiterte Automatisierungen, zeitabhängige Berichte und vieles mehr.

Unsere Kunden halten viel von uns

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AON Hewitt
  • „Wir konnten mehr Supportanfragen beantworten und uns schneller intern anpassen als mit Salesforce

    Wencor GroupJoshua SmithIT Manager, Wencor Group.
  • „Äußerst benutzerfreundlich. Man braucht nur wenige Daten, um ein Ticket zu öffnen. Sehr flexible Managementkonfiguration. Schöne Datenberichte - sehr kompakte Informationen. Ich liebe den Glücksfaktor.

    Capital GroupMario Pires, GeostarSpringwater Capital Group
  • „Zoho Desk lässt sich einfach einsetzen und in vorhandene Services integrieren. Die Berichte und Schnittstellen lassen sich bequem anpassen. Es lässt sich perfekt in E-Mail und Asterix integrieren und eignet sich hervorragend zur Ticket-Bearbeitung...“

    ICTSteve MigoyeLeiter ICT