Zoho Desk für kleine Teams

mit anspruchsvollen Kundendienstanforderungen.

Durch den Einsatz von Zoho Desk für Ihren Kundendienst bewältigen Sie die Herausforderungen, die sich aus dem Unternehmenswachstum ergeben, ganz ohne Kompromisse im Kundendienst. Ob es ein hohes Ticketvolumen oder die Überwachung der Mitarbeiterleistung ist, Mitarbeiter und Manager können all das jetzt mit Leichtigkeit bewältigen.

Lassen Sie Ihre Arbeit für sich arbeiten.

Steigern Sie mit Betriebsmodi die Produktivität Ihres Teams vom Moment der Anmeldung an. In jedem Betriebsmodus werden die Tickets eines Mitarbeiters nach einem von ihm ausgewählten Kriterium –Dringlichkeit, Kundentyp oder Ticketstatus – organisiert. So können die Mitarbeiter direkt mit der Beantwortung der Tickets loslegen, die für sie am vordringlichsten sind.

  • Behalten Sie den Überblick über Ihr Team.

    Die Kontrollstation legt den Führungskräften die wichtigsten Kennzahlen – Ticketverkehr, Mitarbeiteraktivität, Gesamtzufriedenheitsbewertungen – vor, damit sie die Teamleistung laufend überwachen und verbessern können.

  • Ihr Team im Drittvergleich.

    Mit dem Team-Feed können Mitarbeiter Kollegen auf einem Ticket mit Tags markieren und um Hilfe bitten, und sie können den Fortschritt von Tickets wichtiger Kunden verfolgen. Ein toller Kundendienst ist eine Teamleistung!

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    Mit Zoho CRM integrieren

    Erhalten Sie durch die Integration von Zoho Desk mit Zoho CRM beim Beantworten eines Tickets den vollständigen Kundenkontext. Sie können jedem Kunden jetzt genau die Art von Aufmerksamkeit geben, die er braucht.

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    Cloudtelefonie

    Durch die Integration von Zoho Desk mit unseren Partnern für die Cloudtelefonie können Sie innerhalb Ihres Browsers Anrufe tätigen und annehmen. Sehen Sie, woher der Anruf kommt, zeichnen Sie Gespräche auf, und verknüpfen Sie Anrufe mit Tickets.

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    Help Center

    Helfen Sie den Kunden mit einer durchsuchbaren Wissensdatenbank, Antworten auf ihre Fragen zu finden. Erstellen und pflegen Sie eine Community, in der Kunden Fragen stellen, ihre Meinung äußern und regelmäßig von Ihnen hören können.

Verwalten Sie Workflows.

Optimieren Sie Ihren Kundendienst durch die Workflow-Automatisierung, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Halten Sie vereinbarte Fristen ein, indem Sie Dienstgütevereinbarungen festlegen. Definieren Sie Workflow-Regeln, mit denen Tickets und Aufgaben automatisch Mitarbeitern zugewiesen, Warnungen versendet und Felder aktualisiert werden.

Überwachen Sie Kennzahlen mit Berichten.

Erhaschen Sie mit Reports einen Blick darauf, wie gut Ihre Leistungen sind. Überwachen Sie Schlüsselstatistiken, mit deren Hilfe Sie umsetzbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen gewinnen können. Wählen Sie einen der verfügbaren Berichte für alle Module aus, oder erstellen Sie selbst einen benutzerdefinierten Bericht.

Überwachen Sie Trends mit Dashboards.

Visualisieren Sie Ihre Statistiken in Bezug auf Tickets, Konten, Kontakte, Produkte und Artikel mit den integrierten Dashboards. Sie können auch Ihre eigenen Dashboards als Balkendiagramm, Trichter, Kreis- oder Liniendiagramm erstellen, indem Sie die für Sie wichtigen Kennzahlen auswählen.

Sie suchen noch weitere Funktionen?

Klicken Sie hier, um mehr über die Funktionen von Zoho Desk zu erfahren, die Ihrem Unternehmen nutzen können.

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