Testen Sie diese Funktionen, und finden Sie nicht nur heraus, wo Verbesserungen möglich sind, sondern auch, wie stark diese ausfallen könnten.
Hier finden Sie ein Glossar mit Begriffen, die Ihnen möglicherweise begegnen. Zeigen Sie einfach mit dem Mauszeiger auf einen Begriff, und seine Bedeutung wird eingeblendet.
Ihre Kunden können nach jeder Interaktion oder am Ende eines vollständigen Gesprächs die Qualität des erhaltenen Services bewerten. Dabei handelt es sich um Kundenzufriedenheitsbewertungen.
Wenn Manager die Leistung von Teams schnell überprüfen müssen und gleichzeitig die Entwicklung einzelner Mitarbeiter im Auge behalten sollen, finden sich die nötigen Informationen in der Kontrollstation.
Wenn Tickets nicht rechtzeitig beantwortet oder bearbeitet werden, können Sie automatisch an ein anderes Teammitglied eskaliert werden, z. B. einen Manager.
Sie können auf Basis vorgegebener Kriterien Aktionen automatisch durchführen lassen, z. B. das Versenden von Benachrichtigungen, Zuweisen von Aufgaben, Aktualisieren von Tickets.
Ihre Mitarbeiter können bestimmte Aktionen bezüglich eines Tickets mit einem einzigen Mausklick durchführen. Jeder Satz kann dabei als Macro gespeichert werden.
Mithilfe eines Satzes an Regeln und Kriterien kann jedes eingehende Ticket dem Mitarbeiter zugewiesen werden, der am ehesten in der Lage ist, es zu bearbeiten.
Ihre Mitarbeiter können zusätzliche Filter erstellen, um sich nur Tickets anzeigen zu lassen, die bestimmten Kriterien entsprechen. Ein Satz Kriterien kann als Ansicht gespeichert werden, was ihre regelmäßige Verwendung erleichtert.
Die Erstreaktionszeit ist die durchschnittliche Zeit, bis ein Mitarbeiter eine erste Antwort auf ein Ticket sendet.
Die Reaktionszeit ist die Zeit, die ein Mitarbeiter benötigt, um die Anfrage eines Kunden zu beantworten.
Die Lösungszeit ist die durchschnittliche Zeit, die ein Mitarbeiter benötigt, um ein Ticket eines Kunden zu bearbeiten und es zu schließen.
Ihre Mitarbeiter können ihre jeweiligen Leistungsdaten einsehen, z. B. Anzahl der offenen und geschlossenen Tickets, Ergebnisse von Zufriedenheitsbewertungen, Ticketreaktionszeit und -lösungszeit. Alle diese Werte werden stets in Echtzeit aktualisiert.
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