Selfservice

Was kann die Zufriedenheit mit großartigem Service zunichte machen? Lange Wartezeiten! Verringern Sie diese mit einem Selfservice-Portal, über das Kunden eine große Menge an Artikeln durchsuchen oder sich mit Gleichgesinnten im Forum austauschen können.

Öffnen Sie das Antwortportal für die Fragen Ihrer Kunden und damit das Tor zu großartigem Kundendienst.

Hier finden Sie ein Glossar mit Begriffen, die Ihnen möglicherweise begegnen. Zeigen Sie einfach mit dem Mauszeiger auf einen Begriff, und seine Bedeutung wird eingeblendet.

Help Center

Bevor ein Ticket erstellt wird, kann ein Kunde in einem Verzeichnis häufig gestellter Fragen nach einer Lösung suchen oder sich in der Community erkundigen. Das Help Center ist dabei Ihre eigene Selfservice-Website, die diese Vorgänge erleichtert.

Artikel

Ihr Team kann die bestmöglichen Antworten auf häufig gestellte Fragen formulieren. Eine solche Antwort wird auch als Artikel bezeichnet. Ein Artikel kann entweder privat gehostet oder veröffentlicht werden.

Wissensdatenbank

Die Lösungsartikel können nach Kategorien sortiert werden und als Repository Kunden zugänglich gemacht werden, was dann als Wissensdatenbank bezeichnet wird.

Community

Im Help Center findet sich ein Bereich, der als Community bezeichnet wird. Hier können sich Kunden mit anderen Kunden über Fragen oder Ideen austauschen.

Forum

Sie können Themen im Community-Bereich erstellen, unter denen Kunden Fragen, Antworten und Ideen posten können.

Chat

Die Kunden können mit anwesenden Mitarbeitern des Help Centers chatten. Sie können Chat auch als Option Ihrer Website oder einer beliebigen vorhandenen Internetseite hinzufügen.

Mehrere Marken

Wenn Ihr Unternehmen auf mehreren Marken aufbaut, kann für jede davon ein eigenes Help Center für die jeweiligen Kunden eingerichtet werden.

Domainzuordnung

Wenn Zoho Desk mit Ihrer eigenen Websitedomain verwendet werden soll, können Sie Zoho einfach der Domain zuordnen. Wenn beispielsweise die URL zunächst https://desk.zoho.com lautete, kann über die Domainzuordnung eine Änderung in https://desk.ihrewebsite.de erfolgen.

Webformular

Sie können es Ihren Kunden leicht machen, Tickets beim zuständigen Team einzureichen, ohne die Website verlassen zu müssen, indem Sie ein entsprechendes Formular in die Webseite integrieren.

Artikel-Tags

Damit Zoho Desk Kontext zum Inhalt eines Artikels erhält, können Sie diesen einfach mit den zutreffenden Schlüsselwörtern kennzeichnen.

Klicken Sie auf einen Artikel, um ihn sofort zu lesen. Oder lassen Sie sich eine Auswahl an Artikeln per E-Mail zusenden, wenn Sie sie später lesen möchten.

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