- Help Center
- Wissensdatenbank
- Artikel
- Artikel-Tag
- Community
- Mehrere Marken
- ASAP
- Domänenverknüpfung
Help Center
Das Help Center ist ein Selfservice-Portal, auf dem Ihre Kunden Antworten in Ihrer Wissensdatenbank und in der Benutzer-Community online finden können. Dies spart nicht nur Kunden Zeit, sondern auch Ihren Mitarbeitern, die sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können.
Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank ist ein Repository mit Hilfeartikeln, in denen Ihre Kunden selbst Antworten auf ihre Fragen finden können. Jeder Marke im Help Center kann eine eigene Wissensdatenbank zugeordnet werden. Außerdem können Sie die Inhalte in verschiedene Kategorien und Abschnitte organisieren.
Artikel
Artikel sind Kopien häufig gestellter Fragen und der zugehörigen Antworten, die Sie in die Wissensdatenbank einsortieren können. Für einen einfachen Zugriff können Sie diese Artikel nach Abteilungen für relevante Produkte oder Services strukturieren.
Artikel-Tag
Beim Hinzufügen eines Artikels in die Wissensdatenbank können Sie Schlüsselwörter als Tags einfügen. Die Artikel werden dann angezeigt, wenn Kunden entsprechende Schlüsselwörter eingeben. Wenn Mitarbeiter Tickets beantworten, bieten diese Tags Vorschläge zu relevanten Artikeln, die per Mausklick in die Antwort eingefügt werden können.
Community
Die Community ist ein öffentliches Forum, mit dem Sie die Kundenbindung fördern können. Ihre Kunden können hier Fragen stellen und beantworten und ihre Ideen einbringen.
- In der Community helfen sich Kunden auch gegenseitig bei der Lösung von Problemen.
- Gleichfalls können Ihre Kunden Ideen und Vorschläge posten,
- während Sie Ankündigungen von Updates und neuen Produkten posten können.
Mehrere Marken
Mit der Funktion für mehrere Marken können Sie alle Marken Ihres Unternehmens auf einer einzigen Plattform verwalten. Dadurch haben Sie nicht nur die Möglichkeit, die Identität jeder Marke individuell zu pflegen, sondern bieten Ihren Kunden gleichfalls einfachen Zugriff auf die Ressourcen jeder Marke. Sie können gleichfalls individuell auf jede Marke abgestimmte Dienstgütevereinbarungen, Workflows und andere Regeln festlegen und das Tagesgeschäft so erleichtern.
ASAP
ASAP ist ein integrierbares Widget, das den Selfservice von jeder beliebigen Webseite aus erleichtert. In einem gemeinsamen Fenster finden Endbenutzer die Wissensdatenbank, die Community, das Formular zur Ticketeinreichung und einen KI-basierten Chat.
Domänenverknüpfung
Durch die Domänenverknüpfung wird Ihr Help Center mit der Domäne Ihres Unternehmens verlinkt. Es macht keinen guten Eindruck, wenn Ihr Help Center eine andere URL hat als die Website Ihres Unternehmens. Deshalb sollten Sie Ihr Helpdesk mit Ihrer Domäne verknüpfen. Die Standard-URL des Help Centers https://desk.zoho.com/ wird dadurch in https://desk.ihrunternehmen.com/ geändert.
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