Erstellen Sie ein Selfservice-Erlebnis,
das Ihre Kunden 
sehr zu schätzen wissen
Das Support-Erlebnis Ihrer Kunden sollte nicht durch die Tageszeit, das Ticketvolumen oder die Mitarbeiterverfügbarkeit beeinträchtigt werden. Mit den leistungsstarken Selfservice-Funktionen von Zoho Desk, können Sie einen Support-Weg eröffnen, der barrierefrei, effizient und flexibel ist.
Ein Ort, an dem Kunden
den Support selbst in die Hand nehmen
Ermöglichen Sie Ihren Kunden von einem zentralen Ort aus über das Help Center, Antworten zu finden, neue Möglichkeiten zu entdecken und den Status ihrer Anfragen zu verfolgen.
Einfache Verwaltung Ihrer Informationsbibliothek
Führen Sie eine benutzerfreundliche, aktualisierte und responsive Wissensdatenbank, indem Sie Artikel und Kommentare an einem Ort organisieren, veröffentlichen und verfolgen.
Weitere InformationenHelfen Sie Kunden, sich gegenseitig zu helfen
Vereinfachen Sie Interaktionen zwischen Kunden, indem Sie ein Community-Forum erstellen, das die Kunden dazu anregt, zusammenzuarbeiten und Ideen auszutauschen.
Weitere InformationenMitarbeiterunterstützung stets in Reichweite
Machen Sie den Support zugänglich und effektiv, indem Sie Kunden die Flexibilität geben, ein Ticket zu eröffnen und es innerhalb des Selfservice-Portals zu verfolgen.
- Webformulare erstellen.
- Ticketlayouts anzeigen.
- Live-Chat aktivieren.
Hilfe, die Ihre Kunden dort abholt,
wo Sie sind
Bringen Sie den Support dorthin, wo Ihre Kunden sind – mit einfach einzubettenden Selfservice-Widgets auf Low-Code-Basis.
Die Kunden zur besten Lösung führen
Für repetitive Fragen oder Anliegen, die einen spezifischen Lösungsprozess erfordern, können Sie mittels gelenkten Konversationen einen einfach zu befolgenden Chat-Flow erstellen.
Weitere InformationenMit KI kontextbezogene Konversationen ermöglichen
Immer wenn Ihre Kunden oder Mitarbeiter kontextbezogene Hilfe suchen, steht Ihnen Zia zur Seite und generiert schnell freundliche und akkurate Antworten.
Weitere InformationenFlexibilität und Auswahl in einem Widget
Geben Sie Ihren Kunden, die freie Wahl, ob Sie das Help Center, den Chatbot-Support oder den Live-Support durch einen Mitarbeiter nutzen möchten – alles von einem einzigen Bereich aus mit dem ASAP Help Widget.
Weitere InformationenFür Mobilgeräte optimierte Selbsthilfe
Bieten Sie Selbsthilfe-Funktionen direkt innerhalb Ihrer mobilen App über die mobilen SDKs von Zoho Desk.
Stellen Sie Ihrem Team ein internes Selfservice-Portal zur Verfügung
Veröffentlichen Sie über das Mitarbeiter-Selfservice-Portal ganz einfach Wissensartikel oder strukturierte Schulungen direkt innerhalb von Zoho Desk, um Ihren Servicemitarbeitern zu helfen, wenn Sie eine schnelle Wissensauffrischung benötigen, oder um neue Mitarbeiter einzuarbeiten.
Selfservice, der Ihre Marke
widerspiegelt
Weiten Sie Ihr Markenerlebnis auf Ihr Help Center aus mit den leistungsstarken
Anpassungsoptionen von Zoho Desk.
Lokalisieren Sie Ihr Help Center
Helfen Sie Ihren Kunden, Antworten in der Sprache zu finden, die sie sprechen, indem Sie Ihr Help Center in mehr als 50 Sprachen zur Verfügung stellen.
Erstellen Sie einen Selfservice für mehrere Marken
Vereinheitlichen Sie Ihre Support-Vorgänge und erhalten Sie gleichzeitig die Identität jeder Marke, indem Sie mit Zoho Desk einzigartige Selfservice-Erlebnisse für jede Marke erstellen.
Bieten Sie ein sicheres Erlebnis
Vermeiden Sie Spamtickets und bieten Sie Ihren Kunden einen sicheren Raum, um Tickets zu erstellen und zu verfolgen, indem Sie die Berechtigungsebenen für das Help Center verwalten.
Wissen, was Ihre Kunden wollen
Verfolgen Sie häufig gestellte Fragen, die Leistung von Artikeln, die Interaktion in der Community und andere Kennzahlen, um den Selfservice zu verbessern und ihn zum bevorzugten Kanal Ihrer Kunden zu machen.
