Erweiterbarkeit

Zoho Desk: ein Teil, das perfekt in jedes Puzzle passt. Einfache Integration in eine große Anzahl an Anwendungen gestattet problemlose Zusammenarbeit im Team, und dank der Möglichkeit, benutzerspezifischen Code zu programmieren, können Sie sich den Helpdesk ganz zu eigen machen.

Verbessern Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Teams durch Anpassen von Zoho Desk.

Hier finden Sie ein Glossar mit Begriffen, die Ihnen möglicherweise begegnen. Zeigen Sie einfach mit dem Mauszeiger auf einen Begriff, und seine Bedeutung wird eingeblendet.

Kundenspezifische Felder

Sie können Zoho Desk an Ihre Geschäftsbedürfnisse anpassen, indem Sie neue Felder hinzufügen oder bestehende ändern. Beispielsweise könnte, falls Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben, es für Sie von Vorteil sein, ein Feld mit der Auftrags-ID in Zoho Desk hinzuzufügen.

Kundenspezifische Funktionen

Wenn Sie Kundendienstdaten in Zoho Desk über eine externe Anwendung aktualisieren möchten, ist dies über einfache Programmskripte möglich. Diese Programme werden auch als kundenspezifische Funktionen bezeichnet.

Remoteauthentifizierung

Die Remoteauthentifizierung ist eine kundenspezifische Funktion, die für den Fall sinnvoll ist, dass Sie den Kunden bereits den Zugriff auf ein Portal ermöglicht haben. Sie können die vorhandene An- bzw. Abmeldeseite dazu nutzen, den Kunden die An- und Abmeldung bei Zoho Desk zu ermöglichen.

API

Wenn Sie Zoho Desk in andere Apps integrieren möchten, die Sie bereits verwenden, können Sie dies tun, indem Sie einen Satz von Funktionen und Abläufen programmieren. Diese werden auch als Application Programming Interface (API = Anwendungsprogrammierschnittstelle) bezeichnet.

ZSC-Schlüssel

Wenn Zoho Desk in andere Zoho Services integriert werden soll, benötigen Sie einen Zoho Service Communication Key (ZSC-Schlüssel), bei dem es sich um einen Code aus Buchstaben und Zahlen handelt, der bei der Einrichtung von Zoho Desk im Rahmen der API-Erstellung erzeugt werden kann.

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