Ruídos na comunicação empresarial são como interferências numa chamada: distorcem a mensagem, o que atrasa decisões e até mina a confiança entre os envolvidos.
E o pior: essas falhas podem custar caro, afetando a produtividade, gerando retrabalhos ou até minando o clima organizacional, já que os colaboradores ficam mais frustrados, desalinhados e até desmotivados.
É preciso enfrentar os ruídos com estratégia e as ferramentas certas. Neste post, você vai entender as principais causas do problema e como resolvê-lo para gerar os melhores resultados no seu negócio.
O que são ruídos na comunicação empresarial?
Os ruídos na comunicação são problemas que distorcem, dificultam ou impedem que uma mensagem seja compreendida. Eles ocorrem quando há falhas no processo de troca de informações entre emissor e receptor.
O problema pode ser técnico, comportamental ou por outro motivo, mas acaba por gerar mal-entendidos, retrabalho, conflitos e perda de produtividade.
Em caso de ruídos:
Cada colaborador pode interpretar um prazo diferente;
Os objetivos entre os departamentos ficam distintos;
As decisões ficam desalinhadas;
A mensagem se perde;
Os colaboradores não têm espaço para opinar ou esclarecer dúvidas;
Ninguém sabe onde encontrar o que foi decidido.
E mais: eles são obstáculos invisíveis que comprometem a performance. Identificá-los e corrigi-los é essencial.
Por que a comunicação é um dos maiores problemas nas empresas?
A comunicação ainda é um dos maiores problemas nas empresas porque envolve não apenas a transmissão de informações, mas também a forma como essas informações são interpretadas, compartilhadas e aplicadas nos processos.
Os dados são passados a todo o instante, e são base para todos os fluxos de trabalho. Com tantas idas e vindas de mensagens, elas podem parecer ambíguas, estarem incompletas ou com termos técnicos que nem todos compreendem, por exemplo.
Com a quantidade de e-mails, reuniões, chats e plataformas diferentes, também é comum que informações importantes se percam nos diversos canais ou até sejam ignoradas por causa das outras mensagens chegando.
Assim, a todo momento, o profissional terá que correr atrás dos dados que faltam para um simples processo, o que afeta a sua produtividade e custa tempo. E, quando cada área trabalha de forma isolada, surgem desalinhamentos entre os dados, as metas, prioridades e processos.
Além de tudo isso, em muitas empresas, os colaboradores recebem instruções, mas não têm espaço para tirar dúvidas, o que aumenta o risco. Muitos têm medo de se comunicar, notam diferenças de linguagem entre níveis hierárquicos ou regiões geográficas.
3 principais ruídos na comunicação corporativa
1. Excesso de canais
Hoje, muitas empresas utilizam vários canais ao mesmo tempo: e-mail, WhatsApp, grupos de chat corporativos, intranet, videoconferências e até murais físicos.
Essa multiplicidade pode causar confusão, porque os colaboradores não sabem onde procurar uma informação específicas. Eles podem até acabar recebendo mensagens repetidas ou contraditórias em diferentes canais.
Exemplo: o RH divulga uma mudança no horário de expediente. No mesmo dia, o gestor avisa algo diferente pelo grupo de WhatsApp. Enquanto isso, a intranet ainda mostra a informação antiga. Assim, colaboradores ficam confusos, e o retrabalho vai para o RH.
2. Falta de clareza
Uma comunicação mal redigida ou ambígua gera interpretações diferentes, principalmente se tem termos vagos, linguagem muito técnica ou falta de detalhes importantes.
Um exemplo é quando o time recebe uma orientação: "Priorizar os pedidos urgentes a partir de hoje." Mas... o que a empresa entende por "urgente"?
Se isso não for definido, uns vão priorizar os pedidos com datas próximas, outros vão focar nos clientes VIP… Cada colaborador adota um critério próprio - e vira uma bagunça.
3. Cultura da empresa
Algumas culturas organizacionais fazem com que os colaboradores tenham medo de perguntar, de admitir que não entenderam ou de fazer sugestões. Isso acontece muito em ambientes onde só os líderes têm voz, ou não valorizam a troca de feedbacks.
A verdade é que os prejuízos financeiros por causa de ruídos podem ser gigantes. De acordo com a pesquisa The Cost of Poor Communication, há uma perda média de 64,2 milhões dólares ano ano por empresa por causa da comunicação ineficiente.
E mais: segundo dados da Towers Watson, as empresas com maior desempenho financeiro têm uma comunicação interna mais eficaz, totalizando 47% a mais do que aquelas que não investem tanto assim em comunicação.
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Compartilhamento: Ao usar o WorkDrive do Workplace, os times têm acesso rápido a tudo que precisam.
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