Taxa de abertura de e-mail marketing: o guia completo para otimizar e aumentar

A taxa de abertura é um dos indicadores mais importantes para avaliar o sucesso de uma campanha de e-mail marketing. Ela mostra quantas pessoas realmente abriram suas mensagens e, por consequência, se elas foram capazes de despertar interesse.

Para otimizar essa métrica, é preciso conhecer o comportamento da sua base, enviar mensagens no momento certo e manter uma estratégia de e-mail marketing bem estruturada.

A seguir, vamos entender melhor como a taxa de abertura funciona e mostrar dicas de como melhorá-la. Acompanhe!

O que é a taxa de abertura de email no marketing?

A taxa de abertura de e-mail marketing é a métrica que indica a porcentagem de pessoas que realmente abriram a mensagem em relação ao total entregue.

Esse é um dos indicadores mais importantes para avaliar o desempenho de campanhas. Monitorá-lo é essencial porque ele funciona como um termômetro de engajamento.

Se o e-mail não é aberto, nenhuma outra ação (como cliques em links ou conversões) acontece. Por isso, entender como calcular e interpretar a taxa de abertura é o primeiro passo para otimizar os resultados.

A partir dela, é possível criar hipóteses para testar melhorias, como entender se o assunto, o remetente e/ou o momento do envio têm despertado interesse suficiente para que o usuário leia a mensagem.

Como calcular a taxa de abertura: a fórmula essencial

Calcular a taxa de abertura de e-mail marketing é simples. Basta usar uma fórmula bastante básica:

Taxa de abertura (%) = (Número de e-mails abertos ÷ Número de e-mails entregues) × 100.

Por exemplo: se você enviou 1000 e-mails e 250 foram abertos, a taxa de abertura será de 25%.

Vale lembrar que a definição de "e-mails entregues" não inclui mensagens que foram enviadas para endereços inválidos ou que caíram no filtro de spam. Esse número indica apenas os e-mails realmente recebidos pelos destinatários.

Por que essa métrica é fundamental para suas campanhas?

A taxa de abertura é o primeiro indicador de que sua mensagem conseguiu se destacar na caixa de entrada do usuário.

Como vimos, assuntos atraentes, remetentes confiáveis e timing adequado são algumas das principais variáveis que impactam nesse número.

Além disso, analisar essa métrica também permite identificar problemas como listas de contatos desatualizadas, falta de segmentação do público-alvo ou conteúdos pouco relevantes ou não alinhados com o momento/interesse de cada lead ou cliente.

Se a taxa de abertura está baixa, isso pode indicar que algo na sua campanha precisa ser ajustado. Isso pode incluir desde ajustes na linha de assunto até a necessidade de revisar sua base.

Por outro lado, boas taxas de abertura são sinal de que a sua audiência está engajada e que sua comunicação tem sido eficiente.

Qual é uma boa taxa de abertura de e-mail?

Definir o que é uma boa taxa de abertura não é uma tarefa fácil, pois ela depende de uma série de fatores. Entre eles, o setor de atuação da empresa, o tipo de campanha que está sendo realizada e até variáveis como o tamanho da base de contatos e o histórico de relacionamento da marca com essas pessoas.

Embora não exista um número único que possa ser apontado como ideal em todos os casos, algumas médias de mercado ajudam a estabelecer parâmetros.

No geral, segundo dados recentes da GetResponse, a taxa de abertura média é de 39,64% quando considerados todos os setores.

No entanto, campanhas específicas podem alcançar índices mais altos. Por exemplo: de acordo com o estudo, e-mails para o envio de newsletters registram índice médio de 40,08%, enquanto fluxos automatizados de boas-vindas podem superar os 80%.

Benchmarks e médias por setor

Diferentes estudos mostram que a taxa média de abertura varia bastante entre setores. Um levantamento do MailerLite com dados de mais de três milhões de campanhas indica os seguintes números:

• Saúde e fitness: 48,9%;
• Blog: 44,39%;
• Cursos online: 43,81%;
• Negócios e finanças: 43,26%;
• Beleza e cuidado pessoal; 39,81%;
• Marketing e publicidade: 39,05%;
• Software e aplicativo web: 38,17%;
• Varejo: 37,50%;
• E-commerce: 31,08%.

Alguns dados interessantes: entre todos os setores analisados, Religião foi o que registrou a maior taxa de abertura de e-mails (59,70%), enquanto que Viagem e Transporte ficou com a mais baixa (22,57%).

Vale destacar novamente que esses números não são regras, mas podem ser tomados como referências. O importante é analisar sua taxa atual, entender o que influencia esses resultados e buscar melhorias contínuas.

Fatores que influenciam o que é considerado um bom resultado

O que é considerado uma boa taxa de abertura varia conforme o contexto da campanha e os objetivos do negócio. Vários elementos afetam o que pode ser visto como uma boa taxa de abertura:

• Histórico da marca e relacionamento com a base: empresas com uma comunicação consistente e confiável tendem a ter taxas de abertura mais altas, pois os contatos já reconhecem e esperam seus e-mails.
• Tipo de campanha: fluxos automatizados, como mensagens de boas-vindas e e-mails transacionais, costumam apresentar resultados superiores quando comparados a campanhas de promoções sazonais ou envios em massa.
• Segmentação estratégica: quanto mais a lista é dividida com base em comportamentos ou preferências, mais relevante será a mensagem.
• Setor de atuação: como pudemos ver, alguns segmentos têm taxas maiores do que outros. É importante buscar estudos ao avaliar seus indicadores e, assim, basear-se em números reais e confiáveis.
• Consistência de envio: manter uma cadência previsível ajuda os destinatários a reconhecer a marca e não perder interesse.

Ao considerar esses fatores, é possível estabelecer expectativas realistas e comparar os resultados com benchmarks relevantes do seu setor.

5 Fatores que afetam sua taxa de abertura

A taxa de abertura de e-mails é resultado de um conjunto de variáveis que vão desde a qualidade da sua lista de contatos até a forma como a mensagem é apresentada. Conhecer esses fatores é essencial para identificar pontos de melhoria e desenvolver campanhas mais eficazes.

Listamos os principais:

1. A linha de assunto: a porta de entrada para seu e-mail

A linha de assunto é, na maioria dos casos, o principal motivo que leva o destinatário a abrir ou ignorar um e-mail.

Ela deve ser curta, objetiva e transmitir claramente o valor da mensagem. Linhas muito genéricas, apelativas ou com excesso de promessas, tendem a reduzir a taxa de abertura, pois passam a impressão de spam.

Uma boa prática é realizar testes A/B com diferentes versões de assuntos para identificar quais formatos e palavras geram maior engajamento.

Personalizar o assunto de e-mail com o nome ou interesses do destinatário também costuma trazer bons resultados, desde que isso seja feito com naturalidade e no contexto adequado.

2. Qualidade e segmentação da lista de contatos

Enviar e-mails para uma base desatualizada ou sem uma segmentação bem feita pode reduzir drasticamente a taxa de abertura.

Por isso, é preciso ter cuidado com listas compradas. Além de ser uma prática arriscada e, em muitos casos, antiética, elas costumam conter endereços inválidos, o que compromete a avaliação da eficácia da sua campanha e a sua reputação enquanto remetente.

Manter uma lista limpa e segmentada, baseada em critérios como comportamento de compra, histórico de interações e preferências, aumenta a relevância da comunicação e, consequentemente, as chances de abertura.

3. O horário e a frequência de envio

O momento do disparo pode ser decisivo para o sucesso de uma campanha. Enviar e-mails em horários em que sua audiência está menos ativa online reduz a probabilidade de que a mensagem seja vista.

Analise relatórios e métricas anteriores para identificar os dias e horários de maior engajamento. E tenha sempre em mente que a frequência deve ser equilibrada. 

Evite o excesso de mensagens, pois pode levar ao cancelamento (opt-out). Ao mesmo tempo, tome cuidado com intervalos longos demais, já que eles podem fazer com que os contatos "esqueçam" da sua marca.

4. A reputação do remetente

Provedores de e-mail avaliam a reputação de quem envia as mensagens. Se a sua conta estiver associada a práticas como excesso de spam, alta taxa de rejeição (bounce) ou uso de domínios suspeitos, os e-mails podem não chegar à caixa de entrada ou ser ignorados pelos usuários.

Utilize sempre um endereço de remetente reconhecível, preferencialmente com domínio próprio, e siga as boas práticas de envio para manter uma boa reputação.

5. O tipo de e-mail (transacional vs. promocional)

E-mails transacionais, como confirmações de compra ou recuperação de senha, geralmente apresentam taxas de abertura muito mais altas do que campanhas promocionais. Isso ocorre porque eles têm um caráter funcional, sendo esperados pelo destinatário.

Já os e-mails promocionais, embora sejam fundamentais para estratégias de marketing, exigem um esforço maior na criação de assuntos atrativos e conteúdo relevante para não serem ignorados.

10 dicas para melhorar a taxa de abertura de seus e-mails

Melhorar a taxa de abertura é um esforço que une boas práticas relacionadas ao conteúdo, ao momento do envio e à forma como a mensagem é apresentada ao usuário.

Destacamos algumas dicas estratégicas para aumentar o desempenho dos seus envios:

Crie assuntos de e-mail irresistíveis e personalizados

A linha de assunto talvez seja o elemento de maior peso na decisão do usuário de abrir um e-mail. Por isso, ela deve transmitir valor, despertar o interesse e, ao mesmo tempo, ser clara. 

A personalização também faz diferença: incluir o nome do contato ou referências ao seus interesses torna o e-mail mais relevante. 

Segmente sua base de contatos para maior relevância

Enviar a mesma mensagem para todos os contatos reduz o impacto da sua campanha. A segmentação permite criar listas menores de pessoas com características em comum, considerando critérios como comportamento, localização, histórico de compras, preferências e estágio no funil de vendas.

Uma lista segmentada garante que a mensagem chegue às pessoas que realmente têm interesse naquele assunto. Isso não influencia apenas na taxa de abertura, mas também no engajamento com o conteúdo.

Otimize para dispositivos móveis

Entre 50% e 60% das pessoas acessam seus e-mails em dispositivos móveis. Ou seja, todos os elementos da sua mensagem devem ser pensados e otimizados para mobile.

Entre outras coisas, esse cuidado inclui manter a linha de assunto entre 30 e 50 caracteres para evitar que a frase seja cortada e verificar como o e-mail aparece em diferentes dispositivos, garantindo que os elementos principais carreguem corretamente.

Utilize a automação de marketing para envios estratégicos

A automação permite disparar e-mails no momento exato em que o contato está mais propenso a abrir a mensagem. Alguns exemplos são fluxos de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado, envio de ofertas personalizadas ou mensagens baseadas em datas importantes, como aniversários.

Esses envios contextuais tendem a gerar taxas de abertura mais altas porque entregam valor para os usuários. Ademais, a automação ajuda a evitar excessos, distribuindo as mensagens ao longo do tempo na cadência certa e oferecendo dados sobre o comportamento de cada contato.

Realize testes A/B constantemente

Fazer testes A/B é uma das práticas mais eficazes para entender o que funciona melhor com seu público. Com eles, você pode criar duas versões de uma mesma campanha com pequenas alterações, o que permite identificar qual gera delas melhores resultados.

O ideal é realizar testes com frequência e analisar métricas como taxa de abertura, taxa de cliques e tempo de leitura. Assim, é possível observar padrões de comportamento e melhorar as campanhas de forma contínua..

Higienize sua lista de e-mails regularmente

Listas desatualizadas e com contatos inativos prejudicam a entregabilidade e, consequentemente, a taxa de abertura do e-mail. De tempos em tempos, é importante remover endereços inválidos, duplicados ou que não interagem com suas mensagens há muito tempo.

Outra dica é criar campanhas de reengajamento para tentar reativar esses contatos antes de eliminá-los da sua lista definitivamente. Assim, você mantém uma base formada somente por pessoas que realmente têm interesse em receber suas mensagens, o que influencia no sucesso das campanhas.

Peça para ser adicionado aos contatos

Incentivar os usuários a adicionar o seu e-mail à lista de contatos é uma forma simples de evitar que as mensagens caiam na caixa de spam (ou na aba de "Promoções").

Essa sugestão pode ser feita logo na página de confirmação de cadastro ou no e-mail de boas-vindas, explicando de forma clara os benefícios de acompanhar seus envios.

Use um nome de remetente reconhecível

A confiança e reputação no remetente são quase tão importantes quanto o assunto. Se o usuário não reconhecer de quem é o e-mail, dificilmente abrirá a mensagem.

Por isso, evite endereços genéricos como “noreply@dominio.com.br” e prefira nomes de pessoas ou da própria marca.

Busque manter a consistência ao longo das campanhas, utilizando o mesmo remetente. Dessa forma, você fortalece a identidade da marca e cria uma relação de familiaridade com o público.

Otimize o texto do pré-cabeçalho (preheader)

O preheader aparece logo abaixo do assunto e funciona como um complemento para ajudar o usuário a entender melhor sobre o contexto e o conteúdo da mensagem antes de decidir se a abre ou não.

Evite repetir o assunto no preheader. Em vez disso, use esse espaço para trazer mais detalhes ou um incentivo para a leitura. 

Analise seus relatórios para encontrar padrões

A análise de métricas de e-mail marketing fornece insights valiosos sobre o que está funcionando e o que pode ser ajustado. Acompanhar dados como taxa de abertura, horário de maior engajamento, dispositivos utilizados e taxas de rejeição contribui para otimizar suas campanhas.

Também observe tendências ao longo do tempo. Uma queda contínua na taxa de abertura pode indicar problemas como saturação da base, assuntos pouco relevantes ou excesso de envios.

Taxa de abertura vs. Taxa de cliques: Entenda a diferença

Embora estejam relacionadas, a taxa de abertura e a taxa de cliques medem aspectos diferentes do desempenho de uma campanha de e-mail marketing. Entender a função de cada métrica é essencial para avaliar corretamente os resultados e identificar pontos de melhoria.

A taxa de abertura, como comentamos, mostra a porcentagem de destinatários que abriram o e-mail, em comparação ao número total de mensagens entregues.

Ela indica o quão eficiente foi a mensagem criada (incluindo linha de assunto, preheaders e conteúdo) na tarefa de gerar interesse. Uma taxa de abertura baixa sugere problemas geralmente relacionados à relevância do tema para o público-alvo.

Já a taxa de cliques mensura a proporção de usuários que, após abrirem o e-mail, clicaram em um link interno da mensagem. Sendo assim, ela reflete o engajamento real com o conteúdo e a eficácia da chamada para ação (CTA).

Vale destacar que essas métricas não caminham, necessariamente, juntas. Um e-mail pode ter taxa de abertura alta, mas taxa de cliques baixa, e vice-versa.

Porém, para entender o desempenho de uma campanha, é importante analisar essas duas métricas em conjunto. Por exemplo: se um e-mail tem alta abertura, mas poucos cliques, isso pode indicar que o assunto é atraente, mas o conteúdo precisa de ajustes.

Ferramentas para analisar e melhorar sua taxa de abertura

Monitorar a taxa de abertura fica mais fácil com o uso de ferramentas de e-mail marketing que oferecem métricas e relatórios. Muitas soluções permitem acompanhar o desempenho de cada campanha, ajudando a identificar padrões de comportamento dos usuários e aplicar melhorias.

Entre as funcionalidades mais importantes a se buscar em uma ferramenta do tipo, destacam-se:

• Relatórios: para acompanhar taxa de abertura, taxa de cliques, entregabilidade e rejeições, fornecendo uma visão clara do desempenho de cada envio.
• Análise de horários: para descobrir quais dias e horários trazem mais aberturas, contribuindo para agendar campanhas de forma estratégica.
• Segmentação: para o envio de campanhas personalizadas, fator que contribui diretamente nas taxas de abertura.
• Testes A/B: para testar diferentes linhas de assunto, remetentes e preheaders e identificar as combinações que geram mais interesse.
• Integração com automação de marketing: para o disparo de mensagens no momento certo, de acordo com o comportamento do usuário.

O Zoho Campaigns é uma plataforma completa para gestão de campanhas de e-mail marketing e acompanhamento da taxa de abertura.

Nossa ferramenta oferece relatórios detalhados que permitem analisar métricas como abertura, cliques e rejeições, além de comparativos de desempenho entre diferentes envios.

Um dos pontos fortes é a capacidade de segmentar listas de forma avançada e personalizar campanhas para diferentes públicos. Isso contribui diretamente para o aumento da taxa de abertura, já que as mensagens se tornam mais relevantes e direcionadas.

A plataforma também disponibiliza recursos de testes A/B, ajudando a descobrir quais linhas de assunto e horários geram melhores resultados.

Além disso, ele é integrado a fluxos de automação e possibilita programar disparos com base em ações específicas do usuário, como interações anteriores ou datas importantes.

Conheça todas as funcionalidades do Zoho Campaignse inscreva-se gratuitamente no plano gratuito vitalícios para aproveitar até 6 mil e-mails e 2 mil contatos!

FAQ

1. O que é taxa de abertura no marketing digital?

A taxa de abertura é a métrica que mostra a porcentagem de pessoas que abriram um e-mail em relação ao número total de mensagens entregues.

2. Como calcular a taxa de abertura de e-mail?

Para calcular a taxa de abertura, basta dividir o número de e-mails abertos pelo número total de e-mails entregues e multiplicar o resultado por 100. Por exemplo: se 500 e-mails foram abertos de um total de 2000 enviados com sucesso, a taxa de abertura será de 25%.

3. Como calcular a taxa de clique?

A taxa de clique é calculada dividindo o número de cliques únicos nos links do e-mail pelo total de e-mails entregues, multiplicando o resultado por 100. Se, em uma campanha, 100 pessoas clicaram em um link de 2000 e-mails entregues, a taxa de clique será de 5%.

4. Qual é uma boa taxa de abertura de e-mail marketing?

Uma boa taxa de abertura varia conforme o setor e a qualidade da base de contatos. Estudos mostram que a taxa de abertura média para todos os setores é de cerca de 39%.

5. Como melhorar a taxa de abertura dos meus e-mails?

Algumas práticas incluem criar linhas de assunto atraentes, segmentar a lista de contatos, escolher horários estratégicos para o envio, realizar testes A/B e manter a base limpa com contatos ativos e atualizados.