Tudo sobre SMS Marketing: o que é e como gerar resultados com mensagens de texto impactantes

O marketing apresenta uma variedade de canais e estratégias para que você consiga alcançar os seus clientes e nutrir leads. Entre esses canais, o SMS marketing se destaca por sua praticidade.

De fato, as mensagens de texto são uma estratégia poderosa para se comunicar e impactar os seus clientes de forma rápida e eficiente. Por meio delas, é possível alcançar ótimos resultados, seja como ferramenta para vender e divulgar produtos, serviços e novidades como para manter seu público sempre informado. 

E os dados comprovam essa eficácia. Para se ter uma ideia, as campanhas de SMS têm uma taxa de abertura de 98% e uma taxa de cliques de 10,66%. Esses indicadores são superiores aos registrados no e-mail, por exemplo.

Neste artigo, vamos entender melhor o conceito e como funciona o SMS marketing, seus benefícios, como implementar e mais. Boa leitura!
 

O que é SMS marketing?

SMS marketing é o envio de mensagens de texto para os dispositivos móveis de leads e clientes. Isso inclui ofertas, atualizações, lembretes, descontos, anúncios de vendas, remarketing, pesquisas de avaliação, alertas e outras abordagens que permitam iniciar e manter uma comunicação efetiva e direta com seu público.

No SMS marketing, a comunicação é quase imediata, ao contrário dos demais canais. O sucesso dessa estratégia se explica, sobretudo, por dois motivos:

• O envio e o recebimento de mensagens de texto não dependem de conexão à internet. Ou seja, mesmo se o celular do usuário estiver sem acesso a dados móveis e Wi-fi, ele receberá sua mensagem.
• Dados do IBGE apontam que quase 164 milhões de brasileiros têm um telefone celular. Este número é superior ao número de pessoas do país com conta no Facebook e no Instagram, por exemplo. Isto é, mais de dois terços da população têm um aparelho nas mãos.

Sendo assim, quando bem elaborada, uma campanha de SMS marketing pode gerar resultados rápidos, em grande escala, a baixo custo e com baixa complexidade.

O SMS marketing ainda gera resultados?

As mensagens de texto, apesar de serem uma forma de comunicação mais antiga quando comparadas às redes sociais, continuam sendo um dos meios mais eficientes de comunicar.

Dados relativos a 2024 comprovam que:

• 80% das empresas usaram SMS marketing em 2024;
• 81% dos consumidores verificam suas notificações em até cinco minutos após o recebimento da mensagem. Já 30% deles checam o alerta em até 60 segundos.

Apesar da rápida evolução das outras plataformas, o SMS marketing permanece no mercado por suas qualidades. A sua simplicidade e o custo-benefício são alguns dos principais motivos que mantêm a técnica em constante uso e evolução.

Este canal permite uma comunicação extremamente eficaz, que pode impulsionar os resultados da sua estratégia. Isso porque se trata de um meio altamente personalizável, com mensagens curtas, de fácil entendimento, entrega imediata e amplo alcance.

Além disso, nenhum canal se aproxima do SMS em relação ao alcance. Afinal, telefones celulares são capazes de enviar e receber mensagens de forma nativa e, hoje, boa parte das companhias telefônicas oferece este serviço gratuitamente.

9 dicas para sua estratégia de SMS marketing

O SMS marketing continua entregando benefícios gigantes: praticamente qualquer cliente pode receber mensagens de texto, a sua taxa de abertura continua alta, é uma técnica que pode ser personalizada e gera conversões.

Além disso, o SMS permite uma verdadeira conversa entre empresa e cliente, tornando-se eficiente para o engajamento e a interação.

Para impulsionar a sua eficiência, o SMS marketing deve ser usado de forma integrada e alinhada a uma estratégia de marketing coesa, baseada em dados sobre as preferências do seu cliente.

Confira dicas para implementar a sua estratégia de SMS marketing:

1. Defina metas e liste os usuários

O primeiro passo para criar uma campanha de SMS marketing é definir as metas da sua estratégia, como impulsionar vendas, atualizar o usuário sobre novidades da empresa, mostrar soluções e mais.

Os objetivos devem ser realistas, alcançáveis e alinhados às metas de marketing da empresa. Depois de defini-las, você precisa criar a sua lista de contatos, coletando números de telefone de leads e clientes por meio de eventos, formulários online, pontos de venda e mais.

2. Obtenha permissão

Garanta o cumprimento de todas as leis e regulamentos de privacidade. Seja transparente no uso dos dados fornecidos pelo cliente, respeitando os seus direitos.

É fundamental obter o consentimento do cliente antes de enviar o SMS de marketing, além de disponibilizar a opção de não receber mais mensagens. Esse processo é denominado:

• Opt-In: autorização que o usuário dá para que você envie conteúdos.
• Opt-Out: opção que você dá ao usuário de se retirar da sua lista.

O envio de mensagens sem o consentimento pode prejudicar a reputação da sua empresa e violar as leis de privacidade, como a LGPD, resultando em dores de cabeça para a marca e até mesmo multas e outras penalidades.

3. Respeite dias e horários

Assim como o WhatsApp, o SMS é um canal de caráter mais pessoal e, por esse motivo, é preciso ser muito cuidadoso para que a sua empresa não seja percebida como invasiva.

Ao contrário de canais como e-mail e redes sociais, em que a pessoa só verá a sua mensagem quando acessá-los, a notificação de um SMS vai aparecer assim que ela chegar. Portanto, limite o envio das mensagens de segunda-feira a sábado, em horários comerciais.

Além disso, é importante monitorar os horários que mais geram engajamento entre o seu público. De forma geral, você pode adotar os melhores dias e horários, segundo um levantamento do Omnisend:

• Os melhores dias para enviar SMS são quinta, sexta e sábado, pois as pessoas já não estão tão preocupadas e ocupadas com o trabalho e seus afazeres da semana.
• As melhores épocas do mês para enviar SMS são o início e o final do mês, porque é o momento em que os consumidores estão mais abertos a considerar promoções e ofertas.
• O melhor horário para enviar SMS é das 17h às 21h, isto é, após o horário de expediente da maioria das pessoas. Porém, há especificidades. Por exemplo: para mensagens com atualizações sobre uma compra ou novidades da empresa, a Omnisend sugere enviar pela manhã, entre 9h e 12h.

Caso precise enviar mensagens nos finais de semana e fora dos horários acima, tenha certeza que a informação é de fato relevante e o contato é autorizado.

Seja como for, a sua equipe deve estar sempre disponível para responder ao cliente, fornecendo suporte, tirando dúvidas, reforçando o posicionamento da marca e entregando valor.

4. Envie conteúdos valiosos e personalizados

As suas mensagens devem ser úteis, relevantes e valiosas para o cliente. De outra forma, a sua empresa pode ter o SMS taxado como spam.

Implemente o SMS marketing customizado segundo os dados que você tem sobre o cliente, como nome e preferências. A personalização pode aumentar significativamente as taxas de engajamento e conversão.

Cada mensagem enviada deve fornecer valor, como uma oferta exclusiva, uma atualização importante ou informações relevantes para o usuário, de acordo com seu momento na jornada de compra e com suas necessidades e interesses. Assim, você poderá gerar uma conexão mais próxima a ele.

Caso você integre a sua estratégia a outras ferramentas de marketing, é possível aproveitar o SMS para atualizar o cliente sobre o status do pedido, atendimento, suporte e mais.

5. Tenha objetividade

O SMS marketing prioriza mensagens curtas e diretas, sem jargões e complexidades. Comunique-se de forma clara e concisa, com objetividade, de maneira que o usuário entenda o tema de imediato. 

O SMS é uma forma de comunicação pessoal. Portanto, tente usar um tom de conversação e personalizar as mensagens. Além disso, é muito importante explicitar qual é a empresa que está enviando a mensagem.

6. Segmente e engaje

Defina o seu público, considerando as características que se encaixam no Perfil do Cliente Ideal (ICP), baseado no histórico de clientes que você já tem.

Analise qual nicho se encaixa nos objetivos da sua estratégia de SMS marketing e considere preferências, histórico, região, gênero, faixa etária, classe social, hábitos de consumo e mais.

Estimule o engajamento com o cliente, possibilitando um atendimento omnichannel, em que ele entre em contato através de outros canais, como e-mail e redes sociais.

7. Integre

O SMS marketing pode ser usado de forma isolada, mas tem melhores resultados quando inserido numa estratégia com base em análise de dados, seguindo os objetivos da empresa e com abordagem multicanal.

As mensagens de texto devem fazer parte de uma tática mais ampla, com um plano de ação traçado para o seu envio, alinhando site, redes sociais, e-commerce, telefone e demais canais de marketing.

Você pode usar o SMS, por exemplo, para levar o usuário até outros canais da empresa, gerando tráfego, aumentando as oportunidades e aprofundando o relacionamento com o público-alvo.

8. Monitore, teste e otimize

Por fim, teste e monitore o que funciona melhor para o seu público. Isso pode incluir testar diferentes conteúdos, linguagens, horários de envio e frequências. Analise métricas como taxa de entrega, abertura, saída, resposta e conversão.

Depois da análise das métricas de desempenho, faça ajustes e melhorias com base nos resultados.

9. Automatize a estratégia

Já que o SMS marketing envolve o envio de mensagens de texto direcionadas de forma quase imediata para um público amplo, você precisará de recursos para colocar a estratégia em prática. E a automação de marketing é o que vai tornar a sua estratégia de SMS mais eficiente e produtiva.

Com uma ferramenta como o Zoho Marketing Automation, você pode agendar mensagens de texto para que sejam enviadas em horários específicos e em resposta a determinados gatilhos, como quando um novo cliente se inscreve, um lembrete de carrinho abandonado, etc.

Crie alertas de vendas e ofertas especiais, lembretes, atualizações, divulgação de eventos, solicitações de feedback e muito mais.

Exemplos de estratégias de SMS marketing

Como vimos, o SMS marketing é uma ferramenta que pode ser utilizada de diversas formas para engajar os clientes e aumentar a conversão. Nesse sentido, existem algumas ocasiões em que este canal costuma ser mais utilizado, baseando-se em alguns gatilhos ou ocasiões específicas.

Destacamos alguns exemplos de estratégias de uso de SMS Marketing, que podem ser aplicadas em diferentes contextos:

Promoções e descontos

Considerando a alta taxa de abertura e leitura, as mensagens de texto são um excelente canal para enviar ofertas para os consumidores. Mesmo em um espaço curto, a aplicação de técnicas de copywriting, como o uso de gatilhos mentais, são fundamentais para tornar a mensagem mais eficaz e apelativa

Exemplo:

"Olá, [Nome]. Só hoje: 20% de desconto em toda a loja. Use o cupom [código do cupom] no nosso site para aproveitar esta oferta exclusiva! [link do site]"

Lembretes e avisos

Se sua empresa trabalha com algum tipo de agendamento, como clínicas e consultórios médicos, o SMS pode ser usado para reduzir as faltas por esquecimento e lembrar os clientes do compromisso.

Exemplo:

"Lembrete: sua consulta com o Dr. [Nome do profissional] é na próxima terça-feira às 10h. Caso precise reagendar, entre em contato por [canal escolhido]".

Confirmação de pedido e status de entrega

Para e-commerces, o SMS marketing pode ser uma forma eficiente de manter os clientes informados sobre seus pedidos, seja das etapas do processo de pagamento e das atualizações referentes à entrega.

Exemplo:

"O pedido #123 já está com a transportadora responsável pela entrega e chegará em até 3 dias úteis. Agradecemos pela compra!".

Pesquisa de satisfação

Coletar feedback é essencial para promover melhorias na empresa. Um SMS simples pode ser uma maneira eficiente de obter a opinião dos clientes:

Exemplo:

"Oi, [Nome]! Ficamos muito felizes em te atender. Como foi sua experiência [na nossa loja/com nosso atendimento]? Para avaliar, basta responder esta mensagem com um número de 1 a 5".

Convite para eventos

Para eventos, como lançamentos de produtos, workshops, promoções especiais, inaugurações e até mesmo conteúdos online, o SMS pode garantir que mais pessoas participem.

Exemplo:

"[Nome], você está convidado para a próxima edição do Workshop [nome do evento], que acontece na próxima sexta-feira às 18h. Confira mais detalhes e confirme sua presença aqui: [link]."

Exemplos de fluxos de automação de mensagens para diferentes segmentos

No marketing por SMS, os fluxos de automação podem ajudar a criar experiências personalizadas e mais eficazes em qualquer segmento e atividade. Alguns exemplos:

Recuperação de carrinho abandonado no e-commerce

Para e-commerces, a automação de SMS é uma excelente forma de lembrar os clientes sobre os produtos que eles deixaram no carrinho. Afinal, existem muitos motivos que podem levar a isso, inclusive o simples esquecimento. Portanto, vale a pena alertar os usuários sobre isso.

O fluxo pode ser configurado da seguinte forma:

• Mensagem 1: enviada imediatamente após o abandono, lembrando o cliente sobre os itens no carrinho.
• Mensagem 2: 24 horas após o primeiro alerta, reforçando o lembrete e, se possível, com o link direto para o carrinho.
• Mensagem 3: passadas 48 horas, envie uma oferta especial ou cupom de desconto exclusivo para incentivar a finalização da compra.

Consultas e agendamentos na área da Saúde

Como comentamos, clínicas e consultórios médicos podem explorar a automação para enviar lembretes importantes. Uma ideia de fluxo de mensagens:

• Mensagem 1: confirmação de agendamento logo após da marcação.
• Mensagem 2: 48 horas antes do compromisso, envie um lembrete com a data, hora e endereço.
• Mensagem 3: faltando 24 horas para a consulta, envie um novo lembrete e ofereça a opção de desmarcar.
• Mensagem 4: depois da consulta, você pode enviar um SMS pedindo um feedback sobre o atendimento.

Convites e lembretes para eventos

O fluxo de automação SMS também pode ser eficaz para eventos:

• Mensagem 1: envio do convite com todos os detalhes do evento.
• Mensagem 2: dois a três dias antes do evento, um lembrete sobre a data e a programação.
• Mensagem 3: uma hora antes do evento, um lembrete final com o link para participação, caso seja online, ou detalhes sobre o local.

Cursos

Para instituições de ensino e plataformas de cursos online, um fluxo de automação pode ser muito útil para engajar os alunos:

• Mensagem 1: confirmação da inscrição no curso.
• Mensagem 2: uma semana antes do início do curso, envie um lembrete e informações úteis.
• Mensagem 3: após o início do curso, envie uma mensagem de acompanhamento para saber se o aluno precisa de ajuda e suporte.

Métricas e análise de resultados de SMS marketing

Acompanhar as principais métricas relacionadas à sua estratégia de SMS marketing é essencial para avaliar o desempenho das campanhas e identificar pontos de melhoria.

A partir dessa análise, é possível entender o impacto das mensagens enviadas e otimizar suas abordagens para alcançar resultados mais expressivos.

Os principais indicadores para analisar o sucesso de suas campanhas de SMS marketing são:

Taxa de entrega

A taxa de entrega indica quantas das mensagens enviadas foram efetivamente entregues ao destinatário. Uma taxa elevada é fundamental, pois, caso as mensagens não cheguem ao destinatário, todo o esforço da campanha terá sido em vão.

Alguns problemas podem afetar negativamente este indicador, como números de telefone incorretos e a inclusão de destinatários que optaram por não receber mais mensagens.

Taxa de abertura

A taxa de abertura refere-se aos destinatários que realmente abriram e visualizaram a mensagem de texto. Afinal, o usuário pode visualizar a notificação no seu smartphone, mas decidir não abrir o SMS.

Uma boa taxa de abertura indica que as mensagens estão sendo bem recebidas e que o conteúdo está atraindo a atenção dos destinatários. Mesmo que esse indicador possa chegar a 98%, é importante acompanhá-lo para saber se você está no caminho certo.

Taxa de clique

A taxa de clique (CTR) indica o percentual de pessoas que clicaram em um link presente na mensagem de texto. Essa métrica é especialmente relevante em campanhas que buscam gerar tráfego para um site, landing page e para uma promoção específica.

No entanto, tenha em mente que, devido à realidade brasileira, muitas pessoas podem desconfiar de mensagens que contenham links.

Taxa de saída

A taxa de saída, opt-out, indica quantos usuários optaram por não receber mais mensagens da sua empresa, ou seja, que se descadastraram da sua lista de contatos.

Embora não seja uma métrica positiva, esse indicador é crucial para entender a percepção do público sobre sua comunicação. Se essa taxa estiver muito alta, pode ser um indicativo de que suas mensagens não são bem recebidas ou que a frequência de envio está exagerada.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é talvez a métrica mais importante em qualquer campanha de marketing, pois reflete a eficácia das mensagens em transformar o interesse do destinatário em ações concretas, como uma compra, uma inscrição ou preenchimento de um formulário.

Uma taxa de conversão alta sugere que as mensagens estão não apenas gerando tráfego, mas também incentivando os usuários a tomar ações que agreguem valor para o seu negócio. Nesse sentido, investir em mensagens personalizadas e enviar promoções exclusivas são algumas maneiras de otimizar a taxa de conversão.

Automatize o envio de SMS com o Zoho Marketing Automation

O Zoho Marketing Automation é a ferramenta que pode te ajudar a automatizar as suas campanhas de marketing.

Com ele, você pode:

• Criar regras de automação para enviar mensagens com base em determinados gatilhos. Ao criar jornadas para os seus clientes, adicione mensagens SMS como uma das etapas, disparando-as automaticamente.
• Configurar uma mensagem de boas-vindas quando um novo cliente se inscreve e um lembrete quando um usuário deixa um item em seu carrinho de compras, por exemplo.
• Criar e salvar modelos de mensagens de texto, economizando tempo e impulsionando a produtividade.
• Segmentar o público e personalizar mensagens, enviando textos específicos para diferentes grupos de clientes, com base em critérios como localização, histórico de compras e mais.
• Monitorar e analisar as métricas da sua estratégia, observando taxas de envio, entrega e abertura.

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