Se o seu negócio deseja conversar com o cliente e encantá-lo no atendimento, precisam usar o WhatsApp Business. De acordo com Guilherme Horn, Head do WhatsApp na América Latina, 60% das marcas mais valiosas do país já estão na plataforma do aplicativo. E para otimizar o uso no atendimento, o WhatsApp Business API entra como uma forma de simplificar o processo.
Mas o que torna o API um dos recursos mais buscados pelas empresas? Entenda tudo neste conteúdo.
O que é o WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business API é um recurso da versão comercial do aplicativo que tem como objetivo fazer a integração entre o sistema do Meta e outra ferramenta, como help desk.
API (Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicações, em português) é a parte do código de uma ferramenta. Com este trecho, desenvolvedores conectam diferentes sistemas, gerando uma troca de informações e de funcionalidades entre ambos.
API oficial x API não oficial: qual é o melhor?
Existem dois tipos de API: oficial e não oficial. O primeiro é liberado pela própria ferramenta. Já o não oficial é feito a partir de uma ação ilegal, compartilhando o código de um sistema sem a permissão da empresa responsável.
E, ainda que alguns desenvolvedores adicionem funcionalidades nos APIs não oficiais, há pontos que exigem atenção na hora de escolher a melhor opção.
Segurança da informação: A API oficial do WhatsApp é desenvolvida e mantida pela própria equipe da ferramenta, que possui conhecimento e expertise na segurança da plataforma. Isso garante que a API seja projetada para proteger os dados do usuário e evitar vulnerabilidades de segurança. Uma API não oficial representa um risco para os dados pessoais e privados dos usuários.
Proteção contra vazamento de dados: Ao utilizar a API oficial, você tem uma certeza maior de que as informações trocadas entre sua aplicação e o WhatsApp são tratadas de forma segura e privada. Com uma API não oficial, não há garantia de que as informações sejam tratadas com o mesmo cuidado, o que pode aumentar o risco de vazamento de dados.
Conformidade legal: O uso de uma API não oficial pode levar a problemas legais, já que viola os termos de serviço e as políticas do WhatsApp. O WhatsApp possui seus próprios conjuntos de regras e diretrizes para o uso de sua plataforma, e o uso de uma API não oficial pode resultar em ações legais contra você ou sua empresa.
Suporte e atualizações: Ao optar pela API oficial do WhatsApp, você terá acesso a suporte técnico direto da equipe do WhatsApp. Além disso, a API oficial também receberá atualizações regulares para melhorar seu desempenho e segurança. Uma API não oficial não tem o mesmo nível de suporte e atualizações, o que resulta em problemas de compatibilidade ou falta de recursos.
Quanto custa o API business?
Há um custo mensal para usar o APi do WhatsApp Business. O valor total a ser pago pode variar de acordo com a quantidade de mensagens enviadas no mês. Basicamente:
As primeiras 1.000 conversas iniciadas no WhatsApp Business são gratuitas, sejam pelo usuário ou por empresas;
A partir da 1.001ª conversa, é necessário comprar créditos.
Mas uma atualização do WhatsApp Business em julho de 2023 afeta alguns pontos. Para começar, as conversas iniciadas pela empresa não serão mais incluídas no período gratuito. E, a cada mês, o limite é restaurado.
Os valores por conversa também foram alterados. As iniciadas pela marca (Marketing e Utilidade) custam US$ 0,0625 e US$0,035, respectivamente.
Já as conversas iniciadas pelo usuário continuarão custando o mesmo preço: US$0,03 por conversa (independentemente do número de mensagens trocadas na janela de 24 horas).
Quais as vantagens do API WhatsApp Business?
Sem dúvidas, há muitos pontos positivos com o uso do API WhatsApp Business no atendimento ao cliente.
1. Escalabilidade
Uma das principais vantagens do API WhatsApp Business é a sua capacidade de escalabilidade. Ele garante que as empresas enviem mensagens em grande escala para um grande número de usuários, o que é especialmente útil para empresas com uma base de clientes extensa.
Isso garante que as empresas ampliem suas operações de atendimento ao cliente e marketing por meio do WhatsApp, alcançando um público maior e aumentando seu alcance.
2. Respostas automáticas
Com o API WhatsApp Business, as empresas configuram respostas automáticas para mensagens recebidas. Isso é especialmente útil para empresas que recebem uma grande quantidade de interações e desejam fornecer respostas rápidas e padronizadas.
As respostas automáticas são configuradas para fornecer informações básicas, como horário de funcionamento, instruções sobre como usar um serviço ou produto, entre outros.
3. Segurança na proteção das informações dos clientes
O uso do API WhatsApp Business pode aumentar a confiança e credibilidade de uma empresa aos olhos dos clientes, uma vez que o API oficial garante maior segurança dos dados dos usuários.
Ao utilizar o WhatsApp como canal de comunicação, as empresas transmitem uma imagem profissional e confiável, o que é valioso para a construção de relacionamentos sólidos com os clientes. Além disso, evitam riscos de invasões ou vazamento de dados.
4. Dados melhores = análises mais confiáveis
O API WhatsApp Business oferece recursos de análise de dados que permitem que as empresas acompanhem o desempenho de suas campanhas de marketing e o engajamento dos usuários.
As empresas possuem informações valiosas sobre:
Entrega de mensagens;
Tempo de primeira resposta;
Taxas de abertura;
Taxas de resposta;
e outros indicadores-chave.
Essas informações ajudam as empresas a avaliar a eficácia de suas estratégias e fazer ajustes para melhorar os resultados.
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5. Gestão eficiente de atendimento
O API WhatsApp Business facilita a gestão eficiente do atendimento ao cliente. As empresas organizam as mensagens recebidas em categorias, atribuí-las a membros específicos da equipe e acompanhar o status das conversas.
Isso garante que as empresas gerenciem melhor o fluxo de mensagens e forneçam um atendimento rápido e personalizado aos clientes, melhorando a satisfação geral do cliente.
6. Mais eficiência com o WhatsApp Business Search
O WhatsApp Business Search é uma ferramenta interna do WhatsApp Business que garante ao usuário encontrar empresas dentro do aplicativo. Essa busca é a partir de informações com base em filtros específicos, como:
Palavras-chave;
Número de telefone;
ID da mensagem;
e outros critérios.
Isso facilita a localização rápida de conversas passadas, tornando mais fácil para as empresas acompanhar o histórico de comunicações com os clientes e responder a consultas ou problemas anteriores de forma mais eficiente.
Como implementar o WhatsApp Business API?
Para implementar o WhatsApp Business API, você precisa seguir algumas etapas específicas. Aqui está um resumo geral do processo:
Verifique se você possui uma versão do WhatsApp Business: O WhatsApp Business API só pode ser implementado se você tiver uma versão comercial do WhatsApp. Certifique-se de que você tenha uma conta comercial configurada antes de prosseguir.
Acesse a plataforma de desenvolvedores do WhatsApp: Visite a plataforma de desenvolvedores do WhatsApp e crie uma conta, se necessário.
Leia e aceite os termos de serviço: Antes de prosseguir, você precisará ler e concordar com os termos de serviço da API do WhatsApp Business.
Solicite acesso à API: Após concordar com os termos de serviço, você submete seu pedido de acesso à API do WhatsApp Business. Preencha com informações como o nome da empresa, o número de telefone do WhatsApp Business e outros dados relevantes.
Aguarde a aprovação: Após enviar sua solicitação, você precisará aguardar a revisão e aprovação da equipe do WhatsApp Business. Eles avaliarão sua solicitação e entrarão em contato caso necessitem de mais informações ou para informar sobre o status da aprovação.
Configure o ambiente de desenvolvimento: Depois de receber a aprovação, você precisará configurar o ambiente de desenvolvimento para começar a usar a API. A documentação oficial do WhatsApp Business API fornecerá instruções detalhadas sobre como configurar o ambiente e começar a enviar e receber mensagens.
Integre a API ao seu sistema: Com o ambiente de desenvolvimento configurado, você integra a API do WhatsApp Business ao seu sistema existente. Isso envolve a implementação de endpoints de API, a configuração de webhooks para receber notificações de mensagens e outras tarefas de programação necessárias para a comunicação efetiva com o WhatsApp Business API.
Teste e implante: Após a integração da API, é importante realizar testes abrangentes para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Teste o envio e recebimento de mensagens, gerencie as interações com os clientes e verifique se todas as funcionalidades desejadas estão operando como esperado. Após os testes bem-sucedidos, você libera o WhatsApp Business API para uso em produção.
É importante observar que a implementação do WhatsApp Business API pode envolver requisitos adicionais, como a configuração de servidores, gerenciamento de tokens de acesso e considerações de segurança.
Portanto, é fundamental seguir a documentação oficial fornecida pelo WhatsApp Business API para obter instruções detalhadas e atualizadas.
Usar o WhatsApp Business API tem a ver com a estratégia de uma empresa e as ações necessárias para atingir determinada meta. Entenda e aplique este recurso para escalar o operacional do seu atendimento ao cliente.
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