O que você pensa quando falamos em problemas com empresas? Se respondeu Reclame AQUI, saiba que não é a única pessoa. Considerada um dos principais canais na solução de conflitos, pode se tornar um pesadelo para quem não tem um processo de Suporte bem estruturado: vários chamados abertos, clientes chateados e o time de atendimento sobrecarregado.
E motivos não faltam para uma atenção redobrada a esse canal. De acordo com um estudo sobre percepções do atendimento prestado por empresas, 48,4% dos respondentes avalia se a marca possui nota baixa na avaliação de outros consumidores e 58,6% consideram tal consulta fator decisivo para a compra.
A integração do Zoho Desk com Reclame AQUI promete ser um aliado de peso na resolução mais eficiente das reclamações dos clientes e, consequentemente, na melhora da reputação da marca. Quer entender mais sobre isso? Confira o conteúdo completo agora.
Reclame AQUI: o que é e sua importância para marcas de todos os segmentos
O Reclame AQUI é uma plataforma que permite a interação entre marcas e consumidores para a resolução de problemas. Quando uma reclamação é feita no site, a empresa citada tem a oportunidade de responder e solucionar o problema, influenciando na avaliação da marca no portal.
Resumindo: quanto melhor o atendimento, maiores a nota e a reputação da marca.
Em 20 anos de história no mercado, o Reclame AQUI traz números que embasam a definição de maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina:
30 milhões de consumidores cadastrados;
360 mil empresas cadastradas;
30 milhões de acessos por mês, em média.
Zoho Desk: a verdadeira ferramenta de Suporte omnichannel do mercado
O Zoho Desk é um software de atendimento técnico com foco em satisfazer e reter clientes. É a genuína ferramenta omnichannel (ou multicanais) por possibilitar o atendimento a clientes nos mais diversos canais: chat no website, redes sociais, aplicativos de mensagem (WhatsApp e Telegram), entre outros. Além disso, possui integrações com mais de 200 extensões de terceiros e 45 aplicativos nativos. Não importa por onde o cliente deseja ser atendido, os chamados estarão centralizados no Zoho Desk.
Além de otimizar o trabalho humano, o Zoho Desk traz diversas funcionalidades que podem escalar o Suporte da sua empresa. Através de uma inteligência artificial, é possível obter dados claros que vão desde a triagem proativa até mesmo a detecção de anomalias no tráfego, independente do canal.
Com mais de 10 anos no mercado, o Zoho Desk representa sua credibilidade no mercado através de alguns números:
Implementação 50% mais rápida do que a maioria dos softwares concorrentes;
100.000 empresas utilizando o Zoho Desk em todo o mundo;
Prêmio de maior satisfação nos melhores produtos de software da G2 em 2022.
Tudo sobre a integração do Reclame AQUI com o Zoho Desk
Ao longo dos anos, a Zoho se manteve firme no propósito de soluções que fossem de encontro às necessidades das empresas brasileiras. Em conversas com parceiros e clientes, um tópico se destacou: além do website, aplicativos de mensagens e redes sociais, buscava-se maior eficiência e qualidade no atendimento aos clientes também pelo Reclame AQUI (importante canal de resolução de problemas e avaliação de reputação das marcas).
Dessa maneira, o time de tecnologia Zoho desenvolveu uma integração para que os usuários de sua solução de Suporte possam atender todas as demandas diretamente da ferramenta, sem a necessidade de acessar o site do Reclame AQUI. Ou seja, todas as reclamações publicadas são apresentadas, resolvidas e informações centralizadas no Zoho Desk.
Atualmente, somente outras 2 ferramentas possuem integração semelhante: Freshdesk e Zendesk. Porém, o Zoho Desk se mostra melhor opção pelo seguinte:
Custo médio dos planos é 56% menor que estes concorrente;
Implementação é 50% mais rápida;
Não é necessário informar um cartão de crédito para realizar o teste gratuito.
5 motivos para o seu help desk ativar essa integração o quanto antes
Vamos ao momento mais esperado: o que você pode contar com esta novidade de forma prática para sua empresa. Entenda as 5 principais razões para ativar a integração entre Zoho Desk e Reclame AQUI.
1. Todas as reclamações viram tickets, assim, acompanha e controla todos chamados abertos e resolvidos bem como o histórico das interações, do início ao fim.
2. Você acessa uma ferramenta apenas, centralizando o atendimento à reclamação pelo Zoho Desk.
4. Além responder a reclamação de forma pública, você consegue respondê-la de maneira privada também diretamente pelo Zoho Desk.
3. Acesso a métricas de eficiência em tempo real, como tempo de resolução, quantidade de agentes envolvidos, entre outros. Ou seja, você não fica refém do status da reclamação.
5. Integração completamente alinhada à LGPD e GDPR (Lei Geral de Proteção de Dados e Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, em português). A empresa tem a garantia de estar seguindo as diretrizes das principais regulamentações de proteção de dados do começo ao fim.
Quanto custa a integração?
Excelente notícia para você! A integração é 100% gratuita dentro do seu plano Zoho Desk.
Porém, vale ressaltar que é necessário adquirir a licença do Hugme, software desenvolvido pelo próprio Reclame AQUI, cujo custo varia de acordo ao volume de atendimentos.
Quero adquirir a integração Zoho Desk e Reclame AQUI, como faço?
Para ter acesso à integração (gratuita no plano), diferentes ações são necessárias a depender dos cenários a seguir.
Já sou cliente Zoho Desk
Neste caso, caso já não o tenha, é necessário criar uma conta no site do Reclame AQUI e adquirir sua licença paga do Hugme. Após isso, basta acessar o marketplace da Zoho e seguir os passos para instalar a integração.
Não sou cliente Zoho Desk mas tenho outra ferramenta de help desk
Primeiro de tudo, verifique se sua ferramenta possui integração com o Reclame AQUI.
Além do Zoho Desk, apenas a Zendesk e a Freshdesk também oferecem esta vantagem para seus clientes. Porém, o Zoho Desk possui um custo médio das licenças 56% menor e implementação 50% mais rápida. e reduz o tempo de integração entre ferramentas em 50%.
Caso não seja nenhuma das ferramentas citadas, é o momento de avaliar se o seu help desk atende a sua empresa. No blog da Zoho, temos alguns conteúdos trazendo comparações entre o Zoho Desk e as principais ferramentas de help desk do mercado:
Não sou cliente Zoho Desk, nem tenho ferramenta de help desk
Antes de mais nada, é importante ter em mente que Atendimento ao Cliente não se trata, apenas, de responder redes sociais ou enviar links para a compra de produtos. Ter o cliente como centro da estratégia é fundamental para o crescimento e saúde da empresa.
Para se ter uma ideia, 66% dos clientes encerram sua relação com uma marca após receberem serviços/produto ruins. Além disso, 67% dos cancelamentos de serviços seriam evitados se o problema fosse resolvido no primeiro contato, de acordo com pesquisa sobre experiência do cliente.
Em outras palavras, não basta estar presente, se faz necessário um atendimento ao cliente eficaz. E uma ferramenta omnichannel garante a organização, o acompanhamento e centralização de informações para uma melhor operação.
Faça um teste gratuito do Zoho Desk e instale a integração com o Reclame AQUI, acessando o marketplace.
Case real: o que esperar da integração na prática?
Imagine o cenário: o lançamento de um produto em um e-commerce que teve muita divulgação durante meses. A ação fez com que o primeiro dia de venda fosse um sucesso, com vários acessos e vários pedidos realizados.
Porém, neste mesmo momento houve um problema no sistema e pedidos foram enviados a endereços errados. Resultado: inúmeros reclamações postadas no Reclame AQUI, além de mensagens em outros canais.
Para uma equipe de suporte enxuta, que foca no trabalho manual, é um pesadelo que afeta toda a empresa. É necessário, até mesmo, realocar funcionários de outras áreas para ajudar neste momento. E, mesmo assim, a prioridade é apagar o incêndio.
Já para uma empresa com help desk eficiente, é a oportunidade de solucionar a questão, gerar valor ao cliente e ainda obter dados para análises futuras. A integração Zoho Desk e Reclame AQUI facilita e muito a vida do time e o atendimento a essas reclamações. Veja como:
Atendente:
- Com as reclamações virando tickets automaticamente no Zoho Desk, o atendente resolve tudo em um mesmo ambiente, sem necessidade de acessar qualquer outra ferramenta ou site, e, consequentemente, em menos tempo;
- Com a centralização do antedimento pelo Zoho Desk, o agente consegue puxar todo o histórico de interação do cliente em outros canais e, assim, consegue atender de forma personalizada.
Gestor do time:
- Acompanha, em tempo real, as métricas de performance da operação completa, considerando também o Reclame AQUI;
- Consegue identificar mais rapidamente necessidades, se necessário, de auxílio aos agentes;
- Gera relatórios sobre o atendimento de todos os canais a fim de entender por completo a operação e desenvolver estratégias para aumentar a eficiência do time;
- Com base nessas informações, compreenderia os canais com maior demanda e organizaria a
Percebe a diferença que o Zoho Desk faz para o seu help desk? Clique aqui e faça seu teste gratuito.
Comments