O CRM é uma ferramenta que permite aos varejistas interagir com seus clientes, coletando grandes volumes de dados sobre eles e, portanto, personalizar as mensagens.
Com isso, o aproveitamento adequado dos benefícios do CRM para e-commerce resolve uma série de problemas de negócios enquanto economiza tempo e dinheiro.
O CRM é especialmente importante para o e-commerce, pois compensa a falta de contato pessoal diário com os clientes.
Tirando as conclusões corretas dos dados coletados, o varejista adapta seu marketing aos gostos, hábitos e expectativas dos clientes.
Todas essas informações são uma ferramenta multifuncional para aumentar a receita.
O software CRM para e-commerce ajuda a impulsionar as vendas.
Uma plataforma eficaz exibe a jornada do cliente, permitindo que você colete, analise e use os dados do usuário para aumentar os lucros.
Como aumentar suas vendas com CRM para E-commerce?
Os números não mentem.
Por isso, levando em consideração as últimas estatísticas no mercado, as receitas de software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) ultrapassaram os sistemas de gerenciamento de banco de dados para se tornar o maior de todos os mercados de software.
E é aqui que essas estatísticas são tão importantes para qualquer varejista.
Mudanças no comportamento do consumidor
Em primeiro lugar, os compradores estão ficando melhores em comprar do que os vendedores em vendas.
Devido à globalização e aos mercados abertos, a concorrência cresceu dramaticamente nos últimos 10 anos.
O número de empresas que desenvolvem uma estratégia focada no cliente está crescendo rapidamente porque muitos varejistas perceberam que aumentar a demanda dos clientes é um caminho para aumentar as vendas.
Custo de cliente para e-commerce
Em segundo lugar, a aquisição de um novo cliente custa de 5 a 10 vezes mais do que motivar um existente a fazer outra compra.
Um pequeno dado sobre o seu cliente ocasional dobra suas chances de devolvê-lo à sua loja virtual para outra hora.
Se você gasta milhares de dólares em anúncios, mas seus clientes não voltam depois de uma compra, você está queimando o orçamento para nada.
Marketing e Vendas: o presente e futuro!
E, por fim, o mercado desses sistemas cresce porque o CRM é um aplicativo de negócios.
Sim, parece uma ferramenta útil para marketing e vendas, mas é um espelho para a administração planejar, liderar e verificar o negócio com eficácia.
Não há necessidade de gastar horas semanais em conferências com vários departamentos se você pode obter todas as métricas de negócios importantes em seu painel de CRM.
6 benefícios da solução de CRM para e-commerce
1. Coleta de dados de clientes
A melhor maneira de coletar informações de dados personalizados é solicitar o registro.
Todos os dados inseridos pelo usuário, mesmo que seja apenas um nome e e-mail / telefone, já ajudarão a personalizar a abordagem da comunicação.
Você também pode coletar dados convidando os visitantes a assinar um boletim informativo útil ou compartilhar dados em troca de um bônus / desconto.
Quanto mais dados você souber, melhor direcionar as ofertas e aumentará a conversão.
2. Reengajamento de clientes
O CRM para e-commerce possibilita aumentar as vendas ao fazer vendas adicionais, oferecer produtos relacionados, fornecer códigos promocionais personalizados, descontos em presentes e outros benefícios de programas de fidelidade.
3. Email Marketing
O email marketing é uma ferramenta indispensável para manter o contato com o cliente e fidelizar.
A automação de marketing torna possível personalizar newsletters e ofertas, para lembrar os clientes de compras incompletas, para cuidar da experiência de compra dos clientes.
Nós da Zoho, acreditamos que o email marketing assume a liderança em termos de retorno do investimento que proporciona.
4. Analytics é a base para o planejamento
Os dados analíticos são muito importantes para os varejistas, pois são a base para o planejamento estratégico.
Quanto mais dados relevantes são coletados, mais decisões precisas podem ser feitas.
Um software de CRM eficaz deve fornecer análises aprofundadas sobre os produtos com maior demanda, as campanhas de publicidade mais eficazes, o histórico de compras de cada cliente e muitos outros dados.
5. Suporte ao Cliente
Quando você vende em um mercado competitivo, a reputação é importante. Os clientes precisam se sentir cuidados.
O simples chatbot em um site que pode fornecer suporte rapidamente ou aceitar sua solicitação, mostrará que você está sempre pronto para remediar qualquer situação.
Um serviço prestado corretamente é uma chance de reter um cliente e motivá-lo a retornar.
6. Integração de mídia social
A mídia social é um dos canais de geração de leads mais importantes. Além disso, é por meio das mídias sociais que os usuários compartilham seus comentários sobre o processo de compra, o vendedor e o próprio produto.
Assim, ao se comunicar com os clientes por meio de redes, os varejistas constroem lealdade.
Conheça também o Zoho Social
Comparando os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente, é impossível dizer qual é o melhor, pois cada empresa busca exatamente a solução que irá atender às suas necessidades.
As pequenas empresas querem crescer e precisam de um CRM simples para automatizar alguns processos de vendas e marketing.
E os líderes do setor estão procurando soluções em grande escala para atender a todas as necessidades de negócios pela regra: faça mais por menos tempo.
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