3 Dicas para melhorar a Jornada do Cliente

Se você deseja melhorar a jornada do cliente e a experiência geral para se manter competitivo, continue lendo para obter 3 dicas fáceis para aumentar a satisfação do cliente!

Como todo bom empreendedor já sabe, o cliente ainda é considerado rei na jornada de compra e tem a capacidade de trazer sucesso para sua marca e empresa, ou pode simplesmente optar por seus concorrentes.

É óbvio que você não irá optar pela segunda opção. Garantir que seus clientes estejam completamente satisfeitos, por sua vez, garantirá que eles digam aos outros que sua empresa vai além para mantê-los felizes. Isso é fundamental para o sucesso de qualquer empresa.

Vamos começar com a resposta curta e aprender sobre algumas ótimas maneiras de envolver totalmente seus clientes existentes com sua marca.

Como melhorar a jornada do cliente? Existem muitas maneiras modernas de melhorar a jornada do cliente, usando mídias sociais, abordagem omnicanal, serviços gratuitos, ficando um passo à frente da concorrência, conquistando embaixadores da marca, personalização são algumas das muitas opções disponíveis para as empresas modernas.

Para entender esses métodos-chave de envolvimento do cliente, vamos primeiro ver por que isso é tão importante.

O que é a jornada do cliente?

A jornada do cliente é um termo usado para descrever o caminho que os clientes percorrem desde suas primeiras interações com uma empresa até o ponto de compra e além.

Normalmente, existem quatro estágios ou níveis da jornada do cliente: conscientização, consideração, decisão e fidelidade. Cada estágio tem seu próprio conjunto de desafios e oportunidades para os profissionais de marketing.

1. Conscientização

A primeira etapa da jornada do cliente é a conscientização. Nesta fase, os clientes estão apenas tomando conhecimento da existência de sua empresa e de seus produtos ou serviços. Eles podem nem saber o que é que você oferece.

É aí que entra o marketing para ajudar a educar os clientes sobre sua empresa e suas ofertas. Você pode fazer isso por meio de marketing de conteúdo, mídia social e publicidade paga.

2. Consideração

A segunda etapa da jornada do cliente é a consideração. Nesta fase, os clientes estão começando a aprender mais sobre sua empresa e seus produtos. Eles podem até ter visitado seu site ou blog.

É aqui que você precisa começar a fornecer conteúdo valioso que ajude os clientes a aprender mais sobre seus produtos e como eles podem resolver seus problemas. Você também pode usar as mídias sociais para interagir com os clientes e fazê-los falar sobre sua empresa.

3. Decisão

A terceira etapa da jornada do cliente é a decisão. Nesta fase, os clientes decidiram que querem comprar seu produto ou serviço. É aqui que você precisa tornar o mais fácil possível para eles fazerem isso. Isso pode significar ter um site bem projetado e fácil de usar, fornecendo informações claras sobre preços e oferecendo várias opções de pagamento.

4. Lealdade

A quarta etapa da jornada do cliente é a fidelização. Nesta fase, os clientes são defensores leais de sua empresa e seus produtos ou serviços. Eles podem até ser clientes recorrentes. Esse é o objetivo de todo profissional de marketing e é algo que pode ser alcançado por meio de um ótimo atendimento ao cliente, engajamento contínuo e conteúdo valioso.

Entenda porque é tão importante oferecer uma ótima experiência ao cliente?

No ambiente de negócios hipercompetitivo de hoje, a experiência do cliente é a próxima batalha que você precisa vencer.

Antigamente, apenas ter um ótimo produto ou serviço criava o ambiente certo para seguir e, finalmente, competir no mercado escolhido. No entanto, o foco mudou recentemente para a experiência e a jornada do cliente, o que é muito importante manter e entregar para reter seus valiosos clientes.

Os clientes de hoje esperam uma experiência personalizada e gratificante em todos os canais. Interagir com sua empresa por meio de qualquer dispositivo ou método mais conveniente é fundamental para os consumidores se sentirem mais confiantes ao comprar seu produto.

Como melhorar a jornada do cliente?

Configure sua análise de jornada do cliente

Ao configurar algumas ótimas análises de jornada do cliente, como usar uma plataforma de personalização da Web baseada em comportamento, você pode responder e acompanhar o comportamento do usuário.

Isso quer dizer que você pode abordar proativamente as tendências dos clientes para maximizar sua experiência, em vez de simplesmente reagir às reclamações dos clientes.

É fácil pensar no atendimento ao cliente como um departamento que criamos para lidar com e-mails e telefonemas diretamente de nossos clientes. Usar análises baseadas em comportamento para entender as respostas do cliente é uma maneira melhor de entender as motivações do cliente.

Ele também oferece o benefício adicional de poder rastrear diretamente o que eles dizem versus o que eles realmente fazem.

Elabore um formulário de inscrição excelente

Dedicar um tempo para criar um formulário de inscrição super simples e focado no cliente realmente ajudará a impactar a experiência de seus clientes durante o processo de integração.

Use o feedback de usuários novos e existentes para criar uma jornada do cliente  mais eficiente e envolvente para seus clientes. Idealmente, com a ajuda de usuários novos e existentes.

Combine o feedback deles para criar uma proposta mais eficaz e, mais importante, mais envolvente para o seu cliente. Verifique quais áreas apresentam melhor desempenho para seus clientes e ajude a criar ótimas páginas de produtos do zero!

Os formulários de inscrição costumam ser uma das primeiras coisas que você vê quando visita seu site pela primeira vez e, se os clientes virem formulários de inscrição longos e complicados, provavelmente os enviarão diretamente para seus concorrentes mais focados no cliente.

Forneça uma experiência personalizada

Um ótimo produto aliado a uma experiência única é o caminho a seguir para aprimorar a jornada do cliente.

Se você oferecer uma avaliação gratuita, tente enviar um e-mail de boas-vindas realmente personalizado e, possivelmente, uma chamada de consulta gratuita.

Seus clientes podem não aceitar esta oferta, mas isso lhes dará confiança em sua marca e mostrará a eles que você pretende fornecer a eles a experiência de marca mais personalizada possível, o que, por sua vez, pode ser uma adição realmente poderosa à sua ferramenta de experiência.

Para isso, você precisa de uma plataforma que automatize todo o processo de jornada do cliente. O Zoho Bigin é ideal para que você desenvolva todo processo de forma muito simples.

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