쇼핑을 하다 우연히 손으로 조각한 대나무 도마를 파는 작은 동네 상점을 발견했다고 상상해 봅시다. 디자인도 아름답고 정성이 느껴지는 수공예 제품이라, 집에 가져가 주방에서 사용하는 모습이 자연스럽게 그려집니다. 그리고 디지털 시대를 살아가는 소비자답게, 온라인에서 더 저렴하게 구매할 수 있는지 검색해 봅니다. 가격에 민감한 소비자로서 최저가를 찾는 것은 지극히 자연스러운 일이고, 실제로 대부분의 전자상거래 스토어는 ‘최저가’를 중심으로 한 비즈니스 모델을 운영하고 있습니다. 그런데 이 경우에는 검색 결과가 예상과 달라, 오히려 놀라게 됩니다.
이는 첸나이에 위치한 Bhavani K.가 운영하는 부티크 ‘Kalpataru Trading’과 Flipkart에서 판매되는 대나무 물병을 비교한 사례입니다.Bhavani K.는 최근 Zoho를 통해 오프라인 매장을 온라인 스토어로 전환했습니다.
대형 전자상거래 사이트에서 판매되는 동일한 제품이 오히려 로컬 매장보다 더 비싼 경우도 있습니다. 지역 상점에서 더 저렴한 가격으로 구매할 수 있다면, 비용을 절약하는 동시에 지역 상권을 지원할 수 있다는 점에서 긍정적으로 느껴질 수 있습니다. 하지만 동시에 의문이 생기기도 합니다. 온라인 쇼핑은 오프라인 매장보다 항상 더 저렴해야 하는 것 아닌가요?
일반적으로 오프라인 매장을 운영하는 데 드는 비용이 온라인 스토어보다 훨씬 크기 때문입니다.
이러한 상황은 특히 팬데믹 기간 동안 전자상거래 의존도가 급격히 높아지면서 흔하고 대수롭지 않게 보일 수도 있습니다. 그러나 이 사례의 핵심은 소비자가 아니라, 소규모 및 영세 비즈니스 소유자들에게 있습니다.
인도에 있는 많은 영세·소규모 비즈니스들은 자체적인 디지털 존재감이 부족해 Flipkart나 Shopify와 같은 대형 전자상거래 플랫폼에 판매를 의존하고 있습니다. 이는 이러한 플랫폼들이 이미 방대한 고객 유입을 확보하고 있기 때문입니다.
하지만 이러한 소규모 비즈니스는 가격 차이, 월 사용료, 소개 수수료, 기타 서비스별 수수료로 인해 발생하는 비용을 충분히 인지하지 못하는 경우가 많습니다.
Reuters의 최근 보고서에 따르면 Amazon과 같은 일부 해외 전자상거래 플랫폼은 인도 내 영세 및 소규모 소매업체의 가격을 적극적으로 압박하고 있습니다. 다행히 기술의 발전으로 영세 및 소규모 비즈니스도 합리적인 기술과 체계적인 도입 지원을 통해 온라인 유통 대기업과 경쟁할 수 있는 환경이 마련되었습니다. Zoho는 혁신과 기회를 지원하는 데 전념하고 있으며, 이는 온라인과 지역사회 전반에서 소규모 비즈니스의 성공을 돕겠다는 약속이기도 합니다.
디지털 전환에 대한 오해 바로잡기
소규모 비즈니스를 운영하는 입장에서, 비용 부담이나 기존 방식보다 디지털 방식이 덜 효과적일 것이라는 생각 때문에 기술 도입이나 업그레이드를 망설여 본 적이 몇 번이나 있을까요? 만약 그렇다면, 스스로를 탓할 필요는 없습니다.
불과 얼마 전까지만 해도 이러한 인식은 소규모 비즈니스 전반에 널리 퍼져 있었습니다. 많은 이들이 디지털 전환은 비용이 많이 들고 복잡하며, 전문적인 기술 지식이나 프로그래밍 역량이 없으면 관리하기 어렵다고 여겼습니다.
반대로, 비용 효율적인 솔루션은 임시방편에 불과하고 결국에는 ‘빅 테크’에 투자해야 한다는 생각도 일반적이었습니다. 이는 흔히 말하는 ‘싼 게 비지떡’이라는 오래된 인식을 그대로 반영한 것이죠.
충분한 자본이 없으면 품질을 포기할 수밖에 없다는 믿음은 오랫동안 지배적이었지만, 코로나19 팬데믹을 계기로 기술에 대한 인식이 변화하며 점차 낙관적인 시각이 확산되기 시작했습니다.
이러한 고비용에 대한 오해가 해소되면서, SaaS로의 전환은 소규모 비즈니스 소유자들이 합리적인 비용으로 필수적인 핵심 기술을 활용할 수 있는 환경을 마련해 주었습니다.
전문성의 비용
소규모 비즈니스는 클라우드 기반 운영 시스템조차도 숨은 비용이 있을 것이라 우려해 디지털 전환을 망설이는 경우가 많습니다. 이는 인도 내 많은 소규모 비즈니스들이 기존 시스템이나 유지 비용이 계속 증가하는 대형 전자상거래 플랫폼에 익숙해져 있다는 점에서 충분히 이해할 수 있는 걱정이기도 합니다.
하지만 SaaS 기반 전자상거래 플랫폼으로 전환했을 때 얻을 수 있는 이점은 이러한 우려를 훨씬 뛰어넘습니다.
지역 사례를 살펴봅시다. 첸나이에서 Kalpataru Trading을 운영하는 Bhavani K.는 코로나19 팬데믹 중 Zoho Commerce를 통해 자신의 오프라인 전용 부티크를 온라인 스토어로 전환했습니다. 그녀는 온라인 전환에서 가장 중요한 요소 중 하나로 비용 효율성을 꼽았습니다.
온라인 전환 이후, Bhavani K.는 소량 주문을 대량 주문으로 전환할 수 있었고 Zoho Mail을 비즈니스 커뮤니케이션에 통합함으로써, 더 폭넓은 고객층에 도달하는 동시에 소규모 비즈니스만의 진정성도 유지할 수 있었습니다.
간편해진 인보이스 솔루션
많은 소규모 비즈니스 소유자에게 인보이스는 회계 과정에서 핵심적인 기록일 뿐만 아니라, 고객이 제품이나 서비스에 대한 결제를 약속했음을 증명하는 유일한 문서이기도 합니다.
디지털 전환이 가속화되면서 인도의 비즈니스들은 생산성을 높이고 고객 결제를 보다 신속하게 처리하기 위해 기술 활용에 점점 익숙해지고 있습니다. 팬데믹과 GST 도입의 영향으로, 소규모 비즈니스 소유자들 역시 GST에 친화적인 SaaS 기반 툴과 서비스에 더욱 개방적인 태도를 보이고 있습니다.
Bhavani는 Zoho Invoice를 활용해 청구 프로세스를 간소화하고 있기도 합니다. 그녀는 “예전에는 GST 신고를 위해 외부 회계사에게 비용을 지불해야 했지만, 이제는 직접 관리할 수 있게 됐어요”라고 말합니다.
소규모 비즈니스를 위한 솔루션 설계
오프라인 매장에서 온라인으로 전환하려는 영세 및 소규모 소매업체에게는 과도한 커스터마이징 없이도 바로 사용할 수 있는 기본적인 디지털 도구가 필요합니다. Zoho Commerce의 사전 설계된 스토어 템플릿은 Bhavani가 기존에 가지고 있던 사업 운영 지식을 바탕으로 짧은 시간 안에 실질적인 가치를 얻을 수 있도록 도왔습니다. 이는 여러 역할을 동시에 수행해야 하는 소규모 비즈니스 소유자에게 특히 중요한 요소입니다.
실제로 사전 디자인된 스토어 템플릿을 통해 Bhavani는 별도의 기술 지식 없이도 빠르게 온라인 스토어를 구축할 수 있었습니다. 대부분의 직원이 여러 역할을 맡고 있는 소규모 사업 환경에서 이러한 접근성은 큰 장점으로 작용합니다.
Bhavani는 “사업을 운영하는 방법은 알고 있었지만, 직접 웹사이트를 디자인할 수 있을 거라고는 생각하지 못했어요”라고 말합니다.
소규모 사업자에게 비용을 최소화하는 것은 SaaS 전자상거래 플랫폼이 오픈 소스 플랫폼보다 더 합리적인 이유입니다.
현지화된 서비스로 구현하는 소셜 미디어와 라이브 채팅의 가치
소규모 비즈니스 소유자는 소비자가 인지하는 것보다 훨씬 많은 노력을 기울입니다. 예를 들어, Nangai Home Made Food를 운영하는 Shalini J.는 Zoho Commerce를 통해 최근 케이터링 비즈니스를 온라인으로 전환했습니다. 그녀의 소규모 팀은 고객을 깊이 이해하고, 대형 온라인 케이터링 브랜드로는 제공하기 어려운 맞춤형 서비스를 선보이고 있습니다. 예를 들어 음식이 만족스럽지 않을 경우 교체를 약속하거나, 지역에서 재배한 유기농 농산물을 사용하는 방식입니다.
Shalini는 Zoho One이 제공하는 기업용 로우코드 개발 환경을 활용해 주문 반경을 특정 우편번호로 제한함으로써 프리미엄 서비스를 유지하고 있습니다. 그녀는 “이를 통해 품질을 최우선으로 유지하고, 고객 서비스를 더욱 개인화하며, 미소를 띠고 배달하는 데 집중할 수 있습니다”라고 말합니다.
Shalini는 또한 Zoho Social과 Sales IQ를 조합하여 고객에게 최신 정보를 제공하는 동시에, 사이트 내에서 개인화된 메시지를 통해 고객과 소통하고 있습니다. 그녀는 “이는 저와 같은 소규모 소매 사업자들이 매일 겪는 어려움을 크게 줄여줍니다”라고 말합니다.
재고 관리
대부분의 소규모 사업자에게 공급망 구축은 이제 디지털 전환에서 빼놓을 수 없는 요소가 되었고, 이에 따라 재고는 다양한 형태의 공급망 전반에 걸쳐 통합적으로 관리되고 있습니다.
Zoho Inventory를 통합한 후, Shalini는 주문을 관리하는 동시에 재고를 효율적으로 추적할 수 있게 되었으며, 고객들에게 재고 현황과 가용성에 대해 보다 투명하고 정직하게 안내할 수 있게 되었습니다.
그녀는 “이제 무엇이 더 필요한지 정확히 파악할 수 있게 되면서, 창고 관리 직원의 업무도 훨씬 수월해졌습니다”라고 말합니다.
디지털화, 소규모 비즈니스가 나아갈 방향
Zoho는 소규모 비즈니스 소유자들이 자신만의 현지 전문성과 전통적인 운영 방식을 유지하면서도 글로벌 전자상거래 사이트와 경쟁하고, 보다 효율적인 시스템으로 전환하는 과정이 쉽지 않다는 점을 잘 이해하고 있습니다. 로컬 비즈니스는 지역 사회에 중요한 역할을 하지만, 종종 소비자들의 선택에서 밀리거나 대형 체인점에 의해 설 자리를 잃기도 합니다.
이러한 배경에서 Zoho는 Bhavani와 Shalini와 같은 소규모 사업자들이 비용 효율적이고 직관적으로 관리할 수 있으며, 코딩 지식이 없어도 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있는 방식으로 온라인에 진출할 수 있도록 돕는 것이 중요하다고 믿습니다. Zoho는 Kalpataru Trading과 Nangai Home Made Food와 같은 소규모 비즈니스들이 비즈니스 가치를 창출하고 지속 가능한 성장을 이루는 동시에, 디지털 시스템을 지속적으로 개선할 수 있도록 지원하는 데 전념하고 있습니다.
온라인으로 전환에 성공한 로컬 비즈니스를 알고 계신가요?
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