זהו בלוג אורח מאת Corina Leslie, מנהלת יחסי הציבור של ZeroBounce.
הדוא"ל השיווקי שלכם מדבר לדור ה-Z? אם אתם עדיין משתמשים באותן שיטות שעבדו לפני חמש שנים, כנראה שלא. דור ה-Z מרפרף, מדלג, ועושה unsubscribe - אז אם רוצים לזכות בתשומת הלב שלהם, אתם חייבים לשנות גישה.
כדי שתוכלו ליצור קמפיינים שיווקיים בדוא"ל שמדברים אל הדור הבא, ריכזנו שבע דרכים מוכחות ומבוססות על נתונים עדכניים מסקר שנערך בקרב 1,400 אנשי מקצוע מדור ה-Z.
איך דור ה-Z משתמש בדוא"ל — ואיך לגרום לשיווק שלכם לעניין אותו?
השיווק בדוא"ל הוא ערוץ תקשורת ותיק שכבר הוכיח את עצמו עבור Millennials, דור ה־X ואפילו Boomers. הוא ממשיך לייצר מעורבות, המרות והחזרי השקעה גבוהים. אבל כשמדובר בדור ה-Z (ילידי 1997–2012), החוקים משתנים.
למרבה ההפתעה, במחקר שנערך לאחרונה על ידי ZeroBounce, דור ה-Z דירגו את הדוא"ל בתור אמצעי התקשורת המועדף עליהם בעבודה. הרבה מעל לאפליקציות להודעות או שיחות וידאו. בנוסף, 36% מדור ה-Z בודקים את תיבת הדוא"ל מתוך חרדת החמצה (FOMO) וחוששים לפספס הנחות ממותגים או הצעות עבודה.
אז למרות הסטריאוטיפים, דור ה-Z אכן בודק את תיבת הדוא"ל. אבל, הוא הרבה יותר סלקטיבי לגבי מה שהוא פותח. כך תוכלו למשוך את תשומת הלב שלהם ולגרום להם להמשיך לפתוח, לקרוא ולהגיב למיילים השיווקיים שלכם.
1. כבדו את הפרטיות שלהם
הדרך הבטוחה ביותר לאבד את האמון של דור ה-Z היא לשלוח להם מייל בלי רשות. הדור הזה גדל בעידן של פגיעה בפרטיות, רעש דיגיטלי בלתי פוסק ופרסום ממוקד מדי. באופן טבעי הם זהירים יותר לגבי מי שקבל גישה לתיבת הדואר שלהם.
ודאו תמיד שיש לכם אישור לשלוח להם דוא"ל - וזה תקף לכל רשימת התפוצה שלכם. אל תרכשו מאגרי כתובות, השתמשו בתהליך הרשמה (opt-in) ברור ואל תניחו מראש שקיבלתם הסכמה. כך תוכלו לבנות אמון כבר מהשלב הראשון ואמון הוא הבסיס לנאמנות.
טיפ בונוס: ידעתם ששיעור החזרות גבוה מכתובות שגויות (bounce rate) עלול לגרום לכך שההודעות הבאות שתשלחו יגיעו ישר לתיבת הספאם? בצעו אימות כתובות דוא"ל ישירות מתוך Zoho CRM כדי לוודא שהנתונים שלכם מדויקים ועדכניים ולהבטיח שהקמפיינים יגיעו ליעד.
2. רלוונטיות חשובה יותר מתדירות
אם נראה לכם ששליחת מיילים בתדירות גבוה מביאה היענות ומעורבות מדור ה-Z, כדאי לכם לשקול מחדש. הדור הזה לא מתעניין בהודעות גנריות בתפוצה רחבה או בתוכן מנופח ומיותר. מה שחשוב להם באמת הוא רלוונטיות: מיילים שנוגעים לתחומי העניין, ההרגלים או הערכים שלהם.
השתמשו במידע שאספתם, פלחו את קהל היעד לקבוצות, שפרו ודייקו את שורות הנושא ובנו מיילים שנותנים תחושה שהם נכתבו באופן אישי. למשל, הנחות על מוצרים שהם חיפשו או עדכונים שמתאימים להעדפות שלהם. עבור דור ה-Z, מייל מותאם אישית אחד שווה יותר מעשרה מיילים גנריים.
3.קצר ותמציתי
רוב האנשים מעדיפים מיילים קצרים. אבל עבור דור ה-Z כתיבה קצרה ותמציתית היא המפתח לגרום להם להמשיך לגלול ו"להקליק". הם גדלו בעולם של פידים, לא ניולטרים ארוכים. כך שהמוח שלהם מתוכנת לסרוק מידע במהירות ולהמשיך הלאה. הדרך היעילה ביותר לשמור על תשומת הלב שלהם? כתיבה תמציתית וממוקדת. פסקאות קצרות, כותרות מודגשות ורשימות "בולטים" כדי שיהיה ניתן לסרוק את המייל בקלות. כל מילה שנכנסת חייבת לתת ערך לתוכן.
4.הם ישימו לב אם אתם מכבדים את הזמן שלהם
עצבו את המיילים שלכם כך שיתאימו קודם כל לקריאה בנייד. דור ה-Z מבלה כנראה יותר זמן בטלפון מאשר כל דור אחר. אם ההודעות שלכם עמוסות, הטקסט קטן מדי או שכפתור הקריאה לפעולה (CTA) קבור בטקסט - תאבדו אותם מיד. יותר מזה, בפעם הבאה שהם יראו את שם המותג שלכם בכותרת של מייל, כנראה שהם יתעלמו או ימחקו את ההודעה מבלי לפתוח אותה.
לפני שלוחצים על "שליחה", בדקו שהמייל נראה מצוין גם במובייל. בדקו את הפונטים, הכפתורים והלינקים ואפילו אם התמונות נטענות מהר מספיק. חוויית משתמש חלקה במובייל היא חובה עבור דור ה-Z.
טיפ בונוס: כדי לשפר את המעורבות והתגובה לקמפיינים שלכם, שמרו על רשימת תפוצה בריאה ועדכנית. הסירו באופן קבוע כתובות ישנות ומנויים לא פעילים כדי להימנע משיעור החזרות גבוה ומבעיות בשליחה. אפשר להתחיל לעשות את זה בקלות עם כלי אימות דוא"ל חינמי ולאמת מנויים חדשים לפני הוספתם לרשימה.
5. דברו בשפה שלהם — אבל אל תנסו יותר מדי
דור ה-Z מזהה תוך רגע מותג שלא מדבר באופן אותנטי. אם המיילים שלכם מלאים בסלנג או בממים (memes) שלא מתאימים לאופי המותג, זה פשוט ייראה להם מביך. הדור הזה מעריך אותנטיות יותר מכל דבר אחר.
השתמשו בשפה טבעית וברורה ודברו איתם בגובה העיניים. אם לא הייתם אומרים את זה לאדם חכם בגיל 23, אל תכניסו את זה למייל. דור ה־Z לא מצפה שתדברו בשפה שלו באופן מושלם, אבל הוא כן מעריך מותגים שמדברים בכנות וממקום אמיתי.
6.צרו חווית משתמש פשוטה, גם כשהם רוצים לעזוב
בדומה לדור ה-Millennials, חוויות המשתמש של מותג משאירה רושם לאורך זמן עבור דור ה-z. לכן, חשוב ליצור חוויה חלקה וזורמת. אם קשה לעבור מהמייל שלכם לעמוד המכירה או לבצע רכישה אתם יוצרים קושי מיותר.
השתמשו בעיצובים פשוטים, כפתורים שמתאימים לסלולר וכתבו קריאות ברורות לפעולה (CTA). בנוסף, אל תסתירו את כפתור ההסרה מרשימת התפוצה. כשאתם מאפשרים לעזוב את הרשימה שלכם בקלות אתם בונים אמון. זה גם מונע תלונות על "דואר זבל", כי כשאנשים לא רואים דרך לצאת מהרשימה הם פשוט מדווחים עליה.
7. תנו להם סיבה להישאר
אם אתם רוצים לקחת את חוויית המותג שלכם צעד קדימה, אסטרטגיית הדוא"ל שלכם צריכה להתמקד בלהעניק ערך לאורך זמן. דור ה-Z לא עוקב אחרי מותגים מתוך הרגל ותמיד יבחן אם המיילים שלכם שווים את הזמן שלו.
תחשבו מעבר למכירה עצמה. הציעו דברים כמו גישה מוקדמת למוצרים, הטבות לחברי קהילה, או טיפים קטנים שהם יוכלו להשתמש בהם. המטרה היא להפוך את הדוא"ל שלכם לפיד שהם רוצים לבדוק שוב. כשאתם מספקים בעקביות משהו שמעניין אותם, הם ימשיכו לחזור.
לעשות את זה נכון
כדי לוודא שמאמצי השיווק שלכם באמת ידברו אל דור ה-Z, חשוב לשמור על רשימת דוא"ל נקייה ובריאה. אם אתם משתמשים ב־Zoho CRM לניהול מידע על לידים ולקוחות, כדאי לבדוק את ההרחבה של ZeroBounce Email Validator. היא מאפשרת לאמת כתובות דוא"ל ולסנן כתובות שגויות או מזויפות, לשפר את דירוג המוניטין שלכם, ולהגן מפני החזרות, כתובות מזיקות, בוטים ומלכודות ספאם.
כדי לנסות את ZeroBounce Email Validator for Zoho CRM
Comments