צוותי תמיכה רבים עדיין משתמשים ב-WhatsApp כערוץ נפרד. התנהלות שמובילה לשיחות לא רציפות, עבודה כפולה וחוסר בהירות בין צוותים. שילוב WhatsApp Cloud API לתוך Zoho Cliq מאפשר להפוך את הערוץ הזה לכלי מאוחד שמאפשר לקבל, לנהל ולתת מענה להודעות מתוך סביבת עבודה אחת ועם תמיכה ייחודית בהפעלת WhatsApp Cloud API ו־Business API במקביל, אפילו על אותו מספר טלפון.
הנה 5 דרכים פרקטיות להפוך את Zoho Cliq למוקד תמיכת לקוחות מאוחד ויעיל במיוחד:
1. קבלו הודעות WhatsApp ישירות בערוצים פנימיים
בזמן העבודה צוותי תמיכה עוברים בין כמה כלים מקבילים. אחד ל־WhatsApp, אחר לתיאום פנים-ארגוני, ועוד אחד לתיעוד עדכונים. הפיצול הזה מאט את זמני התגובה ויוצר בלבול.
טיפ מקצועי: חברו את WhatsApp Cloud API ל־Zoho Cliq ונתבו את ההודעות הנכנסות ישירות לערוצים כמו #תמיכה, #מכירות או #דחוף. כך כל שיחה מגיעה מיד לצוות הנכון והנציגים יכולים להגיב ממקום אחד מבלי לעבור בין כלים.
2. הקצו שיחות באופן אוטומטי בפקודה אחת
העברת שיחות באופן ידני וחוסר בהירות לגבי מי אחראי עליהן גורמים לתגובות להתעכב ולהודעות להתפספס - במיוחד כשהעומס גבוה.
טיפ מקצועי 2: הגדירו כללי הקצאה אוטומטיים כך ששיחות ינותבו לנציגים המתאימים לפי סדר עדיפויות, שפה או מקור ההודעה. לשינויים מהירים, אפשר להשתמש בפקודה פשוטה מתוך הערוץ, כמו /assign @user, כדי להעביר שיחות בלי לשבש את רצף העבודה.
3. השיבו ללקוחות מבלי לצאת מ־Zoho Cliq
המעבר בין טאבים כדי להשיב ללקוחות מאט את קצב העבודה ומגביר את הסיכוי לטעויות או לאובדן קונטקסט.
טיפ מקצועי 3: השתמשו בפקודת /w כדי להשיב ללקוחות שפנו דרך WhatsApp ישירות מתוך Zoho Cliq. שלחו הודעות מתבניות מאושרות, התאימו את התשובות בעזרת נתונים ממערכת ה־CRM והמשיכו את השיחה מבלי לעזוב את הערוץ.
4. לשתף פעולה בלי לאבד את הקונטקסט
כשדיון בין חברי הצוות מתנהל מחוץ לשיחה המקורית מול הלקוח, הרבה מההקשר עלול ללכת לאיבוד, מה שמוביל לחוסר עקביות בתגובות.
טיפ מקצועי 4: שתפו פעולה באותו השרשור שבו הופיעה הודעת ה - WhatsApp. תייגו חברי צוות, הוסיפו הערות פנימיות, וצפו בפרטי ה־CRM הרלוונטיים במקום אחד, כדי שכל מי שמעורב יעבוד עם כל המידע הנדרש.
5. תעדו את כל התקשורת באופן אוטומטי
הוספת עדכונים במערכת ה-CRM באופן ידני גוזלת זמן ולעיתים קרובות פשוט לא מתבצעת. מה שמוביל לרשומות חלקיות על לקוחות והחמצת חלונות זמן להודעות מעקב.
טיפ מקצועי 5: תעדו באופן אוטומטי שיחות WhatsApp לתוך מערכת ה־CRM שלכם. צרו או עדכנו לידים, הזדמנויות ומשימות לפי תוכן ההודעות בלי פעולה נוספת מצד הנציגים.
אם הצוות שלכם כבר עובד ב־Zoho Cliq, שילוב WhatsApp Cloud API הוא הצעד הבא המתבקש. עםWOZTELL תוכלו להתקין ולהפעיל את המערכת במהירות, לייעל את התקשורת עם הלקוחות, ואפילו להפעיל את WhatsApp Business API ו־Cloud API במקביל — למעבר חלק שיאפשר צמיחה בעתיד.
Comments