Zoho Desk للفِرق صغيرة العدد

مع متطلبات خدمة العملاء غير الصغيرة.

يساعدك استخدام Zoho Desk لدعم العملاء على التعامل مع التحديات التي تنشأ عن توسيع نطاق شركتك بدون المساس بمستوى خدمة العملاء. سواء أكان ذلك حجمًا مرتفعًا للتذاكر أو مراقبة أداء الوكلاء، يستطيع الوكلاء والمديرون الآن التعامل مع كل ذلك بسهولة بالغة.

دع عملك يؤدي العمل نيابة عنك.

عزّز إنتاجية فريقك منذ لحظة تسجيل الدخول، باستخدام "أوضاع العمل". استنادًا إلى المعيار الذي يختاره الوكلاء - الأهمية المُلحّة أو نوع العميل أو حالة التذكرة - يقوم كل "وضع" بتنظيم تذاكرهم، حتى يتمكنوا من الدخول والإجابة على أولئك الذين يحتاجون إليها أولاً.

  • تابع أداء فريقك.

    يضع مركز القيادة أهم المقاييس - حركة مرور التذاكر، ونشاط الوكيل، وتقييمات السعادة الكلية - أمام المديرين، حتى يتمكنوا من مراقبة أداء الفريق وتحسينه باستمرار.

  • فريقك على بُعد ذراع منك.

    باستخدام "موجز الفِرق"، يستطيع الوكلاء وضع علامات لزملائهم على التذكرة وطلب المساعدة، ويمكن للمدرين متابعة التقدم المُحرز في التذاكر من الحسابات الأساسية. خدمة العملاء المتميزة هي نِتاج مجهود الفريق!

  •  

    الاتصال الهاتفي عبر السحابة

    قم بإجراء المكالمات واستقبالها مباشرة داخل المتصفح لديك عن طريق تكامل Zoho Desk مع شركائنا في الاتصالات الهاتفية عبر السحابة. تعرّف على هوية المتصل، وسجل المحادثات، واربط المكالمات بالتذاكر.

  •  

    مركز المساعدة

    ساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم من خلال قاعدة معارف قابلة للبحث. قم بإنشاء مجتمع وتعزيزه، حيث يمكن للعملاء طرح الأسئلة والتعبير عن آرائهم والتواصل معك بانتظام.

  •  

    التكامل مع Zoho CRM

    احصل على سياق كامل للعملاء أثناء الرد على التذاكر من خلال تكامل Zoho Desk مع Zoho CRM. يمكنك الآن تزويد كل عميل بنوع الاهتمام الذي يحتاجه.

قم بإدارة عمليات سير العمل.

نظّم جهود خدمة العملاء لديك حيث يتم توسيع نطاق شركتك باستخدام "أتمتة سير العمل".

التزم بالمواعيد النهائية للحلول الخاصة بك عن طريق إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). وحدّد قواعد سير العمل التي تقوم تلقائيًا بتعيين التذاكر والمهام إلى الوكلاء وإرسال التنبيهات وتحديث الحقول.

تتبع المقاييس باستخدام التقارير.

احصل على لمحة عن مدى جودة أدائك باستخدام "التقارير". تتبع الإحصاءات الأساسية التي تساعدك على تحديد المعلومات المعمّقة القابلة للتنفيذ لشركتك. اختر من قائمة التقارير المتاحة عبر الوحدات أو أنشئ تقريرًا مخصصًا بنفسك.

ارصد الاتجاهات باستخدام لوحات المعلومات.

قم بالتمثيل البياني لإحصاءاتك المتعلقة بالتذاكر والحسابات وجهات الاتصال والمنتجات والمقالات باستخدام لوحات المعلومات المضمنة. يمكنك أيضًا إنشاء لوحات المعلومات الخاصة بك، كمخطط شريطي أو رسم بياني قُمعي أو دائري أو خطي، عن طريق اختيار المقاييس التي تهمك.

هل تبحث عن المزيد من الميزات؟

انقر هنا لمعرفة المزيد عن ميزات Zoho Desk التي يمكن أن تعمل لصالح شركتك.

جرّب Desk للفِرق صغيرة العدد.

جرّب خطة المؤسسات من Zoho Desk مجانًا.

سجّل للحصول على فترة تجربة مجانية

لا يلزم وجود بطاقة ائتمان. لا يلزم تنزيل برامج.