عدة قنوات، مكان واحد.

البريد الإلكتروني القديم في ثوب جديد.

أصبحت القناة الجوهرية لخدمة العملاء أفضل مع بعض التعديلات الملائمة. يتم إحضار جميع رسائل البريد الإلكتروني لديك إلى واجهة ملائمة حيث يمكنك الرد عليها بسهولة. هذه هي أفضل طريقة للتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء حتى عند استخدام العديد من معرّفات البريد الإلكتروني.

مركز اتصال كامل، مباشرة داخل متصفحك.

مميزات الاتصال الهاتفي فقط، من دون مشاكله! لقد أعدنا تصميم الاتصالات الهاتفية لخدمة العملاء التقليدية للعمل في السحابة. وهو مزوّد بنظام الرد الصوتي التفاعلي، وتحويل المكالمات، والرسائل الصوتية، وإشعارات المكالمات الفائتة، وغير ذلك الكثير. حيث يتضمن كل مزايا نظام الاتصالات الهاتفية، ولكن بدون أيٍّ من مشكلاته.

معرفة المزيد

مراسلة فورية، وسعادة فورية.

يستخدم الجميع الرسائل الفورية اليوم، حتى أولئك الأشخاص الثرثارون من حولنا جميعًا. إنها الطريقة الأسرع والأكثر ملاءمة للتواصل إلى حد كبير. قم بالدردشة مع العملاء واستيعاب ما يُثير قلقهم بشكل أفضل. قدّم لهم المساعدة الشخصية في الوقت المناسب، وامنحهم السعادة على الفور.

أسلوب "افعل بنفسك" يفي بخدمة العملاء.

في بعض الأحيان، عندما لا يكون للسؤال سوى إجابة واحدة مباشرة، فإن العملاء يريدون العثور عليها بأنفسهم بسرعة. أدخل مداخل الخدمة الذاتية للعملاء. أجب على الأسئلة الأكثر شيوعًا، ونظّمها أيضًا في فئات. يحب العملاء التشويق لحل مشاكلهم بأنفسهم. إذا لم يتمكنوا، حسنًا، فما عليك سوى تقديم المساعدة!

معرفة المزيد

الجميع يدًا بيد.

يدعم المجتمع دائمًا أعضاءه بقوة ويهتم بهم جيدًا. باستخدام مجموعة من الميزات المفيدة لتنظيم المجتمع وإدارته وتعزيزه، ما عليك سوى التركيز على تكوين مجموعة مستخدمين رائعة ومشاهدتهم يساعدون بعضهم بعضًا.

واكب تطورات الوسائط الاجتماعية.

لقد تغيرت أمور كثيرة مع ظهور الوسائط الاجتماعية، وخدمة العملاء ليست استثناءً. يتوقع العملاء الآن المزيد من المساعدة الاستباقية من الشركات. تم تصميم Zoho Desk لهذا النموذج المتطور من خدمة العملاء. فهو يُحضر تلقائيًا كل مشاركاتك في الجدول الزمني، والرسائل، و@الإشارات (‎@mentions)، حتى لا تضطر إلى التبديل بين علامات تبويب متعددة. يمكنك أيضًا إعداد التنبيهات لتلقي الإشعارات قبل المرور بسلسلة من التغريدات المترابطة.

معرفة المزيد

نمط "نماذج" مختبر

تشير الحكمة القديمة إلى أنه من الأفضل أحيانًا الالتزام بالأساسيات. من السهل إنشاء نماذج الويب وتخصيصها ونشرها. وهي تعمل تمامًا مثل أي قناة أخرى داخل Zoho Desk.

الأمر كله يكمن في التفاصيل.

يجب دمج العديد من التفاصيل الصغيرة لجعل إدارة التذاكر للقنوات المتعددة تنجح تمامًا لشركتك. على الرغم من ضآلة هذه التفاصيل، فإن كل جزء منها مُهّم في إنشاء مكتب خدمة العملاء منذ البداية. بالاحتفاظ بالعناصر الأساسية في الاختيار، كل ما عليك القيام به هو التركيز على تقديم خدمة عملاء رائعة.

معرفة المزيد