مركز اتصال كامل، مباشرةً داخل متصفحك
حسِّن قدرات وكلائك من خلال تمكينهم من إجراء المكالمات وتلقيها وإدارتها مباشرةً من الواجهة الموحدة لبرنامج Zoho Desk.
كيف يمكنك الاستفادة من ذلك؟
- تقليل تكاليف دعم الهاتف مع الأتمتة.
- حل المشكلات المعقدة في وقت أقل مع مزيد من السياق.
- تحسين معدلات حل الاتصال الأول.
- تقديم الخدمة إلى العملاء على مستوى العالم من خلال إجراء المكالمات عبر الإنترنت أو الهاتف.
يمكنك تلقي المكالمات وإجراؤها بنقرة واحدة
قل وداعًا لطلب أرقام المكالمات يدويًا. يتم الرد على المكالمات وإجراؤها بنقرة واحدة في Zoho Desk.
تنفيذ إجراءات سريعة مع سياق العميل الكامل
يمكن لوكلائك البحث عن جميع معلومات العملاء بالتفصيل في أثناء إجراء المكالمات وتنفيذ الإجراءات مثل ربط المكالمات بالتذاكر الحالية أو إنشاء تذاكر جديدة ووصف ملخصات المكالمات وتحرير معلومات الاتصال ونقل المكالمات إلى الوكلاء وأكثر من ذلك من الشاشة نفسها لتحسين كفاءة الوكيل وجودة المكالمة.
توصيل العملاء بالوكيل المناسب مع الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
لن يضطر عملاؤك إلى الانتظار ساعات طويلة أو تكرار أنفسهم عدة مرات. مع الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) من Zoho Desk، يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى الوكيل المناسب في كل مرة يتصلون فيها طلبًا لدعم العملاء.
سهولة إدارة المكالمات
من الطبيعي أن تنسى المتابعة مع عملائك، لكن مع Desk يمكنك جدولة المكالمات وتعيين التذكيرات حتى لا تفوت أبدًا البقاء على اتصال مع عملائك.
التعامل مع أعداد المكالمات بتكوينات بسيطة
أتمتة وتقليل أوقات انتظار العميل حتى عند زيادة أعداد المكالمات. إرسال رسائل صوتية تلقائية عندما يكون الوكلاء مشغولين أو غير متاحين أو عند إجراء المكالمات خارج ساعات العمل. سواء كانت مكالمة فائتة أو بريدًا صوتيًا مرسلاً من قِبل العميل، يتم تسجيل كل ذلك كتذاكر من دون أي جهود يدوية.
إجراء المكالمات عبر الويب أو الهاتف بسلاسة
لم تعد الاتصالات ضعيفة الشبكة والأسعار الباهظة عائقًا في طريقك لبناء علاقات صحية مع عملائك. امنح وكلاءك المرونة لإجراء مكالمات من الويب أو الهاتف حتى يتمكنوا من أداء الخدمة من أي مكان بالكفاءة نفسها.
يمكن إعادة زيارة تفاعلات مركز الاتصال الخاص بك في أي وقت
تمتلك التسجيلات المفتاح لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك. سواء كان ذلك للتعلم من التفاعلات السابقة أو تقييم جودة تفاعلات المكالمات، يمكنك إعادة زيارة تسجيلات مركز الاتصال الخاص بك في أي وقت من سلاسل التذاكر.
التكامل مع مزود خدمات المكالمات الهاتفية الذي تختاره
يوفر Zoho Desk مزودي خدمات المكالمات الهاتفية في الموقع وعبر السحابة الذين يمكنك التكامل معهم لإدارة عمليات مركز الاتصال الخاص بك مثل Twilio وRingCentral وAsterisk وغيرهم المزيد.
لمعرفة المزيدتمتع بتجربة محادثات ذات أهمية
مع Zoho Desk
- لا حاجة لاستخدام بطاقة ائتمان.
- ما من حاجة إلى تنزيل برامج.