لكل علامة تجارية مساحتها الخاصة.
ميّز هوية علاماتك التجارية عن طريق توفير مركز مساعدة خاص لكل علامة تجارية. غيِّر طريقة ظهور مركز المساعدة، وامنح عملاءك قنوات خدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وإشعارات ومقالات قاعدة المعرفة مختلفة لكل علامة تجارية تدعمها.
تخصيص المدخل
خصّص المدخل لمحاكاة مظهر موقعك باستخدام HTML وCSS.
الوصول الآمن
حدّد المستخدمين الذين يمكنهم الوصول إلى مركز المساعدة عن طريق السماح بالوصول العام أو مطالبة الزائرين بإعداد حسابات.
تعيين مجال
اجعل "مركز المساعدة" ملحقًا لعلامتك التجارية من خلال تعيينه على مجالك الخاص.
التكامل مع Google Analytics
راقب سلوك الخدمة الذاتية للعملاء ومستويات المشاركة.
قاعدة معارف قابلة للبحث.
أنشئ مقالات قاعدة المعرفة للإجابة عن الأسئلة المتداولة للعملاء. استخدم قاعدة المعرفة لتوفير عناء الإجابة عن الأسئلة البسيطة على فريقك، وبذلك سيكون لديك المزيد من الوقت لمساعدة العملاء على حل المشاكل الصعبة.
أنشئ مجتمعك الخاص بك.
يتيح Desk للعملاء الدخول في مناقشات مع فريقك وبعضهم مع بعض. يستطيعون طرح الأسئلة والإجابة عنها واقتراح الأفكار والتعليق عليها وطرح المشاكل وحلها على منصة مشتركة.
سهولة تحسين محركات البحث
حسّن موقع صفحة الدعم ليكون العثور عليها سهلاً في محركات البحث باستخدام العناوين الوصفية والكلمات الرئيسية والأوصاف.
تقييم المقالات
يتيح Desk للعملاء تقييم مقالات قاعدة المعرفة حتى تتمكن من معرفة الجوانب التي يجب تحسينها.
قدّم تفاعلاً شخصيًا.
للأسئلة التي تحتاج إلى اهتمام شخصي، يمكن للعملاء إرسال التذاكر من مركز المساعدة. يمكنهم أيضًا تتبع حالات تذاكرهم أو الرد على تعليقات فريقك من الواجهة نفسها.
قدّم الحل للمشكلة.
قم بتضمين مكتب المساعدة بكامله في تطبيقك بحيث لا يكون العثور على الإجابات مهمة صعبة على عملائك. يمكنهم تصفح قاعدة المعرفة أو التفاعل مع مجتمعك أو الدردشة مع مساعدتك التخاطبية أو تقديم تذكرة مباشرةً من تطبيقك.
