تابع كل المستجدات.
يُحضر Zoho Desk كل المنشورات إلى واجهة واحدة، سواء أكان منشورًا أنشأته على Facebook أو Twitter، أم منشورًا وضع فيه شخص آخر علامة لشركتك. يمكنك إنشاء منشور جديد على Facebook أو نشر تغريدة جديدة، والرد أيضًا على متابعيك. يمكن تحويل كل من هذه المنشورات إلى تذاكر ليتمكن عملاؤك من تتبعها والعمل عليها بشكل مناسب.
لست مضطرًا للتقيّد بـ 280 حرفًا.
يتم عرض الرسائل التي تتلقاها على Facebook وTwitter في موجزك أيضًا. ثم يمكن تحويلها إلى تذاكر وتعيينها إلى وكيل أو فريق ملائم. ويمكنك الرد على تلك الرسائل من موجزك مباشرةً.
وجّه التذاكر إلى وجهتها الصحيحة.
يمكن تحويل كل منشور أو رسالة يتم إرسالها إلى موقع التواصل الاجتماعي إلى تذكرة تلقائيًا. يمكنك حتى تكوين الإعدادات لتحويل المنشورات أو الرسائل التي تتضمن كلمات رئيسية محددة إلى تذاكر وتوجيهها إلى الوكلاء والفِرق الملائمة. يؤدي هذا الإجراء إلى توفير وقت وكلائك ويلفت انتباههم إلى مخاوف العملاء التي تتطلب تدخلاً فوريًا.
اعثر على كل المعلومات التي تحتاج إليها.
يحتوي موجزك أيضًا على حقل بحث Twitter. بفضل هذا البحث المتقدم، يمكنك البحث عن التغريدات العامة في كل Twitter. بهذه الطريقة، يمكن لوكلائك العثور على كل المعلومات السياقية التي يحتاجون إليها للرد على عملائك.
حلّ التذاكر بشكل أسرع.
يمكنك تعيين فلاتر لكل من هذه التذاكر وتنفيذ إجراءات مجمعة، كحذفها أو وضع علامة بريد عشوائي عليها. يمكنك حتى الوصول إلى ملفات تعريف متابعيك وإضافتهم كجهات اتصال إلى قاعدة البيانات لديك.