عندما تتحول التغريدات إلى تذاكر.

يدمج Zoho Desk أكثر منصات وسائل التواصل الاجتماعي شعبية، Facebook وTwitter، مع قنوات دعم العملاء التقليدية. يمكنك الآن الرد على مكالماتك ورسائل بريدك وتغريداتك ومنشوراتك من الواجهة نفسها.

Sign up now

تابع كل المستجدات.

يُحضر Zoho Desk كل المنشورات إلى واجهة واحدة، سواء أكان منشورًا أنشأته على Facebook أو Twitter، أم منشورًا وضع فيه شخص آخر علامة لشركتك. يمكنك إنشاء منشور جديد على Facebook أو نشر تغريدة جديدة، والرد أيضًا على متابعيك. يمكن تحويل كل من هذه المنشورات إلى تذاكر ليتمكن عملاؤك من تتبعها والعمل عليها بشكل مناسب.

Twitter Feed

لست مضطرًا للتقيّد بـ 280 حرفًا.

يتم عرض الرسائل التي تتلقاها على Facebook وTwitter في موجزك أيضًا. ثم يمكن تحويلها إلى تذاكر وتعيينها إلى وكيل أو فريق ملائم. ويمكنك الرد على تلك الرسائل من موجزك مباشرةً.

Private messages

وجّه التذاكر إلى وجهتها الصحيحة.

يمكن تحويل كل منشور أو رسالة يتم إرسالها إلى موقع التواصل الاجتماعي إلى تذكرة تلقائيًا. يمكنك حتى تكوين الإعدادات لتحويل المنشورات أو الرسائل التي تتضمن كلمات رئيسية محددة إلى تذاكر وتوجيهها إلى الوكلاء والفِرق الملائمة. يؤدي هذا الإجراء إلى توفير وقت وكلائك ويلفت انتباههم إلى مخاوف العملاء التي تتطلب تدخلاً فوريًا.

Auto conversion settings

اعثر على كل المعلومات التي تحتاج إليها.

يحتوي موجزك أيضًا على حقل بحث Twitter. بفضل هذا البحث المتقدم، يمكنك البحث عن التغريدات العامة في كل Twitter. بهذه الطريقة، يمكن لوكلائك العثور على كل المعلومات السياقية التي يحتاجون إليها للرد على عملائك.

حلّ التذاكر بشكل أسرع.

يمكنك تعيين فلاتر لكل من هذه التذاكر وتنفيذ إجراءات مجمعة، كحذفها أو وضع علامة بريد عشوائي عليها. يمكنك حتى الوصول إلى ملفات تعريف متابعيك وإضافتهم كجهات اتصال إلى قاعدة البيانات لديك.

اجعل مكتب المساعدة بارعًا في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي اليوم.

Take a free trial