| | الخطة المجانيةالاشتراكبدء الاستخدام | الخطة القياسيةبدء استخدام الإصدار التجريبي المجانيجرّب الآن | الخطة الاحترافيةبدء استخدام الإصدار التجريبي المجانيجرّب الآن | خطة المؤسساتبدء استخدام الإصدار التجريبي المجانيجرّب الآن |
|---|
| الأسعار
|
| الفَوترة السنوية | الخطة المجانية | /الوكيل/الشهر | /الوكيل/الشهر | /الوكيل/الشهر |
| الفَوترة الشهرية | الخطة المجانية | /الوكيل/الشهر | /الوكيل/الشهر | /الوكيل/الشهر |
| عدد الوكلاء | 3 وكلاء مجانًا | عدد غير محدود | عدد غير محدود | عدد غير محدود |
| وكيل ذو وصول محدود | - | /وكيل ذو وصول محدود/الشهر | /وكيل ذو وصول محدود/الشهر | 50 وكيلاً مجانيًا ذوي وصول محدود
(المكوّن الإضافي /وكيل ذو وصول محدود/الشهر) |
| إدارة التذاكر |
| تذاكر البريد الإلكترونيتحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر تلقائيًا عند إضافة البريد الإلكتروني كقناة | نعم | نعم | نعم | نعم |
| تعليق في التذكرةإضافة تعليقات خاصة للفِرق الداخلية | نعم | نعم | نعم | نعم |
| تذاكر البريد العشوائيوضع علامة على التذاكر كبريد عشوائي | نعم | نعم | نعم | نعم |
| محفوظات التذاكرعرض النشاط في تذكرة بترتيب زمني | نعم | نعم | نعم | نعم |
| ملاحظة بشأن حل التذكرةتدوين ملاحظات داخلية حول الحلول الناجحة للمشاكل | نعم | نعم | نعم | نعم |
| علامات التذاكرإضافة علامات إلى التذاكر لتنظيمها بسهولة | 10 علامات لكل تذكرة | 20 علامة لكل تذكرة | 30 علامة لكل تذكرة | 50 علامة لكل تذكرة |
| تتبع التذاكر على أساس المنتجتتبع التذاكر على أساس المنتج المقترن | - | نعم | نعم | نعم |
| إضافة حل كقاعدة معلوماتإضافة حل التذكرة مباشرة كمقالة في قاعدة المعلومات | - | نعم | نعم | نعم |
| المتابعونمتابعة تذاكر وعملاء محددين | - | نعم | نعم | نعم |
| تقييمات مستوى رضا العملاءالطلب من العملاء بشكل تلقائي تقييم مستوى رضاهم عن الخدمة وتتبع النتائج | - | نعم | نعم | نعم |
| المقالات المقترحةالحصول على إجابات ذات صلة عن الأسئلة المتداولة وقاعدة المعلومات وعرضها إلى جانب التذكرة | - | نعم | نعم | نعم |
| دمج التذاكردمج التذاكر المشابهة في تذكرة واحدة لتجنب التكرار | - | نعم | نعم | نعم |
| تقسيم التذاكرتقسيم تذكرة إلى أكثر من موضوع، للحصول على مساءلة أفضل | - | نعم | نعم | نعم |
| استنساخ التذكرةإنشاء تذاكر متكررة عند الحاجة | - | نعم | نعم | نعم |
| المخطط الزمني للتذكرةعرض مخطط زمني لكل التذاكر السابقة من عميل معيّن | - | نعم | نعم | نعم |
| إدخال الوقتتتبع الوقت الذي يتم قضاؤه في العمل على كل تذكرة وإدارة الساعات القابلة للفَوترة | - | نعم | نعم | نعم |
| الموافقاتطلب الحصول على موافقات داخلية في سياق تذكرة معيّنة | - | - | نعم | نعم |
| ملكية الفريقتعيين التذاكر إلى الفرق بدلاً من الوكلاء الفرديين | - | - | نعم | نعم |
| مشاركة التذاكرمشاركة التذاكر مع وكلاء آخرين للتعاون وحل المشاكل | - | - | نعم | نعم |
| إرسال كبريد إلكترونيإرسال رسائل البريد الإلكتروني الصادرة إلى عملائك | - | - | نعم | نعم |
| إنتاجية الوكلاء |
| طريقة عرض سريعة للتذكرة (طريقة عرض النظرة السريعة)عرض محتوى التذكرة من طريقة عرض القائمة من دون الحاجة إلى فتحها | نعم | نعم | نعم | نعم |
| محرر الردود مع دعم النص الغنيتنسيق ردودك بشكل يجعلها أوضح وأسهل للفهم | نعم | نعم | نعم | نعم |
| البحث المتقدمالبحث في كل الوحدات من مكان واحد | نعم | نعم | نعم | نعم |
| مسودة الردودحفظ الردود الجارية تلقائيًا كمسودات | نعم | نعم | نعم | نعم |
| طريقة عرض الجدولعرض التذاكر في جدول بسيط مع كل الأعمدة التي تريد رؤيتها | - | نعم | نعم | نعم |
| واجهة البحثالعثور بسرعة على العنصر الذي تبحث عنه عبر التخلص مما لا تحتاج إليه | - | نعم | نعم | نعم |
| قصاصات لردود أسرعإنشاء عبارات مكتوبة مسبقًا واستخدامها لتفادي كتابة الإجابات الشائعة في كل مرة | - | نعم | نعم | نعم |
| قوالب البريد الإلكتروني في محرر الردإنشاء قوالب بريد إلكتروني مكتوبة مسبقًا ونشرها للحصول على ردود أسرع | - | نعم | نعم | نعم |
| أوضاع العملعرض التذاكر على أساس الوقت أو الأولوية أو الحالة أو معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال أوضاع العمل | - | نعم | نعم | نعم |
| اختصارات لوحة المفاتيحاستخدام اختصارات لوحة المفاتيح لتنفيذ مهام التذاكر الروتينية | - | نعم | نعم | نعم |
| مراجعة الردود على التذاكرإرسال الردود على التذاكر ليقوم كبار الموظفين بمراجعتها | - | - | نعم | نعم |
| التعاون في الوقت الحقيقي |
| تحديثات في الوقت الحقيقي ضمن قائمة التذاكر وعرض التفاصيل | - | نعم | نعم | نعم |
| عدد التذاكر في الوقت الحقيقي ضمن طرق العرض المميزة بنجمة | - | نعم | نعم | نعم |
| موجزات الفِرقعرض موجز للتحديثات الأخيرة من تذاكر العملاء والتفاعل معه | - | نعم | نعم | نعم |
| اكتشاف تعارض الوكلاءتلقي إشعارات فورية عندما يعمل وكيل آخر على التذكرة نفسها | - | - | نعم | نعم |
| دردشة بشأن تعارض الوكلاءالدردشة سريعًا مع الوكيل الآخر عندما تكتشفان أنكما تعملان على التذكرة نفسها | - | - | نعم | نعم |
| تجنب الرد على بشأن تعارض الوكلاءتلقي إشعارات فورية عندما يبدأ وكيل آخر في كتابة رد | - | - | نعم | نعم |
| قنوات دعم العملاء |
| قناة البريد الإلكترونييشير هذا إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالدعم لديك | 1 | 5 | 10 | 100 |
| مركز المساعدةإعداد مدخل خدمة ذاتية للعملاء | نعم | نعم | نعم | نعم |
| نموذج الوصول إلى التذاكر من الويبالسماح للعملاء المحتملين والحاليين بإدخال التذاكر من خلال النماذج على أي صفحة ويب | 1 | 5 | 10 | 20 |
| Twitterتلقي التذاكر والرد عليها عبر Twitter مباشرة من Zoho Desk | - | علامة تجارية واحدة | علامة تجارية واحدة | علامتان تجاريتان (في حال وجود علامات تجارية متعددة، يجب أن يكون لكل قسم علامة تجارية واحدة) |
| Facebookتلقي التذاكر والرد عليها عبر Facebook مباشرة من Zoho Desk | - | علامة تجارية واحدة | علامة تجارية واحدة | علامتان تجاريتان (في حال وجود علامات تجارية متعددة، يجب أن يكون لكل قسم علامة تجارية واحدة) |
| منتديات المجتمعبناء مجتمع من العملاء والمستخدمين من خلال فتح منتدى حيث يمكنهم التحدث مع بعضهم | - | نعم | نعم | نعم |
| الاتصالات الهاتفيةالتكامل مع مجموعة من موفّري الاتصالات الهاتفية لتوفير الدعم عبر الهاتف | - | - | نعم | نعم |
| الدردشة المباشرةالدردشة مع العملاء على الموقع الإلكتروني وتحويل المحادثات إلى تذاكر | - | - | - | نعم |
| أتمتة مكتب المساعدة |
| قواعد الإشعاراتاستخدام القواعد لإعلام الوكلاء والعملاء بالتقدم الذي تم إحرازه في التذاكر | نعم | نعم | نعم | نعم |
| وحدات الماكروجمع الإجراءات التي يتم تنفيذها بشكلٍ متكرر على التذاكر في وحدات ماكرو يمكن تطبيقها يدويًا | 2 | 5 | 15 لكل قسم | 30 لكل قسم |
| الإشراف - قواعد مستندة إلى الوقتإنشاء قواعد للأحداث المستندة إلى الوقت، مثل تذكيرات بشأن حل التذاكر | - | 5 | 15 لكل قسم | 30 لكل قسم |
| قواعد سير العملأتمتة مجموعة من الإجراءات باستخدام قواعد سير العمل | - | 5 لكل وحدة | 15 لكل قسم لكل وحدة | 30 لكل قسم لكل وحدة |
| الوظائف المخصصة في عمليات سير العملأتمتة الإجراءات المطلوب تنفيذها في تطبيقات أخرى عند وقوع حدث معيّن في Zoho Desk | - | - | - | نعم |
| مراقبة الحقول - يتم تشغيلها عند تحديث حقول معيّنةتشغيل القواعد المحددة مسبقًا عند تحديث حقل | - | - | - | نعم |
| قواعد تعيين التذاكر |
| التعيين المباشر إلى الوكلاء والفِرقكتابة قواعد لتعيين تذاكر إلى وكلاء محددين تلقائيًا استنادًا إلى المعايير التي قمت بتعيينها | - | 5 | 15 | 30 |
| تعيين التذاكر على طريقة راوند روبن من خلال موازنة عبء العملاستخدم الجدوَلة على طريقة راوند روبن لتعيين التذاكر إلى الوكلاء استنادًا إلى عبء العمل الحالي لديهم | - | - | 10 لكل قسم | 15 لكل قسم |
| إدارة العمليات المتقدمة - إجراءات BLUEPRINT |
| إجراءات Blueprint النشطةإنشاء المخططات الانسيابية مع الخطوات والإشعارات والمتطلبات المؤتمتة لمتابعة العمليات وإبقائها على المسار الصحيح | - | - | 1 لكل قسم | 20 لكل قسم |
| المراحل الانتقالية لكل إجراء Blueprintتحدد المراحل الانتقالية ما يحدث بين المراحل في إجراء Blueprint، مثل الإجراءات التي يطلبها الوكلاء أو يوافق عليها المدير | - | - | 10 | 50 |
| المراحل الانتقالية المشتركة لكل إجراء Blueprintالسماح للوكلاء بإجراء كل المراحل الانتقالية في إجراء Blueprint واحد | - | - | 1 | 5 |
| الحقول والإجراءات لكل مرحلة انتقاليةيحدد هذا مدى تعقيد كل مرحلة انتقالية في Blueprint | - | | 10 | 30 |
| اتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيدات على مستوى الحالةتعيين مستويات الخدمة وقواعد التصعيد لكل مرحلة من مراحل العملية | - | - | نعم | نعم |
| الوظائف المخصصة في إجراءات Blueprintكتابة الإجراءات المخصصة التي يجب تنفيذها بعد كل مرحلة من مراحل العملية | - | - | - | نعم |
| اتفاقيات مستوى الخدمة |
| عدد اتفاقيات مستوى الخدمةتساعدك اتفاقيات مستوى الخدمة على إدارة زمن الرد والحل عن طريق أتمتة الإجراءات استنادًا إلى المواعيد النهائية للتذكرة | اتفاقية مستوى الخدمة المستندة إلى الأولوية الافتراضية | 4 | 10 لكل قسم | 20 لكل قسم |
| إيقاف ساعة اتفاقية مستوى الخدمة (في حالة الانتظار)إيقاف عداد زمن الرد مؤقتًا عندما يتعذّر تقدم التذكرة | افتراضي لحالة الانتظار (غير قابلة للتخصيص) | نعم | نعم | نعم |
| تصعيدات متعددة المستوياتكتابة قواعد لإنشاء مصفوفة تصعيد تلقائي للتذاكر الخاصة بك | - | نعم | نعم | نعم |
| اتفاقية مستوى الخدمة المستندة إلى العميلتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة لعملاء محددين | - | - | نعم | نعم |
| إدارة العقود في اتفاقية مستوى الخدمةإدارة عقود الدعم المرتبطة بمستويات الخدمة | - | - | - | نعم |
| ساعات عمل مكتب المساعدة |
| ساعات العملحدد الساعات التي ستعمل فيها الفِرق على تذاكر العملاء. يمكن استخدام هذا لعمليات الأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة المرتبطة بوقت. | - | 1 | 1 | عدد غير محدود |
| قائمة العطلاتإنشاء قوائم العطلات استنادًا إلى المناطق والمناطق الزمنية التي يعمل فيها الوكلاء | - | 1 | 1 | عدد غير محدود |
| تخصيص مكتب المساعدة |
| قوالب البريد الإلكتروني المخصصةإنشاء قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك للإشعارات وردود الوكلاء | القوالب الافتراضية | نعم | نعم | نعم |
| تخصيص علامات التبويبإعادة تسمية علامات التبويب وإخفاؤها وإعادة ترتيبها في الجزء العلوي من واجهة Zoho Desk | نعم | نعم | نعم | نعم |
| طرق العرض المخصصةاستخدم عوامل التصفية لسرد التذاكر التي تحتاج إلى التركيز عليها فقط | - | نعم | نعم | نعم |
| تخصيص حقول نماذجاستخدام تخطيطات الحقول لتخصيص الحقول وقيَمها المرتبطة بكل قسم | نعم | نعم | نعم | نعم |
| الحقول المخصصةتخزين معلومات إضافية مرتبطة بتذكرة باستخدام الحقول المخصصة | - | 50 حقلاً لكل وحدة | 150 حقلاً لكل وحدة | 230 حقلاً لكل وحدة |
| حالة التذكرة المخصصة وجمع الحالاتإنشاء حالات مخصصة للتذاكر | - | نعم | نعم | نعم |
| تبعيات الحقلإدارة التبعيات بين حقلين | - | نعم | نعم | نعم |
| الفِرقتنظيم الأقسام في مجموعات فرعية أصغر تسمى الفِرق | - | - | نعم | نعم |
| قوالب التذاكرإنشاء قوالب تذاكر للأنواع المختلفة من طلبات العملاء | - | - | نعم | نعم |
| التخطيط الخاص بالقسمإنشاء تخطيطات حقول خاصة بكل قسم | - | - | نعم | نعم |
| الذكاء الاصطناعي |
| مساعدة الردتشارك Zia الحلول ذات الصلة من قاعدة المعلومات مع عملائك | - | - | - | نعم |
| توقعات الانطباعاتتحلل Zia التذاكر الواردة لاكتشاف الحالة المزاجية للعميل حتى يعرف وكلاؤك كيفية الرد | - | - | - | نعم |
| وضع العلامات تلقائيًا على التذاكرتحدد Zia الجوانب الأساسية للتذكرة وتضع علامات عليها بشكل مناسب | - | - | - | نعم |
| إشعارات بشأن العيوبيتلقى الوكلاء والمسؤولون إشعارات في الوقت الحقيقي عن العيوب في اتجاهات التذاكر | - | - | - | نعم |
| المساعدة التخاطبية لقاعدة المعلومات/ ASAPيمكن للعملاء الدردشة مع Zia على الموقع الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة لتلقي الحلول | - | - | - | نعم |
| Zia Voice وأداة إنشاء المهاراتيمكن للعملاء التحدث مع Zia بحثًا عن حلول أو يمكن أن يطلبوا من Zia تنفيذ إجراءات لهم | - | - | - | نعم |
| إعادة تحديد العلامة التجارية |
| الدعم بلغات متعددةتغيير لغة واجهات الوكيل والمسؤول في Zoho Desk | نعم | نعم | نعم | نعم |
| تعيين النطاق المخصصإنشاء اتصال بين Zoho Desk ومجال موقعك الإلكتروني | - | نعم | نعم | نعم |
| المصادقة عن بُعدتضمين نظام المصادقة الخاص بك في Zoho Desk لوكلائك وعملائك | - | - | نعم | نعم |
| الأقسام المتعددة |
| تعقب الدعم في الأقسام المتعددةتنظيم عملية الخدمة الخاصة بك في الأقسام لتحقيق الكفاءة والوضوح | - | - | 10 | عدد غير محدود |
| عرض التذاكر لكل الأقسامشاهد التذاكر من كل الأقسام على شاشة مشتركة | - | - | نعم | نعم |
| التوقيعات بحسب الأقسامإنشاء توقيعات للبريد إلكتروني خاصة بكل قسم | - | - | نعم | نعم |
| معالجة المنتجات الخاصة بالقسمربط مجموعة مختلفة من المنتجات بكل قسم | - | - | نعم | نعم |
| مركز المساعدة |
| قاعدة معلومات خاصة للوكلاءإنشاء مستودع خاص للحلول ليصل إليه وكلاؤك | نعم | نعم | نعم | نعم |
| قاعدة المعلومات العامةإنشاء مستودع عام من الحلول للأسئلة المتداولة | - | نعم | نعم | نعم |
| لوحات معلومات قاعدة المعلوماتاحصل على المقاييس والتحليلات الأساسية حول التفاعلات مع قاعدة المعلومات الخاصة بك | - | نعم | نعم | نعم |
| المجتمعإنشاء مجتمع للعملاء والعملاء المحتملين والزوار وتنميته | - | نعم | نعم | نعم |
| لوحة معلومات المجتمعمراقبة النشاط والمشاركة في مجتمع المستخدم الخاص بك | - | نعم | نعم | نعم |
| إنشاء إصدار جديد للمقالةالبقاء على اطلاع على إصدارات متعددة لمقالات قاعدة المعلومات | نعم | نعم | نعم | نعم |
| إعادة التوجيه 301إعداد إعادة التوجيه 301 للمقالات عند تحرير روابطها الثابتة | - | - | نعم | نعم |
| ASAPتضمين إمكانيات خدمة العملاء في مواقعك الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة مع عنصر واجهة المستخدم ASAP | - | نعم | نعم | نعم |
| بوت الرد في ASAPبوت رد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ضمن ASAP ليتفاعل العملاء معه | - | - | - | نعم |
| الدردشة المباشرة في ASAPالسماح للعملاء بالدردشة مع الوكلاء من خلال ASAP | - | - | - | نعم |
| تكامل Google Analyticsاستخدام Google Analytics على مركز المساعدة لديك لفهم سلوك العميل بشكل أفضل | - | - | نعم | نعم |
| معرض السماتتحديد سمة جمالية لمدخل الخدمة الذاتية للعملاء وفق هوية علامتك التجارية | - | نعم | نعم | نعم |
| تخصيص CSSتخصيص أي سمة معيّنة بشكل أكبر باستخدام CSS | - | - | نعم | نعم |
| تخصيص عناصر الواجهةتغيير مظهر عناصر واجهة المستخدم بحسب الغرض الذي تريد استخدامها له | - | - | نعم | نعم |
| مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددةإنشاء مداخل خدمة ذاتية لعدة علامات تجارية ضمن حساب Zoho Desk نفسه | - | - | - | نعم |
| تخصيص HTMLتخصيص مظهر مركز المساعدة الخاص بك وسمته من الأساس ليمثّل هوية علامتك التجارية | - | - | - | نعم |
| إدارة العملاء |
| إدارة معلومات الاتصال والحساباتتسجيل تفاصيل العميل كجهة اتصال وجمعها في حسابات مشتركة | نعم | نعم | نعم | نعم |
| ملاحظات خاصة حول جهات الاتصال والحساباتتدوين ملاحظات داخلية حول العملاء ليرجع إليها الفريق في المستقبل | نعم | نعم | نعم | نعم |
| المالكون المخصصون لجهات الاتصال والحساباتتعيين وكلاء مخصصين في فريقك لعملاء محددين | نعم | نعم | نعم | نعم |
| معلومات معمقة حول جهات الاتصال والحسابعرض نشاط جهات الاتصال والحسابات وتفاعلها في لوحة معلومات مرتّبة | - | نعم | نعم | نعم |
| إلغاء تكرار جهات الاتصال والحساباتتخلص من معلومات العميل المتكررة للحد من التعقيدات | - | نعم | نعم | نعم |
| الحقول المخصصة لجهات الاتصال والحساباتإنشاء حقول مخصصة لتخزين معلومات إضافية عن عملائك | - | 50 حقلاً | 150 حقلاً | 230 حقلاً |
| دمج جهات الاتصالادمج جهات الاتصال لتجنب التكرار | - | نعم | نعم | نعم |
| دمج الحساباتدمج الحسابات لتجنب التكرار | - | نعم | نعم | نعم |
| متابعة جهات الاتصال والحساباتمراقبة النشاط الخاص بجهة الاتصال أو الحساب عن كثب | - | نعم | نعم | نعم |
| ربط جهة الاتصال بمنتجربط كل عميل بالمنتجات التي اشتراها أو يستخدمها | - | نعم | نعم | نعم |
| طرق عرض مخصصة للعملاءإنشاء عوامل تصفية لعرض قائمة العملاء التي تحتاج إلى التركيز عليها | - | نعم | نعم | نعم |
| جهة الاتصال الثانوية (نسخة)إنشاء جهة اتصال لعميل ثانوي لكل مؤسسة عميلة | - | - | نعم | نعم |
| النشاط |
| المهامإنشاء مهام متابعة لفريقك استنادًا إلى محادثات التذاكر | - | نعم | نعم | نعم |
| الأحداثتسجيل الأحداث وجدوَلتها ودعوة وكلاء آخرين ليكونوا جزءًا منها | - | - | نعم | نعم |
| المكالماتإجراء المكالمات وتلقيها وتسجيلها من مكتب المساعدة لديك | - | - | نعم | نعم |
| تتبع الوقت |
| تتبع وقت التذاكر يدويًايتحكم الوكلاء في مؤقت التذاكر | - | نعم | نعم | نعم |
| تتبع وقت التذاكر تلقائيًاتتبع الوقت الذي تقضيه في العمل على تذكرة معيّنة تلقائيًا من دون أي تدخل يدوي | - | - | نعم | نعم |
| تتبع وقت النشاطتتبع الوقت الذي يتم قضاؤه في العمل على الأنشطة مثل المهام والمكالمات | - | - | نعم | نعم |
| تفضيلات الفَوترةتحديد معلومات الفَوترة لكل ساعة لوكلائك | - | - | نعم | نعم |
| المنتجات |
| تتبع التذاكر على أساس المنتجتتبع التذاكر عن طريق ربطها بمنتجات محددة | - | نعم | نعم | نعم |
| ربط المنتجات بجهات الاتصالربط كل عميل بالمنتجات التي اشتراها أو يستخدمها | - | نعم | نعم | نعم |
| ربط المنتجات بالحساباتربط كل مؤسسة عميلة بالمنتجات التي اشترتها أو تستخدمها | - | نعم | نعم | نعم |
| المالك المخصص للمنتجاتتعيين وكيل مخصص لكل منتج | - | نعم | نعم | نعم |
| الحقول المخصصة للمنتجاتإنشاء حقول مخصصة لتخزين معلومات إضافية حول منتجاتك | - | 50 حقلاً | 150 حقلاً | 230 حقلاً |
| طرق العرض المخصصة للمنتجاتاستخدام عوامل تصفية للاطلاع على قائمة بالمنتجات التي يجب التركيز عليها | - | نعم | نعم | نعم |
| التحليلات |
| التقارير القياسيةمجموعة من التقارير القياسية لمساعدتك على تتبع المقاييس | - | نعم | نعم | نعم |
| التقارير التي يتم ملؤها مسبقًاإنشاء تقارير وفق مجموعة من المقاييس القياسية | - | نعم | نعم | نعم |
| التقارير المخصصةإنشاء تقاريرك المخصصة لتتبع المقاييس التي تهمّك | - | 50 | نعم | نعم |
| تصدير التقارير بتنسيق CSV أو XLS أو PDFتصدير التقارير من Zoho Desk إلى الكمبيوتر بتنسيق CSV أو XLS أو PDF | - | نعم | نعم | نعم |
| لوحات المعلومات المخصصةإنشاء تصوّراتك للوحة المعلومات المخصصة للتقارير التي تستخدمها أكثر من غيرها | - | 10 | نعم | نعم |
| لوحة معلومات خاصة بلمحة عامة عن التذاكرعرض مقاييس التذاكر المهمة وتتبعها في لوحة معلومات واحدة | - | نعم | نعم | نعم |
| لوحة معلومات مركز القيادةتتبع حركة البيانات الخاصة بالتذاكر وحجمها خلال فترة زمنية محددة في لوحة معلومات واحدة | - | نعم | نعم | نعم |
| لوحات معلومات الرد والحل والحل من أول مكالمةعرض الردود على تذاكر الفريق وأوقات الحل وتتبعها | - | نعم | نعم | نعم |
| لوحة معلومات حالة التذاكرعرض التذاكر وفقًا لحالاتها، بشكل افتراضي ومخصص | - | نعم | نعم | نعم |
| لوحة معلومات مستوى رضا العملاءتتبع مستويات رضا العملاء خلال فترة زمنية محددة في لوحة معلومات واحدة | - | نعم | نعم | نعم |
| لوحة معلومات قاعدة المعلوماتعرض المقاييس والتقارير ذات الصلة بمقالات قاعدة المعلومات | - | نعم | نعم | نعم |
| لوحة معلومات المجتمعتحليل تفاعل العملاء وسلوكهم في مجتمعك | - | نعم | نعم | نعم |
| تقارير المكالمات ولوحة معلوماتهاعرض التقارير حول كل المكالمات الواردة والصادرة التي تم تلقيها وإجراؤها في المناطق الجغرافية | - | - | نعم | نعم |
| لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)تحليل مدى حفاظ وكلائك على اتفاقيات مستوى الخدمة | - | - | نعم | نعم |
| توفّر وكيل الاتصالات الهاتفيةتتبع مدى توفّر وكلائك وعدم توفّرهم للرد على عملائك عبر الهاتف | | | نعم | نعم |
| جدوَلة التقاريرجدوَلة التقارير ليتم إرسالها إليك تلقائيًا | - | - | - | 100 |
| لوحة معلومات Blueprintتتبع مدى جودة تنفيذ إجراءات blueprint في ما يتعلق بحالات blueprint والمراحل الانتقالية الخاصة بها | - | - | - | نعم |
| لوحة معلومات ZIAعرض كل المعلومات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في لوحة معلومات واحدة | - | - | - | نعم |
| تحليلات كل الأقسام (التقارير ولوحات المعلومات العامة)احصل على تقارير تشمل كل أقسامك | - | - | - | نعم |
| الاتصالات الهاتفية |
| إشعارات المكالمات داخل المنتجتلقي إشعار في كل مرة تتلقى فيها مكالمة ضمن مدخل مكتب المساعدة | - | - | نعم | نعم |
| تحويل المكالمة إلى تذكرةبعد تلقي مكالمة من العميل، قم بتحويلها إلى تذكرة بسهولة مع ملاحظات مخصصة | - | - | نعم | نعم |
| الرد عبر الويبتلقي مكالمات من مدخل مكتب المساعدة من دون الحاجة إلى سماعة هاتف فعلية | - | - | نعم | نعم |
| الرد عبر الهاتفإذا كنت تفضل الرد على المكالمات عبر سماعة هاتف فعلية، فيمكنك اختيار القيام بذلك | - | - | نعم | نعم |
| تسجيل المكالماتيتم إنشاء سجل لكل المكالمات الواردة والصادرة تلقائيًا داخل Zoho Desk | - | - | نعم | نعم |
| تحويل المكالماتتحويل مكالمتك إلى وكيل آخر عند الحاجة | - | - | نعم | نعم |
| تسجيل المكالماتتسجيل كل مكالماتك الواردة أو الصادرة للرجوع إليها في المستقبل ولأغراض تدريبية | - | - | نعم | نعم |
| تعليق المكالماتوضع مكالمة قيد الانتظار عند الحاجة | - | - | نعم | نعم |
| كتم صوت المكالماتكتم صوت المكالمات عند الحاجة | - | - | نعم | نعم |
| تكوين ساعات العملتكوين ساعات العمل لكل المكالمات الواردة عبر Twilio | - | - | نعم | نعم |
| إدارة الساعات غير المتعلقة بالعملتحديد بروتوكول لحالة تبقي مكالمات خارج نطاق ساعات عملك | - | - | نعم | نعم |
| استخدام قائمة انتظار المكالماتعندما تكون حركة البيانات نشطة، يمكنك إدارة عدة مكالمات في قائمة الانتظار بسلاسة | - | - | نعم | نعم |
| المكالمات الصادرةإجراء مكالمات صادرة إلى العملاء مباشرةً من داخل Zoho Desk | - | - | نعم | نعم |
| إدارة المكالمات الفائتةتلقي إشعار في كل مرة يكون لديك فيها مكالمة فائتة حتى تتمكن من متابعتها | - | - | نعم | نعم |
| تكوين ترحيب مخصصالترحيب بعملائك عندما يتصلون لتوفير تجربة أفضل للعملاء | - | - | نعم | نعم |
| توجيه المكالمات (التسلسلي والمتزامن)توجيه مكالمتك إلى وكيل آخر وفق الخبرة أو التوفّر | - | - | نعم | نعم |
| رسالة انتظار المكالماتإنشاء رسالة انتظار للمكالمات لتخبر العملاء بأنك سترد عليهم قريبًا | - | - | نعم | نعم |
| محفوظات المتصلتعقب محفوظات المتصل الخاصة بك بالكامل لضمان عدم إغفال أي عميل | - | - | نعم | نعم |
| البريد الصوتيعند عدم توفّر وكيل، اسمح للعملاء بترك رسالة | - | - | نعم | نعم |
| توفّر الوكلاء في الوقت الحقيقيساعد وكلاءك على أن يكونوا متوفّرين لمساعدة العملاء في الوقت الحقيقي | - | - | نعم | نعم |
| تقارير المكالمات ولوحات معلوماتهااعرض التحليلات والمقاييس المعمّقة حول المكالمات المتلقاة | - | - | نعم | نعم |
| الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المتعدد المستوياتتبسيط عملية التنقل للعملاء حتى يتمكنوا من الوصول إلى الوكلاء المناسبين باستخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) | - | - | - | نعم |
| الوكلاء والأذونات |
| ملفات التعريفإدارة الأذونات للوحدات والحقول والأدوات المساعدة من خلال تصنيف الوكلاء ضمن ملفات تعريف مختلفة | افتراضية (غير قابل للتحرير) | 6 | 25 | 50 |
| الأدوارإنشاء أدوار لتكرار مخطط مؤسستك وتعيين ملف تعريف لكل دور وفقًا لذلك | افتراضية (غير قابل للتحرير) | 5 | 25 | 250 |
| التحكم في الوصول على مستوى الحقلمنح الوكلاء إمكانية الوصول إلى حقول محددة في التخطيطات أو رفضها | - | - | نعم | نعم |
| مشاركة البيانات حسب الدورتعيين مستويات مختلفة للوصول إلى بيانات الدعم لأدوار مختلفة | - | - | - | نعم |
| الوكلاء ذوو الوصول المحدودالسماح للموظفين الداخليين برؤية تذاكر العملاء، ولكن بدون الرد عليها مباشرةً | - | المكوّن الإضافي /وكيل ذو وصول محدود/الشهر | المكوّن الإضافي /وكيل ذو وصول محدود/الشهر | 50 مجانًا (المكوّن الإضافي - /وكيل ذو وصول محدود/الشهر) |
| المكوّنات الإضافية والتكامل |
| Zoho CRMسدّ الفجوة بين المبيعات والدعم عن طريق السياق باستخدام تكامل Zoho CRM | - | نعم | نعم | نعم |
| Zoho Analyticsتحقيق التكامل مع Zoho Analytics والاستمتاع بالتقارير المتقدمة وفق بيانات الدعم الخاصة بك | | نعم | نعم | نعم |
| Zoho BugTrackerالعثور على المشاكل المتعلقة بالأخطاء والإبلاغ عنها وحلّها باستخدام Zoho BugTracker | - | نعم | نعم | نعم |
| G Suiteالتعاون ومشاركة المعلومات من حساب GSuite الخاص بك مع Zoho Desk بسهولة | نعم | نعم | نعم | نعم |
| المكوّن الإضافي للرسائل النصية القصيرةإرسال رسائل الإقرار إلى عملائك وأعلم الوكلاء بتعيينات التذاكر الجديدة عبر الرسائل النصية القصيرة | - | نعم | نعم | نعم |
| Zoho PhoneBridge لمراكز الاتصالتلقي مكالمات العملاء من Zoho Desk باستخدام موفّر الاتصالات الهاتفية | - | نعم | الخطة المجانية | الخطة المجانية |
| Zoho Assistمساعدة العملاء بشكل فعال من خلال مشاركة الشاشة بواسطة Zoho Assist | مستخدم مجاني واحد | مستخدم مجاني واحد | مستخدم مجاني واحد | مستخدم مجاني واحد |
| Zoho Cliqالتعاون عبر الدردشة مع أعضاء فريقك بدون تبديل النوافذ | - | نعم | نعم | نعم |
| Zoho SalesIQتمكين الدردشة المباشرة لموقعك الإلكتروني لجذب العملاء المحتملين ورعايتهم بفعالية | - | نعم | نعم | نعم |
| Atlassian Jiraحطّم الحواجز وتعاون مع فريق الهندسة لديك بشكل فعّال باستخدام Jira | - | نعم | نعم | نعم |
| Slackعرض تفاصيل التذاكر وتلقي إشعارات الدعم وتعاون بدون الخروج من Slack | - | نعم | نعم | نعم |
| Zoho Books/Invoiceالوصول إلى معلومات الفَوترة الخاصة بعملائك واستلم الفواتير وقم بإنشائها من Zoho Desk | - | نعم | نعم | نعم |
| Salesforceإجراء تكامل بين Desk وSalesforce لدمج معلومات الدعم والمبيعات معًا | - | نعم | نعم | نعم |
| Zapierاستخدام تكامل Zapier لإنشاء اتصال ما بين Desk وتطبيقات مهمة أخرى | - | نعم | نعم | نعم |
| Office 365إضافة مستخدمي Office 365 كوكلاء ليتمكنوا من الوصول إلى Zoho Desk عبر تسجيل الدخول الأحادي | - | نعم | نعم | نعم |
| فِرق MSتوفير تجربة Zoho Desk لفِرق MS عبر علامات التبويب والموصلات | - | نعم | نعم | نعم |
| Zoho PageSenseالتفاعل بشكل أفضل مع عملائك من خلال التحليلات لنماذج الويب المدعومة من Zoho PageSense | - | نعم | نعم | نعم |
| سوق Zoho لـ Zoho Desk |
| الامتدادات العامةإنشاء امتدادات مخصصة واستضافتها وبيعها في سوق Zoho Desk | - | نعم | نعم | نعم |
| الملحقات الخاصةإنشاء امتدادات مخصصة لأعمالك واستضافتها بشكل خاص | - | - | نعم | نعم |
| تطبيقات الأجهزة المحمولة |
| تطبيق Radar لـ Zoho Deskإحصاءات مهمة تم جمعها في الوقت الفعلي للمدراء والوكلاء | نعم | نعم | نعم | نعم |
| تطبيق Zoho Deskتعاون من أي مكان بدون جهد مع تطبيق Zoho Desk على الأجهزة المحمولة | نعم | نعم | نعم | نعم |
| أدوات المطوِّرين |
| مجموعة تطوير برمجيات (SDK) للأجهزة المحمولةإنشاء تطبيقات مخصصة للأجهزة المحمولة قائمة على Zoho Desk لفريق خدمة العملاء ودعم التطبيقات للعملاء | - | - | نعم | نعم |
| واجهة برمجة التطبيقات (API)استخدام واجهات برمجة تطبيقات REST للاتصال بـ Zoho Desk وتوسيع نطاق عند الضرورة | نعم | نعم | نعم | نعم |
| إدارة البيانات |
| تصدير البياناتتصدير البيانات بتنسيق CSV من وحدات Zoho Desk الفردية | نعم | نعم | نعم | نعم |
| استيراد البياناتاستيراد الحسابات وجهات الاتصال والتذاكر وغيرها من البيانات المهمة إلى بوابة Zoho Desk | - | نعم | نعم | نعم |
| محفوظات الاستيرادتتبع كل الأوقات التي قمت فيها باستيراد البيانات إلى مكتب المساعدة الخاص بك | - | نعم | نعم | نعم |
| ترحيل البيانات |
| الترحيل من مكتب مساعدة آخراستمتع بالتحويل من Zendesk أو FreshDesk مع دعم هائل من فريقنا | - | نعم | نعم | نعم |
| الدعم (على مدار الساعة طوال 5 أيام في الأسبوع) |
| دعم البريد الإلكترونيتواصل مع فرق دعم العملاء في Zoho عبر البريد الإلكتروني | نعم | نعم | نعم | نعم |
| الدعم عبر الهاتفتواصل مع فرق دعم العملاء في Zoho عبر الهاتف | - | نعم | نعم | نعم |
| دعم الدردشةتواصل مع فرق دعم العملاء في Zoho عبر الدردشة المباشرة | - | - | نعم | نعم |
