مقارنة الخطط

Zoho Desk - Plan Comparison

قارن بين الخطط وحدّد الخطة الأكثر ملاءمة لك

دولار أمريكي؛ روبية هندية؛ يورو؛ جنيه إسترليني؛ ين ياباني؛ رنمينبي؛ دولار سنغافوري؛ دولار أسترالي
 إخفاء الميزات العامة
desk-pricing-val.json1  

5

 

مجاني

تسجيلبدء الاستخدام

قياسي

بدء الإصدار التجريبي المجانيجرِّبه الآن

احترافي

بدء الإصدار التجريبي المجانيجرِّبه الآن

للمؤسسات

بدء الإصدار التجريبي المجانيجرِّبه الآن
الأسعار
 
مفَوتر سنويًامجاني/الوكيل/الشهر/الوكيل/الشهر /الوكيل/الشهر
مفَوتر شهريًامجاني/الوكيل/الشهر/الوكيل/الشهر/الوكيل/الشهر
عدد الوكلاء3 وكلاء مجانًاغير محدودغير محدودغير محدود
وكيل صاحب وصول محدود-مكوّن إضافي لكل وكيلمكوّن إضافي لكل وكيل50 مجانًا (المزيد كمكوّن إضافي - لكل وكيل)
إدارة التذاكر
تذاكر البريد الإلكترونيتحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر تلقائيًا عند إضافة البريد الإلكتروني كقناةنعمنعمنعمنعم
تعليق في التذكرةإضافة تعليقات خاصة للفرق الداخليةنعمنعمنعمنعم
تذاكر البريد العشوائيوضع علامة على التذاكر كبريد عشوائينعمنعمنعمنعم
سجل التذاكرمشاهدة النشاط في تذكرة بترتيب زمنينعمنعمنعمنعم
ملاحظة بخصوص حل التذكرةتدوين ملاحظات داخلية حول الحلول الناجحة للمشاكلنعمنعمنعمنعم
علامات التذاكرإضافة تسميات إلى التذاكر لتنظيمها بسهولة10 علامات/ تذكرة20 علامات/ تذكرة30 علامات/ تذكرة50 علامات/ تذكرة
تتبع التذاكر على أساس المنتجتتبع التذاكر على أساس المنتج المقترن-نعمنعمنعم
إضافة حل كقاعدة معرفةإضافة حل التذكرة مباشرة كمقالة في قاعدة المعرفة لديك-نعمنعمنعم
المتابعونمتابعة تذاكر وعملاء محددين-نعمنعمنعم
تقييمات مستوى سعادة العملاءالطلب من العملاء بشكل تلقائي تقييم رضاهم عن الخدمة وتتبع النتائج-نعمنعمنعم
مقالات مُقترحةالحصول على إجابات ذات صلة عن الأسئلة المتداولة وقاعدة المعلومات وعرضها إلى جانب التذكرة-نعمنعمنعم
دمج التذاكردمج التذاكر المشابهة في تذكرة واحدة لتجنب التكرار-نعمنعمنعم
تقسيم التذاكرقسّم تذكرة إلى أكثر من موضوع، للحصول على مساءلة أفضل-نعمنعمنعم
الجدول الزمني للتذكرةعرض مخطط زمني لجميع التذاكر السابقة من عميل معين-نعمنعمنعم
إدخال الوقتتتبع الوقت الذي تم قضاؤه في كل تذكرة وإدارة الساعات القابلة للفوترة-نعمنعمنعم
موافقاتطلب الحصول على موافقات داخلية في سياق تذكرة معينة--نعمنعم
ملكية الفريقتعيين تذاكر للفرق بدلاً من الوكلاء الفرديين--نعمنعم
مشاركة التذاكرمشاركة التذاكر مع وكلاء آخرين للتعاون وحل المشاكل--نعمنعم
إرسال كبريد إلكترونيإرسال رسائل البريد الإلكتروني الصادرة إلى عملائك--نعمنعم
استنساخ التذكرةإنشاء تذاكر متكررة عند الحاجة-نعمنعمنعم
إنتاجية الوكلاء
عرض سريع للتذكرة (عرض النظرة السريعة)عرض محتوى التذكرة من طريقة عرض القائمة، من دون الحاجة إلى فتحهنعمنعمنعمنعم
محرر الردود مع دعم النص المُنسّقتنسيق ردودك بشكل يجعلها أكثر وضوحًا وأسهل فهمًانعمنعمنعمنعم
البحث المتقدمالبحث في جميع الوحدات من مكان واحدنعمنعمنعمنعم
مسودة الردودحفظ الردود الجارية تلقائيًا كمسوداتنعمنعمنعمنعم
طريقة عرض الجدولعرض التذاكر في جدول بسيط، مع كل الأعمدة التي تريد رؤيتها-نعمنعمنعم
واجهة البحثالعثور بسرعة على العنصر الذي تبحث عنه عبر التخلص مما لا تحتاج إليه-نعمنعمنعم
قصاصات لردود أسرعإنشاء عبارات مكتوبة مسبقًا واستخدامها لتفادي كتابة الإجابات الشائعة في كل مرة-نعمنعمنعم
قوالب البريد الإلكتروني في محرر الردودإنشاء قوالب بريد إلكتروني مكتوبة مسبقًا ونشرها للحصول على ردود أسرع-نعمنعمنعم
أوضاع العملعرض التذاكر على أساس الوقت أو الأولوية أو الحالة أو معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال أوضاع العمل-نعمنعمنعم
اختصارات لوحة المفاتيحاستخدام اختصارات لوحة المفاتيح لتنفيذ مهام تذكرة روتينية-نعمنعمنعم
مراجعة الردود على التذاكرإرسال الردود على التذاكر ليقوم كبار الموظفين بمراجعتها--نعمنعم
تعاون في الوقت الحقيقي
تحديثات في الوقت الحقيقي ضمن قائمة التذاكر وعرض التفاصيل-نعمنعمنعم
عدد التذاكر في الوقت الحقيقي ضمن طرق العرض المميزة بنجمة-نعمنعمنعم
موجز الفِرقعرض موجز للتحديثات الأخيرة من تذاكر العملاء والتفاعل معه-نعمنعمنعم
كشف تعارض الوكلاءتلقي إشعارات فورية عندما يعمل وكيل آخر على التذكرة نفسها--نعمنعم
دردشة بخصوص تعارض الوكلاءالدردشة سريعًا مع الوكيل الآخر عندما تكتشفون أنكم تعملون على التذكرة نفسها--نعمنعم
تجنب الرد على بخصوص تعارض الوكلاءتلقي إشعارات فورية عندما يبدأ وكيل آخر في كتابة رد--نعمنعم
قنوات دعم العملاء
قناة البريد الإلكترونييشير هذا إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالدعم لديك1510100
مركز المساعدةإعداد مدخل خدمة ذاتية لعملائكنعمنعمنعمنعم
نموذج استخلاص التذاكر من الويبالسماح للعملاء المحتملين والحاليين بتسجيل التذاكر من خلال النماذج على أي صفحة ويب151020
Twitterاستلام التذاكر والرد عليها عبر Twitter مباشرة من Zoho Desk-علامة تجارية واحدةعلامة تجارية واحدةعلامتان تجاريتان (في حالة العلامات التجارية المتعددة علامة تجارية واحدة لكل قسم)
Facebookاستلام التذاكر والرد عليها عبر Facebook مباشرة من Zoho Desk-علامة تجارية واحدةعلامة تجارية واحدةعلامتان تجاريتان (في حالة العلامات التجارية المتعددة علامة تجارية واحدة لكل قسم)
منتديات المجتمعبناء مجتمع من العملاء والمستخدمين من خلال فتح منتدى يمكنهم من خلاله التحدث مع بعضهم-نعمنعمنعم
الاتصالات الهاتفيةالتكامل مع مجموعة من موفّري الاتصالات الهاتفية لتقديم الدعم عبر الهاتف--نعمنعم
دردشة مباشرةالدردشة مع العملاء على موقعك الإلكتروني وتحويل المحادثات إلى تذاكر---نعم
أتمتة مكتب المساعدة
قواعد الإشعاراتاستخدام القواعد لإعلام الوكلاء والعملاء بالتقدم الذي تم إحرازه بخصوص التذاكرنعمنعمنعمنعم
وحدات الماكروجمع الإجراءات التي يتم تنفيذها بشكلٍ متكرر على التذاكر في وحدات الماكرو التي يمكن تطبيقها يدويًا2515/قسم30/قسم
الإشراف - قواعد مستندة إلى الوقتإنشاء قواعد للأحداث المستندة إلى الوقت، مثل تذكيرات حل التذاكر-515/قسم30/قسم
قواعد سير العملأتمتة مجموعة من الإجراءات باستخدام قواعد سير العمل-5/وحدة15/قسم/وحدة30/قسم/وحدة
الوظائف المخصصة في عمليات سير العملأتمتة الإجراءات المطلوب تنفيذها في تطبيقات أخرى عند وقوع حدث معين في Zoho Desk---نعم
مراقبة الحقول - يتم تشغيلها عقب تحديثات حقول معيّنةتشغيل القواعد المحددة مسبقًا عند تحديث الحقل---نعم
قواعد تعيين التذاكر
التعيين المباشر للوكلاء والفرقكتابة قواعد لتعيين تذاكر لوكلاء محددين تلقائيًا استنادًا إلى المعايير التي قمت بتعيينها-51530
تعيين تذاكر بطريقة راوند روبن من خلال موازنة التحميلاستخدم جدولة راوند روبن لتعيين التذاكر للوكلاء استنادًا إلى التحميل الحالي لهم--10/قسم15/قسم
إدارة العمليات المتقدمة - إجراءات BLUEPRINT
إجراءات Blueprint النشطةإنشاء المخططات الانسيابية مع الخطوات والإشعارات والمتطلبات المؤتمتة لمتابعة العمليات والاحتفاظ بها في المسار--1/قسم20/قسم
الانتقالات لكل Blueprintتحدد الانتقالات ما يحدث بين المراحل في Blueprint، مثل الإجراءات التي يطلبها الوكلاء أو يوافق عليها المدير--1050
الانتقالات المشتركة لكل Blueprintالسماح للوكلاء بإجراء كل الانتقالات في Blueprint واحد--15
الحقول والإجراءات لكل انتقاليحدد هذا مدى تعقيد كل انتقال في Blueprint- 1030
اتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيدات على مستوى الحالةتعيين مستويات الخدمة وقواعد التصعيد لكل مرحلة من مراحل العملية--نعمنعم
الوظائف المخصصة في إجراءات Blueprintكتابة الإجراءات المخصصة التي يجب تنفيذها بعد كل مرحلة من مراحل العملية---نعم
اتفاقيات مستوى الخدمة
عدد اتفاقيات مستوى الخدمةتساعدك اتفاقيات مستوى الخدمة على إدارة زمن الرد والحل عن طريق أتمتة الإجراءات استنادًا إلى المواعيد النهائية للتذكرةاتفاقية مستوى الخدمة المستندة إلى الأولوية الافتراضية410/قسم20/قسم
إيقاف ساعة اتفاقية مستوى الخدمة (في حالة الانتظار)إيقاف عداد زمن الرد مؤقتًا عندما يتعذر تنفيذ تقدم التذكرةافتراضي لحالة الانتظار (غير قابلة للتخصيص)نعمنعمنعم
تصعيدات متعددة المستوياتكتابة قواعد لإنشاء مصفوفة التصعيد التلقائي للتذاكر الخاصة بك-نعمنعمنعم
اتفاقية مستوى الخدمة المستندة إلى العميلتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة لعملاء محددين--نعمنعم
إدارة العقد في اتفاقية مستوى الخدمةإدارة عقود الدعم المرتبطة بمستويات الخدمة---نعم
ساعات عمل مكتب المساعدة
ساعات العملحدد الساعات التي ستعمل فيها فرقكم على تذاكر العملاء. يمكن استخدام هذا لعمليات الأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة المرتبطة بوقت.-11غير محدود
قائمة العطلاتإنشاء قوائم العطلات استنادًا إلى المناطق والمناطق الزمنية التي يعمل فيها الوكلاء-11غير محدود
تخصيص مكتب المساعدة
قوالب البريد الإلكتروني المخصصةإنشاء قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك للإشعارات وردود الوكلاء.قوالب افتراضيةنعمنعمنعم
تخصيص علامات التبويبإعادة تسمية علامات التبويب وإخفاؤها وإعادة ترتيبها في الجزء العلوي من واجهة Zoho Deskنعمنعمنعمنعم
طرق عرض مخصصةاستخدم عوامل التصفية لسرد التذاكر التي تحتاج إلى التركيز عليها فقط-نعمنعمنعم
تخصيص حقول نماذجاستخدام تخطيطات الحقول لتخصيص الحقول وقيَمها المرتبطة بكل قسمنعمنعمنعمنعم
الحقول المخصصةتخزين معلومات إضافية مرتبطة بتذكرة باستخدام الحقول المخصصة-50 حقلاً/ وحدة150 حقلاً/ وحدة230 حقلاً/ وحدة
حالة التذكرة المخصصة وتجميع الحالاتإنشاء حالات مخصصة لتذاكرك-نعمنعمنعم
تبعيات الحقلقم بإدارة التبعيات بين حقلين-نعمنعمنعم
الفِرققم بتنظيم الأقسام في مجموعات فرعية أصغر تسمى الفِرق--نعمنعم
قوالب التذاكرقم بإنشاء قوالب تذاكر للأنواع المختلفة من طلبات العملاء--نعمنعم
التخطيط الخاص بالقسمقم إنشاء تخطيطات حقول خاصة بكل قسم--نعمنعم
الذكاء الاصطناعي
مساعدة الردتقوم Zia بمشاركة الحلول ذات الصلة من قاعدة المعرفة مع عملائك---نعم
توقعات الانطباعاتتحلل Zia التذاكر الواردة لقياس الحالة المزاجية للعميل، حتى يعرف وكلاؤك كيفية الرد---نعم
وضع العلامات تلقائيًا على التذاكرتحدد Zia الجوانب الأساسية للتذكرة وتضع علامات عليها بشكل مناسب---نعم
إشعارات القصوريتلقى الوكلاء والمسؤولون إشعارات في الوقت الحقيقي عن حالات القصور في اتجاهات التذاكر---نعم
مساعد محادثة قاعدة المعرفة/ ASAPيمكن للعملاء الدردشة مع Zia على موقعك الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول لتلقي الحلول---نعم
Zia Voice وأداة إنشاء المهاراتيمكن للعملاء التحدث مع Zia بحثًا عن حلول أو يمكن أن يطلبوا من Zia تنفيذ إجراءات لهم---نعم
إعادة إدراج العلامة التجارية
دعم لغات متعددةتغيير لغة واجهات الوكيل والمسؤول في Zoho Deskنعمنعمنعمنعم
تعيين النطاق المخصصاربط Zoho Desk بمجال موقعك الإلكتروني-نعمنعمنعم
المُصادقة عن بُعداستخدم نظام المصادقة الخاص بك في Zoho Desk لوكلائك وعملائك--نعمنعم
الأقسام المتعددة
تعقب دعم الأقسام المتعددةتنظيم عملية الخدمة الخاصة بك في الأقسام لتحقيق الكفاءة والوضوح--10غير محدود
عرض التذاكر لكل الأقسامشاهد التذاكر من كل الأقسام لديك على شاشة مشتركة--نعمنعم
التوقيعات بحسب الأقسامقم بإنشاء توقيعات بريد إلكتروني خاصة بكل قسم--نعمنعم
معالجة المنتجات الخاصة بالقسمقم بربط مجموعة مختلفة من المنتجات بكل قسم--نعمنعم
مركز المساعدة
قاعدة معرفة خاصة للوكلاءقم بإنشاء مستودع خاص للحلول ليصل إليه وكلاؤكنعمنعمنعمنعم
قاعدة معرفة عامةأنشئ مستودعًا عامًا من الحلول للأسئلة المتداولة-نعمنعمنعم
لوحة معلومات قاعدة المعرفةاحصل على المقاييس والتحليلات الأساسية حول تفاعلات قاعدة المعرفة الخاصة بك-نعمنعمنعم
المجتمعقم بإنشاء مجتمع للعملاء، والعملاء المحتملين، والزوار وتنميته-نعمنعمنعم
لوحة معلومات المجتمعقم بمراقبة النشاط والمشاركة في مجتمع المستخدم الخاص بك-نعمنعمنعم
تعيين إصدار المقالةتتبع إصدارات متعددة من مقالات قاعدة المعرفة لديكنعمنعمنعمنعم
إعادة توجيه 301قم بإعداد إعادة التوجيه 301 للمقالات عند تحرير ارتباطاتها الثابتة--نعمنعم
ASAPقم بتضمين قدرات خدمة للعملاء في مواقعك الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة مع عنصر واجهة المستخدم ASAP-نعمنعمنعم
بوت الرد في ASAPبوت رد يعمل بالذكاء الاصطناعي ضمن ASAP ليتفاعل العملاء معه---نعم
الدردشة المباشرة في ASAPاسمح للعملاء بالدردشة مع الوكلاء عبر ASAP---نعم
تكامل Google Analyticsقم بتطبيق Google Analytics على مركز المساعدة لديك لفهم سلوك العميل بشكل أفضل--نعمنعم
معرض السماتحدد سمة جمالية لمدخل الخدمة الذاتية لعملائك وفق هوية علامتك التجارية-نعمنعمنعم
تخصيص CSSقم بتخصيص أي سمة بشكل أكبر باستخدام CSS--نعمنعم
تخصيص عناصر الواجهةغيّر مظهر عناصر واجهة المستخدم لديك بحسب الغرض الذي تريد استخدامها له--نعمنعم
مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددةقم بإنشاء مداخل خدمة ذاتية لعدة علامات تجارية ضمن حساب Zoho Desk نفسه---نعم
تخصيص HTMLخصّص مظهر مركز المساعدة الخاص بك وسمته من الأساس ليمثل هوية علامتك التجارية---نعم
إدارة العملاء
إدارة معلومات الاتصال والحساباتقم بتسجيل تفاصيل العميل كجهات اتصال وجمعها في حسابات مشتركةنعمنعمنعمنعم
ملاحظات خاصة حول جهات الاتصال والحساباتقم بتدوين ملاحظات داخلية حول العملاء ليرجع إليها الفريق في المستقبلنعمنعمنعمنعم
المالكون المخصصون لجهات الاتصال والحساباتقم بتعيين وكلاء مُخصصين في فريقك لعملاء محدديننعمنعمنعمنعم
معلومات معمقة حول جهات الاتصال والحساباعرض نشاط جهات الاتصال والحساب وتفاعلهما في لوحة معلومات مرتبة-نعمنعمنعم
إلغاء تكرار جهات الاتصال والحساباتتخلص من معلومات العميل المتكررة للحد من التعقيدات-نعمنعمنعم
الحقول المخصصة لجهات الاتصال والحسابقم بإنشاء حقول مخصصة لتخزين معلومات إضافية حول عملائك-50 حقلاً150 حقلاً230 حقلاً
دمج جهات الاتصالادمج جهات الاتصال لتجنب التكرار-نعمنعمنعم
دمج الحساباتادمج الحسابات لتجنب التكرار-نعمنعمنعم
متابعة جهات الاتصال والحساباتراقب النشاط الخاص بجهة الاتصال أو بالحساب عن كثب-نعمنعمنعم
ربط جهة الاتصال بالمنتجاربط كل عميل بالمنتجات التي اشتراها أو يستخدمها-نعمنعمنعم
طرق عرض مخصصة للعملاءقم بإنشاء عوامل تصفية لعرض قائمة العملاء التي تحتاج إلى التركيز عليها-نعمنعمنعم
جهة الاتصال الثانوية (نسخة)قم بإنشاء جهة اتصال عميل ثانوي لكل مؤسسة عملاء--نعمنعم
النشاط
المهامقم بإنشاء مهام متابعة لفريقك استنادًا إلى محادثات التذاكر-نعمنعمنعم
الأحداثقم بتسجيل الأحداث وجدولتها ودعوة وكلاء آخرين ليكونوا جزءًا منها--نعمنعم
المكالماتقم بإجراء المكالمات واستقبالها وتسجيلها من مكتب المساعدة لديك--نعمنعم
تتبع الوقت
تتبع وقت التذاكر يدويًايتحكم الوكلاء في مؤقت التذاكر-نعمنعمنعم
تتبع وقت التذاكر تلقائيًاتتبع الوقت الذي تقضيه في تذكرة ما تلقائيًا من دون أي تدخل يدوي--نعمنعم
تتبع وقت النشاطتتبع الوقت الذي تقضيه في الأنشطة مثل المهام والمكالمات--نعمنعم
تفضيلات الفوترةقم بتحديد معلومات الفوترة لكل ساعة لوكلائك--نعمنعم
المنتجات
تتبع التذاكر على أساس المنتجتتبع التذاكر عن طريق ربطها بمنتجات محددة-نعمنعمنعم
ربط المنتجات بجهات الاتصالاربط كل عميل بالمنتجات التي اشتراها أو يستخدمها-نعمنعمنعم
ربط المنتجات بالحساباتاربط كل مؤسسة عملاء بالمنتجات التي اشترتها أو تستخدمها-نعمنعمنعم
المالك المخصص للمنتجاتقم بتعيين وكيل مخصص لكل منتج-نعمنعمنعم
الحقول المخصصة للمنتجاتقم بإنشاء حقول مخصصة لتخزين معلومات إضافية حول منتجاتك-50 حقلاً150 حقلاً230 حقلاً
طرق عرض مخصصة للمنتجاتاستخدم عوامل التصفية للاطلاع على قائمة بالمنتجات التي يجب التركيز عليها-نعمنعمنعم
التحليلات
لوحات معلومات الوكلاءتتبع أداء الوكيل عبر المعلمات مثل متوسط وقت الاستجابة وتقييمات مستوى سعادة العملاءنعمنعمنعمنعم
التقارير القياسيةمجموعة من التقارير القياسية لتساعدك على تتبع المقاييس-نعمنعمنعم
التقارير التي تم ملؤها مسبقًاقم بإنشاء تقارير وفق مجموعة من المقاييس القياسية-نعمنعمنعم
التقارير المخصصةأنشئ تقاريرك المخصصة لتتبع المقاييس التي تهمك-50نعمنعم
تصدير التقارير بتنسيق CSV أو XLS أو PDFقم بتصدير التقارير من Zoho Desk إلى الكمبيوتر بتنسيقات CSV أو XLS أو PDF-نعمنعمنعم
لوحات المعلومات المخصصةقم بإنشاء تصوراتك الخاصة للوحة المعلومات المخصصة للتقارير التي تستخدمها بشكل أكبر-10نعمنعم
لوحة معلومات تلخيصية للتذاكرقم بعرض مقاييس التذاكر المهمة وتتبعها في لوحة معلومات واحدة-نعمنعمنعم
لوحة معلومات مركز القيادةتتبع حركة مرور التذاكر وحجمها خلال فترة زمنية محددة في لوحة معلومات واحدة-نعمنعمنعم
لوحات معلومات الاستجابة والحل والحل من أول مكالمةاعرض استجابات التذاكر وأوقات الحل وتتبعها عبر الفريق-نعمنعمنعم
لوحة معلومات حالة التذاكراعرض التذاكر وفقًا لحالاتها، بشكل افتراضي ومخصص-نعمنعمنعم
لوحة معلومات مستوى سعادة العملاءتتبع مستويات رضا العملاء خلال فترة زمنية محددة في لوحة معلومات واحدة-نعمنعمنعم
لوحة معلومات قاعدة المعارفاعرض المقاييس والتقارير ذات الصلة بمقالات قاعدة المعرفة-نعمنعمنعم
لوحة معلومات المجتمعقم بتحليل تفاعل العملاء وسلوكهم مع مجتمعك-نعمنعمنعم
تقارير المكالمات ولوحة معلوماتهااعرض التقارير حول كل المكالمات الواردة والصادرة التي تم استلامها وإجراؤها عبر المناطق الجغرافية--نعمنعم
لوحة معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)قم بتحليل مدى حفاظ وكلائك على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لديهم--نعمنعم
توافر وكيل الاتصالات الهاتفيةتتبع مدى توفّر وكلائك وعدم توفّرهم للرد على عملائك عبر الهاتف  نعمنعم
جدولة التقاريرقم بجدولة التقارير ليتم إرسالها إليك تلقائيًا---100
لوحة معلومات Blueprintتتبع مدى جودة تنفيذ إجراءات blueprint عبر حالات blueprint ومراحله الانتقالية---نعم
لوحة معلومات ZIAاعرض كل المعلومات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في لوحة معلومات واحدة---نعم
تحليلات كل الأقسام (التقارير ولوحات المعلومات العامة)احصل على تقارير تشمل كل أقسامك---نعم
الاتصالات الهاتفية
إشعارات المكالمات داخل المنتجاستقبل إشعارًا في كل مرة تتلقى فيها مكالمة ضمن مدخل مكتب المساعدة لديك--نعمنعم
تحويل المكالمة إلى تذكرةبعد تلقي مكالمة من العميل، قم بتحويلها إلى تذكرة بسهولة، مع ملاحظات مخصصة--نعمنعم
الرد عبر الويبتلقَّ مكالمات من مدخل مكتب المساعدة لديك من دون الحاجة إلى سماعة هاتف فعلية--نعمنعم
الرد عبر الهاتفإذا كنت تفضل الرد على المكالمات عبر سماعة هاتف فعلية، فيمكنك اختيار القيام بذلك--نعمنعم
تسجيل المكالماتيتم إنشاء سجل لكل المكالمات الواردة والصادرة تلقائيًا داخل Zoho Desk--نعمنعم
تحويل المكالماتحوّل مكالمتك إلى وكيل آخر عند الحاجة--نعمنعم
تسجيل المكالماتقم بتسجيل كل مكالماتك الواردة أو الصادرة للرجوع إليها في المستقبل ولأغراض تدريبية--نعمنعم
تعليق المكالماتضع المكالمة قيد الانتظار عند الحاجة--نعمنعم
كتم صوت المكالماتاكتم صوت المكالمات عند الحاجة--نعمنعم
تكوين ساعات العملقم بتكوين ساعات العمل لكل المكالمات الواردة عبر Twilio--نعمنعم
إدارة الساعات غير المتعلقة بالعملقم بتحديد بروتوكول لحالة استلام المكالمات خارج نطاق ساعات عملك--نعمنعم
التعامل مع قائمة انتظار المكالماتعندما يكون معدل المكالمات مرتفعًا، يمكنك إدارة عدة مكالمات في قائمة الانتظار بسلاسة--نعمنعم
المكالمات الصادرةإجراء مكالمات صادرة إلى العملاء مباشرةً من داخل Zoho Desk--نعمنعم
إدارة المكالمات الفائتةتلقَّ إشعارًا في كل مرة يكون لديك فيها مكالمة فائتة حتى تتمكن من متابعتها--نعمنعم
تكوين ترحيب مخصصرحّب بعملائك عندما يتصلون لتوفير تجربة أفضل للعملاء--نعمنعم
توجيه المكالمات (التسلسلي والمتزامن)قم بتوجيه مكالمتك إلى وكيل آخر وفق الخبرة أو التوافر--نعمنعم
رسالة انتظار المكالماتأنشئ رسالة انتظار مكالمات لتخبر العملاء بأنك سترد عليهم قريبًا--نعمنعم
محفوظات المتصلتعقب محفوظات المتصل الخاص بك بالكامل لضمان عدم إغفال أي عميل--نعمنعم
البريد الصوتيعند عدم توفر وكيل، اسمح للعملاء بترك رسالة--نعمنعم
توافر الوكلاء في الوقت الحقيقيساعد وكلاءك على أن يكونوا متوفّرين لمساعدة العملاء في الوقت الحقيقي--نعمنعم
تقارير المكالمات ولوحات معلوماتهااعرض التحليلات والمقاييس المعمّقة حول المكالمات المستلمة--نعمنعم
استجابة صوتية تفاعلية (IVR) متعددة المستوياتبسّط للعملاء عملية التنقل حتى يتمكنوا من الوصول إلى الوكلاء المناسبين باستخدام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)---نعم
الوكلاء والأذونات
ملفات التعريفقم بإدارة الأذونات للوحدات والحقول والأدوات المساعدة من خلال تصنيف الوكلاء ضمن ملفات تعريف مختلفةالافتراضية (غير قابل للتحرير)62550
الأدوارأنشئ أدوارًا لتكرار مخطط مؤسستك وقم بتعيين ملف تعريف لكل دور وفق ذلكالافتراضية (غير قابل للتحرير)525250
التحكم في الوصول على مستوى الحقلامنح أو ارفض وصول الوكلاء إلى حقول محددة في التخطيطات--نعمنعم
مشاركة البيانات بحسب الدورقم بتعيين مستويات مختلفة للوصول إلى بيانات الدعم لأدوار مختلفة---نعم
الوكلاء أصحاب الوصول المحدوداسمح للموظفين الداخليين باستهلاك تذاكر العملاء، ولكن دون الرد عليها مباشرةً-المكوّن الإضافي /وكيل ذو وصول محدودالمكوّن الإضافي /وكيل ذو وصول محدود50 مجانًا (المكوّن الإضافي - /وكيل ذو وصول محدود)
المكوّنات الإضافية والتكامل
Zoho CRMسد الفجوة بين المبيعات والدعم عن طريق السياق، باستخدام تكامل Zoho CRM-نعمنعمنعم
Zoho Analyticsحقق التكامل مع Zoho Analytics واستمتع بالتقارير المتقدمة وفق بيانات الدعم الخاصة بك نعمنعمنعم
Zoho BugTrackerيمكنك العثور على المشكلات المتعلقة بالأخطاء والإبلاغ عنها وحلها باستخدام Zoho BugTracker-نعمنعمنعم
G Suiteيمكنك التعاون ومشاركة المعلومات من حساب GSuite الخاص بك إلى Zoho Desk بسهولةنعمنعمنعمنعم
المكوّن الإضافي للرسائل النصية القصيرةقم بإرسال رسائل الإقرار إلى عملائك وأعلم الوكلاء بتعيينات التذاكر الجديدة عبر الرسائل النصية القصيرة-نعمنعمنعم
Zoho PhoneBridge لمراكز الاتصالاستقبل مكالمات العملاء من داخل Zoho Desk باستخدام موفر الاتصالات الهاتفية-نعممجانيمجاني
Zoho Assistساعد العملاء بشكل فعال من خلال مشاركة الشاشة بواسطة Zoho Assistمستخدم مجاني واحدمستخدم مجاني واحدمستخدم مجاني واحدمستخدم مجاني واحد
Zoho Cliqتعاون عبر الدردشة مع أعضاء فريقك دون تبديل النوافذ-نعمنعمنعم
Zoho SalesIQقم بتمكين الدردشة المباشرة لموقعك الإلكتروني لجذب العملاء المحتملين ورعايتهم بفعالية-نعمنعمنعم
Atlassian Jiraحطّم الحواجز وتعاون مع فريق الهندسة لديك بشكل فعّال باستخدام Jira-نعمنعمنعم
Slackاعرض تفاصيل التذاكر واستقبل إشعارات الدعم وتعاون دون ترك Slack-نعمنعمنعم
Zoho Books/Invoiceقم بالوصول إلى معلومات الفوترة الخاصة بعملائك واستلم الفواتير وقم بإنشائها من داخل Zoho Desk-نعمنعمنعم
Salesforceحقق تكامل Desk مع Salesforce لدمج الدعم ومعلومات المبيعات لديك معًا-نعمنعمنعم
Zapierاستخدم تكامل Zapier لتوصيل Desk بتطبيقات مهمة أخرى-نعمنعمنعم
Office 365أضف مستخدمي Office 365 كوكلاء ليتمكنوا من الوصول إلى Zoho Desk عبر تسجيل دخول أحادي-نعمنعمنعم
فِرق MSأحضر تجربة Zoho Desk إلى فِرق MS عن طريق علامات التبويب والموصلات-نعمنعمنعم
Zoho PageSenseيمكنك التفاعل بشكل أفضل مع عملائك من خلال التحليلات لنماذج الويب من Zoho PageSense-نعمنعمنعم
سوق Zoho لـ Zoho Desk
الامتدادات العامةقم ببناء امتدادات مخصصة واستضافتها وبيعها على سوق Zoho Desk-نعمنعمنعم
الملحقات الخاصةقم ببناء امتدادات مخصصة لأعمالك واستضافتها بشكل خاص--نعمنعم
تطبيقات الأجهزة المحمولة
تطبيق Radar لـ Zoho Deskإحصاءات مهمة تم تجميعها في الوقت الفعلي للمديرين والوكلاءنعمنعمنعمنعم
تطبيق Zoho Deskتعاون من أي مكان دون جهد مع تطبيق Zoho Desk على الأجهزة المحمولةنعمنعمنعمنعم
أدوات المطوِّرين
مجموعة تطوير برمجيات الأجهزة المحمولةقم ببناء تطبيقات أجهزة محمولة مخصصة قائمة على Zoho Desk لفريق خدمة العملاء، وادعم التطبيقات لعملائك--نعمنعم
واجهة برمجة التطبيقات (API)استخدم واجهات برمجة تطبيقات REST للاتصال بـ Zoho Desk وتمديده عند الضرورةنعمنعمنعمنعم
إدارة البيانات
تصدير البياناتقم بتصدير بياناتك بتنسيق CSV من وحدات Zoho Desk الفرديةنعمنعمنعمنعم
استيراد البياناتقم باستيراد الحسابات وجهات الاتصال والتذاكر وغيرها من البيانات المهمة إلى بوابة Zoho Desk لديك-نعمنعمنعم
محفوظات الاستيرادتتبع جميع الأوقات التي قمت فيها باستيراد البيانات إلى مكتب المساعدة الخاص بك-نعمنعمنعم
ترحيل البيانات
الترحيل من مكتب مساعدة آخراستمتع بالتحويل من Zendesk أو FreshDesk مع دعم هائل من فريقنا-نعمنعمنعم
الدعم (على مدى الساعة 5 أيام في الأسبوع)
دعم البريد الإلكترونيتواصل مع فرق دعم العملاء في Zoho عبر البريد الإلكترونينعمنعمنعمنعم
الدعم الهاتفيتواصل مع فرق دعم العملاء في Zoho عبر الهاتف-نعمنعمنعم
دعم الدردشةتواصل مع فرق دعم العملاء في Zoho عبر الدردشة المباشرة--نعمنعم