المراحل الست الأساسية لذكاء الأعمال (BI)

ماذا لو كان بوسعك اتخاذ قرارات عمل أفضل وحل المشكلات بشكل أسرع من منافسيك؟ في الواقع، هناك أدوات يمكنها مساعدتك في تحقيق ذلك. تستطيع هذه الأدوات تحليل كميات هائلة من البيانات، واستخراج معلومات معمّقة قيمة، وتقديم النتائج ذات الصلة بطريقة موجزة وقابلة للتنفيذ.

تساعد منهجية ذكاء الأعمال (BI) العديد من الشركات على اكتشاف معلومات معمّقة حول فرص النمو الجديدة وطرق تحسين عملياتها الحالية. يمكن لأدوات ذكاء الأعمال المناسبة أن تساعدك على تحسين كفاءة عمليات الأعمال قبل تفاقم مشكلة بسيطة.

وفقًا لـ Forbes، "تستثمر العديد من الشركات والمؤسسات والأعمال بشكل كبير في ذكاء الأعمال لمساعدتها على تحديد اتجاهات السوق وكيفية تحسين خدماتها".

ما المقصود بذكاء الأعمال؟

افترض أن لديك الكثير من البيانات المتناثرة كقطع الأحجية في كل مكان. قد يكون من المرهق محاولة فهمها جميعًا. لكن منصات ذكاء الأعمال تجعل العملية أسهل. فهي تجمع كل بياناتك وتنظفها وتساعدك على الكشف عن المعلومات المعمّقة المفيدة. الأمر أشبه بامتلاكك فريقًا من مختصّي البيانات لمساعدتك على اتخاذ قرارات عمل أفضل.

تساعدك أدوات ذكاء الأعمال على فهم كيفية أداء شركتك اليوم، وفي الماضي، وفي المستقبل. من خلال هذه المعلومات المعمّقة، ستتمكن من تحديد الجوانب التي تتطلب الاهتمام في شركتك، واتخاذ قرارات مستنيرة لزيادة المبيعات وتحسين تجربة العميل. 

لم يُعَد ذكاء الأعمال أمرًا بالغ الأهمية؟

تساعدك أدوات ذكاء الأعمال على جمع البيانات وتحليلها من أجل اتخاذ قرارات أفضل. من خلال استخدام هذه الأدوات، يمكنك متابعة أداء شركتك ومعرفة توقعات المستهلكين. في ما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يفيدك بها ذكاء الأعمال:

• من خلال استخدام ذكاء الأعمال، يمكنك اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً استنادًا إلى سلوك العملاء وغير ذلك من المقاييس المهمة. 

• يمكن أن توفر لك برامج ذكاء الأعمال رؤية متعمقة لأداء شركتك، إضافةً إلى اتجاهات السوق.

• تساعدك أدوات ذكاء الأعمال على تحديد العوائق وأوجه القصور وفرص التحسين.  

• يمكن أن تساعدك المعلومات المعمّقة التي توفرها أدوات ذكاء الأعمال على تخصيص أنشطتك التسويقية، وتعزيز مستوى رضا العملاء، وتشجيع ولائهم.

أين يمكن استخدام ذكاء الأعمال؟

دعنا نستخدم مثالاً عن متجر ملابس عبر الإنترنت. إذا كنت تستخدم أداة ذكاء الأعمال لمتجرك، فسوف تزودك بمعلومات معمّقة مهمة بناءً على بيانات الأعمال التي تجمعها. يمكن أن يشمل ذلك البيانات المتعلقة بوظائف مختلفة، مثل المبيعات والشؤون المالية والتسويق.

استخدام ذكاء الأعمال في الشؤون المالية

يمكن أن تساعدك أدوات ذكاء الأعمال على دراسة البيانات والاتجاهات المتعلقة بالإيرادات والنفقات والربحية بشكل مفصل. فهي تمنحك صورة شاملة عن الصحة المالية لشركتك، مع مساعدتك على تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تطوير واتخاذ قرارات استثمارية ذكية.

استخدام ذكاء الأعمال في التسويق

يمكنك استخدام أدوات ذكاء الأعمال لتتبع البيانات، مثل معدلات النقر ومعدلات التحويل، عبر حملاتك. فمن خلال تكوين نظام ذكاء الأعمال الخاص بك لتتبع هذه المقاييس عن كثب، ستتمكن من اتخاذ قرارات أكثر استنارة والحصول على نتائج أفضل.

استخدام ذكاء الأعمال في المبيعات

في قسم المبيعات، يمكن لأدوات ذكاء الأعمال تزويدك بمعلومات مفيدة حول تفاعلات العملاء وأنماط المبيعات ومقاييس الأداء.

ومن خلال استخدام هذه المعلومات، يمكنك بسهولة إدارة مسارات المبيعات وتتبّع فرص البيع العابر وبيع البديل الأعلى وتحديد تفضيلات العملاء وتقدير اتجاهات المبيعات المستقبلية. كما يمكنك تطوير الإستراتيجيات التي تحتاج إليها لتعزيز تفاعل العملاء وتحسين أساليب البيع وإتمام مزيد من الصفقات.

مراحل ذكاء الأعمال الست

الآن بعد أن اكتشفنا كيف يمكن لذكاء الأعمال مساعدة الشركات على تحقيق الازدهار، دعنا نلقي نظرة على المراحل الست لتطبيق ذكاء الأعمال بنجاح.

1. جمع البيانات

حدد واجمع البيانات ذات الصلة من مصادر بيانات متعددة، سواء داخلية أم خارجية، مثل جداول البيانات والملفات ومنصات التخزين السحابي وقواعد البيانات. سيساعدك ذلك على تطوير هدف العمل وتحديد البيانات اللازمة لتحقيقه.

لنتناول مثال متجر الملابس عبر الإنترنت مرة أخرى. لنفترض أنك تدير حملات إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعلامتك التجارية وزيادة الإيرادات. 

لقياس فعالية حملاتك، يمكنك جمع البيانات من منصات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي وتنفيذ تتبع التحويلات لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكنك أيضًا التفاعل مع عملائك من خلال الاستبيانات واستمارات الملاحظات للتعرف على تفضيلاتهم ومستويات رضاهم وسلوكيات الشراء.

2. إعداد البيانات

بمجرد جمع البيانات، يجب إعدادها لتحليلها. يتضمن هذا الجزء من ذكاء الأعمال تنظيف البيانات وضمان عدم وجود أي حالات من عدم التناسق أو التكرار أو الأخطاء. يجب تنظيم البيانات غير المنظمة وتحويلها قبل التحليل. 

الآن، لنتحدث عن كيفية تأثير تنظيف بياناتك بشكل كبير في متجر الملابس عبر الإنترنت الخاص بك. لديك مخزون كبير يحتوي على العديد من المنتجات، ولكن تحتوي البيانات على حالات من عدم التناسق والتكرار وعدم الدقة. قبل أن تتمكن من تحليل البيانات واتخاذ قرارات سليمة، يجب عليك أولاً تنظيفها. سيضمن ذلك دقة مخزونك وملاءمة اقتراحات منتجاتك. 

3. تخزين البيانات

تتضمن هذه المرحلة من ذكاء الأعمال تخزين جميع البيانات التي حصلت عليها. عادةً ما يتم تخزين البيانات في موقع مركزي يُعرف باسم مستودع البيانات. تُستخدم طرق تشفير البيانات لحماية سرية المعلومات المخزنة وسلامتها.

وفي ما يتعلق بمتجر الملابس عبر الإنترنت، ستتعامل مع معلومات العملاء الشخصية وبيانات الدفع. أثناء خطوة تخزين البيانات، يمكنك تشفير جميع البيانات المجمعة وحفظها بشكل آمن في مستودع بيانات مركزي.

4. تحليل البيانات

يجب في النهاية معالجة البيانات التي تم جمعها وتخزينها وتحليلها للكشف عن الأنماط والاتجاهات والمعلومات المعمّقة. يُستخدم العديد من الأساليب والخوارزميات التحليلية، لاستخراج معلومات مفيدة من البيانات. 

من خلال تحليل بيانات مبيعات متجر الملابس عبر الإنترنت الخاص بك، ستحصل على معلومات معمّقة حول تفضيلات عملائك والمنتجات الرائجة واتجاهات المبيعات. ومن هذه المرحلة، ستتمكن من تحسين تقنيات التسويق وتحسين تجربة المستهلك بالكامل.

الأمر أشبه بكونك محققًا يعمل على قضية ما. فأنت تجمع الأدلة، وتبحث عن القرائن، وتربط أجزاء القصة معًا. ومن خلال تحليل بيانات المبيعات ستكتشف الأنماط وتحدد الاتجاهات وتفهم سلوكيات العملاء بشكل أفضل.

5. العرض المرئي للبيانات

بعد تحليل البيانات، يجب تقديمها في هيئة مخططات أو رسوم بيانية أو لوحات معلومات أو تمثيلات مرئية أخرى. يساعدك التصور المرئي للبيانات على تقديم المعلومات المعمّقة المكتسبة من البيانات بكفاءة إلى جمهور أوسع، بما في ذلك صُنّاع القرار وأصحاب المصلحة.

من أجل تقديم معلومات أداء مبيعات متجر الملابس عبر الإنترنت الخاص بك، ستحتاج إلى استخدام برنامج ذكاء الأعمال لعرض بيانات المبيعات والإيرادات وبيانات أداء المنتج وغير ذلك من خلال المخططات والرسوم البيانية ولوحات المعلومات الجذابة من الناحية الجمالية. 

6. عمليات اتخاذ القرار

يُعَد التعاون أمرًا ضروريًا في عمليات اتخاذ القرار القائمة على المعلومات المعمّقة. يجب على صُنّاع القرار وأصحاب المصلحة العمل معًا لمناقشة أفضل مسار عمل للأعمال وتحديده.

من خلال استخدام كل المعلومات التي اكتسبتها حول متجر الملابس عبر الإنترنت الخاص بك، يمكنك اتخاذ القرارات من خلال التعاون مع صُنّاع القرار وأصحاب المصلحة لتحسين حملاتك التسويقية.

فكر في إجراء حلقة نقاش مع صُنّاع القرار وأصحاب المصلحة. وبهذه الطريقة، يمكن لكل عضو الإسهام بأفكاره وخبراته في عملية اتخذ القرار التعاونية.

دفع عجلة النمو من خلال استخدام ذكاء الأعمال

يُعَد ذكاء الأعمال أمرًا بالغ الأهمية لمساعدة المؤسسات على اتخاذ قرارات أفضل، وحل المشكلات بسرعة أكبر، واكتساب ميزة تنافسية. يمكن للشركات استخدام منصات ذكاء الأعمال لتحويل البيانات الأولية إلى معلومات معمّقة مفيدة، وتقييم أداء الأعمال الحالي والسابق، واتخاذ قرارات مستنيرة لتعزيز التنمية والنجاح.

إذا كنت ترغب في الحصول على صورة كاملة عن أداء شركتك وإمكاناتها، فإن ذكاء الأعمال (BI) هو الحل الأمثل.