Chào đón khách đến
Kết nối người truy cập với người phụ trách phù hợp
Giải đáp thắc mắc ngay lập tức
Điều gì giúp Zoho SalesIQ trở thành phần mềm chat trực tiếp tốt nhất?
Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách giải quyết các mối quan ngại quan trọng
Việc cung cấp cho khách hàng tiềm năng sự đảm bảo mà họ đang tìm kiếm, thường là trong giai đoạn quan trọng khi họ dự định mua hàng, sẽ tạo ra sự khác biệt.
Phần mềm chat trực tiếp cho website và ứng dụng di động giúp bạn bắt đầu hội thoại với người truy cập website và thu hút khách hàng tiềm năng trong khi họ vẫn đang ở trên trang của bạn.
Tạo điều kiện để khách hàng thuận tiện nhắn tin cho bạn
Ghi chú thoại giúp giao tiếp dễ dàng
Chúng ta thường nói nhanh hơn khoảng bốn lần so với tốc độ gõ thành chữ. Phần mềm chat trực tiếp của Zoho SalesIQ đi kèm với tính năng ghi chú thoại để người truy cập và nhân viên không phải nhập đoạn chat dài trong ứng dụng chat trực tiếp trên website để giải thích những câu hỏi và giải pháp phức tạp.
Phần mềm chat trực tiếp cho website WordPress của bạn
Plugin chat trực tiếp cho WordPress của Zoho SalesIQ giúp người truy cập website và người đăng ký được giải đáp thắc mắc theo thời gian thực.
Hỗ trợ chat trực tiếp trên các kênh nhắn tin tức thì
Cho phép khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn có thể thuận tiện tiếp cận với bạn thông qua các kênh họ ưa thích. Hỗ trợ họ bất kể họ ở đâu, ngay từ phần mềm chat trực tiếp của bạn.
Tìm hiểu thêmMở lại phiên chat để nêu thêm thắc mắc
Khách hàng của bạn đã bao giờ quay lại và đặt thêm câu hỏi về các chủ đề đã thảo luận trước đây chưa? Cung cấp ngữ cảnh cho các cuộc trò chuyện đó. Phần mềm chat trực tiếp trên website của SalesIQ hiển thị tất cả các phiên chat của khách hàng với bạn và cho phép họ mở lại phiên chat cũ để được trợ giúp thêm.
Có thông tin liên quan về người mà bạn đang trò chuyện
Mỗi yêu cầu chat đều đi kèm đầy đủ thông tin về quốc gia của người truy cập, trang họ đang truy cập và bộ phận họ đã chọn. Bạn cũng sẽ có được thông tin về các vị trí truy cập của họ trên website, chi tiết thiết bị của họ, hệ điều hành họ đang sử dụng và các phiên chat trước đó. Điều này giúp bạn nắm bắt trọng tâm của vấn đề mà không cần đặt quá nhiều câu hỏi.
Bắt đầu với danh sách liên hệ B2B có tổ chức
Sau khi đã có địa chỉ email công việc của liên hệ, tính năng làm giàu hồ sơ được hỗ trợ bởi Zia của chúng tôi sẽ sắp xếp các liên hệ theo công ty và cung cấp các thông tin chi tiết như quy mô công ty, vị trí, ngành nghề, hồ sơ mạng xã hội, công nghệ họ đã sử dụng và nhiều thông tin khác.
Chủ động tiếp cận với tính năng chat tự động
Đã qua rồi những ngày chúng ta buộc người truy cập điền vào các biểu mẫu liên hệ, tuyển lựa họ theo cách thủ công, sau đó mới tiếp cận và chờ họ phản hồi hoặc hành động.
Thay vào đó, hãy khơi gợi sự quan tâm của đối tượng mục tiêu bằng cách chủ động tương tác với họ thông qua trình kích hoạt chat tự động trong phần mềm chat trực tiếp trên website của chúng tôi.
Cung cấp phản hồi nhanh hơn với những tính năng tiết kiệm thời gian sau
Câu trả lời soạn sẵn
Chúng tôi cũng có cách để giúp bạn giải đáp những câu hỏi thường gặp mà bạn thực sự có thể đoán trước. Lưu các câu trả lời, lời chào và câu hỏi thông dụng của bạn dưới dạng câu trả lời soạn sẵn và gọi ra bằng phím tắt trong khi chat.
Xem trước nội dung nhập
Cuộc sống của một nhân viên chat trực tiếp sẽ dễ dàng hơn rất nhiều nếu đoán trước được tất cả các câu hỏi. Chúng tôi cung cấp cho bạn giải pháp còn hữu ích hơn thế! Giải pháp phần mềm chat trực tiếp trên website của chúng tôi cho phép bạn thấy được khách hàng đang nhập gì vào trường nhập theo thời gian thực để bạn có thể tìm được câu trả lời nhanh hơn.
Tăng sức mạnh cho phần mềm chat trực tiếp với cuộc gọi thoại và tính năng chia sẻ màn hình
Giải quyết các thắc mắc phức tạp bằng cách gọi cho khách hàng ngay từ màn hình chat trực tiếp của bạn. Khách hàng cũng có thể gọi cho bạn từ cửa sổ chat bằng một lần nhấp chuột mà không phải nghe chuông chờ hay IVR (tổng đài tự động).
Ngoài ra, Zoho SalesIQ cho phép bạn chia sẻ màn hình của mình để hỗ trợ khách hàng theo cách trực quan. Bạn thậm chí có thể yêu cầu khách hàng chia sẻ màn hình của họ để trực tiếp xem xét vấn đề của họ và cung cấp trợ giúp tức thì.
Bạn vẫn lo lắng về việc đảm bảo cung cấp câu trả lời tức thì?
Chat trực tiếp trên website về cơ bản là việc trả lời các câu trả lời nhanh tức thì, điều này có thể là mối lo với các doanh nghiệp nhỏ không có đủ nhân lực để xử lý số lượng phiên chat lớn.
Nền tảng chatbot của chúng tôi cho phép bạn triển khai một nhân viên chat trực tiếp ảo đa nhiệm làm việc không mệt mỏi 24/7.
Đặt khung giờ chat trực tiếp
Xác định giờ làm việc mà nhân viên chat trực tiếp của bạn sẽ có mặt để tiện ích chat chỉ hiển thị trong khoảng thời gian đã chỉ định này. Ngoài giờ đã đặt này, khách hàng có thể để lại tin nhắn ngoại tuyến để bạn phản hồi sau, để họ không phải thất vọng sau khi chờ phản hồi.
Phục vụ đa ngôn ngữ với dịch chat theo thời gian thực
Hiểu và nói ngôn ngữ của khách hàng để kết nối với họ tốt hơn. Phần mềm chat trực tiếp trên website của chúng tôi tự động phát hiện ngôn ngữ của phiên chat đến và tiến hành dịch chat hai chiều theo thời gian thực.
Kết hợp chuyên môn của nhóm
Bảng tin nội bộ và tính năng chat dành cho người điều hành
Ngày nay, các đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phân tán trên khắp các khu vực địa lý, vì vậy hoạt động giao tiếp của nhóm cũng gặp phải trở ngại lớn. Nhanh chóng đưa ra các thông báo thông thường cho nhóm của bạn thông qua bảng tin. Ngoài ra, tính năng chat nội bộ dành cho tổng đài viên cho phép nhân viên có thể tương tác 1-1 hoặc trò chuyện với nhau theo nhóm.
Chuyển phiên chat và chat nhóm
Bất cứ khi nào bạn bối rối trước một câu hỏi ngoài sở trường, SalesIQ cho phép bạn chuyển phiên chat hoặc chỉ cần mời đồng nghiệp có chuyên môn phù hợp tham gia. Bạn thậm chí có thể thêm ghi chú cho đồng nghiệp khi chuyển phiên chat.
Giám sát chat để cải thiện quá trình đào tạo nhân viên
Đảm bảo nhân viên mới tuân thủ các tiêu chuẩn trong giao tiếp với khách hàng của bạn bằng tính năng giám sát chat theo thời gian thực. Cài đặt trình giám sát để xem phiên chat của nhân viên trong khi phiên chat đang diễn ra và hướng dẫn họ cách thực hiện. Thậm chí bạn còn có thể tham gia vào phiên chat đang diễn ra nếu cần.
Lọc bỏ các tin nhắn đến mang tính lạm dụng
Đảm bảo một nơi làm việc chuyên nghiệp và an toàn cho nhóm của bạn với tính năng kiểm duyệt nội dung chat trực tiếp của Zoho SalesIQ. Tạo danh sách các từ ngữ mà nhóm của bạn cho là lạm dụng và cấu hình việc đóng phiên chat hoặc chặn IP khi bất kỳ từ ngữ nào trong số này xuất hiện trong phiên chat.
Thu thập phản hồi của khách hàng ngay từ ứng dụng chat trực tiếp trên website
Sử dụng phản hồi của khách hàng về hoạt động chat trực tiếp của bạn để tìm hiểu khách hàng cảm thấy hài lòng khi tương tác với bạn ở mức độ nào. Bằng cách này, bạn có thể liên tục khắc phục những sai sót hiện có để tạo ấn tượng với khách hàng.
Bạn mới sử dụng phần mềm chat trực tiếp?
Hay vẫn đang sử dụng ứng dụng chat trực tiếp trên website chỉ dành cho dịch vụ khách hàng?
Đừng bỏ lỡ những lợi ích của phần mềm chat trực tiếp cùng với các chức năng khác dành cho tiếp thị và bán hàng!
Cài đặt phần mềm chat trực tiếp trên website của bạn trong vài phút
Để khởi chạy phần mềm chat trực tiếp đầy đủ chức năng của Zoho SalesIQ trên website của bạn, bạn chỉ việc sao chép mã do chúng tôi cung cấp và dán vào tập tin nguồn của website.
Tùy chỉnh cửa sổ chat cho phù hợp với thương hiệu của bạn
Thiết kế cửa sổ chat trực tiếp phù hợp với website và thương hiệu của bạn bằng cách chọn từ nhiều thiết kế đa dạng của chúng tôi hoặc thậm chí tải lên mẫu của riêng bạn. Thêm logo thương hiệu, soạn thông điệp chào mừng và cài đặt ngôn ngữ và phông chữ của cửa sổ chat.
Bạn muốn có phần mềm chat trực tiếp trên ứng dụng di động?
Mobilisten, SDK di động của chúng tôi có sẵn cho Android, iOS và React Native, cho phép bạn dễ dàng cung cấp hỗ trợ chat trong ứng dụng và cung cấp cho người dùng cổng kết nối để liên hệ với bạn. Bạn thậm chí có thể cho hiển thị nút chat trực tiếp theo ngữ cảnh bất cứ khi nào người dùng gặp lỗi.
Bạn đang tìm kiếm phần mềm chat trực tiếp miễn phí?
Chúng tôi biết kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng là một nhu cầu cơ bản để phát triển doanh nghiệp. Vì vậy, SalesIQ cung cấp phần mềm chat trực tiếp miễn phí vĩnh viễn có tất cả các tính năng cơ bản mà doanh nghiệp tìm kiếm như 100 phiên chat/tháng, theo dõi người truy cập, ứng dụng di động, plugin và tiện ích mở rộng, chat trong ứng dụng và nhiều hơn nữa. Không có điều kiện kèm theo: không có chi phí ẩn, không yêu cầu cung cấp thông tin thẻ tín dụng.
Câu hỏi thường gặp
Phần mềm chat trực tiếp là gì?
Phần mềm chat trực tiếp là ứng dụng hỗ trợ giao tiếp theo thời gian thực giữa doanh nghiệp và người truy cập website.
Phần mềm chat trực tiếp trên website là nhu cầu thiết yếu trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, khi khách hàng tiềm năng và khách hàng kỳ vọng được giải đáp thắc mắc ngay lập tức cũng như nội dung tương tác được cá nhân hóa cho khách hàng. Bằng cách thêm phần mềm chat trực tiếp trực tuyến vào website và ứng dụng di động của mình, bạn có thể chủ động tương tác với người truy cập website, chuyển đổi họ thành khách hàng thực tế và thậm chí giữ chân họ bằng dịch vụ hỗ trợ hậu mãi theo ngữ cảnh.
Các tính năng chính của phần mềm chat trực tiếp
Sau đây là danh sách các tính năng chính mà giải pháp phần mềm chat trực tiếp cung cấp:
- Cửa sổ chat tùy chỉnh
- Chat chủ động tự động dựa trên quy tắc
- Định tuyến chat
- Bộ phận chat trực tiếp
- Phản hồi soạn sẵn
- Ghi chú thoại
- Trình tạo chatbot
- Giờ làm việc của tính năng chat trực tiếp
- Dịch chat theo thời gian thực
- Theo dõi phiên chat
- SDK di động để thêm tính năng chat trực tiếp vào ứng dụng di động của doanh nghiệp
- Ứng dụng di động cho nhân viên
Lợi ích của ứng dụng chat trực tiếp
Chat trực tiếp là phương thức tương tác với khách hàng nhanh nhất và hiệu quả nhất nếu được sử dụng đúng cách. Sau đây là những lợi ích chính bạn có thể mong đợi từ phần mềm chat trực tiếp:
- Cho phép chủ động tương tác với người truy cập website và tạo khách hàng tiềm năng tự động
- Giúp cải thiện việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng
- Giảm thiểu việc từ bỏ giỏ hàng và giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình
- Cho phép hỗ trợ khách hàng theo ngữ cảnh theo thời gian thực và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Giúp bạn xác định các khúc mắc trên website và khám phá các điểm khó khăn của khách hàng
- Giảm chi phí tương tác với khách hàng và dịch vụ
- Mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh với khả năng giải quyết sự cố nhanh hơn và tăng lòng trung thành của khách hàng
Ai sử dụng phần mềm chat trực tiếp?
Phần mềm chat trực tiếp rất cần thiết cho các nhóm tiếp thị, tiền mãi, bán hàng và hỗ trợ khách hàng trong các ngành kinh doanh như thương mại điện tử, đại lý du lịch, nhà hàng, công ty giao hàng, đại lý bất động sản, viện giáo dục, ngân hàng và công ty dịch vụ tài chính, tổ chức phi chính phủ và đường dây trợ giúp khẩn cấp.
Phần mềm chat trên website đặc biệt quan trọng đối với các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ vì họ cần xây dựng uy tín trên thị trường và cải thiện doanh số bán hàng cũng như dịch vụ hỗ trợ với nguồn lực tối thiểu.
Tại sao website cần có phần mềm chat trực tiếp?
Sau đây là lý do tại sao bạn nên thêm tính năng chat trực tiếp vào website của mình:
- Khách hàng tiềm năng và khách hàng kỳ vọng được hỗ trợ ngay lập tức
- Tiết kiệm thời gian và tiền bạc
- Giúp tự động hóa việc tạo khách hàng tiềm năng và thu thập dữ liệu
- Giảm tỷ lệ thoát khỏi website và khúc mắc
- Thu hẹp khoảng cách giữa hoạt động tiếp thị và bán hàng
- Giảm đáng kể thời gian chuyển đổi bán hàng
- Giảm thiểu việc từ bỏ giỏ hàng
- Cho phép hỗ trợ khách hàng 24/7
- Giúp khách hàng không phải chờ đợi lâu để được hỗ trợ và dẫn đến tình trạng rời bỏ
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Cải thiện hoạt động giao tiếp kinh doanh toàn cầu mà không cần phải có các nhóm đa ngôn ngữ
Làm thế nào để chọn phần mềm chat trực tiếp tốt nhất cho website?
Trong khi đánh giá phần mềm chat trực tiếp tốt nhất cho doanh nghiệp, bạn cần xem xét các yếu tố sau:
- Nhu cầu kinh doanh và trường hợp sử dụng của bạn, nghĩa là ngành nghề của bạn và liệu bạn cần phần mềm này cho hoạt động tiếp thị, bán hàng hay hỗ trợ khách hàng. Chọn phần mềm chat trực tiếp có bộ tính năng phù hợp cho trường hợp sử dụng của bạn.
- Quy mô cơ sở khách hàng của bạn và khả năng của nhóm chat trực tiếp. Nếu bạn có nhóm lớn, hãy đảm bảo phần mềm chat trực tiếp cho phép bạn tạo các bộ phận và định tuyến phiên chat đến cho nhân viên phù hợp. Nếu nhóm của bạn không có đủ khả năng để xử lý lượng lớn phiên chat, hãy kiểm tra xem phần mềm này có đủ tùy chọn tự động hóa hay không, bao gồm cả trình tạo chatbot có chức năng AI.
- Khả năng sử dụng dễ dàng và thời gian cần thiết để làm quen
- Khả năng tùy chỉnh
- Khả năng tích hợp với phần còn lại trong hệ thống công nghệ của bạn
- SDK di động có sẵn hay không
- Budget (Ngân sách)
Phần mềm chat trực tiếp có giá bao nhiêu?
Kiểm tra các gói giá và danh sách tính năng của chúng tôi để tìm gói phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.