Chào đón khách đến
Kết nối người truy cập với người phụ trách phù hợp
Giải đáp thắc mắc ngay lập tức
Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách giải quyết các mối quan ngại quan trọng
Việc cung cấp cho khách hàng tiềm năng sự đảm bảo mà họ đang tìm kiếm, thường là trong giai đoạn quan trọng khi họ dự định mua hàng, sẽ tạo ra sự khác biệt.
Phần mềm chat trực tiếp cho website và ứng dụng di động giúp bạn bắt đầu trò chuyện với người truy cập website và thu hút những khách hàng tiềm năng đó trong khi họ vẫn đang ở trên trang của bạn.
Tạo điều kiện để khách hàng thuận tiện nhắn tin cho bạn
Ghi chú thoại giúp giao tiếp dễ dàng
Chúng ta thường nói nhanh hơn khoảng bốn lần so với tốc độ gõ thành chữ. Công cụ chat trực tiếp của Zoho SalesIQ đi kèm với tính năng ghi chú thoại, hỗ trợ người truy cập và nhân viên không phải nhập đoạn chat dài để giải thích những câu hỏi và giải pháp phức tạp.
Mở lại đoạn chat để đặt thêm câu hỏi
Khách hàng của bạn đã bao giờ quay lại và đặt thêm câu hỏi về các chủ đề đã thảo luận trước đây chưa? Cung cấp ngữ cảnh cho các cuộc trò chuyện đó. Tính năng chat trực tiếp trên website của SalesIQ hiển thị tất cả các phiên chat của khách hàng với bạn và cho phép họ mở lại các đoạn chat cũ để được trợ giúp thêm.
Có thông tin liên quan về người mà bạn đang trò chuyện
Mỗi yêu cầu chat đều đi kèm đầy đủ thông tin về quốc gia của người truy cập, trang họ đang truy cập và bộ phận họ đã chọn. Bạn cũng sẽ có được thông tin về các vị trí truy cập của họ trên website, chi tiết thiết bị của họ, hệ điều hành họ đang sử dụng và các phiên chat trước đó. Điều này giúp bạn nắm bắt trọng tâm của vấn đề mà không cần đặt quá nhiều câu hỏi.
Trải nghiệm phần mềm chat trực tiếp tốt nhất dành cho doanh nghiệp
Sau khi đã có địa chỉ email công việc của liên hệ, tính năng làm giàu hồ sơ được hỗ trợ bởi Zia của chúng tôi sẽ sắp xếp các liên hệ theo công ty và cung cấp các thông tin chi tiết như quy mô công ty, vị trí, ngành nghề, hồ sơ mạng xã hội, công nghệ họ đã sử dụng và nhiều thông tin khác.
Chủ động tiếp cận với tính năng chat tự động
Đã qua rồi những ngày chúng ta buộc người truy cập điền vào các biểu mẫu liên hệ, tuyển lựa họ theo cách thủ công, sau đó mới tiếp cận và chờ họ phản hồi hoặc hành động.
Thay vào đó, hãy khơi gợi sự quan tâm của đối tượng mục tiêu bằng cách chủ động thu hút họ thông qua các yếu tố kích hoạt chat tự động trong phần mềm chat trực tiếp trên website.
Giảm thời gian phản hồi nhờ các công cụ tiết kiệm thời gian này
Câu trả lời soạn sẵn
Chúng tôi cũng có cách để giúp bạn giải đáp những câu hỏi phổ biến mà bạn thực sự có thể đoán trước. Lưu các câu trả lời, lời chào và câu hỏi thông dụng của bạn dưới dạng câu trả lời soạn sẵn và gọi ra bằng phím tắt trong khi chat.
Xem trước nội dung nhập
Cuộc sống của một nhân viên chat trực tiếp sẽ dễ dàng hơn rất nhiều nếu đoán trước được tất cả các câu hỏi. Chúng tôi cung cấp cho bạn giải pháp còn hữu ích hơn thế! Giải pháp phần mềm chat trực tiếp trực tuyến của chúng tôi cho phép bạn thấy được khách hàng đang nhập gì vào trường nhập theo thời gian thực để bạn có thể tìm được câu trả lời nhanh hơn.
Chat trực tiếp thêm hiệu quả với cuộc gọi thoại và tính năng chia sẻ màn hình
Giải quyết các câu hỏi phức tạp bằng cách gọi cho khách hàng ngay từ phần mềm chat trực tiếp của bạn. Khách hàng cũng có thể gọi cho bạn từ cửa sổ chat trên website bằng một lần nhấp chuột mà không phải nghe chuông chờ hay IVR (tổng đài tự động).
Ngoài ra, Zoho SalesIQ cho phép bạn chia sẻ màn hình của mình để hỗ trợ khách hàng theo cách trực quan. Bạn thậm chí có thể yêu cầu khách hàng chia sẻ màn hình của họ để bạn có thể trực tiếp xem xét vấn đề của họ và cung cấp trợ giúp tức thì.
Bạn vẫn lo lắng về việc đảm bảo cung cấp câu trả lời tức thì?
Chat trực tiếp trên website về cơ bản là việc trả lời các câu trả lời nhanh tức thì, điều này có thể là mối lo với các doanh nghiệp nhỏ không có đủ nhân lực để xử lý số lượng phiên chat lớn.
Nền tảng chatbot của chúng tôi cho phép bạn triển khai một nhân viên chat trực tiếp ảo đa nhiệm làm việc không mệt mỏi 24/7.
tìm hiểu thêm
Đặt khung giờ chat trực tiếp
Xác định giờ làm việc mà nhân viên chat trực tiếp của bạn sẽ có mặt để tiện ích chat chỉ hiển thị trong khoảng thời gian này. Ngoài khung giờ đã định này, khách hàng có thể để lại tin nhắn ngoại tuyến để bạn xử lý sau. Bằng cách này, khách hàng sẽ không thấy thất vọng sau khi chờ đợi phản hồi.
Phục vụ đa ngôn ngữ với dịch chat theo thời gian thực
Hiểu và nói ngôn ngữ của khách hàng để kết nối với họ tốt hơn. Phần mềm chat trực tiếp của chúng tôi sẽ tự động phát hiện ngôn ngữ của yêu cầu chat đến và dịch tin nhắn cũng như phản hồi của bạn theo thời gian thực.
Kết hợp chuyên môn của nhóm
Bảng tin nội bộ và tính năng chat dành cho người điều hành
Ngày nay, các đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phân tán trên khắp các khu vực địa lý, vì vậy hoạt động giao tiếp của nhóm cũng gặp phải trở ngại lớn. Thông báo chung cho nhóm của bạn trong một phút với bảng tin, cùng với tính năng chat nội bộ dành cho người điều hành cho phép nhân viên của bạn có thể tương tác 1-1 hoặc trò chuyện với nhau theo nhóm.
Chuyển phiên chat và chat nhóm
Bất cứ khi nào bạn nhận được câu hỏi nằm ngoài sở trường của mình, SalesIQ cho phép bạn chuyển phiên chat đó hoặc chỉ cần mời một thành viên trong nhóm có thể đưa ra câu trả lời thỏa đáng tham gia. Thậm chí, bạn có thể thêm ghi chú cho đồng nghiệp của mình khi chuyển phiên chat cho họ.
Cải thiện công tác đào tạo nhân viên bằng tính năng giám sát chat
Đảm bảo nhân viên mới tuân thủ các tiêu chuẩn trong giao tiếp với khách hàng của bạn bằng tính năng giám sát chat theo thời gian thực. Cài đặt các màn hình để xem phiên chat của nhân viên theo thời gian thực và hướng dẫn họ cách thực hiện. Thậm chí bạn còn có thể tham gia vào phiên chat đang diễn ra nếu cần.
Lọc bỏ các tin nhắn lạm dụng
Đảm bảo một nơi làm việc chuyên nghiệp và an toàn cho nhóm của bạn với tính năng kiểm duyệt nội dung chat trực tiếp của Zoho SalesIQ. Tạo danh sách các từ ngữ mà nhóm của bạn cho là lạm dụng và cấu hình việc đóng phiên chat hoặc chặn IP khi bất kỳ từ ngữ nào trong số này xuất hiện trong phiên chat.
Thu thập phản hồi của khách hàng
Sử dụng phản hồi của khách hàng về hoạt động chat trực tiếp của bạn để tìm hiểu khách hàng cảm thấy hài lòng khi tương tác với bạn ở mức độ nào. Bằng cách này, bạn có thể liên tục khắc phục những sai sót hiện có để tạo ấn tượng với khách hàng.
Bạn mới triển khai phần mềm chat trực tiếp?
Hay vẫn sử dụng tính năng chat trực tiếp chỉ dành cho dịch vụ khách hàng?
Đừng bỏ lỡ những lợi ích của phần mềm chat trực tiếp cùng với các chức năng khác dành cho tiếp thị và bán hàng!
Khám phá các tính năng dành cho tiếp thị của chúng tôi
Khám phá các tính năng dành cho bán hàng của chúng tôi
Khám phá các tính năng dành cho hỗ trợ của chúng tôi
Cài đặt phần mềm chat trực tiếp trong vài phút
Để cho chạy ứng dụng phần mềm chat trực tiếp đầy đủ chức năng của Zoho SalesIQ trên website của bạn, bạn chỉ việc sao chép mã do chúng tôi cung cấp và dán vào tập tin nguồn của website.
Tùy chỉnh cửa sổ chat cho phù hợp với thương hiệu của bạn
Thiết kế cửa sổ chat trực tiếp phù hợp với website và thương hiệu của bạn bằng cách chọn từ nhiều thiết kế đa dạng của chúng tôi hoặc thậm chí tải lên mẫu của riêng bạn. Thêm logo thương hiệu, soạn thông điệp chào mừng và cài đặt ngôn ngữ và phông chữ của cửa sổ chat.
Bạn muốn chat trực tiếp trên ứng dụng di động?
Mobilisten, SDK di động của chúng tôi có sẵn cho Android, iOS và React Native, cho phép bạn dễ dàng thêm phần mềm chat trực tiếp vào ứng dụng di động và cung cấp cho người dùng cổng kết nối để liên lạc với bạn. Bạn thậm chí có thể cho hiển thị nút chat trực tiếp theo ngữ cảnh bất cứ khi nào người dùng gặp lỗi.
Tìm hiểu thêm
