Những trụ cột của một doanh nghiệp thành công
Đội ngũ bán hàng có nhiệm vụ bán hàng. Thật là một khái niệm khá đơn giản, phải vậy không? Tuy nhiên, thực tế thường không đơn giản như vậy. Khi bạn rà soát hoạt động kinh doanh, thường có nhiều quy trình được thiết kế để hỗ trợ đội ngũ bán hàng. Các quy trình này bao gồm việc đảm bảo quy trình phân bổ khách hàng tiềm năng đủ điều kiện một cách ổn định vào hệ thống CRM đến quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, từ đó giúp đội ngũ bán hàng thực hiện việc chuyển đổi dễ dàng hơn. Để hỗ trợ các quy trình này, bạn có thể xây dựng một hệ thống mạnh mẽ giúp quản lý tất cả các cơ hội một cách hiệu quả hoặc xây dựng hệ thống phân tích để giúp người quản lý bán hàng nắm bắt và cải thiện quy trình bán hàng.
Điểm mấu chốt nằm ở trọng tâm của doanh nghiệp
Nếu dữ liệu khách hàng là “huyết mạch” của doanh nghiệp thì một hệ thống CRM mạnh mẽ có thể được coi là trái tim. CRM thu thập, lưu trữ, tập trung hóa và cung cấp thông tin quan trọng tại các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp của bạn. CRM có thể cung cấp bối cảnh và thông tin chi tiết cần thiết khi tương tác với khách hàng hoặc đưa ra quyết định kinh doanh. Hệ thống CRM mạnh mẽ là một phần không thể thiếu của doanh nghiệp hiện đại, giúp các quy trình và bộ phận gắn kết chặt chẽ với nhau.
Tìm hiểu khái niệm về CRMChiến lược CRM
Cách các doanh nghiệp tiếp cận, tìm hiểu về hoạt động tương tác của khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ sẽ tạo nên chiến lược CRM. Cách này bao gồm thu thập dữ liệu khách hàng và phân tích các hoạt động tương tác trước đây của họ để cung cấp dịch vụ tốt hơn, cũng như xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với họ.
Phần mềm CRM
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế để cung cấp chế độ xem 360º cho mọi dữ liệu khách hàng của bạn bằng cách quy dữ liệu về một mối. Thông tin liên hệ và tùy chọn liên lạc, cũng như lịch sử tương tác và mua sắm của khách hàng được chia sẻ để giúp các đội ngũ tiếp cận khách hàng với lý do phù hợp và thông qua kênh phù hợp.
Tinh giản chu kỳ bán hàng
Để tạo ra khách hàng và thúc đẩy doanh thu, doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào các bộ phận. Đội ngũ tiếp thị mang lại khách hàng tiềm năng cho CRM để tuyển lựa và nuôi dưỡng họ trước khi chuyển giao cho đội ngũ bán hàng. Đội ngũ bán hàng xử lý khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền. Cuối cùng, đội ngũ hỗ trợ giúp khắc phục vấn đề để mang đến sự hài lòng về lâu dài cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu họ.
Ấn tượng mà doanh nghiệp của bạn để lại cho khách hàng trên suốt hành trình này được gọi là "trải nghiệm khách hàng". Cách khách hàng tiềm năng tương tác tại các điểm khác nhau trong chu kỳ bán hàng sẽ quyết định trải nghiệm đó là tích cực hay tiêu cực. Đổi lại, điều đó ảnh hưởng đến mức độ sẵn sàng của họ trong việc cam kết và thực hiện giao dịch mua. Trọng tâm của trải nghiệm khách hàng là phần mềm CRM mà doanh nghiệp của bạn sử dụng để kết nối các quy trình này và tạo ra trải nghiệm khách hàng suôn sẻ.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và đưa họ vào hệ thống của bạn
Thách thức đầu tiên đối với doanh nghiệp của bạn là truyền bá thông tin và khiến mọi người quan tâm đến sản phẩm bạn đang bán. Bạn có thể sử dụng kết hợp cả chiến lược tiếp thị kiểu mới (inbound) và truyền thống (outbound) để tạo ra khách hàng tiềm năng, tuy nhiên không có giải pháp nào phù hợp với tất cả mọi người. Bạn cần chọn một chiến lược tạo ra khách hàng tiềm năng với sự kết hợp giữa kỹ thuật tiếp thị kiểu mới (inbound) và truyền thống (outbound) phù hợp với mình. Hãy tăng tối đa ROI (Lợi tức đầu tư) của các hoạt động tiếp thị bằng cách thu hút những khách hàng tiềm năng này và đưa họ vào chu kỳ bán hàng.
Tìm hiểu thêmTận dụng tối đa mọi cơ hội bán hàng
Khi khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm đến việc mua hàng và đội ngũ bán hàng tương tác với họ thì đó chính là lúc cơ hội mở ra. Bạn cần đảm bảo rằng họ được trang bị mọi thứ cần thiết để chuyển đổi cơ hội này thành giao dịch bán thành công. Phần mềm CRM phù hợp có thể giúp đội ngũ bán hàng quản lý các cơ hội và thúc đẩy doanh thu. Phần mềm này sẽ giúp đội ngũ bán hàng cộng tác, truy cập tài nguyên bán hàng, bán hàng khi đang di chuyển, quản lý báo giá và có được cái nhìn toàn diện 360º về khách hàng tiềm năng.
Tìm hiểu thêmXác định khách hàng tiềm năng tốt nhất và nuôi dưỡng họ
Bước tiếp theo là xác định khách hàng tiềm năng nào đáng để theo dõi và nuôi dưỡng. Không phải mọi khách hàng tiềm năng mà bạn nắm bắt đều trở thành khách hàng trả phí. Một số khách hàng có thể chỉ đang tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn, còn một số khách hàng khác có thể đang tìm kiếm thông tin hữu ích. Tuy nhiên, ẩn trong số hàng trăm hay hàng nghìn khách hàng tiềm năng mà bạn tạo ra, có những người sẽ thực sự hưởng lợi từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đội ngũ tiếp thị và bán hàng cần phối hợp với nhau để xác định và tuyển lựa khách hàng tiềm năng, sau đó nuôi dưỡng sự quan tâm của họ thì mới có thể chuyển đổi thành cơ hội.
Tìm hiểu thêmGiúp đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả nhất
Giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào trọng tâm và đạt được thành công bằng cách cung cấp mục tiêu và giao khu vực phù hợp cho họ. Một công cụ quản lý hiệu suất bán hàng vững chắc có thể giúp bạn hướng dẫn đại diện bán hàng mới vào nghề để họ hiểu được quy trình bán hàng của bạn, đồng thời cung cấp cho các thành viên có kinh nghiệm những công cụ cần thiết để giúp họ bán được nhiều sản phẩm hơn. Công cụ này cũng có thể phân tích hiệu suất làm việc của đại diện bán hàng và cung cấp thông tin chi tiết cho người quản lý bán hàng về cách họ có thể cải thiện toàn diện.
Tìm hiểu thêmDuy trì sự tương tác nhất quán trên quy mô lớn
Một trong những điều quan trọng nhất mà khách hàng (hay thậm chí là khách hàng tiềm năng) mong đợi từ doanh nghiệp là nội dung giao tiếp. Từ lần tương tác đầu tiên, trong suốt chu kỳ bán hàng và trong khi họ đóng vai trò là khách hàng trả tiền, bạn cần tương tác với họ một cách nhất quán. Nội dung giao tiếp của bạn phải mang tính cá nhân hóa và điều chỉnh sao cho phù hợp với nhu cầu của họ. Tuy nhiên, thật khó để nhân rộng mô hình giao tiếp cá nhân hóa khi số lượng khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn tăng lên. Bạn cần có khả năng lập kế hoạch và thực hiện nhiều chiến dịch tiếp thị khác nhau mà không cần lần nào cũng phải nhấn vào nút gửi hoặc xuất bản nội dung. Công nghệ tự động hóa tiếp thị sẽ giúp bạn làm được điều đó.
Tìm hiểu thêmCung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tuyệt vời
Để đảm bảo mang lại trải nghiệm thực sự tuyệt vời cho khách hàng, bạn phải tiếp tục thể hiện sự nỗ lực sau thời điểm họ mua hàng. Bạn cần khiến khách hàng cảm thấy họ được coi trọng ở mức vừa đủ để quay lại mua hàng trong tương lai. Đây chính là thời điểm cần đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Các nhân viên hỗ trợ có thể giải quyết tốt nhất nhu cầu của khách hàng khi họ có sẵn mọi bối cảnh và thông tin bán hàng cần thiết. Khi tích hợp với phần mềm trợ giúp, CRM có thể đồng bộ hóa các phiếu yêu cầu với dữ liệu bán hàng có liên quan. CRM cũng có thể giúp các đội nhóm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng truy cập dữ liệu khách hàng hiện tại, giúp họ cung cấp trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.
Tìm hiểu thêm
Các mối quan hệ lâu dài với khách hàng đều được xây dựng thông qua
giải pháp CRM được cả thế giới yêu thích.