ทักทายผู้เยี่ยมชมเมื่อพวกเขาเข้ามา
เชื่อมต่อพวกเขาไปยังคนที่เหมาะสม
ตอบคำถามได้ทันที
เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้ยิ่งดีขึ้นโดยการช่วยแก้ไขเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น
การทำให้ว่าลูกค้าเชื่อมั่นว่าพวกเขากำลังมองหาสิ่งที่ต้องการอยู่ ซึ่งมักจะเกิดในช่วงเวลาที่มีความสำคัญเมื่อพวกเขากำลังจะซื้อของ จะให้ผลลัพธ์ที่น่าเหลือเชื่อ
ซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทสำหรับเว็บไซต์และแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณช่วยให้คุณเริ่มการสนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและดึงดูดลีดเหล่านั้นไว้ในขณะที่พวกเขายังอยู่บนเว็บไซต์ของคุณ
ทำให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณได้อย่างง่ายดาย
ข้อความเสียงเพื่อการสื่อสารที่ไร้ความยุ่งยาก
คนพูดเร็วกว่าพิมพ์ถึงสี่เท่า เครื่องมือไลฟ์แชทของ Zoho SalesIQ มาพร้อมกับข้อความเสียง ดังนั้นผู้เยี่ยมชมและตัวแทนจึงไม่ต้องพิมพ์ย่อหน้ายาวๆ เพื่ออธิบายคำถามและโซลูชันที่ซับซ้อน
การเปิดแชทใหม่อีกครั้งสำหรับคำถามที่ตามมาทีหลัง
เคยมีลูกค้ากลับมาพร้อมคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อที่พูดคุยกันก่อนหน้านี้หรือไม่ ให้บริบทกับการสนทนาเหล่านั้น ไลฟ์แชทบนเว็บไซต์ของ SalesIQ จะแสดงให้ลูกค้าเห็นการแชททั้งหมดของพวกเขากับคุณ และให้พวกเขาเปิดแชทที่เก่ากว่าอีกครั้งเพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม
รับรายละเอียดที่เกี่ยวข้องของบุคคลที่คุณกำลังสนทนาด้วย
การร้องขอการสนทนาแต่ละรายการจะมีข้อมูลประเทศของผู้เยี่ยมชม หน้าที่พวกเขากำลังใช้งานอยู่ และหมวดหมู่ที่พวกเขาเลือกไว้ นอกจากนี้คุณยังได้รับรายละเอียดการใช้งานเว็บไซต์ อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการที่พวกเขาใช้ และการแชทก่อนหน้า ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงแก่นของเรื่องโดยไม่ต้องมีคำถามที่มากเกินไป
สัมผัสประสบการณ์การใช้งานซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ
เมื่ออีเมลแอดเดรสธุรกิจของผู้ติดต่อของคุณพร้อมใช้งาน โปรไฟล์ที่ได้รับการสนับสนุนข้อมูลจาก Zia ของเราจะจัดการผู้ติดต่อตามบริษัทและให้รายละเอียดอย่าง ขนาดของบริษัท ที่ตั้ง ประเภทอุตสาหกรรม โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย เทคโนโลยีที่พวกเขาใช้อยู่ และอื่นๆ
ติดต่อกับผู้อื่นด้วยการแชทเชิงรุกแบบอัตโนมัติ
การบังคับให้ผู้เยี่ยมชมกรอกฟอร์มข้อมูลติดต่อ คัดเลือกคุณสมบัติด้วยตนเอง และการเข้าถึงและรอคอยอย่างไม่สิ้นสุดสำหรับการตอบกลับหรือการดำเนินการจะกลายเป็นอดีต
เริ่มจุดประกายความสนใจของเป้าหมายของคุณด้วยการมีส่วนร่วมแบบเชิงรุก โดยใช้การสนทนาอัตโนมัติบนซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทบนเว็บไซต์
ลดเวลาในการตอบสนองด้วยตัวช่วยประหยัดเวลาเหล่านี้
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
นอกจากนี้เรายังมีบางสิ่งที่จะช่วยคุณในการตอบคำถามที่คุณสามารถคาดเดาได้ บันทึกการตอบกลับ คำทักทาย และคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นการตอบแบบกำหนดไว้ล่วงหน้า และเรียกใช้การตอบกลับด้วยทางลัดระหว่างการสนทนา
ดูตัวอย่างก่อนพิมพ์
การทำงานของเจ้าหน้าที่ไลฟ์แชทจะง่ายขึ้นมาก หากพวกเขาสามารถคาดการณ์คำถามทั้งหมดได้ เราทำให้มากกว่าที่คุณขอ โซลูชันซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทแบบออนไลน์ของเราช่วยให้คุณเห็นข้อความที่ลูกค้ากำลังพิมพ์ในฟิลด์ป้อนข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อให้คุณค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้น
ยกระดับไลฟ์แชทของคุณด้วยการโทรด้วยเสียงและการแบ่งปันหน้าจอ
แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนโดยการโทรติดต่อกับลูกค้าของคุณจากซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทของคุณ ลูกค้ายังสามารถโทรติดต่อคุณจากหน้าต่างแชททางเว็บไซต์ได้ในคลิกเดียวโดยไม่ต้องรอสายหรือผ่าน IVRS
นอกจากนี้ Zoho SalesIQ ยังให้คุณแชร์หน้าจอของคุณเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้ คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าแชร์หน้าจอของพวกเขา เพื่อให้คุณได้รับทราบปัญหาจากพวกเขาโดยตรงและให้ความช่วยเหลือได้ทันที
ยังคงกังวลเกี่ยวกับการตอบกลับทันทีที่มีประสิทธิภาพอยู่หรือไม่
ตามคำจำกัดความไลฟ์แชทสำหรับเว็บไซต์ นั้นหมายถึงการตอบสนองต่อปัญหาทันที ซึ่งอาจเป็นเรื่องน่ากังวลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีเจ้าหน้าที่เพียงพอต่อการจัดการแชทจำนวนมากที่เข้ามา
แพลตฟอร์มแชทบอทของเราช่วยให้คุณสามารถติดตั้งเจ้าหน้าที่ตอบไลฟ์แชทแบบเสมือนที่ทำงานหลายอย่างโดยไม่เหน็ดเหนื่อยตลอด 24 ชั่วโมง
เรียนรู้เพิ่มเติม
กำหนดเวลาทำการไลฟ์แชทของคุณ
กำหนดเวลาทำการที่เจ้าหน้าที่ไลฟ์แชทของคุณสามารถทำงานได้ ดังนั้นวิดเจ็ตการสนทนาของคุณจะแสดงภายในระยะเวลาที่ระบุเท่านั้น นอกเหนือช่วงเวลาดังกล่าว ลูกค้าสามารถฝากข้อความออฟไลน์ที่คุณสามารถเปิดดูภายหลังได้ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะได้ไม่รู้สึกผิดหวังหลังการรอคอยคำตอบ
สนทนาได้หลายภาษากับการแปลแชทแบบเรียลไทม์
ทำความเข้าใจและสนทนาในภาษาของลูกค้าเพื่อเชื่อมโยงกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทของเราจะตรวจหาภาษาของคำขอแชทที่เข้ามา แล้วแปลข้อความและการตอบกลับของคุณแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติ
รวมความเชี่ยวชาญของทีมของคุณเข้าด้วยกัน
กระดานข้อความและแชทของผู้ปฏิบัติงานสำหรับภายใน
เนื่องจากในปัจจุบันทีมที่ต้องติดต่อกับลูกค้าจะกระจายอยู่ทั่วพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ดังนั้นการสื่อสารของทีมจึงมีความสำคัญมาก ประกาศข้อความให้กับทีมของคุณภายในหนึ่งนาทีโดยใช้กระดานข้อความ และสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ด้วยกันแบบหนึ่งต่อหนึ่งหรือแบบกลุ่มโดยใช้การแชทภายในของผู้ปฏิบัติงาน
การโอนแชทและแชทกลุ่ม
เมื่อใดก็ตามที่คุณบังเอิญได้พบคำถามนอกเหนือความเชี่ยวชาญของคุณ SalesIQ ให้คุณถ่ายโอนแชทหรือเชิญเพื่อนร่วมทีมที่สามารถตอบคำถามได้เข้ามา คุณยังสามารถเพิ่มโน้ตให้กับเพื่อนร่วมงานได้ในขณะที่โอนแชทอีกด้วย
ปรับปรุงการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ด้วยการตรวจสอบแชท
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานใหม่ของคุณปฏิบัติตามมาตรฐานการสื่อสารกับลูกค้าของคุณด้วยการตรวจสอบแชทแบบเรียลไทม์ ตั้งค่าการตรวจสอบเพื่อดูแชทของเจ้าหน้าที่แต่ละรายแบบเรียลไทม์และแนะนำพวกเขา คุณยังสามารถเข้าร่วมแชทที่กำลังดำเนินอยู่ได้หากจำเป็น
กรองข้อความที่ไม่เหมาะสมออก
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานที่ทำงานมีความเป็นมืออาชีพและปลอดภัยสำหรับทีมของคุณด้วยการควบคุมเนื้อหาไลฟ์แชทของ Zoho SalesIQ สร้างรายการคำศัพท์ที่ทีมของคุณเห็นว่าไม่เหมาะสมและกำหนดค่าการปิดแชทหรือบล็อค IP เมื่อมีเงื่อนไขใดๆ เหล่านี้เกิดขึ้นระหว่างการแชท
รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
ใช้ความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับการดำเนินไลฟ์แชทของคุณเพื่อค้นหาว่าลูกค้าของคุณชอบการโต้ตอบกับคุณแบบไหน ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถค้นหาข้อบกพร่องที่มีอยู่และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างต่อเนื่อง
เพิ่งเริ่มใช้ไลฟ์แชทหรือเปล่า
หรือยังคงใช้ไลฟ์แชทสำหรับการบริการลูกค้าเท่านั้น
อย่าพลาดประโยชน์ของซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทรวมถึงฟังก์ชันอื่นๆ สำหรับการตลาดและการขาย!
สำรวจฟีเจอร์การตลาดของเรา
สำรวจฟีเจอร์การขายของเรา
สำรวจฟีเจอร์การสนับสนุนของเรา
ตั้งค่าซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทของคุณได้ในไม่กี่นาที
เพียงคัดลอกรหัสที่เราให้และวางลงในไฟล์ต้นทางของเว็บไซต์ คุณก็จะได้รับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทที่ทำงานได้อย่างเต็มรูปแบบของ Zoho SalesIQ ไปใช้บนเว็บไซต์ของคุณ
ปรับแต่งหน้าต่างสนทนาให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ
ทำให้หน้าต่างการสนทนาแบบสดของคุณเข้ากันกับเว็บไซต์และแบรนด์ของคุณด้วยการเลือกจากดีไซน์ที่หลากหลายของเราหรืออัปโหลดการออกแบบของคุณเอง เพิ่มโลโก้แบรนด์ของคุณ สร้างข้อความต้อนรับ และตั้งค่าภาษาและแบบอักษรของหน้าต่างการสนทนา
ต้องการไลฟ์แชทบนแอปมือถือของคุณหรือไม่
SDK สำหรับมือถือของเรา Mobilisten ให้บริการสำหรับ Android, iOS และ React Native ทำให้คุณสามารถเพิ่มไลฟ์แชทลงไปในแอปมือถือของคุณได้อย่างง่ายดายและเปิดโอกาสให้ผู้ใช้เข้าถึงคุณได้ คุณสามารถแสดงปุ่มไลฟ์แชทตามบริบทได้เมื่อผู้ใช้พบข้อผิดพลาด
เรียนรู้เพิ่มเติม
