ทักทายผู้เยี่ยมชมเมื่อพวกเขาเข้ามา
เชื่อมต่อพวกเขาไปยังคนที่เหมาะสม
ตอบคำถามได้ทันที
อะไรที่ทำให้ Zoho SalesIQ เป็นซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด
เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้ยิ่งดีขึ้นโดยการช่วยแก้ไขเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น
การทำให้ว่าลูกค้าเชื่อมั่นว่าพวกเขากำลังมองหาสิ่งที่ต้องการอยู่ ซึ่งมักจะเกิดในช่วงเวลาที่มีความสำคัญเมื่อพวกเขากำลังจะซื้อของ จะให้ผลลัพธ์ที่น่าเหลือเชื่อ
ซอฟต์แวร์แชทสดสำหรับเว็บไซต์และแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณช่วยให้คุณเริ่มการสนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และดึงดูดลีดเหล่านั้นไว้ในขณะที่พวกเขายังอยู่บนเว็บไซต์ของคุณ
ทำให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณได้อย่างง่ายดาย
ข้อความเสียงเพื่อการสื่อสารที่ไร้ความยุ่งยาก
คนพูดเร็วกว่าพิมพ์ถึงสี่เท่า ซอฟต์แวร์แชทสดของ Zoho SalesIQ มาพร้อมกับข้อความเสียง ดังนั้นผู้เยี่ยมชมและตัวแทนจึงไม่ต้องพิมพ์ย่อหน้ายาวๆ ในแอปแชทสดของเว็บไซต์เพื่ออธิบายคำถามและโซลูชันที่ซับซ้อน
ซอฟต์แวร์แชทสดสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ
ปลั๊กอินแชทสดสำหรับ WordPress ของ Zoho SalesIQ ช่วยให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์และผู้ติดตามได้รับคำตอบสำหรับคำถามแบบเรียลไทม์
การสนับสนุนการแชทสดบนช่องทางการส่งข้อความแบบทันที
ให้ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณสะดวกในการติดต่อคุณผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ ช่วยเหลือลูกค้าได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดโดยตรงจากซอฟต์แวร์การแชทสดของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติมการเปิดแชทใหม่อีกครั้งสำหรับคำถามที่ตามมาทีหลัง
เคยมีลูกค้ากลับมาพร้อมคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อที่พูดคุยกันก่อนหน้านี้หรือไม่ ให้บริบทกับการสนทนาเหล่านั้น ซอฟต์แวร์แชทสดบนเว็บไซต์ของ SalesIQ จะแสดงให้ลูกค้าเห็นการแชททั้งหมดของพวกเขากับคุณ และให้พวกเขาเปิดแชทที่เก่ากว่าอีกครั้งเพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม
รับรายละเอียดที่เกี่ยวข้องของบุคคลที่คุณกำลังสนทนาด้วย
การร้องขอการสนทนาแต่ละรายการจะมีข้อมูลประเทศของผู้เยี่ยมชม หน้าที่พวกเขากำลังใช้งานอยู่ และหมวดหมู่ที่พวกเขาเลือกไว้ นอกจากนี้คุณยังได้รับรายละเอียดการใช้งานเว็บไซต์ อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการที่พวกเขาใช้ และการแชทก่อนหน้า ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงแก่นของเรื่องโดยไม่ต้องมีคำถามที่มากเกินไป
เริ่มต้นด้วยรายชื่อผู้ติดต่อ B2B ที่ได้รับการจัดระเบียบ
เมื่ออีเมลแอดเดรสธุรกิจของผู้ติดต่อของคุณพร้อมใช้งาน โปรไฟล์ที่ได้รับการสนับสนุนข้อมูลจาก Zia ของเราจะจัดการผู้ติดต่อตามบริษัทและให้รายละเอียดอย่าง ขนาดของบริษัท ที่ตั้ง ประเภทอุตสาหกรรม โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย เทคโนโลยีที่พวกเขาใช้อยู่ และอื่นๆ
ติดต่อกับผู้อื่นด้วยการแชทเชิงรุกแบบอัตโนมัติ
การบังคับให้ผู้เยี่ยมชมกรอกฟอร์มข้อมูลติดต่อ คัดเลือกคุณสมบัติด้วยตนเอง และการเข้าถึงและรอคอยอย่างไม่สิ้นสุดสำหรับการตอบกลับหรือการดำเนินการจะกลายเป็นอดีต
เริ่มจุดประกายความสนใจของเป้าหมายของคุณด้วยการมีส่วนร่วมแบบเชิงรุก โดยใช้การสนทนาอัตโนมัติบนซอฟต์แวร์แชทสดบนเว็บไซต์ของเรา
ตอบกลับได้เร็วกว่าเดิมด้วยตัวช่วยประหยัดเวลาเหล่านี้
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
นอกจากนี้เรายังมีบางสิ่งที่จะช่วยคุณในการตอบคำถามที่คุณสามารถคาดเดาได้ บันทึกการตอบกลับ คำทักทาย และคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นการตอบแบบกำหนดไว้ล่วงหน้า และเรียกใช้การตอบกลับด้วยทางลัดระหว่างการสนทนา
ดูตัวอย่างก่อนพิมพ์
การทำงานของเจ้าหน้าที่แชทสดจะง่ายขึ้นมาก หากพวกเขาสามารถคาดการณ์คำถามทั้งหมดได้ เราทำให้มากกว่าที่คุณขอ ซอฟต์แวร์แชทสดบนเว็บไซต์ของเราช่วยให้คุณเห็นข้อความที่ลูกค้ากำลังพิมพ์ในฟิลด์ป้อนข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อให้คุณค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้น
ยกระดับซอฟต์แวร์แชทสดของคุณด้วยการโทรด้วยเสียงและการแบ่งปันหน้าจอ
แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนโดยการโทรติดต่อกับลูกค้าของคุณจากหน้าจอแชทสดของคุณ ลูกค้ายังสามารถโทรติดต่อคุณจากหน้าต่างแชทได้ในคลิกเดียวโดยไม่ต้องรอสายหรือผ่าน IVRS
นอกจากนี้ Zoho SalesIQ ยังให้คุณแชร์หน้าจอของคุณเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้ คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าแชร์หน้าจอของพวกเขา เพื่อให้คุณได้รับทราบปัญหาจากพวกเขาโดยตรงและให้ความช่วยเหลือได้ทันที
ยังคงกังวลเกี่ยวกับการตอบกลับทันทีที่มีประสิทธิภาพอยู่หรือไม่
ตามคำจำกัดความแชทสดสำหรับเว็บไซต์ นั้นหมายถึงการตอบสนองต่อปัญหาทันที ซึ่งอาจเป็นเรื่องน่ากังวลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีเจ้าหน้าที่เพียงพอต่อการจัดการแชทจำนวนมากที่เข้ามา
แพลตฟอร์มแชทบอทของเราช่วยให้คุณสามารถติดตั้งเจ้าหน้าที่ตอบแชทสดแบบเสมือนที่ทำงานหลายอย่างโดยไม่เหน็ดเหนื่อยตลอด 24 ชั่วโมง
กำหนดเวลาทำการแชทสดของคุณ
กำหนดเวลาทำการที่เจ้าหน้าที่แชทสดของคุณสามารถทำงานได้ ดังนั้นวิดเจ็ตการสนทนาของคุณจะแสดงภายในระยะเวลาที่ระบุเท่านั้น นอกเวลาที่กำหนด ลูกค้าสามารถฝากข้อความแบบออฟไลน์ที่คุณสามารถเข้ามาตอบภายหลังได้ ดังนั้นพวกเขาจะไม่ผิดหวังหลังจากรอการตอบกลับ
สนทนาได้หลายภาษาด้วยการแปลแชทแบบเรียลไทม์
ทำความเข้าใจและสนทนาในภาษาของลูกค้าเพื่อเชื่อมโยงกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซอฟต์แวร์แชทสดบนเว็บไซต์ของเราจะตรวจจับภาษาของแชทที่เข้ามาโดยอัตโนมัติและทำการแปลแชทแบบสองทางแบบเรียลไทม์
รวมความเชี่ยวชาญของทีมของคุณเข้าด้วยกัน
กระดานข้อความและแชทของโอเปอเรเตอร์สำหรับภายใน
เนื่องจากในปัจจุบันทีมที่ต้องติดต่อกับลูกค้าจะกระจายอยู่ทั่วพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ดังนั้นการสื่อสารของทีมจึงมีความสำคัญมาก ประกาศให้ทีมของคุณทราบอย่างรวดเร็วผ่านทางกระดานข้อความ นอกจากนี้ แชทโอเปอร์เรเตอร์ภายในของเราทำให้เอเจนต์มีการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวหรือการพูดคุยกันในกลุ่ม
การโอนแชทและแชทกลุ่ม
เมื่อใดก็ตามที่คุณรู้สึกงุนงงกับคำถามที่นอกเหนือความถนัดของคุณ SalesIQ จะช่วยให้คุณสามารถโอนการแชทหรือเชิญเพื่อนร่วมทีมที่มีความเชี่ยวชาญที่เหมาะสมมาเข้าร่วม คุณยังสามารถเพิ่มโน้ตให้กับเพื่อนร่วมงานได้ในขณะที่โอนแชทอีกด้วย
การตรวจสอบการแชทเพื่อปรับปรุงการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานใหม่ของคุณปฏิบัติตามมาตรฐานการสื่อสารกับลูกค้าของคุณด้วยการตรวจสอบแชทแบบเรียลไทม์ ตั้งค่าการตรวจสอบเพื่อดูแชทของเจ้าหน้าในขณะนั้นและแนะนำพวกเขา คุณยังสามารถเข้าร่วมแชทที่กำลังดำเนินอยู่ได้หากจำเป็น
กรองข้อความขาเข้าที่ไม่เหมาะสมออก
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานที่ทำงานมีความเป็นมืออาชีพและปลอดภัยสำหรับทีมของคุณด้วยการควบคุมเนื้อหาแชทสดของ Zoho SalesIQ สร้างรายการคำศัพท์ที่ทีมของคุณเห็นว่าไม่เหมาะสมและกำหนดค่าการปิดแชทหรือบล็อค IP เมื่อมีเงื่อนไขใดๆ เหล่านี้เกิดขึ้นระหว่างการแชท
รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากแอปแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ
ใช้ความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับการดำเนินแชทสดของคุณเพื่อค้นหาว่าลูกค้าของคุณชอบการโต้ตอบกับคุณแบบไหน ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถค้นหาข้อบกพร่องที่มีอยู่และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างต่อเนื่อง
เพิ่งเริ่มใช้แชทสดหรือเปล่า
หรือยังคงใช้แอปแชทสดบนเว็บไซต์สำหรับการบริการลูกค้าเท่านั้น
อย่าพลาดประโยชน์ของซอฟต์แวร์แชทสดรวมถึงฟังก์ชันอื่นๆ สำหรับการตลาดและการขาย!
ตั้งค่าซอฟต์แวร์แชทบนเว็บไซต์ของคุณได้ในไม่กี่นาที
เพียงคัดลอกโค้ดที่เราให้และวางลงในไฟล์ต้นทางของเว็บไซต์ คุณก็จะได้รับซอฟต์แวร์แชทสดที่ทำงานได้อย่างเต็มรูปแบบของ Zoho SalesIQ ไปใช้บนเว็บไซต์ของคุณ
ปรับแต่งหน้าต่างสนทนาให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ
ทำให้หน้าต่างการสนทนาแบบสดของคุณเข้ากันกับเว็บไซต์และแบรนด์ของคุณด้วยการเลือกจากดีไซน์ที่หลากหลายของเราหรืออัปโหลดการออกแบบของคุณเอง เพิ่มโลโก้แบรนด์ของคุณ สร้างข้อความต้อนรับ และตั้งค่าภาษาและแบบอักษรของหน้าต่างการสนทนา
ต้องการซอฟต์แวร์แชทบนแอปมือถือของคุณหรือไม่
SDK สำหรับมือถือของเรา Mobilisten ให้บริการสำหรับ Android, iOS และ React Native ช่วยให้คุณให้การสนับสนุนการแชทในแอปได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้ผู้ใช้ของคุณมีช่องทางในการเข้าถึงคุณ คุณสามารถแสดงปุ่มแชทสดตามบริบทได้เมื่อผู้ใช้พบข้อผิดพลาด
กำลังมองหาซอฟต์แวร์แชทสดฟรีอยู่หรือไม่
เราทราบดีว่าการเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณเป็นสิ่งจำเป็นขั้นพื้นฐานในการขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ SalesIQ มอบซอฟต์แวร์แชทสดฟรีให้พร้อมฟีเจอร์พื้นฐานทั้งหมดที่ธุรกิจจำเป็นต้องใช้ เช่น แชท 100 รายการ/เดือน การติดตามผู้เยี่ยมชม แอปมือถือ ปลั๊กอินและส่วนขยาย แชทในแอป และอื่นๆ ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง ไม่ต้องใช้ข้อมูลบัตรเครดิต
คำถามที่พบบ่อย
ซอฟต์แวร์แชทสดคืออะไร
ซอฟต์แวร์แชทสดเป็นแอปพลิเคชันที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างธุรกิจและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
ซอฟต์แวร์แชทสดบนเว็บไซต์เป็นสิ่งที่จำเป็นในสถานการณ์ทางธุรกิจในปัจจุบัน ซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าจะคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบในทันทีสำหรับคำถามของพวกเขา และยังคาดหวังถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ปรับให้เป็นส่วนตัวอีกด้วย การเพิ่มซอฟต์แวร์แชทสดออนไลน์ลงในเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้คุณสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในเชิงรุก เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า และแม้แต่รักษาพวกเขาด้วยการสนับสนุนหลังการขายตามบริบท
ฟีเจอร์หลักของซอฟต์แวร์การแชทสด
ต่อไปนี้คือรายการฟีเจอร์หลักที่โซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดมีให้:
- ปรับแต่งหน้าต่างแชท
- การแชทเชิงรุกโดยอัตโนมัติตามกฎ
- การกำหนดเส้นทางแชท
- แผนกแชทสด
- ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
- ข้อความเสียง
- ตัวสร้าง ChatBot
- ชั่วโมงให้บริการแชทสด
- การแปลแชทแบบเรียลไทม์
- การตรวจสอบแชท
- SDK สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเพิ่มแชทสดในแอปมือถือของธุรกิจคุณ
- แอปมือถือของเจ้าหน้าที่
ประโยชน์ของแอปพลิเคชันแชทสด
แชทสดเป็นโหมดที่รวดเร็วที่สุดและมีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหากมีการใช้อย่างถูกต้อง นี่คือประโยชน์หลักๆ ที่คุณคาดหวังได้จากซอฟต์แวร์แชทสด:
- ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีส่วนร่วมในเชิงรุกและสร้างกลุ่มลีดโดยอัตโนมัติ
- ช่วยปรับปรุงการดำเนินธุรกิจและเพิ่มยอดขาย
- ลดจำนวนการละทิ้งตะกร้าสินค้าและช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย
- อำนวยความสะดวกในการสนับสนุนลูกค้าตามบริบทแบบเรียลไทม์และเพิ่มการรักษาลูกค้า
- ช่วยคุณระบุปัญหาคอขวดบนเว็บไซต์ของคุณและค้นพบปัญหาของลูกค้า
- ลดการมีส่วนร่วมของลูกค้าและค่าใช้จ่ายในการบริการ
- สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันด้วยวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้นและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
ใครบ้างที่ต้องใช้ซอฟต์แวร์แชทสด
ซอฟต์แวร์แชทสดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับฝายการตลาด การขายล่วงหน้า การขาย และทีมสนับสนุนลูกค้าในธุรกิจประเภทต่างๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ ตัวแทนท่องเที่ยว ร้านอาหาร บริษัทจัดส่ง ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ สถาบันการศึกษา ธนาคารและบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน องค์กรพัฒนาเอกชน และสายด่วนฉุกเฉิน
ซอฟต์แวร์แชทผ่านเว็บไซต์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับสตาร์ทอัปและ SME เนื่องจากความต้องการสร้างความน่าเชื่อถือในตลาดและปรับปรุงการขายและการสนับสนุนด้วยทรัพยากรที่น้อยที่สุด
เพราะเหตุใดเว็บไซต์ต่างๆ จึงต้องการซอฟต์แวร์แชทสด
นี่คือเหตุผลที่คุณควรเพิ่มการแชทสดลงในเว็บไซต์ของคุณ:
- ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าต่างคาดหวังความช่วยเหลือในทันที
- ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
- ช่วยสร้างรายชื่อลีดและเก็บรวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติ
- ลดอัตราการตีกลับของเว็บไซต์และปัญหาคอขวด
- เชื่อมช่องว่างระหว่างการตลาดและการขาย
- ลดเวลาในการแปลงยอดขายได้เป็นอย่างมาก
- ลดจำนวนการละทิ้งตะกร้าสินค้า
- อำนวยความสะดวกการสนับสนุนแบบ 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
- ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลารอการสนับสนุนลูกค้าเป็นเวลานาน และส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนใจ
- ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- ปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจทั่วโลกโดยไม่จำเป็นต้องมีทีมงานหลายภาษา
คุณจะเลือกซอฟต์แวร์การแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ได้อย่างไร
ในขณะที่ประเมินซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:
- ความต้องการทางธุรกิจและกรณีการใช้งานของคุณ นั่นคืออุตสาหกรรมที่คุณดำเนินธุรกิจ และหากคุณต้องการแชทสดสำหรับฝ่ายการตลาด การขาย หรือการสนับสนุนลูกค้า เลือกซอฟต์แวร์แชทสดพร้อมชุดคุณสมบัติที่เหมาะสมสำหรับกรณีการใช้งานของคุณ
- ขนาดของฐานลูกค้าและความแข็งแกร่งของทีมงานแชทสดของคุณ หากคุณมีทีมขนาดใหญ่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์แชทสดช่วยให้คุณสร้างแผนกและกำหนดเส้นทางการแชทขาเข้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมได้ หากคุณไม่มีความแข็งแกร่งของทีมในการจัดการแชทจำนวนมาก ให้ตรวจสอบว่ามีตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติเพียงพอหรือไม่ รวมถึงตัวสร้างแชทบอทที่มีฟังก์ชัน AI
- ใช้งานง่ายและใช้เวลาไม่นานในการเรียนรู้
- ความสามารถในการกำหนดเองได้
- ความสามารถในการทำงานร่วมกับกับเทคโนโลยีส่วนอื่นๆ ของคุณ
- ความพร้อมใช้งานของ SDK สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
- งบประมาณ
ซอฟต์แวร์การแชทสดมีราคาเท่าใด
ดูแผนราคาและฟีเจอร์ของเราเพื่อค้นหาราคาที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ