ได้รับ ตอบกลับ ติดตาม
เปลี่ยนอีเมลที่คุณได้รับให้เป็นตั๋วด้วย Zoho Desk โดยการตั้งกฎการส่งต่ออีเมล ตั๋วแต่ละรายการจะได้รับรหัสตั๋ว เพื่อให้คุณติดตามได้ง่ายขึ้น อีกทั้งคุณยังสร้างคุณลักษณะทำสำเนาอัตโนมัติให้กับการตอบกลับทั้งหมดที่เข้ามายังกล่องจดหมายของคุณ เพื่อให้คุณมีสำเนาของการตอบกลับพร้อมใช้งานเสมอ!
การตอบกลับที่เร็วกว่าเดิม เพื่อลูกค้าที่มีความสุขกว่าเดิม
แจ้งเตือนลูกค้าทันทีที่คุณได้รับหรือปิดตั๋วโดยการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ พนักงานของคุณสามารถสร้างการตอบกลับได้อย่างรวดเร็วโดยการใช้บทความแนะนำจากฐานความรู้ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังสามารถพิมพ์ได้เร็วขึ้นด้วย Snippets ซึ่งเป็นทางลัดแป้นพิมพ์สำหรับประโยคที่พิมพ์บ่อยครั้ง
ตรวจสอบการทำงานของทีมของคุณ
เครื่องมือการทำรายงานขั้นสูงของ Zoho Desk จะมอบข้อมูลเชิงลึกของการทำงานของทีมของคุณ ด้วยแดชบอร์ดของผู้จัดการ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่คะแนนความไม่พอใจและดำเนินงานเพื่อปรับปรุงคะแนนเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งคุณยังสามารถสร้างคะแนนความสุขและคำติชมของลูกค้าด้วยการตอบกลับแต่ละรายการที่ส่งให้แก่ลูกค้าอีกด้วย
ให้ผู้เชี่ยวชาญรับมือ
สร้างแผนกต่างๆ สำหรับฝ่ายขายและฝ่ายบัญชีเพื่อสร้างความคล่องตัวในการบริการลูกค้าให้มากขึ้น ตั๋วแต่ละรายการที่มายังแหล่งความช่วยเหลือนั้นจะถูกกำหนดเส้นทางไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง ด้วยวิธีนี้ ตั๋วจะไปถึงพนักงานที่เหมาะสม เพื่อให้พวกเขามอบการตอบกลับที่เหมาะสมที่สุด
