ซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าออนไลน์ชั้นนำของอุตสาหกรรม
ให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าจะทำหน้าที่เป็นเกตเวย์ดิจิตอลที่ปลอดภัยสำหรับธุรกิจและลูกค้า ดูว่าคุณสามารถใช้ Zoho Desk เพื่อสร้างพอร์ทัลลูกค้าและนำเสนอประสบการณ์การสนับสนุนและการบริการตนเองที่ราบรื่นได้อย่างไร
รับการทดลองใช้ฟรีพอร์ทัลลูกค้าคืออะไร
พอร์ทัลลูกค้าเป็นเกตเวย์ดิจิตอลขององค์กรสำหรับการแบ่งปันข้อมูล การแลกเปลี่ยนไฟล์ดิจิตอล และโฮสต์ชุมชน เมื่อบริษัทสร้างพอร์ทัลลูกค้า จะกลายเป็นพื้นที่ดิจิตอลที่ปลอดภัยที่ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบเพื่อเข้าถึงข้อมูลและบริการต่างๆ ที่มี
คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าทำอะไรได้บ้าง
การบริการตนเองที่ดียิ่งขึ้น เมื่อคุณสร้างพอร์ทัลลูกค้าไวท์เลเบล ลูกค้าของคุณจะสามารถเข้าถึงบทความฐานความรู้ของคุณ, คำถามที่พบบ่อย ชุมชนหรือฟอรั่มของผลิตภัณฑ์ และอีกมาก จะเป็นแพลตฟอร์มให้พวกเขาหาข้อมูล แบ่งปันและรับความคิด และเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย ทั้งหมดนี้สามารถดำเนินไปได้ขณะที่ลูกค้ากำลังแก้ปัญหาและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยปรับประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์
เหตุใดที่ธุรกิจจึงต้องการซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าที่ปลอดภัย
ทุกฝ่ายจะได้รับประโยชน์ เราจะอธิบายให้ทราบ ทั้งธุรกิจและลูกค้าจะได้รับประโยชน์หลายประการจากซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าบนคลาวด์
- สำหรับลูกค้า
- สำหรับบริษัท
ศูนย์ช่วยเหลือที่ใช้ทรัพยากรที่หลากหลาย
ซอฟต์แวร์พอร์ทัลบริการลูกค้าออนไลน์ส่วนใหญ่จะมาพร้อมกับศูนย์ช่วยเหลือในตัว พอร์ทัลลูกค้าที่ดีนั้นจะมีฐานความรู้, บทความช่วยเหลือ, คำแนะนำทีละขั้นตอน, วิดีโอ DIY, ภาพ, ภาพหน้าจอ และทรัพยากรอื่นๆ ที่จะช่วยลูกค้าในการแก้ปัญหาด้วยตัวเอง และพัฒนาเป็นผู้ใช้ระดับสูง
ชุมชนแบบโต้ตอบ
ซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าที่ปลอดภัยจะมาพร้อมกับแพลตฟอร์มเพื่ออำนวยความสะดวกให้การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ที่ผู้ใช้สามารถช่วยเหลือกันและกัน และแบ่งปันความคิด ทีมต่างๆ ยังสามารถรับประโยชน์จากชุมชนเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น รับความคิดเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ๆ และเรื่องราวของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
ลูกค้าจะสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับแผนการเปิดตัว, อัปเดตผลิตภัณฑ์ และประกาศอื่นๆ ผ่านพอร์ทัลลูกค้า พวกเขาสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชุดผลิตภัณฑ์และข้อเสนอในอนาคตของบริษัท
เข้าถึงความช่วยเหลือแบบทันทีได้โดยง่าย
ศูนย์ช่วยเหลือหมายความว่าลูกค้าจะสามารถรับการแก้ปัญหาโดยไม่ต้องเขียนอีเมลหรือโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้า พอร์ทัลบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพยังจะช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างตั๋วสนับสนุนลูกค้าได้โดยไม่ต้องออกจากศูนย์ช่วยเหลือ
การช่วยเหลือสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องมีทีมจากทั่วโลก
พอร์ทัลลูกค้าที่ออกแบบมาอย่างดีจะทำหน้าที่เป็นตัวแทนสนับสนุนด่านแรก ฐานความรู้ที่สามารถให้คำตอบได้อย่างรวดเร็วจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพึงพอใจได้ตลอดเวลา
จำนวนตั๋วที่ลดลงอย่างเห็นได้ชัด
พอร์ทัลลูกค้าจะให้ทรัพยากรที่พร้อมใช้และพื้นที่สำหรับมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้คนอื่นๆ จึงเป็นการช่วยลดจำนวนตั๋วที่เข้ามา ตัวแทนจะมีประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น เพราะต้องดำเนินการเฉพาะกับปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งต้องการความใส่ใจเป็นการส่วนตัวเท่านั้น
สื่อสารกับลูกค้าเป็นประจำ
คำติชมที่สม่ำเสมอและคำแนะนำเชิงบวกทำให้พอร์ทัลลูกค้าเป็นสินทรัพย์อันมีค่าสำหรับการเติบโตที่รวดเร็วยิ่งขึ้น คุณสามารถทราบความเคลื่อนไหวของลูกค้าของคุณได้ในทันทีด้วยการกวาดตาผ่านโพสต์ของชุมชน และดูว่าอะไรที่เหมาะหรือไม่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงได้อย่างทันท่วงทีเพื่อความสอดคล้องกับคุณภาพบริการ
CX ที่ดียิ่งขึ้น
พอร์ทัลลูกค้าที่มีแบรนด์ที่ดีจะช่วยให้คุณมีความโดดเด่นในความคิดของลูกค้า ลูกค้าจะรู้จักคุณในฐานะธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญด้านดิจิตอลที่สามารถให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
เหตุใดที่ซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าของ Zoho Desk จึงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด
ตัวอย่างของจุดเด่น
การปรับแต่งพอร์ทัลระดับสูง
นอกจากการสร้างแบรนด์ขั้นพื้นฐาน เช่น ธีมและโลโก้ ซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าของ Zoho Desk ยังมีตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูง ตัวแก้ไข HTML และ CSS สามารถทำให้พอร์ทัลของคุณดูเหมือนเป็นส่วนเสริมของเว็บไซต์บริษัทของคุณ และทำให้เหมาะกับความต้องการของคุณ
ศูนย์ช่วยเหลือหลายภาษาและหลายแบรนด์
หากคุณมีหลายแบรนด์ คุณสามารถสร้างศูนย์ช่วยเหลือสำหรับแต่ละแบรนด์ด้วยซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าของ Zoho Desk คุณสามารถเปลี่ยนลักษณะของศูนย์ช่วยเหลือแต่ละแห่ง ให้ช่องทางบริการ การแจ้งเตือน และบทความฐานความรู้ที่แตกต่างกับลูกค้าสำหรับแต่ละแบรนด์ พอร์ทัลลูกค้าของ Zoho Desk รองรับหลายภาษา เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถมีปฏิสัมพันธ์ในภาษาที่พวกเขาต้องการ
การส่งตั๋วโดยตรง
ซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าของ Zoho Desk ช่วยให้ลูกค้าของคุณส่งตั๋วได้ง่ายขึ้นโดยตรงจากศูนย์ช่วยเหลือ โดยใช้แบบฟอร์มตั๋วที่ปรับแต่ง ลูกค้ายังสามารถติดตามสถานะตั๋วของตนได้จากอินเทอร์เฟซเดียวกันอย่างง่ายดาย
การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
รายงานและแดชบอร์ด ซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าของ Zoho Desk จะช่วยให้คุณสามารถติดตามพฤติกรรมบริการตนเองและระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณ คุณสามารถสร้างรายงานและแดชบอร์ดด้วยพารามิเตอร์อย่างที่คุณต้องการ การผสานรวมกับ Google Analytics ที่ราบรื่นยังจะช่วยติดตามวิธีการที่ลูกค้าโต้ตอบกับพอร์ทัลของคุณ
ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
ในซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าด้านกฎหมายของ Zoho Desk คุณจะสามารถควบคุมและการมองเห็นศูนย์ช่วยเหลือของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ เราตระหนักในความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ซึ่งเป็นเหตุที่คุณสามารถกำหนดสิทธิ์ให้กับผู้ใช้ คุณยังสามารถควบคุมผู้ที่สามารถเข้าถึงพอร์ทัลด้วยการกำหนดให้มีการเข้าสู่ระบบ
ซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าออนไลน์จะช่วยให้คุณทำอะไรได้บ้าง
ฟีเจอร์ในซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าของ Zoho Desk รุ่นฟรีและรุ่นชำระเงิน:
| ฟีเจอร์พอร์ทัลลูกค้า | ไม่เสียค่าใช้จ่ายลองตอนนี้ | มาตรฐานลองตอนนี้ | มืออาชีพลองตอนนี้ | องค์กรลองตอนนี้ |
|---|---|---|---|---|
| ฐานความรู้ส่วนตัวสำหรับพนักงาน | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ |
| ฐานความรู้สาธารณะ | - | ใช่ | ใช่ | ใช่ |
| แดชบอร์ดฐานความรู้ | - | ใช่ | ใช่ | ใช่ |
| ชุมชน | - | ใช่ | ใช่ | ใช่ |
| แดชบอร์ดชุมชน | - | ใช่ | ใช่ | ใช่ |
| Gamification ของชุมชน | - | - | ใช่ | ใช่ |
| การกำหนดเวอร์ชันบทความ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ |
| 301 Redirection | - | - | ใช่ | ใช่ |
| ASAP | - | ใช่ | ใช่ | ใช่ |
| บอทคำตอบใน ASAP | - | - | - | ใช่ |
| ไลฟ์แชทใน ASAP | - | - | - | ใช่ |
| การรวม Google Analytics | - | - | ใช่ | ใช่ |
| แกลเลอรี่ธีม | - | ใช่ | ใช่ | ใช่ |
| การปรับแต่ง CSS | - | - | ใช่ | ใช่ |
| วิดเจ็ตแบบกำหนดเอง | - | - | ใช่ | ใช่ |
| ศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์ | - | - | - | ใช่ |
| การปรับแต่ง HTML | - | - | - | ใช่ |
พร้อมกับเครื่องมือการบริการตนเองที่ปรับแต่งได้และมีราคาย่อมเยาว์ซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าของ Zoho Desk ยังมาพร้อมกับ: แหล่งความช่วยเหลือแบบหลายช่องทาง, เวิร์กโฟลว์และ SLA, รายงานและข้อมูลเชิงลึก, ระบบอัตโนมัติขั้นสูง, AI, และอีกมาก
ทำให้การสนับสนุนเป็นส่วนตัวโดยใช้ CRM กับซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าของคุณ
เพื่อให้ดียิ่งขึ้นไปอีก คุณสามารถผสานรวมซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าของ Zoho Desk เข้ากับ Zoho CRM เพื่อรับข้อมูลเชิงบริบทเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณจะมีข้อมูลและประวัติของลูกค้าเมื่อพวกเขาติดต่อเข้ามา เพื่อช่วยคุณนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ทีมขายของคุณยังจะได้รับประโยชน์จากการตอบผู้มีแนวโน้มที่ติดต่อมาขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับกระบวนการซื้อ ไม่ใช่แค่ Zoho CRM – ซอฟต์แวร์พอร์ทัลลูกค้าของ Zoho Desk ยังมี การผนวกรวมและส่วนขยาย ที่หลากหลายเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น