| | ไม่เสียค่าใช้จ่ายสมัครเริ่มต้นใช้งาน | มาตรฐานเริ่มการทดลองใช้ฟรีทดลองใช้ตอนนี้ | มืออาชีพเริ่มการทดลองใช้ฟรีทดลองใช้ตอนนี้ | องค์กรเริ่มการทดลองใช้ฟรีทดลองใช้ตอนนี้ |
|---|
| ราคา
|
| ชำระแบบรายปี | ไม่เสียค่าใช้จ่าย | /พนักงาน/เดือน | /พนักงาน/เดือน | /พนักงาน/เดือน |
| ชำระแบบรายเดือน | ไม่เสียค่าใช้จ่าย | /พนักงาน/เดือน | /พนักงาน/เดือน | /พนักงาน/เดือน |
| ขีดจำกัดพนักงาน | ฟรีสำหรับพนักงาน 3 คน | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด |
| พนักงานระดับต้น | - | /พนักงานระดับต้น/เดือน | /พนักงานระดับต้น/เดือน | พนักงานระดับต้นฟรี 50 คน
(ส่วนเสริม /พนักงานระดับต้น/เดือน) |
| การจัดการตั๋ว |
| ตั๋วอีเมลแปลงอีเมลเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเพิ่มอีเมลเป็นช่องทาง | มี | มี | มี | มี |
| ความคิดเห็นในตั๋วเพิ่มความคิดเห็นส่วนตัวให้กับทีมภายใน | มี | มี | มี | มี |
| ตั๋วสแปมทำเครื่องหมายตั๋วเป็นสแปม | มี | มี | มี | มี |
| ประวัติตั๋วดูกิจกรรมที่ทำกับตั๋วตามลำดับเวลา | มี | มี | มี | มี |
| บันทึกการแก้ไขตั๋วเขียนบันทึกภายในเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาที่สำเร็จ | มี | มี | มี | มี |
| แท็กตั๋วเพิ่มป้ายกำกับลงบนตั๋วเพื่อจัดระเบียบให้เข้าใจง่าย | 10 แท็ก/ตั๋ว | 20 แท็ก/ตั๋ว | 30 แท็ก/ตั๋ว | 50 แท็ก/ตั๋ว |
| การติดตามตั๋วตามผลิตภัณฑ์ติดตามตั๋วโดยอิงจากผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง | - | มี | มี | มี |
| เพิ่มการแก้ไขปัญหาเป็น KBเพิ่มการแก้ไขปัญหาของตั๋วเป็นบทความในฐานความรู้ของคุณโดยตรง | - | มี | มี | มี |
| ผู้ติดตามติดตามตั๋วและลูกค้าเฉพาะรายการ | - | มี | มี | มี |
| การให้คะแนนความสุขของลูกค้าขอให้ลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจที่มีต่อบริการและติดตามผลโดยอัตโนมัติโดยอัตโนมัติ | - | มี | มี | มี |
| บทความที่แนะนำดึงคำตอบที่เกี่ยวข้องจากคำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้ของคุณ และแสดงข้อมูลเหล่านี้เคียงคู่ไปกับตั๋ว | - | มี | มี | มี |
| ผสานตั๋วผสานตั๋วที่คล้ายกันให้เป็นตั๋วใบเดียวเพื่อหลีกเลี่ยงข้อมูลซ้ำซ้อน | - | มี | มี | มี |
| แยกตั๋วแยกตั๋วที่มีมากกว่าหนึ่งหัวข้อออกจากกัน เพื่อความสามารถในการตรวจสอบที่ดีขึ้น | - | มี | มี | มี |
| คัดลอกตั๋วสร้างตั๋วซ้ำเมื่อใดก็ตามที่ต้องการ | - | มี | มี | มี |
| ไทม์ไลน์ของตั๋วดูไทม์ไลน์ของตั๋วในอดีตทั้งหมดจากลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง | - | มี | มี | มี |
| ข้อมูลเวลาบันทึกเวลาที่ใช้ในการทำงานกับตั๋วและจัดการชั่วโมงที่คิดเป็นเงินได้ | - | มี | มี | มี |
| การอนุมัติขอการอนุมัติภายในตามบริบทของตั๋วที่เฉพาะเจาะจง | - | - | มี | มี |
| ความเป็นเจ้าของของทีมมอบหมายตั๋วให้กับทีม แทนที่จะเป็นพนักงานแต่ละราย | - | - | มี | มี |
| การแชร์ตั๋วแชร์ตั๋วกับพนักงานรายอื่นเพื่อทำงานร่วมกันและแก้ไขปัญหาต่างๆ | - | - | มี | มี |
| ส่งอีเมลส่งอีเมลขาออกไปยังลูกค้า | - | - | มี | มี |
| ศักยภาพของพนักงาน |
| มุมมองตั๋วแบบด่วน (มุมมองตัวอย่าง)ดูเนื้อหาของตั๋วจากมุมมองรายการโดยไม่ต้องเปิดตั๋วขึ้นมา | มี | มี | มี | มี |
| ตัวแก้ไขการตอบกลับที่รองรับ Rich Textจัดรูปแบบการตอบกลับของคุณเพื่อความชัดเจนและความเข้าใจที่ดีขึ้น | มี | มี | มี | มี |
| การค้นหาขั้นสูงค้นหาในโมดูลทั้งหมดจากตำแหน่งเดียว | มี | มี | มี | มี |
| แบบร่างการตอบกลับบันทึกการตอบกลับที่อยู่ระหว่างดำเนินการเป็นแบบร่่างโดยอัตโนมัติ | มี | มี | มี | มี |
| มุมมองตารางดูตั๋วในตารางที่เรียบง่าย โดยมีคอลัมน์ทั้งหมดที่คุณต้องการดู | - | มี | มี | มี |
| แฟเช็ตการค้นหาค้นหารายการที่คุณต้องการอย่างรวดเร็วด้วยการขจัดสิ่งที่คุณไม่ต้องการออกไป | - | มี | มี | มี |
| ข้อความสั้นเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วกว่าเดิมสร้างและใช้กลุ่มคำที่เขียนขึ้นล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการพิมพ์คำตอบที่ซ้ำกันในทุกครั้ง | - | มี | มี | มี |
| เทมเพลตอีเมลในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับสร้างและใช้เทมเพลตอีเมลที่พิมพ์ขึ้นล่วงหน้าเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วกว่าเดิม | - | มี | มี | มี |
| โหมดการทำงานดูตั๋วโดยยึดตามเวลา ลำดับความสำคัญ สถานะ หรือข้อมูล CRM ผ่านโหมดการทำงาน | - | มี | มี | มี |
| แป้นพิมพ์ลัดใช้แป้นพิมพ์ลัดเพื่อทำงานเกี่ยวกับตั๋วที่ต้องทำเป็นประจำ | - | มี | มี | มี |
| ตรวจทานการตอบกลับตั๋วส่งการตอบกลับตั๋วให้พนักงานระดับอาวุโสตรวจทาน | - | - | มี | มี |
| การทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ |
| การอัปเดตแบบเรียลไทม์ในมุมมองรายการและรายละเอียดตั๋ว | - | มี | มี | มี |
| จำนวนตั๋วแบบเรียลไทม์ในมุมมองที่มีการติดดาว | - | มี | มี | มี |
| ฟีดของทีมดูและโต้ตอบกับฟีดของการอัปเดตล่าสุดจากตั๋วของลูกค้า | - | มี | มี | มี |
| การตรวจจับการทำงานซ้อนทับกันของพนักงานรับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีพนักงานรายอื่นทำงานกับตั๋วรายการเดียวกัน | - | - | มี | มี |
| แชทการทำงานซ้อนทับกันของพนักงานแชทกับพนักงานอีกรายหนึ่งอย่างรวดเร็วเมื่อพบว่าคุณและพนักงานดังกล่าวกำลังทำงานกับตั๋วรายการเดียวกัน | - | - | มี | มี |
| การหลีกเลี่ยงการตอบกลับที่ซ้ำซ้อนกันของพนักงานรับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีพนักงานอีกรายหนึ่งเริ่มต้นเขียนการตอบกลับ | - | - | มี | มี |
| ช่องทางการสนับสนุนลูกค้า |
| ช่องทางอีเมลคำนี้หมายถึงที่อยู่อีเมลการสนับสนุนของคุณ | 1 | 5 | 10 | 100 เครื่อง |
| ศูนย์ช่วยเหลือสร้างพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับลูกค้า | มี | มี | มี | มี |
| แบบฟอร์มเว็บเป็นตั๋วอนุญาตให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าบันทึกตั๋วผ่านแบบฟอร์มบนเว็บเพจใดก็ได้ | 1 | 5 | 10 | 20 |
| Twitterรับและตอบกลับตั๋วผ่าน Twitter ได้โดยตรงจาก Zoho Desk | - | 1 แบรนด์ | 1 แบรนด์ | 2 แบรนด์ (ในกรณีที่มีการทำมัลติแบรนด์ 1 แบรนด์สำหรับแต่ละแผนก) |
| Facebookรับและตอบกลับตั๋วผ่าน Facebook ได้โดยตรงจาก Zoho Desk | - | 1 แบรนด์ | 1 แบรนด์ | 2 แบรนด์ (ในกรณีที่มีการทำมัลติแบรนด์ 1 แบรนด์สำหรับแต่ละแผนก) |
| ฟอรัมชุมชนสร้างชุมชนที่ประกอบด้วยลูกค้าและผู้ใช้ ด้วยการเปิดฟอรัมเพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุยกันได้ | - | มี | มี | มี |
| ระบบโทรศัพท์ผสานรวมกับโฮสต์ของผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์เพื่อให้การสนับสนุนผ่านโทรศัพท์ | - | - | มี | มี |
| แชทสดแชทกับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ และแปลงการสนทนาให้เป็นตั๋ว | - | - | - | มี |
| ระบบแหล่งความช่วยเหลืออัตโนมัติ |
| กฎการแจ้งเตือนใช้กฎต่างๆ เพื่อแจ้งเตือนพนักงานและลูกค้าเกี่ยวกับความคืบหน้าของการดำเนินการกับตั๋ว | มี | มี | มี | มี |
| ชุดคำสั่งมาโครรวมการดำเนินการกับตั๋วที่ทำบ่อยให้เป็นแมโครที่สามารถนำไปใช้ด้วยตนเองได้ | 2 | 5 | 15/แผนก | 30/แผนก |
| ควบคุม - กฎที่อิงตามเวลาสร้างกฎสำหรับกิจกรรมที่ต้องยึดตามเวลา เช่น ตัวเตือนความจำการแก้ไขปัญหาของตั๋ว | - | 5 | 15/แผนก | 30/แผนก |
| กฎของเวิร์กโฟลว์ตั้งค่าชุดการดำเนินการให้เป็นอัตโนมัติโดยใช้กฎของเวิร์กโฟลว์ | - | 5/โมดูล | 15/แผนก/โมดูล | 30/แผนก/โมดูล |
| ฟังก์ชันแบบกำหนดเองใน Workflowsตั้งค่าชุดการดำเนินการที่ต้องการให้เกิดขึ้นในแอปอื่นๆ โดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจงขึ้นใน Zoho Desk | - | - | - | มี |
| ขนาดดูแลเฉพาะฟิลด์ - ทริกเกอร์เมื่อมีการอัปเดตฟิลด์ที่เฉพาะเจาะจงทริกเกอร์กฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเมื่อมีการอัปเดตฟิลด์ใดฟิลด์หนึ่ง | - | - | - | มี |
| กฎการมอบหมายตั๋ว |
| การมอบหมายโดยตรงไปยังพนักงานและทีมเขียนกฎเพื่อมอบหมายตั๋วให้กับพนักงานต่างๆ โดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ที่คุณกำหนดไว้ | - | 5 | 15 | 30 |
| การมอบหมายตั๋วแบบเวียน (Round-Robin) ด้วยการปรับสมดุลภาระงานใช้การจัดกำหนดการแบบเวียน (Round-Robin) เพื่อมอบหมายตั๋วให้กับพนักงานโดยยึดตามภาระงานปัจจุบันของพวกเขา | - | - | 10/แผนก | 15/แผนก |
| การจัดการกระบวนการขั้นสูง - BLUEPRINTS |
| Blueprint ที่ใช้งานสร้างผังงานโดยมีขั้นตอน การแจ้งเตือน และข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติตามที่เป็นอัตโนมัติ และรักษากระบวนให้ดำเนินไปอย่างเหมาะสม | - | - | 1/แผนก | 20/แผนก |
| การปรับเปลี่ยนต่อ Blueprintการปรับเปลี่ยนจะกำหนดสิ่งที่เกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนต่างๆ ในพิมพ์เขียว เช่น การดำเนินการของพนักงาน หรือการอนุมัติจากผู้จัดการที่ต้องการ | - | - | 10 | 50 |
| การปรับเปลี่ยนทั่วไปต่อ Blueprintอนุญาตให้พนักงานดำเนินการปรับเปลี่ยนทั้งหมดในพิมพ์เขียวรายการเดียว | - | - | 1 | 5 |
| ช่องและการดำเนินงานต่อการปรับเปลี่ยนการตั้งค่านี้เป็นตัวกำหนดระดับความซับซ้อนของการปรับเปลี่ยนแต่ละรายการในพิมพ์เขียว | - | | 10 | 30 |
| SLA และการยกระดับสถานะกำหนดระดับของบริการและกฎการยกระดับสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ | - | - | มี | มี |
| ฟังก์ชันแบบกำหนดเองใน Blueprintsเขียนการดำเนินการแบบกำหนดเองที่ต้องการให้เกิดขึ้นหลังจากเสร็จสิ้นแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ | - | - | - | มี |
| ข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) |
| จำนวน SLAข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) จะช่วยคุณในการจัดการเวลาในการตอบสนองและการแก้ไขปัญหา ด้วยการตั้งค่าการดำเนินการให้เป็นอัตโนมัติโดยยึดตามเวลาครบกำหนดของตั๋ว | SLA ตามลำดับความสำคัญที่เป็นค่าเริ่มต้น | 4 | 10/แผนก | 20/แผนก |
| หยุดนาฬิกาของ SLA (สถานะระงับชั่วคราว)หยุดตัวนับเวลาการตอบกลับเมื่อไม่สามารถดำเนินการกับตั๋วได้ | สถานะหยุดชั่วคราวที่เป็นค่าเริ่มต้น (ปรับแต่งไม่ได้) | มี | มี | มี |
| การยกระดับหลายระดับเขียนกฎเพื่อสร้างเมตริกซ์การเพิ่มระดับโดยอัตโนมัติสำหรับตั๋วของคุณ | - | มี | มี | มี |
| SLA ที่ยึดตามลูกค้ากำหนดข้อตกลงระดับการบริการสำหรับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง | - | - | มี | มี |
| การจัดการสัญญาใน SLAจัดการรายชื่อติดต่อสนับสนุนที่สัมพันธ์กับระดับการบริการ | - | - | - | มี |
| เวลาทำการของแหล่งความช่วยเหลือ |
| เวลาทำการกำหนดชั่วโมงที่ทีมของคุณจะทำงานกับตั๋วของลูกค้า การตั้งค่านี้สามารถใช้สำหรับการตั้งค่าระบบอัตโนมัติและ SLA ที่เกี่ยวข้องกับเวลา | - | 1 | 1 | ไม่จำกัด |
| รายการวันหยุดสร้างรายการวันหยุดโดยยึดตามภูมิภาคและเขตเวลาที่พนักงานของคุณทำงานอยู่ | - | 1 | 1 | ไม่จำกัด |
| การปรับแต่งแหล่งความช่วยเหลือ |
| เทมเพลตอีเมลแบบกำหนดเองสร้างเทมเพลตอีเมลของคุณเองสำหรับการแจ้งเตือนและการตอบกลับของพนักงาน | เทมเพลตเริ่มต้น | มี | มี | มี |
| ปรับแต่งแท็บเปลี่ยนชื่อ ซ่อน และเรียงลำดับแท็บที่ด้านบนของอินเตอร์เฟซของ Zoho Desk | มี | มี | มี | มี |
| มุมมองแบบกำหนดเองใช้ตัวกรองเพื่อแสดงรายการเฉพาะตั๋วที่คุณต้องการให้ความสนใจ | - | มี | มี | มี |
| ปรับแต่งฟิลด์ในแบบฟอร์มใช้เค้าโครงฟิลด์เพื่อปรับแต่งฟิลด์และค่าในฟิลด์ที่สัมพันธ์กับแต่ละแผนก | มี | มี | มี | มี |
| ฟิลด์แบบกำหนดเองจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับตั๋วที่กำลังใช้ฟิลด์ที่กำหนดเอง | - | 50 ฟิลด์/โมดูล | 150 ฟิลด์/โมดูล | 230 ฟิลด์/โมดูล |
| สถานะของตั๋วแบบกำหนดเองและการจัดกลุ่มสถานะสร้างสถานะแบบกำหนดเองสำหรับตั๋วของคุณ | - | มี | มี | มี |
| ความเกี่ยวเนื่องของฟิลด์จัดการความเกี่ยวเนื่องกันระหว่างสองฟิลด์ | - | มี | มี | มี |
| ทีมจัดระเบียบแผนกให้เป็นกลุ่มย่อยขนาดเล็กที่เรียกว่าทีม | - | - | มี | มี |
| เทมเพลตตั๋วสร้างเทมเพลตตั๋วสำหรับคำขอของลูกค้าประเภทต่างๆ | - | - | มี | มี |
| เค้าโครงที่เฉพาะเจาะจงต่อแผนกสร้างเค้าโครงฟิลด์ที่เฉพาะเจาะจงต่อแต่ละแผนก | - | - | มี | มี |
| ปัญญาประดิษฐ์ |
| ผู้ช่วยตอบกลับZia จะแชร์โซลูชันที่เกี่ยวข้องซึ่งมีอยู่ในฐานความรู้ให้กับลูกค้าของคุณโดยตรง | - | - | - | มี |
| การคาดเดาอารมณ์Zia จะวิเคราะห์ตั๋วที่ส่งเข้ามาเพื่อวัดระดับอารมณ์ของลูกค้า เพื่อให้พนักงานของคุณทราบว่าควรตอบกลับอย่างไร | - | - | - | มี |
| การแท็กตั๋วอัตโนมัติZia จะค้นหาข้อมูลสำคัญของตั๋ว และแท็กข้อมูลดังกล่าวโดยอัตโนมัติ | - | - | - | มี |
| การแจ้งเตือนสิ่งผิดปกติพนักงานและผู้ดูแลระบบจะได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความผิดปกติในแนวโน้มของตั๋ว | - | - | - | มี |
| ตัวช่วยการแปลง KB/ASAPลูกค้าสามารถแชทกับ Zia บนเว็บไซต์และแอปมือถือของคุณเพื่อรับการแก้ไขปัญหา | - | - | - | มี |
| Zia Voice และตัวสร้างทักษะลูกค้าสามารถพูดคุยกับ Zia เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาและขอให้ Zia ดำเนินการให้กับพวกเขา | - | - | - | มี |
| การปรับแบรนด์ใหม่ |
| รองรับหลายภาษาเปลี่ยนภาษาของอินเตอร์เฟซสำหรับผู้ดูแลระบบและพนักงานใน Zoho Desk | มี | มี | มี | มี |
| การจัดทำแผนที่โดเมนแบบกำหนดเองเชื่อมต่อ Zoho Desk กับโดเมนเว็บไซต์ของคุณ | - | มี | มี | มี |
| การยืนยันตัวตนระยะไกลนำระบบยืนยันตัวตนของคุณเองมาใช้กับ Zoho Desk สำหรับพนักงานและลูกค้าของคุณ | - | - | มี | มี |
| การทำงานหลายแผนก |
| การติดตามการสนับสนุนแบบหลายแผนกจัดระเบียบการดำเนินการบริการของคุณให้อยู่ในแผนกต่างๆ เพื่อประสิทธิภาพและความชัดเจน | - | - | 10 | ไม่จำกัด |
| มุมมองตั๋วแบบทุกแผนกดูตั๋วจากทุกแผนกของคุณบนหน้าจอเดียวกัน | - | - | มี | มี |
| ลายเซ็นที่ยึดตามแผนกสร้างลายเซ็นอีเมลที่เฉพาะเจาะจงต่อแต่ละแผนก | - | - | มี | มี |
| การจัดการกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงต่อแผนกเชื่อมโยงชุดของผลิตภัณฑ์ต่างๆ เข้ากับแต่ละแผนก | - | - | มี | มี |
| ศูนย์ช่วยเหลือ |
| ฐานความรู้ส่วนตัวสำหรับพนักงานสร้างคลังเก็บข้อมูลการแก้ไขปัญหาแบบส่วนตัวที่พนักงานของคุณสามารถเข้าใช้ได้ | มี | มี | มี | มี |
| ฐานความรู้สาธารณะสร้างคลังเก็บข้อมูลของโซลูชันสาธารณะสำหรับคำถามที่พบบ่อย | - | มี | มี | มี |
| แดชบอร์ดฐานความรู้รับเมตริกซ์และข้อมูลวิเคราะห์ที่สำคัญเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ในฐานความรู้ของคุณ | - | มี | มี | มี |
| ชุมชนสร้างและสืบสานชุมชนลูกค้า ผู้มีแนวโน้ม และผู้เยี่ยมชม | - | มี | มี | มี |
| แดชบอร์ดชุมชนตรวจสอบกิจกรรมและการมีส่วนร่วมในชุมชนผู้ใช้ของคุณ | - | มี | มี | มี |
| การกำหนดเวอร์ชันบทความติดตามเวอร์ชันต่างๆ ของบทความ KB ของคุณ | มี | มี | มี | มี |
| 301 Redirectionสร้าง 301 Redirection สำหรับบทความต่างๆ เมื่อคุณแก้ไขลิงค์ถาวรของบทความเหล่านั้น | - | - | มี | มี |
| ASAPติดตั้งความสามารถแบบบริการตนเองลงในเว็บไซต์และแอปมือถือของคุณด้วยวิดเจ็ต ASAP | - | มี | มี | มี |
| บอทคำตอบใน ASAPบอทคำตอบที่ขับเคลื่อนโดย AI ภายใน ASAP สำหรับโต้ตอบกับลูกค้า | - | - | - | มี |
| ไลฟ์แชทใน ASAPให้ลูกค้าสามารถแชทกับพนักงานได้ผ่าน ASAP | - | - | - | มี |
| การรวม Google Analyticsนำ Google Analytics ไปใช้กับศูนย์ช่วยเหลือของคุณเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าให้ดีขึ้น | - | - | มี | มี |
| แกลเลอรี่ธีมเลือกธีมที่มีลักษณะการตกแต่งเฉพาะสำหรับพอร์ทัลบริการของลูกค้าโดยยึดตามลักษณะของแบรนด์ของคุณ | - | มี | มี | มี |
| การปรับแต่ง CSSปรับแต่งธีมเพิ่มเติมตามต้องการโดยใช้ CSS | - | - | มี | มี |
| วิดเจ็ตแบบกำหนดเองเปลี่ยนลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตของคุณโดยอิงตามวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการใช้งาน | - | - | มี | มี |
| ศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์สร้างพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับหลายแบรนด์ภายในบัญชี Zoho Desk เดียวกัน | - | - | - | มี |
| การปรับแต่ง HTMLปรับแต่งภาพลักษณ์และอารมณ์ของศูนย์ช่วยเหลือตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อนำเสนอตัวตนของแบรนด์ของคุณ | - | - | - | มี |
| การจัดการลูกค้า |
| การจัดการข้อมูลรายชื่อติดต่อและบัญชีบันทึกรายละเอียดของลูกค้าเป็นรายชื่อติดต่อ และจัดกลุ่มให้อยู่ในบัญชีร่วมกัน | มี | มี | มี | มี |
| บันทึกย่อส่วนตัวสำหรับรายชื่อติดต่อและบัญชีจัดทำบันทึกย่อภายในเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อการอ้างอิงของทีมในอนาคต | มี | มี | มี | มี |
| เจ้าของโดยเฉพาะสำหรับรายชื่อติดต่อและบัญชีมอบหมายพนักงานโดยเฉพาะภายในทีมของคุณให้กับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง | มี | มี | มี | มี |
| ข้อมูลเชิงลึกของรายชื่อติดต่อและบัญชีดูกิจกรรมและการมีส่วนร่วมของรายชื่อติดต่อและบัญชีในแดชบอร์ดที่เป็นระเบียบเรียบร้อย | - | มี | มี | มี |
| ขจัดรายชื่อติดต่อและบัญชีที่ซ้ำกันลบข้อมูลลูกค้าที่ซ้ำกันเพื่อลดความสับสน | - | มี | มี | มี |
| ฟิลด์แบบกำหนดเองของรายชื่อติดต่อและบัญชีสร้างฟิลด์แบบกำหนดเองเพื่อจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ | - | 50 ฟิลด์ | 150 ฟิลด์ | 230 ฟิลด์ |
| ผสานรายชื่อติดต่อผสานรายชื่อติดต่อเข้าด้วยกันเพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อน | - | มี | มี | มี |
| ผสานบัญชีผสานบัญชีเข้าด้วยกันเพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อน | - | มี | มี | มี |
| ติดตามรายชื่อติดต่อและบัญชีตรวจสอบกิจกรรมที่เฉพาะเจาะจงต่อรายชื่อติดต่อหรือบัญชีอย่างใกล้ชิด | - | มี | มี | มี |
| การเชื่อมโยงรายชื่อติดต่อกับผลิตภัณฑ์เชื่อมโยงลูกค้าแต่ละรายกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยซื้อแล้วหรือกำลังใช้อยู่ | - | มี | มี | มี |
| มุมมองแบบกำหนดเองสำหรับลูกค้าสร้างตัวกรองเพื่อดูรายชื่อลูกค้าที่คุณต้องการให้ความสนใจ | - | มี | มี | มี |
| รายชื่อติดต่อระดับรอง (Cc)สร้างรายชื่อติดต่อของลูกค้าระดับรองสำหรับทุกองค์กรของลูกค้า | - | - | มี | มี |
| กิจกรรม |
| งานสร้างงานการติดตามผลสำหรับทีมของคุณโดยอิงตามการสนทนาในตั๋ว | - | มี | มี | มี |
| เหตุการณ์บันทึกและจัดกำหนดการกิจกรรมต่างๆ และเชิญให้พนักงานเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมนั้น | - | - | มี | มี |
| การโทรโทรออก รับสาย และบันทึกการโทรจากแหล่งความช่วยเหลือของคุณ | - | - | มี | มี |
| การติดตามเวลา |
| การติดตามเวลาของตั๋วด้วยตนเองพนักงานสามารถควบคุมตัวจับเวลาของตั๋วได้ | - | มี | มี | มี |
| การติดตามเวลาของตั๋วอัตโนมัติติดตามเวลาที่ใช้ไปกับตั๋วรายการหนึ่งๆ โดยไม่จำเป็นต้องแทรกแซงด้วยตัวคุณเอง | - | - | มี | มี |
| การบันทึกเวลากิจกรรมติดตามเวลาที่ใช้ไปกับกิจกรรมต่างๆ เช่น งานและการโทร | - | - | มี | มี |
| การตั้งค่าการเรียกเก็บเงินกำหนดข้อมูลการเรียกเก็บเงินรายชั่วโมงสำหรับพนักงานของคุณ | - | - | มี | มี |
| สินค้า |
| การติดตามตั๋วตามผลิตภัณฑ์ติดตามตั๋วด้วยการเชื่อมโยงตั๋วเข้ากับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง | - | มี | มี | มี |
| เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์กับรายชื่อติดต่อเชื่อมโยงลูกค้าแต่ละรายกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยซื้อแล้วหรือกำลังใช้อยู่ | - | มี | มี | มี |
| เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์กับบัญชีต่างๆเชื่อมโยงองค์กรของลูกค้าแต่ละแห่งกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยซื้อแล้วหรือกำลังใช้อยู่ | - | มี | มี | มี |
| เจ้าของเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์มอบหมายพนักงานเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ | - | มี | มี | มี |
| ฟิลด์แบบกำหนดเองสำหรับผลิตภัณฑ์สร้างฟิลด์แบบกำหนดเองเพื่อจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ | - | 50 ฟิลด์ | 150 ฟิลด์ | 230 ฟิลด์ |
| มุมมองแบบกำหนดเองสำหรับผลิตภัณฑ์ใช้ตัวกรองเพื่อดูรายการผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการให้ความสนใจ | - | มี | มี | มี |
| การวิเคราะห์ |
| รายงานมาตรฐานชุดของรายงานมาตรฐานที่จะช่วยคุณในการติดตามเมตริกซ์ต่างๆ | - | มี | มี | มี |
| รายงานที่กรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้าสร้างรายงานโดยอิงตามชุดของเมตริกมาตรฐาน | - | มี | มี | มี |
| รายงานแบบกำหนดเองสร้างรายงานที่คุณกำหนดเองเพื่อติดตามเมตริกซ์ที่มีความสำคัญต่อคุณ | - | 50 | มี | มี |
| ส่งออกรายงานเป็น CSV, XLS หรือ PDFส่งออกรายงานจาก Zoho Desk ไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณในรูปแบบ CSV, XLS หรือ PDF | - | มี | มี | มี |
| แดชบอร์ดแบบกำหนดเองสร้างการแสดงข้อมูลแดชบอร์ดที่คุณกำหนดเองสำหรับรายงานที่คุณใช้งานบ่อยที่สุด | - | 10 | มี | มี |
| แดชบอร์ดภาพรวมตั๋วดูและติดตามเมตริกซ์ของตั๋วที่สำคัญในแดชบอร์ดเดียว | - | มี | มี | มี |
| แดชบอร์ดของสำนักงานใหญ่ติดตามการรับส่งข้อมูลและปริมาณของตั๋วตลอดช่วงเวลาที่กำหนดในแดชบอร์ดเดียว | - | มี | มี | มี |
| แดชบอร์ดการตอบกลับ การแก้ไขปัญหา และ FCRดูและติดตามเวลาในการตอบกลับและการแก้ไขปัญหาของตั๋วภายในทีมของคุณ | - | มี | มี | มี |
| แดชบอร์ดสถานะตั๋วดูตั๋วโดยอิงตามสถานะ ทั้งตามค่าเริ่มต้นและแบบกำหนดเอง | - | มี | มี | มี |
| แดชบอร์ดความสุขของลูกค้าติดตามระดับความพึงพอใจของลูกค้าภายในช่วงเวลาที่กำหนดในแดชบอร์ดเดียว | - | มี | มี | มี |
| แดชบอร์ดฐานความรู้ดูเมตริกซ์และรายงานที่เกี่ยวข้องกับบทความในฐานความรู้ | - | มี | มี | มี |
| แดชบอร์ดชุมชนวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์และพฤติกรรมของลูกค้าในชุมชนของคุณ | - | มี | มี | มี |
| รายงานและแดชบอร์ดการโทรดูรายงานเกี่ยวกับการโทรทั้งขาเข้าและขาออกทั้งหมดในภูมิภาคต่างๆ | - | - | มี | มี |
| แดชบอร์ด SLAวิเคราะห์ว่าพนักงานของคุณสามารถรักษา SLA ของพวกเขาได้ดีแค่ไหน | - | - | มี | มี |
| ความพร้อมให้บริการของพนักงานโทรศัพท์ของคุณติดตามความถี่ที่พนักงานของคุณพร้อมหรือไม่พร้อมให้บริการต่อลูกค้าทางโทรศัพท์ | | | มี | มี |
| จัดกำหนดการรายงานจัดกำหนดการการส่งรายงานถึงคุณโดยอัตโนมัติ | - | - | - | 100 เครื่อง |
| แดชบอร์ดพิมพ์เขียวติดตามว่าพิมพ์เขียวของคุณได้รับการดำเนินการอย่างดีเพียงใดตลอดทุกสถานะและการปรับเปลี่ยนของพิมพ์เขียว | - | - | - | มี |
| แดชบอร์ด ZIAดูระบบอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว | - | - | - | มี |
| ระบบวิเคราะห์ของทุกแผนก (รายงานและแดชบอร์ดทั่วโลก)รับรายงานที่ครอบคลุมถึงแผนกทั้งหมดของคุณ | - | - | - | มี |
| ระบบโทรศัพท์ |
| การแจ้งเตือนการโทรภายในผลิตภัณฑ์รับการแจ้งเตือนในทุกครั้งที่คุณได้รับสายเรียกเข้าภายในพอร์ทัลแหล่งความช่วยเหลือของคุณ | - | - | มี | มี |
| การแปลงการโทรเป็นตั๋วหลังจากได้รับสายจากลูกค้า สามารถแปลงสายนั้นเป็นตั๋วได้ง่ายๆ พร้อมด้วยบันทึกย่อแบบกำหนดเอง | - | - | มี | มี |
| รับสายผ่านเว็บรับสายจากพอร์ทัลแหล่งความช่วยเหลือของคุณโดยไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์โทรศัพท์จริง | - | - | มี | มี |
| รับสายผ่านโทรศัพท์หากคุณต้องการรับสายผ่านอุปกรณ์โทรศัพท์จริง ก็สามารถเลือกทำได้ | - | - | มี | มี |
| บันทึกการโทรระบบจะสร้างบันทึกสายเรียกเข้าและโทรออกทั้งหมดโดยอัตโนมัติภายใน Zoho Desk | - | - | มี | มี |
| การโอนสายโอนสายของคุณไปยังพนักงานรายอื่นเมื่อต้องการ | - | - | มี | มี |
| บันทึกการโทรบันทึกสายเข้าและสายโทรออกทั้งหมดของคุณเพื่อการอ้างอิงและการฝึกอบรมในอนาคต | - | - | มี | มี |
| การพักสายพักสายการโทรเมื่อจำเป็น | - | - | มี | มี |
| ปิดเสียงการโทรปิดเสียงการโทรเมื่อจำเป็น | - | - | มี | มี |
| การกำหนดค่าเวลาทำการกำหนดค่าเวลาทำการสำหรับสายเรียกเข้าทั้งหมดผ่าน Twilio | - | - | มี | มี |
| การจัดการนอกเวลาทำการกำหนดโปรโตคอลสำหรับช่วงเวลาที่มีการโทรเข้านอกเวลาทำการของคุณ | - | - | มี | มี |
| การจัดการคิวการโทรเมื่อมีการรับส่งข้อมูลปริมาณมาก สามารถจัดการสายเรียกเข้าหลายรายการในคิวของคุณได้อย่างราบรื่น | - | - | มี | มี |
| การโทรออกโทรออกถึงลูกค้าได้จากภายใน Zoho Desk โดยตรง | - | - | มี | มี |
| การจัดการสายที่ไม่ได้รับรับการแจ้งเตือนทุกครั้งเมื่อคุณมีสายที่ไม่ได้รับ เพื่อให้สามารถติดตามผลได้ | - | - | มี | มี |
| การกำหนดค่าคำทักทายแบบกำหนดเองทักทายลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาอยู่ในสาย เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น | - | - | มี | มี |
| กำหนดเส้นทางการโทร (ตามลำดับและพร้อมกัน)กำหนดเส้นทางการโทรของคุณไปยังพนักงานรายอื่นโดยอิงตามความเชี่ยวชาญและความพร้อมในการให้บริการ | - | - | มี | มี |
| ข้อความระหว่างรอสายสร้างข้อความรอสายเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะพูดคุยกับพวกเขาในอีกไม่นาน | - | - | มี | มี |
| ประวัติผู้โทรติดตามประวัติผู้โทรตั้งแต่ต้นจนถึงปัจจุบัน เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่มีลูกค้าตกหล่น | - | - | มี | มี |
| ข้อความเสียงเมื่อพนักงานไม่พร้อมให้บริการ อนุญาตให้ลูกค้าทิ้งข้อความไว้ได้ | - | - | มี | มี |
| ความพร้อมให้บริการของพนักงานแบบเรียลไทม์ช่วยพนักงานของคุณให้พร้อมให้บริการต่อลูกค้าในแบบเรียลไทม์ | - | - | มี | มี |
| รายงานและแดชบอร์ดการโทรดูการวิเคราะห์และเมตริกซ์เชิงลึกเกี่ยวกับสายที่ได้รับ | - | - | มี | มี |
| IVR หลายระดับปรับการนำทางของลูกค้าให้เรียบง่าย เพื่อให้พวกเขาสามารถติดต่อพนักงานที่เหมาะสมโดยใช้ IVR | - | - | - | มี |
| พนักงานและการอนุญาต |
| โปรไฟล์จัดการการอนุญาตการเข้าใช้โมดูล ฟิลด์ และยูทิลิตี้ต่างๆ ด้วยการจัดหมวดหมู่พนักงานให้อยู่ในโปรไฟล์ที่แตกต่างกัน | ค่าเริ่มต้น (แก้ไขไม่ได้) | 6 | 25 เครื่อง | 50 |
| บทบาทสร้างบทบาทเพื่อทำสำเนาแผนผังองค์กรของคุณ และมอบหมายโปรไฟล์ไปยังแต่ละบทบาทโดยสอดคล้องกัน | ค่าเริ่มต้น (แก้ไขไม่ได้) | 5 | 25 เครื่อง | 250 |
| การควบคุมการเข้าถึงระดับฟิลด์อนุญาตหรือปฏิเสธการเข้าถึงฟิลด์ที่เฉพาะเจาะจงในเค้าโครงต่างๆ ของพนักงาน | - | - | มี | มี |
| การแชร์ข้อมูลแบบอิงตามบทบาทมอบหมายระดับการเข้าถึงข้อมูลการสนับสนุนที่แตกต่างกันให้กับหลากหลายบทบาท | - | - | - | มี |
| พนักงานระดับต้นอนุญาตให้พนักงานภายในรับตั๋วของลูกค้า แต่ไม่สามารถตอบกลับตั๋วโดยตรงได้ | - | ส่วนเสริม /พนักงานระดับต้น/เดือน | ส่วนเสริม /พนักงานระดับต้น/เดือน | 50 ฟรี (ส่วนเสริม - /พนักงานระดับต้น/เดือน) |
| ส่วนเสริมและการผสานการทำงาน |
| Zoho CRMเชื่อมต่อช่องว่างระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายช่วยเหลือตามบริบท โดยใช้การรวมการทำงาน Zoho CRM | - | มี | มี | มี |
| Zoho Analyticsผสานการทำงานกับ Zoho Analytics และรับรายงานระดับสูงโดยอิงตามข้อมูลการสนับสนุนของคุณ | | มี | มี | มี |
| Zoho BugTrackerค้นหา รายงาน และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัก/ข้อผิดพลาดโดยใช้ Zoho Bug Tracker | - | มี | มี | มี |
| G Suiteทำงานร่วมกันและแชร์ข้อมูลจากบัญชี GSuite ไปยัง Zoho Desk ได้ง่ายๆ | มี | มี | มี | มี |
| ส่วนเสริม SMSส่งข้อความตอบรับให้กับลูกค้า และแจ้งให้พนักงานทราบถึงการมอบหมายตั๋วใหม่ผ่าน SMS | - | มี | มี | มี |
| Zoho PhoneBridge สำหรับคอลเซ็นเตอร์รับสายของลูกค้าจากภายใน Zoho Desk โดยใช้บริการระบบโทรศัพท์ | - | มี | ไม่เสียค่าใช้จ่าย | ไม่เสียค่าใช้จ่าย |
| Zoho Assistช่วยเหลือลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านการแชร์หน้าจอที่ขับเคลื่อนโดย Zoho Assist | ฟรีสำหรับผู้ใช้ 1 คน | ฟรีสำหรับผู้ใช้ 1 คน | ฟรีสำหรับผู้ใช้ 1 คน | ฟรีสำหรับผู้ใช้ 1 คน |
| Zoho Cliqทำงานร่วมกันผ่านแชทร่วมกับสมาชิกทีมโดยไม่ต้องสลับหน้าต่าง | - | มี | มี | มี |
| Zoho SalesIQเปิดใช้งานไลฟ์แชทสำหรับเว็บไซต์ของคุณและดูแลลีดอย่างมีประสิทธิภาพ | - | มี | มี | มี |
| Atlassian Jiraลดระเบียบที่วุ่นวายและทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ Jira | - | มี | มี | มี |
| Slackดูรายละเอียดตั๋ว รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสนับสนุน และทำงานร่วมกันโดยไม่ต้องออกจาก Slack | - | มี | มี | มี |
| Zoho Books/Invoiceเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินของลูกค้า และรับและสร้างใบแจ้งหนี้จากภายใน Zoho Desk | - | มี | มี | มี |
| Salesforceรวม Desk เข้ากับ Salesforce เพื่อรวมข้อมูลการสนับสนุนและการขายเข้าด้วยกัน | - | มี | มี | มี |
| Zapierใช้การรวม Zapier เพื่อเชื่อมต่อ Desk กับแอปที่สำคัญอื่นๆ | - | มี | มี | มี |
| Office 365เพิ่มผู้ใช้ Office 365 เป็นพนักงาน เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึง Zoho Desk ผ่านการลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียว | - | มี | มี | มี |
| ทีม MSนำประสบการณ์ Zoho Desk มาสู่ MS Teams ผ่านแท็บและตัวเชื่อมต่อ | - | มี | มี | มี |
| Zoho PageSenseดึงดูดลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นด้วยการวิเคราะห์สำหรับเว็บฟอร์ม ซึ่งขับเคลื่อนโดย Zoho PageSense | - | มี | มี | มี |
| Zoho Marketplace สำหรับ Zoho Desk |
| ส่วนขยายสาธารณะสร้าง โฮสต์ และจำหน่ายส่วนขยายแบบกำหนดเองบนตลาดของ Zoho Desk | - | มี | มี | มี |
| ส่วนขยายส่วนบุคคลสร้างส่วนขยายแบบกำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณ และโฮสต์ส่วนขยายเหล่านั้นในแบบส่วนตัว | - | - | มี | มี |
| แอปมือถือ |
| Radar App สำหรับ Zoho Deskสถิติที่สำคัญที่มีการจัดการในแบบเรียลไทม์สำหรับผู้จัดการและพนักงาน | มี | มี | มี | มี |
| แอป Zoho Deskทำงานร่วมกันจากทุกที่อย่างราบรื่น ด้วย Zoho Desk บนมือถือ | มี | มี | มี | มี |
| เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา |
| SDK สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่สร้างแอปมือถือที่ทำงานบน Zoho Desk แบบกำหนดเองสำหรับทีมบริการลูกค้า และแอปการสนับสนุนสำหรับลูกค้า | - | - | มี | มี |
| APIใช้ REST API เพื่อเชื่อมต่อและขยาย Zoho Desk ตามความจำเป็น | มี | มี | มี | มี |
| การดูแลข้อมูล |
| ส่งออกข้อมูลส่งออกข้อมูลของคุณในรูปแบบ CSV จากโมดูล Zoho Desk แต่ละรายการ | ใช่ | มี | มี | มี |
| นําเข้าข้อมูลนำเข้าบัญชี รายชื่อติดต่อ ตั๋ว และข้อมูลสำคัญอื่นๆ มาสู่พอร์ทัล Zoho Desk | - | มี | มี | มี |
| ประวัติการนำเข้าติดตามเวลาทั้งหมดที่คุณได้นำเข้าข้อมูลมาสู่แหล่งความช่วยเหลือของคุณ | - | มี | มี | มี |
| การย้ายข้อมูล |
| การย้ายจากแหล่งความช่วยเหลืออื่นทำการเปลี่ยนระบบจาก Zendesk หรือ Freshdesk ด้วยการสนับสนุนจากทีมของเรา | - | มี | มี | มี |
| การสนับสนุน (24x5) |
| การสนับสนุนทางอีเมลติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของ Zoho ผ่านอีเมล | มี | มี | มี | มี |
| การสนับสนุนทางโทรศัพท์ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของ Zoho ผ่านโทรศัพท์ | - | มี | มี | มี |
| การสนับสนุนทางแชทติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของ Zoho ผ่านไลฟ์แชท | - | - | มี | มี |
