การเปรียบเทียบแผน

Zoho Desk - Plan Comparison

เปรียบเทียบและเลือกแผนที่เหมาะสมกับคุณที่สุด

USDINREURGBPJPYCNYSGDAUD
 ซ่อนคุณลักษณะทั่วไป
desk-pricing-val.json1  

5

 

ไม่เสียค่าใช้จ่าย

สมัครเริ่มต้นใช้งาน

STANDARD

เริ่มการทดลองใช้ฟรีทดลองใช้ตอนนี้

มืออาชีพ

เริ่มการทดลองใช้ฟรีทดลองใช้ตอนนี้

องค์กร

เริ่มการทดลองใช้ฟรีทดลองใช้ตอนนี้
ราคา
 
ชำระแบบรายปีไม่เสียค่าใช้จ่าย/พนักงาน/เดือน/พนักงาน/เดือน/พนักงาน/เดือน
ชำระแบบรายเดือนไม่เสียค่าใช้จ่าย/พนักงาน/เดือน/พนักงาน/เดือน/พนักงาน/เดือน
ขีดจำกัดพนักงานฟรีสำหรับพนักงาน 3 คนไม่จำกัดไม่จำกัดไม่จำกัด
พนักงานระดับต้น-ส่วนเสริม ต่อพนักงานส่วนเสริม ต่อพนักงาน50 ฟรี (มากขึ้นตามส่วนเสริม - ต่อพนักงาน)
การจัดการตั๋ว
ตั๋วอีเมลแปลงอีเมลเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเพิ่มอีเมลเป็นช่องทางมีมีมีมี
ความคิดเห็นในตั๋วเพิ่มความคิดเห็นส่วนตัวให้กับทีมภายในมีมีมีมี
ตั๋วสแปมทำเครื่องหมายตั๋วเป็นสแปมมีมีมีมี
ประวัติตั๋วดูกิจกรรมที่ทำกับตั๋วตามลำดับเวลามีมีมีมี
บันทึกการแก้ไขตั๋วเขียนบันทึกภายในเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาที่สำเร็จมีมีมีมี
แท็กตั๋วเพิ่มป้ายกำกับลงบนตั๋วเพื่อจัดระเบียบให้เข้าใจง่าย10 แท็ก/ตั๋ว20 แท็ก/ตั๋ว30 แท็ก/ตั๋ว50 แท็ก/ตั๋ว
การติดตามตั๋วตามผลิตภัณฑ์ติดตามตั๋วโดยอิงจากผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง-มีมีมี
เพิ่มการแก้ไขปัญหาเป็น KBเพิ่มการแก้ไขปัญหาของตั๋วเป็นบทความในฐานความรู้ของคุณโดยตรง-มีมีมี
ผู้ติดตามติดตามตั๋วและลูกค้าเฉพาะรายการ-มีมีมี
การให้คะแนนความสุขของลูกค้าขอให้ลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจที่มีต่อบริการและติดตามผลโดยอัตโนมัติโดยอัตโนมัติ-มีมีมี
บทความที่แนะนำดึงคำตอบที่เกี่ยวข้องจากคำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้ของคุณ และแสดงข้อมูลเหล่านี้เคียงคู่ไปกับตั๋ว-มีมีมี
ผสานตั๋วผสานตั๋วที่คล้ายกันให้เป็นตั๋วใบเดียวเพื่อหลีกเลี่ยงข้อมูลซ้ำซ้อน-มีมีมี
แยกตั๋วแยกตั๋วที่มีมากกว่าหนึ่งหัวข้อออกจากกัน เพื่อความสามารถในการตรวจสอบที่ดีขึ้น-มีมีมี
ไทม์ไลน์ของตั๋วดูไทม์ไลน์ของตั๋วในอดีตทั้งหมดจากลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง-มีมีมี
ข้อมูลเวลาบันทึกเวลาที่ใช้ในการทำงานกับตั๋วและจัดการชั่วโมงที่คิดเป็นเงินได้-มีมีมี
การอนุมัติขอการอนุมัติภายในตามบริบทของตั๋วที่เฉพาะเจาะจง--มีมี
ความเป็นเจ้าของของทีมมอบหมายตั๋วให้กับทีม แทนที่จะเป็นพนักงานแต่ละราย--มีมี
การแชร์ตั๋วแชร์ตั๋วกับพนักงานรายอื่นเพื่อทำงานร่วมกันและแก้ไขปัญหาต่างๆ--มีมี
ส่งอีเมลส่งอีเมลขาออกไปยังลูกค้า--มีมี
คัดลอกตั๋วสร้างตั๋วซ้ำเมื่อใดก็ตามที่ต้องการ-มีมีมี
ศักยภาพของพนักงาน
มุมมองตั๋วแบบด่วน (มุมมองตัวอย่าง)ดูเนื้อหาของตั๋วจากมุมมองรายการโดยไม่ต้องเปิดตั๋วขึ้นมามีมีมีมี
ตัวแก้ไขการตอบกลับที่รองรับ Rich Textจัดรูปแบบการตอบกลับของคุณเพื่อความชัดเจนและความเข้าใจที่ดีขึ้นมีมีมีมี
การค้นหาขั้นสูงค้นหาในโมดูลทั้งหมดจากตำแหน่งเดียวมีมีมีมี
แบบร่างการตอบกลับบันทึกการตอบกลับที่อยู่ระหว่างดำเนินการเป็นแบบร่่างโดยอัตโนมัติมีมีมีมี
มุมมองตารางดูตั๋วในตารางที่เรียบง่าย โดยมีคอลัมน์ทั้งหมดที่คุณต้องการดู-มีมีมี
แฟเช็ตการค้นหาค้นหารายการที่คุณต้องการอย่างรวดเร็วด้วยการขจัดสิ่งที่คุณไม่ต้องการออกไป-มีมีมี
ข้อความสั้นเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วกว่าเดิมสร้างและใช้กลุ่มคำที่เขียนขึ้นล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการพิมพ์คำตอบที่ซ้ำกันในทุกครั้ง-มีมีมี
เทมเพลตอีเมลในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับสร้างและใช้เทมเพลตอีเมลที่พิมพ์ขึ้นล่วงหน้าเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วกว่าเดิม-มีมีมี
โหมดการทำงานดูตั๋วโดยยึดตามเวลา ลำดับความสำคัญ สถานะ หรือข้อมูล CRM ผ่านโหมดการทำงาน-มีมีมี
แป้นพิมพ์ลัดใช้แป้นพิมพ์ลัดเพื่อทำงานเกี่ยวกับตั๋วที่ต้องทำเป็นประจำ-มีมีมี
ตรวจทานการตอบกลับตั๋วส่งการตอบกลับตั๋วให้พนักงานระดับอาวุโสตรวจทาน--มีมี
การทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์
การอัปเดตแบบเรียลไทม์ในมุมมองรายการและรายละเอียดตั๋ว-มีมีมี
จำนวนตั๋วแบบเรียลไทม์ในมุมมองที่มีการติดดาว-มีมีมี
ฟีดของทีมดูและโต้ตอบกับฟีดของการอัปเดตล่าสุดจากตั๋วของลูกค้า-มีมีมี
การตรวจจับการทำงานซ้อนทับกันของพนักงานรับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีพนักงานรายอื่นทำงานกับตั๋วรายการเดียวกัน--มีมี
แชทการทำงานซ้อนทับกันของพนักงานแชทกับพนักงานอีกรายหนึ่งอย่างรวดเร็วเมื่อพบว่าคุณและพนักงานดังกล่าวกำลังทำงานกับตั๋วรายการเดียวกัน--มีมี
การหลีกเลี่ยงการตอบกลับที่ซ้ำซ้อนกันของพนักงานรับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีพนักงานอีกรายหนึ่งเริ่มต้นเขียนการตอบกลับ--มีมี
ช่องทางการสนับสนุนลูกค้า
ช่องทางอีเมลคำนี้หมายถึงที่อยู่อีเมลการสนับสนุนของคุณ1510100 เครื่อง
ศูนย์ช่วยเหลือสร้างพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับลูกค้ามีมีมีมี
แบบฟอร์มเว็บเป็นตั๋วอนุญาตให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าบันทึกตั๋วผ่านแบบฟอร์มบนเว็บเพจใดก็ได้151020
Twitterรับและตอบกลับตั๋วผ่าน Twitter ได้โดยตรงจาก Zoho Desk-1 แบรนด์1 แบรนด์2 แบรนด์ (ในกรณีที่มีการทำมัลติแบรนด์ 1 แบรนด์สำหรับแต่ละแผนก)
Facebookรับและตอบกลับตั๋วผ่าน Facebook ได้โดยตรงจาก Zoho Desk-1 แบรนด์1 แบรนด์2 แบรนด์ (ในกรณีที่มีการทำมัลติแบรนด์ 1 แบรนด์สำหรับแต่ละแผนก)
ฟอรัมชุมชนสร้างชุมชนที่ประกอบด้วยลูกค้าและผู้ใช้ ด้วยการเปิดฟอรัมเพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุยกันได้-มีมีมี
ระบบโทรศัพท์ผสานรวมกับโฮสต์ของผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์เพื่อให้การสนับสนุนผ่านโทรศัพท์--มีมี
แชทสดแชทกับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ และแปลงการสนทนาให้เป็นตั๋ว---มี
ระบบแหล่งความช่วยเหลืออัตโนมัติ
กฎการแจ้งเตือนใช้กฎต่างๆ เพื่อแจ้งเตือนพนักงานและลูกค้าเกี่ยวกับความคืบหน้าของการดำเนินการกับตั๋วมีมีมีมี
ชุดคำสั่งมาโครรวมการดำเนินการกับตั๋วที่ทำบ่อยให้เป็นแมโครที่สามารถนำไปใช้ด้วยตนเองได้2515/แผนก30/แผนก
ควบคุม - กฎที่อิงตามเวลาสร้างกฎสำหรับกิจกรรมที่ต้องยึดตามเวลา เช่น ตัวเตือนความจำการแก้ไขปัญหาของตั๋ว-515/แผนก30/แผนก
กฎของเวิร์กโฟลว์ตั้งค่าชุดการดำเนินการให้เป็นอัตโนมัติโดยใช้กฎของเวิร์กโฟลว์-5/โมดูล15/แผนก/โมดูล30/แผนก/โมดูล
ฟังก์ชันแบบกำหนดเองใน Workflowsตั้งค่าชุดการดำเนินการที่ต้องการให้เกิดขึ้นในแอปอื่นๆ โดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจงขึ้นใน Zoho Desk---มี
ขนาดดูแลเฉพาะฟิลด์ - ทริกเกอร์เมื่อมีการอัปเดตฟิลด์ที่เฉพาะเจาะจงทริกเกอร์กฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเมื่อมีการอัปเดตฟิลด์ใดฟิลด์หนึ่ง---มี
กฎการมอบหมายตั๋ว
การมอบหมายโดยตรงไปยังพนักงานและทีมเขียนกฎเพื่อมอบหมายตั๋วให้กับพนักงานต่างๆ โดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ที่คุณกำหนดไว้-51530
การมอบหมายตั๋วแบบเวียน (Round-Robin) ด้วยการปรับสมดุลภาระงานใช้การจัดกำหนดการแบบเวียน (Round-Robin) เพื่อมอบหมายตั๋วให้กับพนักงานโดยยึดตามภาระงานปัจจุบันของพวกเขา--10/แผนก15/แผนก
การจัดการกระบวนการขั้นสูง - BLUEPRINTS
Blueprint ที่ใช้งานสร้างผังงานโดยมีขั้นตอน การแจ้งเตือน และข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติตามที่เป็นอัตโนมัติ และรักษากระบวนให้ดำเนินไปอย่างเหมาะสม--1/แผนก20/แผนก
การปรับเปลี่ยนต่อ Blueprintการปรับเปลี่ยนจะกำหนดสิ่งที่เกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนต่างๆ ในพิมพ์เขียว เช่น การดำเนินการของพนักงาน หรือการอนุมัติจากผู้จัดการที่ต้องการ--1050
การปรับเปลี่ยนทั่วไปต่อ Blueprintอนุญาตให้พนักงานดำเนินการปรับเปลี่ยนทั้งหมดในพิมพ์เขียวรายการเดียว--15
ช่องและการดำเนินงานต่อการปรับเปลี่ยนการตั้งค่านี้เป็นตัวกำหนดระดับความซับซ้อนของการปรับเปลี่ยนแต่ละรายการในพิมพ์เขียว- 1030
SLA และการยกระดับสถานะกำหนดระดับของบริการและกฎการยกระดับสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ--มีมี
ฟังก์ชันแบบกำหนดเองใน Blueprintsเขียนการดำเนินการแบบกำหนดเองที่ต้องการให้เกิดขึ้นหลังจากเสร็จสิ้นแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ---มี
ข้อตกลงระดับการบริการ (SLA)
จำนวน SLAข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) จะช่วยคุณในการจัดการเวลาในการตอบสนองและการแก้ไขปัญหา ด้วยการตั้งค่าการดำเนินการให้เป็นอัตโนมัติโดยยึดตามเวลาครบกำหนดของตั๋วSLA ตามลำดับความสำคัญที่เป็นค่าเริ่มต้น410/แผนก20/แผนก
หยุดนาฬิกาของ SLA (สถานะระงับชั่วคราว)หยุดตัวนับเวลาการตอบกลับเมื่อไม่สามารถดำเนินการกับตั๋วได้สถานะหยุดชั่วคราวที่เป็นค่าเริ่มต้น (ปรับแต่งไม่ได้)มีมีมี
การยกระดับหลายระดับเขียนกฎเพื่อสร้างเมตริกซ์การเพิ่มระดับโดยอัตโนมัติสำหรับตั๋วของคุณ-มีมีมี
SLA ที่ยึดตามลูกค้ากำหนดข้อตกลงระดับการบริการสำหรับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง--มีมี
การจัดการสัญญาใน SLAจัดการรายชื่อติดต่อสนับสนุนที่สัมพันธ์กับระดับการบริการ---มี
เวลาทำการของแหล่งความช่วยเหลือ
เวลาทำการกำหนดชั่วโมงที่ทีมของคุณจะทำงานกับตั๋วของลูกค้า การตั้งค่านี้สามารถใช้สำหรับการตั้งค่าระบบอัตโนมัติและ SLA ที่เกี่ยวข้องกับเวลา-11ไม่จำกัด
รายการวันหยุดสร้างรายการวันหยุดโดยยึดตามภูมิภาคและเขตเวลาที่พนักงานของคุณทำงานอยู่-11ไม่จำกัด
การปรับแต่งแหล่งความช่วยเหลือ
เทมเพลตอีเมลแบบกำหนดเองสร้างเทมเพลตอีเมลของคุณเองสำหรับการแจ้งเตือนและการตอบกลับของพนักงานเทมเพลตเริ่มต้นมีมีมี
ปรับแต่งแท็บเปลี่ยนชื่อ ซ่อน และเรียงลำดับแท็บที่ด้านบนของอินเตอร์เฟซของ Zoho Deskมีมีมีมี
มุมมองแบบกำหนดเองใช้ตัวกรองเพื่อแสดงรายการเฉพาะตั๋วที่คุณต้องการให้ความสนใจ-มีมีมี
ปรับแต่งฟิลด์ในแบบฟอร์มใช้เค้าโครงฟิลด์เพื่อปรับแต่งฟิลด์และค่าในฟิลด์ที่สัมพันธ์กับแต่ละแผนกมีมีมีมี
ฟิลด์แบบกำหนดเองจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับตั๋วที่กำลังใช้ฟิลด์ที่กำหนดเอง-50 ฟิลด์/โมดูล150 ฟิลด์/โมดูล230 ฟิลด์/โมดูล
สถานะของตั๋วแบบกำหนดเองและการจัดกลุ่มสถานะสร้างสถานะแบบกำหนดเองสำหรับตั๋วของคุณ-มีมีมี
ความเกี่ยวเนื่องของฟิลด์จัดการความเกี่ยวเนื่องกันระหว่างสองฟิลด์-มีมีมี
ทีมจัดระเบียบแผนกให้เป็นกลุ่มย่อยขนาดเล็กที่เรียกว่าทีม--มีมี
เทมเพลตตั๋วสร้างเทมเพลตตั๋วสำหรับคำขอของลูกค้าประเภทต่างๆ--มีมี
เค้าโครงที่เฉพาะเจาะจงต่อแผนกสร้างเค้าโครงฟิลด์ที่เฉพาะเจาะจงต่อแต่ละแผนก--มีมี
ปัญญาประดิษฐ์
ผู้ช่วยตอบกลับZia จะแชร์โซลูชันที่เกี่ยวข้องซึ่งมีอยู่ในฐานความรู้ให้กับลูกค้าของคุณโดยตรง---มี
การคาดเดาอารมณ์Zia จะวิเคราะห์ตั๋วที่ส่งเข้ามาเพื่อวัดระดับอารมณ์ของลูกค้า เพื่อให้พนักงานของคุณทราบว่าควรตอบกลับอย่างไร---มี
การแท็กตั๋วอัตโนมัติZia จะค้นหาข้อมูลสำคัญของตั๋ว และแท็กข้อมูลดังกล่าวโดยอัตโนมัติ---มี
การแจ้งเตือนสิ่งผิดปกติพนักงานและผู้ดูแลระบบจะได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความผิดปกติในแนวโน้มของตั๋ว---มี
ตัวช่วยการแปลง KB/ASAPลูกค้าสามารถแชทกับ Zia บนเว็บไซต์และแอปมือถือของคุณเพื่อรับการแก้ไขปัญหา---มี
Zia Voice และตัวสร้างทักษะลูกค้าสามารถพูดคุยกับ Zia เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาและขอให้ Zia ดำเนินการให้กับพวกเขา---มี
การปรับแบรนด์ใหม่
รองรับหลายภาษาเปลี่ยนภาษาของอินเตอร์เฟซสำหรับผู้ดูแลระบบและพนักงานใน Zoho Deskมีมีมีมี
การจัดทำแผนที่โดเมนแบบกำหนดเองเชื่อมต่อ Zoho Desk กับโดเมนเว็บไซต์ของคุณ-มีมีมี
การยืนยันตัวตนระยะไกลนำระบบยืนยันตัวตนของคุณเองมาใช้กับ Zoho Desk สำหรับพนักงานและลูกค้าของคุณ--มีมี
การทำงานหลายแผนก
การติดตามการสนับสนุนแบบหลายแผนกจัดระเบียบการดำเนินการบริการของคุณให้อยู่ในแผนกต่างๆ เพื่อประสิทธิภาพและความชัดเจน--10ไม่จำกัด
มุมมองตั๋วแบบทุกแผนกดูตั๋วจากทุกแผนกของคุณบนหน้าจอเดียวกัน--มีมี
ลายเซ็นที่ยึดตามแผนกสร้างลายเซ็นอีเมลที่เฉพาะเจาะจงต่อแต่ละแผนก--มีมี
การจัดการกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงต่อแผนกเชื่อมโยงชุดของผลิตภัณฑ์ต่างๆ เข้ากับแต่ละแผนก--มีมี
ศูนย์ช่วยเหลือ
ฐานความรู้ส่วนตัวสำหรับพนักงานสร้างคลังเก็บข้อมูลการแก้ไขปัญหาแบบส่วนตัวที่พนักงานของคุณสามารถเข้าใช้ได้มีมีมีมี
ฐานความรู้สาธารณะสร้างคลังเก็บข้อมูลของโซลูชันสาธารณะสำหรับคำถามที่พบบ่อย-มีมีมี
แดชบอร์ดฐานความรู้รับเมตริกซ์และข้อมูลวิเคราะห์ที่สำคัญเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ในฐานความรู้ของคุณ-มีมีมี
ชุมชนสร้างและสืบสานชุมชนลูกค้า ผู้มีแนวโน้ม และผู้เยี่ยมชม-มีมีมี
แดชบอร์ดชุมชนตรวจสอบกิจกรรมและการมีส่วนร่วมในชุมชนผู้ใช้ของคุณ-มีมีมี
การกำหนดเวอร์ชันบทความติดตามเวอร์ชันต่างๆ ของบทความ KB ของคุณมีมีมีมี
301 Redirectionสร้าง 301 Redirection สำหรับบทความต่างๆ เมื่อคุณแก้ไขลิงค์ถาวรของบทความเหล่านั้น--มีมี
ASAPติดตั้งความสามารถแบบบริการตนเองลงในเว็บไซต์และแอปมือถือของคุณด้วยวิดเจ็ต ASAP-มีมีมี
บอทคำตอบใน ASAPบอทคำตอบที่ขับเคลื่อนโดย AI ภายใน ASAP สำหรับโต้ตอบกับลูกค้า---มี
ไลฟ์แชทใน ASAPให้ลูกค้าสามารถแชทกับพนักงานได้ผ่าน ASAP---มี
การรวม Google Analyticsนำ Google Analytics ไปใช้กับศูนย์ช่วยเหลือของคุณเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าให้ดีขึ้น--มีมี
แกลเลอรี่ธีมเลือกธีมที่มีลักษณะการตกแต่งเฉพาะสำหรับพอร์ทัลบริการของลูกค้าโดยยึดตามลักษณะของแบรนด์ของคุณ-มีมีมี
การปรับแต่ง CSSปรับแต่งธีมเพิ่มเติมตามต้องการโดยใช้ CSS--มีมี
วิดเจ็ตแบบกำหนดเองเปลี่ยนลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตของคุณโดยอิงตามวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการใช้งาน--มีมี
ศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์สร้างพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับหลายแบรนด์ภายในบัญชี Zoho Desk เดียวกัน---มี
การปรับแต่ง HTMLปรับแต่งภาพลักษณ์และอารมณ์ของศูนย์ช่วยเหลือตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อนำเสนอตัวตนของแบรนด์ของคุณ---มี
การจัดการลูกค้า
การจัดการข้อมูลรายชื่อติดต่อและบัญชีบันทึกรายละเอียดของลูกค้าเป็นรายชื่อติดต่อ และจัดกลุ่มให้อยู่ในบัญชีร่วมกันมีมีมีมี
บันทึกย่อส่วนตัวสำหรับรายชื่อติดต่อและบัญชีจัดทำบันทึกย่อภายในเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อการอ้างอิงของทีมในอนาคตมีมีมีมี
เจ้าของโดยเฉพาะสำหรับรายชื่อติดต่อและบัญชีมอบหมายพนักงานโดยเฉพาะภายในทีมของคุณให้กับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงมีมีมีมี
ข้อมูลเชิงลึกของรายชื่อติดต่อและบัญชีดูกิจกรรมและการมีส่วนร่วมของรายชื่อติดต่อและบัญชีในแดชบอร์ดที่เป็นระเบียบเรียบร้อย-มีมีมี
ขจัดรายชื่อติดต่อและบัญชีที่ซ้ำกันลบข้อมูลลูกค้าที่ซ้ำกันเพื่อลดความสับสน-มีมีมี
ฟิลด์แบบกำหนดเองของรายชื่อติดต่อและบัญชีสร้างฟิลด์แบบกำหนดเองเพื่อจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ-50 ฟิลด์150 ฟิลด์230 ฟิลด์
ผสานรายชื่อติดต่อผสานรายชื่อติดต่อเข้าด้วยกันเพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อน-มีมีมี
ผสานบัญชีผสานบัญชีเข้าด้วยกันเพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อน-มีมีมี
ติดตามรายชื่อติดต่อและบัญชีตรวจสอบกิจกรรมที่เฉพาะเจาะจงต่อรายชื่อติดต่อหรือบัญชีอย่างใกล้ชิด-มีมีมี
การเชื่อมโยงรายชื่อติดต่อกับผลิตภัณฑ์เชื่อมโยงลูกค้าแต่ละรายกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยซื้อแล้วหรือกำลังใช้อยู่-มีมีมี
มุมมองแบบกำหนดเองสำหรับลูกค้าสร้างตัวกรองเพื่อดูรายชื่อลูกค้าที่คุณต้องการให้ความสนใจ-มีมีมี
รายชื่อติดต่อระดับรอง (Cc)สร้างรายชื่อติดต่อของลูกค้าระดับรองสำหรับทุกองค์กรของลูกค้า--มีมี
กิจกรรม
งานสร้างงานการติดตามผลสำหรับทีมของคุณโดยอิงตามการสนทนาในตั๋ว-มีมีมี
เหตุการณ์บันทึกและจัดกำหนดการกิจกรรมต่างๆ และเชิญให้พนักงานเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมนั้น--มีมี
การโทรโทรออก รับสาย และบันทึกการโทรจากแหล่งความช่วยเหลือของคุณ--มีมี
การติดตามเวลา
การติดตามเวลาของตั๋วด้วยตนเองพนักงานสามารถควบคุมตัวจับเวลาของตั๋วได้-มีมีมี
การติดตามเวลาของตั๋วอัตโนมัติติดตามเวลาที่ใช้ไปกับตั๋วรายการหนึ่งๆ โดยไม่จำเป็นต้องแทรกแซงด้วยตัวคุณเอง--มีมี
การบันทึกเวลากิจกรรมติดตามเวลาที่ใช้ไปกับกิจกรรมต่างๆ เช่น งานและการโทร--มีมี
การตั้งค่าการเรียกเก็บเงินกำหนดข้อมูลการเรียกเก็บเงินรายชั่วโมงสำหรับพนักงานของคุณ--มีมี
สินค้า
การติดตามตั๋วตามผลิตภัณฑ์ติดตามตั๋วด้วยการเชื่อมโยงตั๋วเข้ากับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง-มีมีมี
เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์กับรายชื่อติดต่อเชื่อมโยงลูกค้าแต่ละรายกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยซื้อแล้วหรือกำลังใช้อยู่-มีมีมี
เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์กับบัญชีต่างๆเชื่อมโยงองค์กรของลูกค้าแต่ละแห่งกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยซื้อแล้วหรือกำลังใช้อยู่-มีมีมี
เจ้าของเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์มอบหมายพนักงานเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ-มีมีมี
ฟิลด์แบบกำหนดเองสำหรับผลิตภัณฑ์สร้างฟิลด์แบบกำหนดเองเพื่อจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ-50 ฟิลด์150 ฟิลด์230 ฟิลด์
มุมมองแบบกำหนดเองสำหรับผลิตภัณฑ์ใช้ตัวกรองเพื่อดูรายการผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการให้ความสนใจ-มีมีมี
การวิเคราะห์
แดชบอร์ดพนักงานติดตามประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในหลายๆ พารามิเตอร์ เช่น เวลาในการตอบกลับโดยเฉลี่ยและการให้คะแนนความสุขของลูกค้ามีมีมีมี
รายงานมาตรฐานชุดของรายงานมาตรฐานที่จะช่วยคุณในการติดตามเมตริกซ์ต่างๆ-มีมีมี
รายงานที่กรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้าสร้างรายงานโดยอิงตามชุดของเมตริกมาตรฐาน-มีมีมี
รายงานแบบกำหนดเองสร้างรายงานที่คุณกำหนดเองเพื่อติดตามเมตริกซ์ที่มีความสำคัญต่อคุณ-50มีมี
ส่งออกรายงานเป็น CSV, XLS หรือ PDFส่งออกรายงานจาก Zoho Desk ไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณในรูปแบบ CSV, XLS หรือ PDF-มีมีมี
แดชบอร์ดแบบกำหนดเองสร้างการแสดงข้อมูลแดชบอร์ดที่คุณกำหนดเองสำหรับรายงานที่คุณใช้งานบ่อยที่สุด-10มีมี
แดชบอร์ดภาพรวมตั๋วดูและติดตามเมตริกซ์ของตั๋วที่สำคัญในแดชบอร์ดเดียว-มีมีมี
แดชบอร์ดของสำนักงานใหญ่ติดตามการรับส่งข้อมูลและปริมาณของตั๋วตลอดช่วงเวลาที่กำหนดในแดชบอร์ดเดียว-มีมีมี
แดชบอร์ดการตอบกลับ การแก้ไขปัญหา และ FCRดูและติดตามเวลาในการตอบกลับและการแก้ไขปัญหาของตั๋วภายในทีมของคุณ-มีมีมี
แดชบอร์ดสถานะตั๋วดูตั๋วโดยอิงตามสถานะ ทั้งตามค่าเริ่มต้นและแบบกำหนดเอง-มีมีมี
แดชบอร์ดความสุขของลูกค้าติดตามระดับความพึงพอใจของลูกค้าภายในช่วงเวลาที่กำหนดในแดชบอร์ดเดียว-มีมีมี
แดชบอร์ดฐานความรู้ดูเมตริกซ์และรายงานที่เกี่ยวข้องกับบทความในฐานความรู้-มีมีมี
แดชบอร์ดชุมชนวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์และพฤติกรรมของลูกค้าในชุมชนของคุณ-มีมีมี
รายงานและแดชบอร์ดการโทรดูรายงานเกี่ยวกับการโทรทั้งขาเข้าและขาออกทั้งหมดในภูมิภาคต่างๆ--มีมี
แดชบอร์ด SLAวิเคราะห์ว่าพนักงานของคุณสามารถรักษา SLA ของพวกเขาได้ดีแค่ไหน--มีมี
ความพร้อมให้บริการของพนักงานโทรศัพท์ของคุณติดตามความถี่ที่พนักงานของคุณพร้อมหรือไม่พร้อมให้บริการต่อลูกค้าทางโทรศัพท์  มีมี
จัดกำหนดการรายงานจัดกำหนดการการส่งรายงานถึงคุณโดยอัตโนมัติ---100 เครื่อง
แดชบอร์ดพิมพ์เขียวติดตามว่าพิมพ์เขียวของคุณได้รับการดำเนินการอย่างดีเพียงใดตลอดทุกสถานะและการปรับเปลี่ยนของพิมพ์เขียว---มี
แดชบอร์ด ZIAดูระบบอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว---มี
ระบบวิเคราะห์ของทุกแผนก (รายงานและแดชบอร์ดทั่วโลก)รับรายงานที่ครอบคลุมถึงแผนกทั้งหมดของคุณ---มี
ระบบโทรศัพท์
การแจ้งเตือนการโทรภายในผลิตภัณฑ์รับการแจ้งเตือนในทุกครั้งที่คุณได้รับสายเรียกเข้าภายในพอร์ทัลแหล่งความช่วยเหลือของคุณ--มีมี
การแปลงการโทรเป็นตั๋วหลังจากได้รับสายจากลูกค้า สามารถแปลงสายนั้นเป็นตั๋วได้ง่ายๆ พร้อมด้วยบันทึกย่อแบบกำหนดเอง--มีมี
รับสายผ่านเว็บรับสายจากพอร์ทัลแหล่งความช่วยเหลือของคุณโดยไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์โทรศัพท์จริง--มีมี
รับสายผ่านโทรศัพท์หากคุณต้องการรับสายผ่านอุปกรณ์โทรศัพท์จริง ก็สามารถเลือกทำได้--มีมี
บันทึกการโทรระบบจะสร้างบันทึกสายเรียกเข้าและโทรออกทั้งหมดโดยอัตโนมัติภายใน Zoho Desk--มีมี
การโอนสายโอนสายของคุณไปยังพนักงานรายอื่นเมื่อต้องการ--มีมี
บันทึกการโทรบันทึกสายเข้าและสายโทรออกทั้งหมดของคุณเพื่อการอ้างอิงและการฝึกอบรมในอนาคต--มีมี
การพักสายพักสายการโทรเมื่อจำเป็น--มีมี
ปิดเสียงการโทรปิดเสียงการโทรเมื่อจำเป็น--มีมี
การกำหนดค่าเวลาทำการกำหนดค่าเวลาทำการสำหรับสายเรียกเข้าทั้งหมดผ่าน Twilio--มีมี
การจัดการนอกเวลาทำการกำหนดโปรโตคอลสำหรับช่วงเวลาที่มีการโทรเข้านอกเวลาทำการของคุณ--มีมี
การจัดการคิวการโทรเมื่อมีการรับส่งข้อมูลปริมาณมาก สามารถจัดการสายเรียกเข้าหลายรายการในคิวของคุณได้อย่างราบรื่น--มีมี
การโทรออกโทรออกถึงลูกค้าได้จากภายใน Zoho Desk โดยตรง--มีมี
การจัดการสายที่ไม่ได้รับรับการแจ้งเตือนทุกครั้งเมื่อคุณมีสายที่ไม่ได้รับ เพื่อให้สามารถติดตามผลได้--มีมี
การกำหนดค่าคำทักทายแบบกำหนดเองทักทายลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาอยู่ในสาย เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น--มีมี
กำหนดเส้นทางการโทร (ตามลำดับและพร้อมกัน)กำหนดเส้นทางการโทรของคุณไปยังพนักงานรายอื่นโดยอิงตามความเชี่ยวชาญและความพร้อมในการให้บริการ--มีมี
ข้อความระหว่างรอสายสร้างข้อความรอสายเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะพูดคุยกับพวกเขาในอีกไม่นาน--มีมี
ประวัติผู้โทรติดตามประวัติผู้โทรตั้งแต่ต้นจนถึงปัจจุบัน เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่มีลูกค้าตกหล่น--มีมี
ข้อความเสียงเมื่อพนักงานไม่พร้อมให้บริการ อนุญาตให้ลูกค้าทิ้งข้อความไว้ได้--มีมี
ความพร้อมให้บริการของพนักงานแบบเรียลไทม์ช่วยพนักงานของคุณให้พร้อมให้บริการต่อลูกค้าในแบบเรียลไทม์--มีมี
รายงานและแดชบอร์ดการโทรดูการวิเคราะห์และเมตริกซ์เชิงลึกเกี่ยวกับสายที่ได้รับ--มีมี
IVR หลายระดับปรับการนำทางของลูกค้าให้เรียบง่าย เพื่อให้พวกเขาสามารถติดต่อพนักงานที่เหมาะสมโดยใช้ IVR---มี
พนักงานและการอนุญาต
โปรไฟล์จัดการการอนุญาตการเข้าใช้โมดูล ฟิลด์ และยูทิลิตี้ต่างๆ ด้วยการจัดหมวดหมู่พนักงานให้อยู่ในโปรไฟล์ที่แตกต่างกันค่าเริ่มต้น (แก้ไขไม่ได้)625 เครื่อง50
บทบาทสร้างบทบาทเพื่อทำสำเนาแผนผังองค์กรของคุณ และมอบหมายโปรไฟล์ไปยังแต่ละบทบาทโดยสอดคล้องกันค่าเริ่มต้น (แก้ไขไม่ได้)525 เครื่อง250
การควบคุมการเข้าถึงระดับฟิลด์อนุญาตหรือปฏิเสธการเข้าถึงฟิลด์ที่เฉพาะเจาะจงในเค้าโครงต่างๆ ของพนักงาน--มีมี
การแชร์ข้อมูลแบบอิงตามบทบาทมอบหมายระดับการเข้าถึงข้อมูลการสนับสนุนที่แตกต่างกันให้กับหลากหลายบทบาท---มี
พนักงานระดับต้นอนุญาตให้พนักงานภายในรับตั๋วของลูกค้า แต่ไม่สามารถตอบกลับตั๋วโดยตรงได้-ส่วนเสริม /พนักงานระดับต้นส่วนเสริม /พนักงานระดับต้น50 ฟรี (ส่วนเสริม - /พนักงานระดับต้น)
ส่วนเสริมและการผสานการทำงาน
Zoho CRMเชื่อมต่อช่องว่างระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายช่วยเหลือตามบริบท โดยใช้การรวมการทำงาน Zoho CRM-มีมีมี
Zoho Analyticsผสานการทำงานกับ Zoho Analytics และรับรายงานระดับสูงโดยอิงตามข้อมูลการสนับสนุนของคุณ มีมีมี
Zoho BugTrackerค้นหา รายงาน และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัก/ข้อผิดพลาดโดยใช้ Zoho Bug Tracker-มีมีมี
G Suiteทำงานร่วมกันและแชร์ข้อมูลจากบัญชี GSuite ไปยัง Zoho Desk ได้ง่ายๆมีมีมีมี
ส่วนเสริม SMSส่งข้อความตอบรับให้กับลูกค้า และแจ้งให้พนักงานทราบถึงการมอบหมายตั๋วใหม่ผ่าน SMS-มีมีมี
Zoho PhoneBridge สำหรับคอลเซ็นเตอร์รับสายของลูกค้าจากภายใน Zoho Desk โดยใช้บริการระบบโทรศัพท์-มีไม่เสียค่าใช้จ่ายไม่เสียค่าใช้จ่าย
Zoho Assistช่วยเหลือลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านการแชร์หน้าจอที่ขับเคลื่อนโดย Zoho Assistฟรีสำหรับผู้ใช้ 1 คนฟรีสำหรับผู้ใช้ 1 คนฟรีสำหรับผู้ใช้ 1 คนฟรีสำหรับผู้ใช้ 1 คน
Zoho Cliqทำงานร่วมกันผ่านแชทร่วมกับสมาชิกทีมโดยไม่ต้องสลับหน้าต่าง-มีมีมี
Zoho SalesIQเปิดใช้งานไลฟ์แชทสำหรับเว็บไซต์ของคุณและดูแลลีดอย่างมีประสิทธิภาพ-มีมีมี
Atlassian Jiraลดระเบียบที่วุ่นวายและทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ Jira-มีมีมี
Slackดูรายละเอียดตั๋ว รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสนับสนุน และทำงานร่วมกันโดยไม่ต้องออกจาก Slack-มีมีมี
Zoho Books/Invoiceเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินของลูกค้า และรับและสร้างใบแจ้งหนี้จากภายใน Zoho Desk-มีมีมี
Salesforceรวม Desk เข้ากับ Salesforce เพื่อรวมข้อมูลการสนับสนุนและการขายเข้าด้วยกัน-มีมีมี
Zapierใช้การรวม Zapier เพื่อเชื่อมต่อ Desk กับแอปที่สำคัญอื่นๆ-มีมีมี
Office 365เพิ่มผู้ใช้ Office 365 เป็นพนักงาน เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึง Zoho Desk ผ่านการลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียว-มีมีมี
ทีม MSนำประสบการณ์ Zoho Desk มาสู่ MS Teams ผ่านแท็บและตัวเชื่อมต่อ-มีมีมี
Zoho PageSenseดึงดูดลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นด้วยการวิเคราะห์สำหรับเว็บฟอร์ม ซึ่งขับเคลื่อนโดย Zoho PageSense-มีมีมี
Zoho Marketplace สำหรับ Zoho Desk
ส่วนขยายสาธารณะสร้าง โฮสต์ และจำหน่ายส่วนขยายแบบกำหนดเองบนตลาดของ Zoho Desk-มีมีมี
ส่วนขยายส่วนบุคคลสร้างส่วนขยายแบบกำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณ และโฮสต์ส่วนขยายเหล่านั้นในแบบส่วนตัว--มีมี
แอปมือถือ
Radar App สำหรับ Zoho Deskสถิติที่สำคัญที่มีการจัดการในแบบเรียลไทม์สำหรับผู้จัดการและพนักงานมีมีมีมี
แอป Zoho Deskทำงานร่วมกันจากทุกที่อย่างราบรื่น ด้วย Zoho Desk บนมือถือมีมีมีมี
เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา
SDK สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่สร้างแอปมือถือที่ทำงานบน Zoho Desk แบบกำหนดเองสำหรับทีมบริการลูกค้า และแอปการสนับสนุนสำหรับลูกค้า--มีมี
APIใช้ REST API เพื่อเชื่อมต่อและขยาย Zoho Desk ตามความจำเป็นมีมีมีมี
การดูแลข้อมูล
ส่งออกข้อมูลส่งออกข้อมูลของคุณในรูปแบบ CSV จากโมดูล Zoho Desk แต่ละรายการใช่มีมีมี
นําเข้าข้อมูลนำเข้าบัญชี รายชื่อติดต่อ ตั๋ว และข้อมูลสำคัญอื่นๆ มาสู่พอร์ทัล Zoho Desk-มีมีมี
ประวัติการนำเข้าติดตามเวลาทั้งหมดที่คุณได้นำเข้าข้อมูลมาสู่แหล่งความช่วยเหลือของคุณ-มีมีมี
การย้ายข้อมูล
การย้ายจากแหล่งความช่วยเหลืออื่นทำการเปลี่ยนระบบจาก Zendesk หรือ Freshdesk ด้วยการสนับสนุนจากทีมของเรา-มีมีมี
การสนับสนุน (24x5)
การสนับสนุนทางอีเมลติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของ Zoho ผ่านอีเมลมีมีมีมี
การสนับสนุนทางโทรศัพท์ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของ Zoho ผ่านโทรศัพท์-มีมีมี
การสนับสนุนทางแชทติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของ Zoho ผ่านไลฟ์แชท--มีมี