Dê mais poder para a sua equipe, personalizando o Zoho Desk.
Veja um glossário de termos que você poderá encontrar. Basta posicionar o cursor sobre um deles para ver seu significado.
Você pode personalizar o Zoho Desk para se adequar às necessidades de seus negócios adicionando novos campos ou modificando os existentes. Por exemplo, se você opera uma empresa de e-commerce, poderia ser útil adicionar um campo ID do Pedido no Zoho Desk.
Quando quiser atualizar dados de atendimento ao cliente no Zoho Desk a partir de um aplicativo externo, você pode usar simples scripts de programas para isso. Esses programas são chamados Funções Personalizadas.
A Autenticação Remota é um recurso de personalização útil se você já permite que seus clientes usem um portal. Você pode usar a página de login/logout existente para permitir que seus clientes façam login ou logout no Zoho Desk.
Quando quiser integrar o Zoho Desk com qualquer outro app que você utiliza, poderá fazer isso escrevendo um código que chama um conjunto de funções e procedimentos. Eles são conhecidos como Interface de Programação de Aplicativo (API).
Quando quiser integrar o Zoho Desk a outros serviços do Zoho, pode ser necessário a Chave de Comunicação de Serviço Zoho (ZSC), um código alfanumérico que pode ser gerado na configuração do Zoho Desk, no tópico API.
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