Parecido com sua caixa de entrada, mas melhor.

Agora, todos os e-mails que chegarem à sua equipe de atendimento ao cliente podem ser mais bem respondidos. Com ferramentas de automatização inteligente, mais personalização e relatórios detalhados, sua equipe pode oferecer um melhor atendimento ao cliente sem caos.

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Receba. Dar resposta. Monitore.

Converta todos os e-mails recebidos em um tíquete no Zoho Desk, configurando regras de encaminhamento de e-mail. Cada um desses tíquetes será atribuído a um ID de tíquete, para que você possa acompanhá-lo com facilidade. Também é possível encaminhar cópias de todas as respostas enviadas à sua caixa de correio, para que você tenha sempre uma cópia das respostas ao seu alcance!

Email forwarding setup

Respostas mais rápidas para clientes mais satisfeitos.

Notifique seu cliente assim que receber ou fechar um tíquete configurando respostas automatizadas. Seus agentes podem compor respostas rápidas usando os artigos sugeridos da Base de Dados de Conhecimento. Além disso, eles podem digitar mais rapidamente com os Snippets, que são convenientes atalhos de teclado para as frases mais usadas.

Ticket response

Monitore o desempenho da sua equipe.

As ferramentas avançadas de geração de relatórios do Zoho Desk oferecem a você insights sobre o desempenho de sua equipe. Por meio do painel do gerente, você pode se concentrar nos pontos problemáticos e trabalhar para solucioná-los de forma eficaz. Você também pode coletar as classificações de satisfação e o feedback do cliente a cada resposta enviada.

Manager's dashboard

Deixe que os especialistas cuidem de tudo.

Crie diferentes departamentos para suas equipes de vendas, operações e contas para simplificar o suporte ao cliente. Todos os tíquetes que chegarem ao seu suporte técnico serão encaminhados ao departamento mais relevante. Dessa forma, os tíquetes chegarão aos agentes certos para que os clientes recebam as respostas mais adequadas.

Zoho Desk Departments

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