Software de Portal do cliente on-line líder do setor
Estar disponível para clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. O software do portal do cliente serve como gateway digital seguro para uma empresa e seus clientes. Saiba como você pode usar o Zoho Desk para criar portais de clientes e oferecer uma experiência de autoatendimento e suporte perfeita.
Faça uma avaliação gratuitaO que é um portal do cliente?
Um portal do cliente é um gateway digital da organização para compartilhar informações, trocar arquivos digitais e hospedar uma comunidade. Quando configurado pelas empresas, é um espaço digital seguro onde os clientes podem fazer login e acessar informações e serviços disponíveis.
O que você pode fazer com um software do portal do cliente?
Autoatendimento aprimorado. Quando você configura um portal de cliente white label, seus clientes podem acessar seus artigos da base de dados de conhecimento, perguntas frequentes, comunidade ou fóruns de produtos e muito mais. Eles têm acesso a uma plataforma para buscar informações, compartilhar e receber ideias e construir relacionamentos significativos. Tudo isso pode acontecer enquanto os clientes estão resolvendo problemas e permanecendo produtivos. Ele enriquece a experiência do cliente e gera confiança na marca.
Por que as empresas precisam de um software de portal de cliente seguro?
É bom para todo mundo, explicaremos como. Um software de portal de cliente baseado em nuvem beneficia empresas e seus clientes de várias maneiras.
- PARA CLIENTES
- PARA EMPRESAS
Central de ajuda com vários recursos
A maioria dos softwares de portal de atendimento ao cliente on-line vem com uma Central de ajuda integrada. Um bom portal do cliente contém artigos de ajuda da base de dados de conhecimento, guias passo a passo, vídeos "faça você mesmo", imagens, capturas de tela e outros recursos que ajudam os clientes a resolver seus problemas e se tornarem usuários avançados.
Comunidade interativa
Um software de portal de cliente seguro vem com uma plataforma para facilitar as interações de clientes, em que os usuários se ajudam e compartilham ideias. As equipes também podem se beneficiar da comunidade para entender melhor os clientes, conseguir novas ideias de recursos e excelentes histórias de clientes.
Últimas atualizações de produtos
Os clientes podem conseguir informações sobre planos de lançamento, atualizações de produtos e outros anúncios por meio de um portal do cliente. Podem saber mais sobre a série de produtos de uma empresa e as próximas ofertas.
Ajuda instantânea ao seu alcance
A Central de ajuda possibilita que os clientes recebam resultados prontos sem a necessidade de escrever um e-mail ou ligar para o suporte ao cliente. Com um portal de atendimento ao cliente eficiente, os clientes também podem criar tíquetes de suporte ao cliente sem sair da Central de ajuda.
suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem uma equipe global
Um portal de autoatendimento bem constituído serve como a primeira linha de agentes. Uma base de dados de conhecimento que fornece respostas instantâneas deixa os clientes satisfeitos o tempo todo.
Queda sensível no volume do tíquetes
Com recursos facilmente disponíveis e um espaço para interagir com outros usuários, um portal do cliente reduz a entrada de tíquetes. Ele aumenta a produtividade dos agentes, porque agora eles lidam apenas com problemas complexos que precisam de atenção personalizada.
Comunicação regular com os clientes
O feedback constante e as recomendações positivas fazem do portal do cliente um recurso inestimável para um crescimento mais rápido. É possível sentir a pulsação dos clientes instantaneamente ao repassar os posts da comunidade e saber o que funciona para sua marca e o que não funciona. Isso ajuda você a fazer alterações em tempo hábil para ser consistente com a qualidade do serviço.
CX aprimorada
Um portal de cliente com boa marca pode ajudá-lo a se destacar na mente dos clientes. Eles se lembrarão de que você é uma empresa com experiência digital e oferece uma excelente experiência ao cliente.
Por que o software do portal de cliente do Zoho Desk é a escolha ideal?
Alguns destaques rápidos.
Personalização de alto nível do portal
Além do básico de personalização de marca, como tema e logotipo, o software do portal do cliente do Zoho Desk oferece opções avançadas de personalização. Os editores de HTML e CSS podem fazer com que seu portal pareça uma extensão do site da sua empresa e adequá-lo às suas necessidades.
Central de ajuda multimarcas e multilíngue
Se você tiver várias marcas, poderá configurar uma Central de ajuda individual para cada uma com o software do portal do cliente do Zoho Desk. É possível mudar a aparência de cada Central de ajuda, dar aos clientes diversos canais de serviço, notificações e artigos da base de dados de conhecimento para cada marca. Os portais do cliente do Zoho Desk são compatíveis com vários idiomas para que seus clientes possam interagir no idioma de sua escolha.
Envio direto de tíquete
O software do portal do cliente do Zoho Desk facilita para seus clientes enviarem tíquetes diretamente da Central de ajuda, usando formulários de tíquetes personalizados. Também podem monitorar facilmente o status de seus tíquetes na mesma interface.
Análises em tempo real
Com relatórios e painéis integrados, o software do portal do cliente do Zoho Desk permite monitorar o comportamento de autoatendimento e os níveis de engajamento dos clientes. É possível criar relatórios e painéis com os parâmetros exatos de que precisa. A integração perfeita com o Google Analytics também ajuda a acompanhar como seus clientes interagem com seu portal.
Privacidade e segurança de dados
No software do portal do cliente legal do Zoho Desk, você tem controle e visibilidade completos sobre sua Central de ajuda. Sabemos como é importante a privacidade dos dados, e é por isso que você pode definir permissões para os usuários. Também pode controlar quem pode acessar o portal pelo login.
O que mais você pode ter com o melhor software de portal de cliente on-line?
Recursos disponíveis no software do portal do cliente gratuito do Zoho Desk e nas edições pagas:
| RECURSOS DO PORTAL DO CLIENTE | GRATUITOEXPERIMENTE AGORA | PADRÃOEXPERIMENTE AGORA | PROFISSIONALEXPERIMENTE AGORA | EMPRESARIALEXPERIMENTE AGORA |
|---|---|---|---|---|
| Base de dados de conhecimento privada para agentes | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Base de dados de conhecimento pública | – | Sim | Sim | Sim |
| Painéis da base de dados de conhecimento | – | Sim | Sim | Sim |
| Comunidade | – | Sim | Sim | Sim |
| Painel da comunidade | – | Sim | Sim | Sim |
| Gamificação da comunidade | – | – | Sim | Sim |
| Versão dos artigos | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Redirecionamento 301 | – | – | Sim | Sim |
| ASAP | – | Sim | Sim | Sim |
| Robô de resposta no ASAP | – | – | – | Sim |
| Chat ao vivo no ASAP | – | – | – | Sim |
| Integração com o Google Analytics | – | – | Sim | Sim |
| Galeria de temas | – | Sim | Sim | Sim |
| Personalização CSS | – | – | Sim | Sim |
| Widgets personalizados | – | – | Sim | Sim |
| Central de ajuda multimarcas | – | – | – | Sim |
| Personalização HTML | – | – | – | Sim |
Com ferramentas de autoatendimento personalizáveis e acessíveis, o software do portal do cliente do Zoho Desk também vem com um suporte técnico omnicanal, fluxos de trabalho e SLAs, relatórios e insights, automações avançadas, IA e muito mais.
Personalize o suporte usando um CRM com o software do portal do cliente
Para melhorar ainda mais, você pode integrar o software do portal do cliente do Zoho Desk ao Zoho CRM para receber informações contextuais sobre seus clientes. Você terá dados e histórico do cliente no minuto em que ele entrar em contato, ajudando você a oferecer uma experiência personalizada. Sua equipe de vendas também se beneficiará respondendo a clientes em potencial que procuram ajuda com o processo de compra. Não é apenas o Zoho CRM – o software de portal do cliente do Zoho Desk também oferece uma variedade de integrações e extensões para conduzir toda a sua operação da forma mais eficaz.