Produtividade do agente

Porque quando seus agentes sabem o que precisa da atenção deles e quanto dessa atenção é necessária, tudo se encaixa. Essa é a diferença entre o bom atendimento ao cliente e o ótimo atendimento ao cliente.

Aumente a produtividade do agente com apenas alguns cliques.

Veja um glossário de termos que você poderá encontrar. Basta posicionar o cursor sobre um deles para ver seu significado.

Modos de funcionamento

Seus agentes podem optar por organizar seus tíquetes por status nos quais se encontram, tipo de cliente de origem ou nível de urgência para a resposta. Cada um desses é um modo de funcionamento.

Modo de Contagem Regressiva

Esse modo de funcionamento organiza os tíquetes por nível de urgência por resposta.

Modo de Status

Esse modo de funcionamento organiza os tíquetes pelo status no qual se encontram atualmente.

Modo Handshake

Esse modo de funcionamento organiza os tíquetes por tipo de cliente: novo contrato, cliente potencial, prospecto, cliente pagante etc.

Visualizações

Os agentes podem criar filtros adicionais para ver apenas tíquetes que correspondam a critérios específicos. Para uso frequente, é possível salvar um conjunto desses critérios como uma exibição.

Central de ajuda

Antes de criar um tíquete, seus clientes podem pesquisar em um repositório de perguntas frequentes ou perguntar a uma comunidade de clientes. A Central de Ajuda é seu próprio site de autoatendimento que facilita esse processo.

Artigo

A sua equipe é capaz de articular a melhor resposta possível para as perguntas frequentes. Cada uma dessas respostas é chamada de artigo. Esse artigo pode ser hospedado privadamente ou disponibilizado ao público.

Artigos sugeridos

Dentro de cada tíquete, seus agentes podem visualizar artigos que contêm respostas aplicáveis aos problemas contidos no tíquete. Eles podem inserir rapidamente artigos inteiros em uma resposta ou simplesmente incluir links para artigos.

Marcações

Seus agentes podem organizar os tíquetes adicionando marcações a eles. Isso os ajuda a encontrar tíquetes com mais facilidade quando for necessário.

Modelos de resposta

Seus agentes podem criar repostas com antecedência para situações que ocorrem frequentemente e salvá-los como modelos de resposta.

Macro

Os agentes podem realizar um conjunto de ações em um tíquete com apenas um clique. Eles podem salvar cada um desses conjuntos como uma macro.

Classificações de satisfação do cliente

Seus clientes podem avaliar a qualidade do serviço recebido, após cada interação ou no final de uma conversação completa. Essas são as Avaliações de Satisfação do Cliente.

Regras de atribuição de tíquete

Usando um conjunto de regras e critérios, cada tíquete recebido pode ser atribuído a um agente que seja mais capaz de atendê-lo.

Atribuição em formato Round Robin

Os tíquetes recebidos podem ser atribuídos a agentes, de modo que todos os agentes tendem a receber um número similar de atribuições de tíquetes.

Atribuição em formato Round Robin

Os tíquetes recebidos podem ser atribuídos a agentes, de modo que todos os agentes tendem a receber um número similar de atribuições de tíquetes.

Tela de tíquetes unificada

Em uma única tela, seus agentes terão acesso a todas as informações contextuais que precisam para atender melhor aos seus clientes.

Fluxos de Trabalho

Você pode realizar ações automaticamente, como enviar uma notificação, atribuir uma tarefa e atualizar um tíquete, de acordo com um conjunto de critérios.

Supervisione

Você pode realizar ações automaticamente, como enviar uma notificação, atribuir uma tarefa e atualizar um tíquete, de acordo com um conjunto de critérios que envolvam tempo decorrido ou tempo restante.

Escalonar

Quando os tíquetes não são atendidos ou resolvidos a tempo, eles podem ser escalonados automaticamente a alguém dentro da equipe, como um gerente.

Notificar

Seus agentes e clientes podem ser notificados automaticamente, por e-mail ou SMS, quando ocorrem atualizações em um tíquete.