Begroet uw bezoekers bij binnenkomst
Breng ze in contact met de juiste personen
Geef onmiddellijk antwoorden op vragen
Wat maakt Zoho SalesIQ tot de beste software voor livechat?
Haal meer klanten binnen door vragen op het juiste moment te beantwoorden
Klanten de zekerheid bieden die ze zoeken — vooral tijdens de belangrijke periode waarin ze overwegen tot aankoop over te gaan — maakt alle verschil.
Met livechatsoftware voor uw website en mobiele apps kunt u eenvoudig gesprekken beginnen met websitebezoekers en leads binnenhalen terwijl ze zich nog op uw site bevinden.
Maak het klanten gemakkelijk om u berichten te sturen
Spraakmemo's voor probleemloze communicatie
Mensen spreken ongeveer vier keer sneller dan dat ze typen. De livechatsoftware van Zoho SalesIQ biedt de mogelijkheid spraakmemo's te gebruiken, zodat bezoekers en medewerkers geen lange alinea's hoeven te typen in de livechat-app op de website om complexe vragen te stellen of oplossingen uit te leggen.
Livechatsoftware voor uw WordPress-website
Met de WordPress-plug-in voor livechat van Zoho SalesIQ krijgen uw websitebezoekers en abonnees in realtime antwoorden op hun vragen.
Livechat-support op instant messaging-kanalen
Zorg dat uw (potentiële) klanten u gemakkelijk kunnen bereiken via de kanalen van hun voorkeur. Help ze, waar ze ook zijn, rechtstreeks vanuit uw livechatsoftware.
Meer informatieChats weer openen voor vervolgvragen
Ook gemerkt dat klanten soms terugkomen met meer vragen over eerder besproken onderwerpen? Voorzie die gesprekken van de juiste context. De livechatsoftware op de website van SalesIQ toont klanten alle chats die ze eerder met uw medewerkers hadden, en laat ze een eerdere chat heropenen voor verdere hulp.
Krijg relevante gegevens over de persoon met wie u aan het chatten bent
Bij elk chatverzoek wordt het land van de bezoeker getoond, evenals de pagina waarop ze zich bevinden, en de afdeling die ze hebben geselecteerd. U ziet ook hun website- en apparaatgegevens, het besturingssysteem dat ze gebruiken en de eerdere chats. Zo kunt u sneller tot de kern van de zaak komen zonder dat daar al te veel vragen voor nodig zijn.
Begin met een goed georganiseerde B2B-contactpersonenlijst
Zodra de zakelijke e-mailadressen van uw contactpersonen beschikbaar zijn, ordent onze door Zia aangestuurde functie voor profielverrijking de contactpersonen naar bedrijf. Ook wordt aanvullende informatie toegevoegd, zoals de grootte, locatie, branche en social-mediaprofielen van het bedrijf, de technologie die zij al gebruiken, enz.
Bereik meer mensen met geautomatiseerde proactieve chat
Bezoekers dwingen om contactformulieren in te vullen, deze een voor een handmatig controleren en vervolgens contact opnemen met de persoon en eindeloos wachten tot u een antwoord krijgt: dat moeizame proces behoort vanaf nu tot het verleden.
In plaats daarvan kunt u de interesse van uw doelgroep wekken door hen proactief te benaderen op de website via geautomatiseerde chattriggers in onze livechatsoftware.
Reageer sneller met deze tijdbesparende oplossingen
Standaardantwoorden
We hebben ook een oplossing om u te helpen met veel voorkomende vragen waarop u eenvoudig kunt anticiperen. Sla uw standaardreacties, -begroetingen en -vragen op als standaardantwoorden en roep ze op met een snelkoppeling tijdens chats.
Meekijken met wat de klant typt
Het leven van een livechat-medewerker zou veel eenvoudiger zijn als er op alle vragen zou kunnen worden geanticipeerd. Wij gaan nog een stapje verder. Met onze livechatsoftware op de website kunt u in realtime zien wat klanten in het invoerveld typen, zodat u sneller de juiste antwoorden kunt vinden.
Maak uw livechatsoftware nog krachtiger met audiogesprekken en het delen van schermen
Beantwoord ingewikkelde vragen door rechtstreeks vanuit uw livechat-scherm een audiogesprek met uw klant te beginnen. Klanten kunnen u ook bellen via het chatvenster, met één klik, en zonder wachttonen of IVR.
Daarnaast kunt u met Zoho SalesIQ uw scherm delen om klanten visueel te ondersteunen. U kunt ook klanten vragen hun scherm met u te delen, zodat u zelf kunt zien wat het probleem is en direct hulp kunt aanbieden.
Maakt u zich nog steeds zorgen over het moeten bieden van onmiddellijke reacties?
Het bieden van livechat op uw website betekent per definitie dat u onmiddellijk antwoord moet geven op vragen. Dit kan voor kleinere bedrijven problematisch zijn omdat deze niet altijd over genoeg personeel beschikken om een groot aantal chats tegelijk af te handelen.
Ons chatbotplatform stelt u in staat om een virtuele livechat-medewerker in te zetten die onophoudelijk 24/7 kan multitasken.
Livechat-tijden instellen
Stel de kantooruren in wanneer uw livechat-medewerkers beschikbaar zijn, zodat uw chatwidget alleen binnen de opgegeven periode op de site verschijnt. Buiten deze ingestelde uren kunnen klanten een offline bericht achterlaten dat u later kunt beantwoorden, zodat ze niet teleurgesteld op een reactie wachten.
Kies voor meertalig met realtime chatvertaling
Begrijp en spreek de taal van uw klanten om een betere band met ze op te bouwen. Onze livechatsoftware op de website detecteert automatisch de taal van inkomende chats en voert in realtime vertalingen uit in twee richtingen.
Combineer de expertise van uw team
Intern prikbord en operator-chat
Als klantgerichte teams over verschillende regio's zijn verspreid, vormt teamcommunicatie een nieuwe uitdaging. Plaats snel aankondigingen voor uw hele team op het prikbord. Bovendien kunnen medewerkers met onze interne operator-chat een-op-een gesprekken voeren of in groepsverband met elkaar chatten.
Chat overdragen en groepschat
Wanneer u het antwoord op een vraag niet weet, kunt u met SalesIQ de chat overdragen of gewoon een teamgenoot met de juiste expertise vragen om mee te chatten. U kunt zelfs een notitie voor uw collega toevoegen terwijl u de chat overdraagt.
Chatcontrole om de training van medewerkers te verbeteren
Zorg ervoor dat uw nieuwe medewerkers zich aan de communicatierichtlijnen houden met realtime chatbewaking. Stel toezichthouders in om de lopende chats van medewerkers te bekijken en ze erdoorheen te begeleiden. U kunt zelfs deelnemen aan een lopende chat als dat nodig is.
Inkomende, beledigende berichten filteren
Zorg voor een professionele en veilige werkplek voor uw team met de contentmoderatie van livechats in SalesIQ. Maak een lijst met termen die uw teamleden als beledigend beschouwen en configureer de software zodanig dat de chat wordt gesloten of een IP-adres wordt geblokkeerd wanneer een van deze termen tijdens een chat wordt gebruikt.
Verzamel feedback van klanten rechtstreeks vanuit de livechat-app op uw website
Gebruik feedback van klanten over het functioneren van uw livechat om te ontdekken of uw klanten de interactie met u aangenaam vonden. Zo kunt u uw livechat voortdurend verbeteren zodat u een goede indruk maakt op uw klanten.
Is livechatsoftware nieuw voor u?
Of gebruikt u nog steeds een livechat-app op uw website voor uitsluitend klantenservice?
Mis niet de voordelen die livechat-software kan bieden voor andere delen van uw bedrijf; bekijk ook onze speciale functies voor marketing en verkoop.
Uw chatsoftware in luttele minuten instellen op uw website
U hoeft alleen maar de code die wij u geven te kopiëren en in het bronbestand van uw website te plakken om de volledig functionele livechatsoftware van Zoho SalesIQ op uw website te krijgen.
Het chatvenster aan uw huisstijl aanpassen
Zorg ervoor dat uw livechat-venster bij uw website en huisstijl past door uit vele verschillende ontwerpen te kiezen of zelfs uw eigen ontwerp te uploaden. Voeg uw merklogo toe, stel een welkomstbericht op en stel een taal en lettertype voor het chatvenster in.
Wilt u livechatsoftware aanbieden in uw mobiele app?
Mobilisten, onze mobiele SDK die beschikbaar is voor Android, iOS en React Native, stelt u in staat om eenvoudig in-app support via chat aan te bieden zodat gebruikers een extra manier hebben om met u te communiceren. U kunt ook uw livechat-knop laten weergeven wanneer er bij een gebruiker een fout optreedt.
Op zoek naar gratis livechatsoftware?
We weten dat contact leggen met uw (potentiële) klanten belangrijk is om uw bedrijf vooruit te helpen. Daarom biedt SalesIQ permanent gratis livechatsoftware met alle standaardfuncties die bedrijven nodig hebben, zoals 100 chats per maand, bezoekers volgen, mobiele apps, plug-ins en extensies, in-app chat, en meer. En dat zonder addertjes onder het gras, er zijn geen verborgen kosten en er zijn geen creditcardgegevens vereist.
Veelgestelde vragen
Wat is livechatsoftware?
Livechatsoftware is een app die realtime communicatie tussen een bedrijf en zijn websitebezoekers mogelijk maakt.
Livechatsoftware op de website is onmisbaar in hedendaagse bedrijfsscenario's waar (potentiële) klanten meteen antwoord verwachten op hun vragen en ook persoonlijke customer engagement verwachten. Door online livechatsoftware toe te voegen aan uw website en mobiele app, kunt u bezoekers van websites proactief binden, ze omzetten in klanten en ze zelfs behouden dankzij contextgevoelige aftersales-support.
Belangrijkste functies van livechatsoftware
Hier volgt een lijstje met de belangrijkste functies van livechatsoftware:
- Maatwerk chatvenster
- Geautomatiseerde proactieve chat op basis van regels
- Doorsturen van chats
- Afdelingen voor livechat
- Standaard antwoorden
- Spraakmemo's
- Chatbot-builder
- Werktijden voor livechat
- Realtime vertaling van chats
- Chatcontrole
- Mobiele SDK om livechat toe te voegen aan de mobiele app van uw bedrijf
- Mobiele app voor medewerkers
Voordelen van de livechat-app
Bij goed gebruik is livechat is de snelste en meest efficiënte manier voor het betrekken van klanten. Dit zijn de grootste voordelen van livechatsoftware:
- Maakt proactieve betrokkenheid van websitebezoekers en het automatisch genereren van leads mogelijk
- Helpt bij het stimuleren van leads en sales
- Zorgt dat minder winkelwagentjes worden achtergelaten en helpt de gemiddelde orderwaarde te verhogen
- Maakt contextgevoelige klantenservice in realtime mogelijk en verhoogt de retentie
- Helpt u vast te stellen wat de knelpunten op uw website zijn en waar klanten mee worstelen
- Vermindert de kosten voor customer engagement en klantenservice
- Biedt u een concurrentievoordeel dankzij snellere oplossingen en een grotere klantenbinding
Wie gebruikt livechatsoftware?
Livechatsoftware is essentieel voor marketing-, presales-, sales- en klantenserviceteams in allerlei zakelijke sectoren, zoals e-commerce, reisbureaus, restaurants, koeriersbedrijven, makelaars, onderwijsinstellingen, banken en financiële dienstverleners, NGO's en de hulpdiensten.
Chatsoftware op de website is vooral belangrijk voor start-ups en het midden- en kleinbedrijf, aangezien deze geloofwaardigheid in de markt moeten winnen en hun sales en support moeten verbeteren met minimale middelen.
Waarom hebben websites livechatsoftware nodig?
Waarom u livechat aan uw website moet toevoegen:
- (Potentiële) klanten verwachten onmiddellijke hulp
- Bespaart tijd en geld
- Helpt het genereren van leads en het verzamelen van gegevens te automatiseren
- Verlaagt het bouncepercentage en het aantal knelpunten op websites
- Overbrugt de kloof tussen marketing en sales
- Verkort de conversietijd voor sales aanzienlijk
- Zorgt dat minder winkelwagentjes worden achtergelaten
- Maakt klantenservice 24 uur per dag, 7 dagen per week mogelijk
- Maakt korte metten met de lange wachttijden voor klantenservice en de daaruit voortvloeiende afhakende klanten
- Verbetert de customer experience
- Verbetert de globale bedrijfscommunicatie zonder dat er meertalige teams nodig zijn
Hoe kiest u de beste livechatsoftware voor een website?
Bij het zoeken naar de beste livechatsoftware voor uw bedrijf moet u rekening houden met de volgende factoren:
- Uw zakelijke behoeften en gebruiksscenario's, dat wil zeggen de branche waarin u werkzaam bent en of u de software nodig hebt voor marketing, sales of klantenservice. Kies de livechatsoftware met de juiste functies voor uw gebruiksscenario.
- De grootte van uw klantenbestand en de kracht van uw livechatteam. Als u een groot team hebt, zorg er dan voor dat u met de livechatsoftware afdelingen kunt maken en inkomende chats kunt doorsturen naar de juiste medewerkers. Als het team niet groot genoeg is om een enorme stroom chats te kunnen verwerken, controleer dan of de software genoeg automatiseringsopties heeft, zoals chatbot-builders met AI-functionaliteit.
- Gebruiksgemak en benodigde leertijd
- Maatwerk
- Integratie met de rest van uw technologie-omgeving
- Beschikbaarheid van een mobiele SDK
- Budget
Wat is de prijs van livechatsoftware?
Bekijk onze prijsplannen en functieoverzicht om de juiste optie te vinden voor uw bedrijf.