Begroet uw bezoekers bij binnenkomst

 

Breng ze in contact met de juiste personen

 

Geef onmiddellijk antwoorden op vragen

Haal meer klanten binnen door vragen op het juiste moment te beantwoorden

Klanten de zekerheid bieden die ze zoeken — vooral tijdens de belangrijke periode waarin ze overwegen tot aankoop over te gaan — maakt alle verschil.

Met livechat-software voor uw website en mobiele apps kunt u eenvoudig gesprekken beginnen met uw websitebezoekers, en deze leads binnenhalen terwijl ze zich nog op uw site bevinden.

Haal meer klanten binnen door vragen op het juiste moment te beantwoorden  

Maak het klanten gemakkelijk om u berichten te sturen

Spraakmemo's voor probleemloze communicatie

Mensen spreken ongeveer vier keer sneller dan dat ze typen. De livechat-tool van Zoho SalesIQ biedt de mogelijkheid spraakmemo’s te gebruiken, zodat bezoekers en medewerkers geen lange alinea's hoeven te typen om complexe vragen te stellen of oplossingen uit te leggen.

  

Chats weer openen voor vervolgvragen

Ook gemerkt dat klanten soms terugkomen met meer vragen over eerder besproken onderwerpen? Voorzie die gesprekken van de juiste context. De livechat op de website van SalesIQ toont klanten alle chats die ze eerder met uw medewerkers hadden, en laat ze een eerdere chat heropenen voor verdere hulp.

  

Krijg relevante gegevens over de persoon met wie u aan het chatten bent

Bij elk chatverzoek wordt het land van de bezoeker getoond, evenals de pagina waarop ze zich bevinden, en de afdeling die ze hebben geselecteerd. U ziet ook hun website- en apparaatgegevens, het besturingssysteem dat ze gebruiken en de eerdere chats. Zo kunt u sneller tot de kern van de zaak komen zonder dat daar al te veel vragen voor nodig zijn.

Krijg relevante gegevens over de persoon met wie u aan het chatten bent
Krijg relevante gegevens over de persoon met wie u aan het chatten bent  

Ervaar de beste zakelijke livechat-software

Zodra de zakelijke e-mailadressen van uw contactpersonen beschikbaar zijn, ordent onze door Zia aangestuurde functie voor profielverrijking de contactpersonen naar bedrijf. Ook wordt aanvullende informatie toegevoegd, zoals de grootte, locatie, branche en social-mediaprofielen van het bedrijf, de technologie die zij al gebruiken, enz.

Ervaar de beste zakelijke livechat-software
Ervaar de beste zakelijke livechat-software
  

Bereik meer mensen met geautomatiseerde proactieve chat

Bezoekers dwingen om contactformulieren in te vullen, deze een voor een handmatig controleren en vervolgens contact opnemen met de persoon en eindeloos wachten tot u een antwoord krijgt: dat moeizame proces behoort vanaf nu tot het verleden.

In plaats daarvan kunt u de interesse van uw doelgroep wekken door hen proactief te benaderen op de website via geautomatiseerde chattriggers in de livechat-software.

Bereik meer mensen met geautomatiseerde proactieve chat
Bereik meer mensen met geautomatiseerde proactieve chat
  

Verkort de responstijd met dit tijdbesparende middel

  • Standaardantwoorden  

    We hebben ook een oplossing om u te helpen met veel voorkomende vragen waarop eenvoudig valt te anticiperen. Sla uw standaardreacties, -begroetingen en -vragen op als standaardantwoorden en roep ze op met een snelkoppeling tijdens chats.

  • Meekijken met wat de klant typt  

    Het leven van een livechat-medewerker zou veel eenvoudiger zijn als er op alle vragen zou kunnen worden geanticipeerd. Wij gaan nog een stapje verder. Met onze online livechat-software kunt u in realtime zien wat klanten in het invoerveld typen, zodat u sneller de juiste antwoorden kunt vinden.

Standaardantwoorden  
Meekijken met wat de klant typt  

Maak uw livechat nog krachtiger met audiogesprekken en het delen van schermen

Beantwoord ingewikkelde vragen door rechtstreeks vanuit uw livechat-software een audiogesprek met uw klant te beginnen. Klanten kunnen u ook bellen via het chatvenster van de website, met één klik, en zonder wachttonen of IVR.

Daarnaast kunt u met Zoho SalesIQ uw scherm delen om klanten visueel te ondersteunen. U kunt ook klanten vragen hun scherm met u te delen, zodat u zelf kunt zien wat het probleem is en direct hulp kunt aanbieden.

maak uw livechat nog krachtiger met audiogesprekken en het delen van schermen 
maak uw livechat nog krachtiger met audiogesprekken en het delen van schermen
maak uw livechat nog krachtiger met audiogesprekken en het delen van schermen
maak uw livechat nog krachtiger met audiogesprekken en het delen van schermen
maak uw livechat nog krachtiger met audiogesprekken en het delen van schermen
 

Maakt u zich nog steeds zorgen over het moeten bieden van onmiddellijke reacties?

Het bieden van livechat op uw website betekent per definitie dat u onmiddellijk antwoord moet geven op vragen. Dit kan voor kleinere bedrijven problematisch zijn omdat deze niet altijd over genoeg personeel beschikken om een groot aantal chats tegelijk af te handelen.

Ons chatbot-platform stelt u in staat om een virtuele livechat-medewerker in te zetten die onophoudelijk 24/7 kan multitasken.

meer informatie
onmiddellijke reacties bieden  

Livechat-tijden instellen

Stel de kantooruren in wanneer uw livechat-medewerkers beschikbaar zijn, zodat uw chat-widget alleen binnen deze periode op de site verschijnt. Buiten deze ingestelde tijden kunnen klanten een offline bericht achterlaten waarop u later kunt reageren. Op deze manier worden klanten niet teleurgesteld en wachten ze niet tevergeefs op uw reactie.

Livechat-tijden instellen  

Kies voor meertalig met realtime chatvertaling

Begrijp en spreek de taal van uw klanten om een betere band met ze op te bouwen. Onze livechat-software detecteert automatisch de taal van binnenkomende chatverzoeken en vertaalt de berichten en uw antwoorden in realtime.

Kies voor meertalig met realtime chatvertaling
Kies voor meertalig met realtime chatvertaling
 

Combineer de expertise van uw team

Intern prikbord en operator-chat

Als klantgerichte teams over verschillende regio's zijn verspreid, vormt teamcommunicatie een nieuwe uitdaging. Geef binnen een minuut belangrijke informatie aan uw team door met het prikbord, en maak gebruik van de interne operator-chat waarmee medewerkers één-op-één kunnen communiceren of met elkaar kunnen praten in een groep.

Het chatvenster aan uw huisstijl aanpassen
Het chatvenster aan uw huisstijl aanpassen
  

Chat overdragen en groepschat

Wanneer u een vraag krijgt die buiten uw expertisegebied ligt, kunt u met SalesIQ de chat overdragen of kunt u een teamgenoot met de desbetreffende kennis uitnodigen om zich bij de chat te voegen. U kunt bij het overdragen van de chat zelfs een notitie voor uw collega bijvoegen.

  

Verbeter de training van medewerkers met chatbewaking

Zorg ervoor dat uw nieuwe medewerkers zich aan de communicatierichtlijnen houden met realtime chatbewaking. Stel toezichthouders in om de chats van elke medewerker in realtime te bekijken en hen erdoorheen te begeleiden. U kunt zelfs deelnemen aan een lopende chat als dat nodig is.

  

Beledigende berichten filteren

Zorg voor een professionele en veilige werkplek voor uw team met de contentmoderatie van livechats in SalesIQ. Maak een lijst met termen die uw teamleden als beledigend beschouwen en configureer de software zodanig dat de chat wordt gesloten of een IP-adres wordt geblokkeerd wanneer een van deze termen tijdens een chat wordt gebruikt.

Beledigende berichten filteren  

Help klanten ook onderweg met de mobiele Zoho SalesIQ-app

Ontvang belangrijke inkomende chats of berichten van waardevolle klanten en maak contact met ze, waar u ook bent, met behulp van de livechat-apps van Zoho SalesIQ voor Android en iOS.

Help klanten ook onderweg met de mobiele Zoho SalesIQ-app        

Feedback van klanten verzamelen

Gebruik feedback van klanten over het functioneren van uw livechat om te ontdekken of uw klanten de interactie met u aangenaam vonden. Zo kunt u uw livechat voortdurend verbeteren zodat u een goede indruk maakt op uw klanten.

Feedback van klanten verzamelen

Is livechat nieuw voor u?

Of gebruikt u livechat nog steeds alleen voor uw klantenservice?

Mis niet de voordelen die livechat-software kan bieden voor andere delen van uw bedrijf; bekijk ook onze speciale functies voor marketing en verkoop.

 

Ontdek onze marketingfuncties

 

Ontdek onze salesfuncties

 

Ontdek onze supportfuncties

Uw livechat-software in luttele minuten instellen

U hoeft alleen maar de code die wij u geven te kopiëren en in het bronbestand van uw website te plakken om de volledig functionele livechat-software van Zoho SalesIQ op uw website te krijgen.

Uw livechat-software in luttele minuten instellen

Het chatvenster aan uw huisstijl aanpassen

Zorg ervoor dat uw livechat-venster bij uw website en huisstijl past door uit vele verschillende ontwerpen te kiezen of zelfs uw eigen ontwerp te uploaden. Voeg uw merklogo toe, stel een welkomstbericht op en stel een taal en lettertype voor het chatvenster in.

Het chatvenster aan uw huisstijl aanpassen
Het chatvenster aan uw huisstijl aanpassen
  

Wilt u livechat bieden op uw mobiele app?

Mobilisten, onze mobiele SDK die beschikbaar is voor Android, iOS en React Native, stelt u in staat om eenvoudig livechat toe te voegen aan uw mobiele app zodat gebruikers een extra manier hebben om met u te communiceren. U kunt ook uw livechat-knop laten weergeven wanneer er bij een gebruiker een fout optreedt.

Meer informatie
Wilt u livechat bieden op uw mobiele app?
Wilt u livechat bieden op uw mobiele app?

Laat klanten niet wachten op uw antwoord.

Gratis aan de slag