Net als uw postvak IN, maar dan beter.

Elke e-mail die uw klantenserviceteam bereikt, kan nu beter worden beantwoord. Met tools voor slimme automatisering, meer personalisering en granulaire rapportage kan uw team een betere klantenservice bieden zonder de gebruikelijke chaos.

Ga nu aan de slag

Ontvangen. Reageren. Volgen.

Zet elke e-mail die u ontvangt om in een ticket in Zoho Desk door regels in te stellen voor het doorsturen van e-mail. Iedere tickets krijgt een ticket-ID toegewezen, zodat u het gemakkelijk kunt volgen. U kunt ook elke naar uw mailbox verstuurde reactie automatisch cc’en, zodat u altijd een kopie van de reactie bij de hand hebt.

Email forwarding setup

Snellere reacties voor tevredener klanten.

Stuur uw klant een melding zodra u een ticket ontvangt of sluit door automatische reacties in te stellen. Uw medewerkers kunnen snelle reacties opstellen met behulp van de voorgestelde artikelen uit de kennisdatabase. Bovendien kunnen ze sneller typen met snippets, handige sneltoetsen voor veelgebruikte zinnen.

Ticket response

Controleer de prestaties van uw team.

Geavanceerde rapportagetools van Zoho Desk geven u inzicht in de prestaties van uw team. Dankzij het dashboard van de manager kunt u zich richten op de knelpunten en hun effectieve oplossing. U kunt zelfs tevredenheidscijfers en klantenfeedback met betrekking tot de verstuurde reacties verzamelen.

Manager's dashboard

Geef het in deskundige handen.

Creëer verschillende afdelingen voor uw verkoopteams, operationele teams en accountteams om uw klantenservice beter te stroomlijnen. Elk ticket dat naar uw helpdesk komt, wordt naar de meest relevante afdeling verstuurd. Op deze manier bereiken tickets de juiste medewerkers, zodat klanten de best passende antwoorden krijgen.

Zoho Desk Departments

Neem een gratis proefversie van 15 dagen.

Ga nu aan de slag