Wat is een CRM-ticketsysteem?
Een CRM-ticketsysteem is een ticketing tool voor helpdesks met een ingebouwde CRM-integratie die de klantenservice meer context biedt. Dit systeem werkt met tweerichtingssynchronisatie tussen een CRM-systeem en een helpdesk. Een op CRM gebaseerd helpdesksysteem brengt klantcontext in supporttickets en voegt ticketinformatie toe aan leads in het CRM-systeem. Op deze manier helpt een CRM-ticketsysteem supportmedewerkers om tickets beter te prioriteren en kunnen salesmanagers leads snel opvolgen.
Waarom hebt u een CRM-ticketsysteem nodig?
Een CRM met een ticketsysteem maakt verschillende bedrijfsprocessen efficiënter en verbetert de algehele customer experience.
Context zou nooit mogen ontbreken
Klantenservice wordt alleen goed uitgevoerd wanneer uw klanten hun verhaal niet opnieuw hoeven te doen of u informatie hoeven te geven waarover u al had moeten beschikken. Wanneer u een CRM-systeem en een helpdesktool hebt die als een eenheid functioneren, hebt u de klantgegevens uit CRM beschikbaar in het ticketscherm. Dit betekent dat uw medewerkers over alle context beschikken die ze nodig hebben om problemen snel op te lossen.
Klantenservice: hoe sneller, hoe beter
De respons- en oplossingspercentages zijn de moeilijkste cijfers om te controleren in de klantenservice. Een CRM-ticketsysteem brengt klantgegevens in elk ticket, zodat medewerkers de klanttickets niet hoeven door te sturen of hoeven te wachten op aanvullende gegevens van de teams of de klant. Dit zorgt voor veel betere respons- en oplossingspercentages.
Customer experience is het ultieme doel
Klantloyaliteit wordt verkregen door diverse zinvolle klantinteracties. U behoudt klanten en zorgt dat ze opnieuw bij u kopen wanneer u zich op elke klant focust en steeds opnieuw tijd aan de klant besteedt. Een CRM-ticketbeheersysteem zorgt voor transparantie tussen teams en informeert altijd de juiste persoon om te helpen bij een verzoek van een potentiële of bestaande klant.
Doe meer met minder door de juiste technologie te gebruiken
Supportmedewerkers kunnen cross-sellingmogelijkheden identificeren en het salesteam op de hoogte stellen. Het salesteam kan supportmedewerkers taggen om te helpen bij een technische vraag van een lead. Dit is slechts een voorbeeld van hoe een CRM-ticketsysteem uw bedrijf vooruit kan helpen.
Verbeter de prestaties van zowel sales als support. Dit bereikt u als volgt
Met de juiste CRM ticketing software kunt u zorgen dat sales- en supportteams hetzelfde plaatje zien.
Salesmedewerkers die reageren op tickets
Wanneer potentiële klanten om hulp vragen voordat ze iets kopen, kunnen uw salesmedewerkers onmiddellijk informatie geven en de aankoopbeslissing versnellen door te reageren op tickets vanuit Zoho CRM.
SalesSignals in Zoho CRM
Wanneer een potentiële klant uw supportteam vragen stelt over een productservice, informeert SalesSignals in Zoho CRM de salesmedewerker. Deze kan de ticket, reacties en tevredenheidsscores bekijken en vervolgens de acties goed timen om leads af te sluiten.
Tag het salesteam binnen Zoho Desk
Wanneer een supportmedewerker een verkoopkans identificeert op basis van supportinteracties, kan deze het salesteam taggen en de gegevens van de potentiële klant bijwerken vanuit Zoho Desk.
Handshake-modus in Zoho Desk
Met de handshake-modus in Zoho Desk kunnen supportmedewerkers tickets van leads zien. Binnen een ticket zijn er meer details zichtbaar, zoals de dealwaardering en productevaluatie. Op deze manier kan het supportteam tickets beter prioriteren en sales helpen wanneer dat nodig is.
Zoho Desk gaat hand in hand met al uw favoriete CRM-systemen
Zoho Desk, de contextbewuste helpdesk, biedt nog meer
Zoho Desk is efficiënte CRM helpdesk software – beter dan open source door de vele geavanceerde functies in betaalbare edities.
Omnichannel-installatie
Met Zoho Desk worden supporttickets van verschillende kanalen verzameld en op één tabblad gecentraliseerd. Medewerkers kunnen al hun tickets effectief beheren via hetzelfde tabblad. Deze kanalen omvatten e-mail, social media, livechats, webformulieren, telefonie, en meer.
Multibrand helpcentrum
Uit hoeveel merken uw bedrijf ook bestaat, u kunt voor elk merk een apart helpcentrum maken en onderhouden. Voor elk merk kunt u een meertalige kennisdatabase maken, veelgestelde vragen weergeven en klantencommunity's opzetten. Dit zorgt voor een samenhangende merkervaring voor uw klanten terwijl u en uw team tickets beheren via één interface.
Automatisering
Zoho Desk zit boordevol slimme automatiseringen om ervoor te zorgen dat uw resources op een zorgvuldige manier worden gebruikt. Door het automatisch taggen en sorteren van tickets kunnen uw medewerkers tijd besparen op routinetaken en meer tijd besteden aan zaken die hun aandacht nodig hebben. Automatische toewijzingsregels, taken en SLA's helpen uw managers ervoor te zorgen dat het werk op schema blijft.
Analyses
Met de maatwerk dashboards en rapporten van Zoho Desk kunt u periodieke rapporten in uw Postvak IN ontvangen. Hierdoor kunt u taken eenvoudig controleren, statistieken bekijken en op het juiste moment de juiste beslissingen nemen.
Artificial Intelligence
Intuïtieve chatbots en Artificial Intelligence maken het afhandelen van tickets veel eenvoudiger. Zia, een AI-gestuurde supportassistent van Zoho Desk, leert van de gegevens die u invoert en antwoordt klanten, stelt managers op de hoogte wanneer er afwijkingen zijn in de dagelijkse ticketverkeersstatistieken en analyseert het sentiment van de klant in elk ticket.
Mobiele apps
Uw service moet 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar zijn voor uw klanten, maar dat betekent niet dat u al die tijd aan uw bureau gebonden bent. Zoho Desk wordt geleverd met apps waarmee u de meeste tracking-functies kunt uitvoeren op uw mobiele telefoon, zodat u uw klanten ook kunt helpen als u niet op kantoor bent.
Maak elke interactie met de klant zinvol met een CRM-ticketsysteem
PROBEER ZOHO DESK UIT VERSIEVERGELIJKINGVeelgestelde vragen
CRM versus ticketsysteem. Wat is het verschil?
Een CRM-systeem bevat alle klantgegevens die de sales- en marketingactiviteiten vergemakkelijken, terwijl een ticketsysteem die informatie gebruikt om de beste klantenservice te bieden. Samen vormen deze systemen een krachtige eenheid die de customer experience verbetert en de totale klantwaarde verhoogt.
Hoe lang kan ik het CRM-ticketsysteem gratis gebruiken?
Zoho Desk, een zeer gewaardeerd CRM-ticketsysteem, wordt geleverd met een gratis proefversie van 15 dagen, zodat u alle functies kunt verkennen. Na de proefversie kunt u kiezen uit de concurrerend geprijsde edities vanaf slechts USD 14 per medewerker per maand.
Kan ik een workflow instellen in het CRM-ticketsysteem?
Ja, dat kan. Zoho Desk biedt een heleboel automatisering om uw leven gemakkelijker te maken. Stel workflows in en schrijf regels voor het bijwerken van velden, verzenden van waarschuwingen, toevoegen van taken en uitvoeren van acties. U kunt ook macro's, SLA's, toewijzingsregels, enz. gebruiken om alledaagse terugkerende taken overbodig te maken.