Praat met Zia.

Klanten kunnen praten of chatten met Zia via uw website of vanuit mobiele apps. Zia verwerkt hun vragen en beantwoordt ze automatisch op basis van inhoud in uw kennisdatabase. Met behulp van een skill builder kan Zia ook worden getraind om acties uit te voeren voor klanten, zoals het plaatsen of bewerken van een order.

Ze vindt de juiste woorden.

Klanten kunnen met Zia chatten vanuit uw mobiele app of website. Zia verwerkt hun vragen en stelt passende oplossingen voor uit uw kennisdatabase. Zia informeert ook uw managers over onderwerpen waarvoor de oplossingen niet nuttig waren, de losse eindjes dus.

Zia leest tussen de regels door.

Zia kan de emotie achter elk binnenkomend ticket identificeren. Dit verrijkt de context van het ticket, zodat medewerkers prioriteiten kunnen stellen en de beste reactie kunnen versturen. Zij tagt zelfs de problemen die mogelijk een negatief gevoel hebben veroorzaakt, zodat u weet wat u moet oplossen.

Zia tovert met tags.

Zia verwerkt binnenkomende tickets en geeft ze passende tags. Aan de hand van tags kunnen uw medewerkers tickets identificeren die overeenkomen met hun vaardigheden en ter referentie tickets uit het verleden gebruiken . Wanneer Zia niet zeker weet welke tags ze aan een ticket moet toewijzen, vraagt ze dat aan u. En zo leert ze steeds meer, zodat ze u de volgende keer beter kan helpen.

Auto-tagging Tickets

Ze geeft een voorsprong.

Voordat een medewerker kan beginnen met het opstellen van een reactie, heeft Zia er al een getypt en klaargezet. Ze baseert zich op de inhoud van het ticket en de beste match uit uw kennisdatabase. Met één klik kan de medewerker de reactie versturen.

Niets ontsnapt aan Zia's aandacht.

Zia analyseert en identificeert 24/7 onregelmatigheden in de prestaties van uw team. Bij een plotselinge stijging van binnenkomende tickets waarschuwt Zia u, zodat u meer medewerkers kunt inschakelen. Meerdere geïrriteerde reacties op een ticket? Zia laat het u weten. Zij identificeert zelfs kwesties die de meeste tickets krijgen en helpt u bij het versterken van uw kennisdatabase.

Een dossier van voorspellingen voor leiders

Zia combineert voorspellingen over onregelmatigheden, emotie, trends in tickettags en nog veel in een gemeenschappelijk dashboard voor besluitvormers. Zij kunnen zich voor nader onderzoek verdiepen in de details vanuit hetzelfde dashboard.

Zia Dashboard

Leer Zia de vaardigheden die u nodig hebt.

Via een Skill Builder-interface kunt u Zia leren om acties uit te voeren die relevant zijn voor uw klanten. Dit kan het plaatsen of bewerken van een order zijn, het controleren van de status van de order of andere zaken die zij moet weten, wat het ook is.

Skill Builder

Optimaliseer uw klantenservice met contextuele AI.

Aan de slag