Focus op wat u nodig hebt.
Zoho Desk biedt verschillende ticketweergaven om u te helpen uw tickets automatisch te organiseren op basis van prioriteit, vervaldatum, status of CRM-status. Hiermee kunnen uw medewerkers tijd besparen bij het beslissen welk ticket hun aandacht het eerst nodig heeft.
Krijg snel een indruk om te beslissen.
Ticketoverzicht toont een voorbeeld van elke interactie die uw team met de klant heeft gehad, evenals de eigenschappen van het ticket en alle gerelateerde artikelen uit de kennisdatabase. Zo is het navigeren tussen tickets eenvoudiger en kunt u de inhoud snel controleren voordat u tickets toewijst, verwijdert of als spam markeert.
Verstuur perfecte reacties.
Pas uw antwoorden aan de situatie op met de geavanceerde respons-editor. U kunt veel sneller reageren met behulp van snippets, intuïtieve sneltoetsen. Als u advies nodig hebt van externe partners en consultants, kunt u de hele thread eenvoudig als 'privé' markeren en het gesprek naar hen doorsturen voor meer context.
Verhoog de teamproductiviteit.
Zoho Desk is voorzien van functies om de efficiëntie van uw team bij het oplossen van tickets te verhogen: de conflictdetectie zorgt ervoor dat er nooit twee agenten tegelijkertijd aan hetzelfde ticket werken. Ticket tags helpen uw teams tijd te besparen door de tickets te organiseren in verschillende categorieën voor toekomstig gebruik.
Ontvangen. Reageren. Volg.
Controleer de hoeveelheid tijd die uw medewerkers besteden aan klanttickets en taken. De tijd die aan tickets wordt toegekend, kan worden gebruikt om facturen op te stellen en klanten te factureren. U kunt zelfs gedetailleerde inzichten verkrijgen vanaf het ingebouwde dashboard voor tijdregistratie.
Maak van iedere lead een klant.
Overbrug de kloof tussen uw verkoop- en supportteams met de Zoho CRM-integratie. Uw verkoopteam kan reageren op tickets vanuit Zoho CRM en uw supportteam kan tickets van leads bekijken binnen Zoho Desk. Binnen een ticket kunt u zelfs details zien, zoals dealwaardering en productevaluatie.