Focus op wat het belangrijkst is.

Ticketbeheer is gewoon een stuk eenvoudiger geworden met Zoho Desk. Met de werkmodi, het ticketoverzicht, de geavanceerde response-editor en conflictdetectie kunt u eenvoudig inloggen, focussen en leveren.

Aan de slag

Focus op wat u nodig hebt.

Zoho Desk biedt verschillende ticketweergaven om u te helpen uw tickets automatisch te organiseren op basis van prioriteit, deadline, status of CRM-status. Hiermee kunnen uw medewerkers tijd besparen bij het beslissen welk ticket hun aandacht het eerst nodig heeft.

Countdown mode

Krijg snel een indruk om te beslissen.

Ticketoverzicht toont een voorbeeld van elke interactie die uw team met de klant heeft gehad, evenals de eigenschappen van het ticket en alle gerelateerde artikelen uit de kennisdatabase. Zo is het navigeren tussen tickets eenvoudiger en kunt u de inhoud snel controleren voordat u tickets toewijst, verwijdert of als spam markeert.

Ticket peek

Verstuur perfecte reacties.

Pas uw antwoorden aan de situatie aan met de geavanceerde respons-editor. U kunt veel sneller reageren met behulp van snippets, intuïtieve sneltoetsen. Als u advies nodig hebt van externe partners en consultants, kunt u gewoon de hele thread als 'privé' markeren en het gesprek naar hen doorsturen voor context.

Advanced response editor

Verhoog de teamproductiviteit.

Zoho Desk is uitgerust met functies om de efficiëntie van uw team bij het oplossen van tickets te verhogen: de conflictdetectie voor medewerkers maakt het onmogelijk dat er twee medewerkers tegelijk aan hetzelfde ticket werken. Tickettags helpen uw teams tijd te besparen door de tickets te organiseren in verschillende categorieën voor toekomstig gebruik.

Agent collision detection

Ontvangen. Reageren. Volgen.

Controleer de hoeveelheid tijd die uw medewerkers besteden aan klanttickets en taken. De tijd die aan tickets wordt toegevoegd, kan worden geëxporteerd om facturen te maken en klanten te factureren. U kunt zelfs gedetailleerde inzichten verkrijgen vanaf het ingebouwde dashboard voor tijdregistratie.

Time tracking

Maak van iedere lead een klant.

Overbrug de kloof tussen uw verkoop- en ondersteuningsteams met de Zoho CRM-integratie. Uw verkoopteams kunnen reageren op tickets vanuit Zoho CRM en uw ondersteuningsteam kan tickets bekijken vanuit leads binnen Zoho Desk. Binnen een ticket kunt u zelfs details zien, zoals dealwaardering en productevaluatie.

Neem een gratis proefversie van 15 dagen.

begin vandaag