Software obrolan kami membantu bisnis untuk
Berinteraksi
Menarik perhatian pengunjung melalui pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan agar mereka terus menjelajah.
Konversi
Mengenali prospek terbaik berdasarkan aktivitas penelusuran mereka dan membantu mereka selama proses pembelian.
Pertahankan
Bangun loyalitas pelanggan jangka panjang melalui layanan dukungan yang dipersonalisasi, konsisten, dan tersedia 24/7.
Berinteraksi dengan pelanggan secara real-time menggunakan software obrolan langsung
Obrolan langsung situs web
Mulai percakapan dengan pengunjung situs web dan jaring prospek saat mereka masih berada di situs Anda. Berikan kepastian yang dicari oleh prospek, terutama pada tahap-tahap penting dalam proses pembelian mereka melalui obrolan langsung di situs web.
Obrolan langsung di saluran perpesanan instan
Berikan kemudahan bagi prospek dan pelanggan Anda untuk menghubungi Anda melalui saluran perpesanan instan pilihan mereka seperti WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, LINE, dan WeChat. Bantu mereka melalui saluran apa pun yang mereka gunakan, langsung dari software obrolan langsung Anda.
Obrolan langsung untuk WordPress
Software obrolan langsung untuk WordPress dari SalesIQ membantu pengunjung situs web dan pelanggan blog Anda mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka secara real-time.
Software obrolan langsung untuk situs web GoDaddy
Aktifkan fitur obrolan langsung di situs web GoDaddy Anda dengan mudah menggunakan plugin obrolan langsung untuk GoDaddy guna mempercepat penyelesaian masalah, meningkatkan penjualan, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Obrolan langsung aplikasi seluler
Tambahkan fitur obrolan langsung ke aplikasi seluler Anda dan berikan kemudahan bagi pengguna aplikasi untuk menghubungi Anda menggunakan Mobilisten, SDK seluler obrolan langsung kami, yang tersedia untuk Android, iOS, dan React Native. Anda bahkan dapat menampilkan tombol obrolan langsung secara kontekstual ketika pengguna mengalami masalah.
Atasi lonjakan permintaan obrolan langsung Anda dengan chatbot
Menyediakan fitur obrolan langsung di situs web, aplikasi seluler, dan saluran perpesanan instan Anda merupakan komitmen untuk memberikan jawaban instan atas segala pertanyaan. Memberikan respons cepat bisa menjadi tantangan bagi bisnis yang tidak memiliki jumlah staf yang cukup untuk menangani volume permintaan obrolan langsung yang tinggi.
Pembuat chatbot kami memungkinkan Anda mengaktifkan agen obrolan langsung virtual yang menjalankan banyak tugas sekaligus selama 24x7.
Apa yang menjadikan Zoho SalesIQ software obrolan langsung terbaik?
Obrolan proaktif untuk mendorong prospek menuju konversi
Proses meminta pengisian formulir kontak, kualifikasi secara manual, dan menunggu jawaban setelah menghubungi prospek kini sudah tidak lagi relevan.
Sebaliknya, gaet audiens target dengan menjalin interaksi proaktif menggunakan pemicu obrolan otomatis yang tersedia di platform obrolan langsung situs web kami.
Panggilan audio dan berbagi layar untuk pertanyaan kompleks
Atasi pertanyaan kompleks dengan memulai panggilan audio dengan pelanggan, langsung dari layar obrolan langsung web Anda. Pelanggan juga dapat menghubungi Anda dari jendela obrolan langsung di situs web hanya dengan sekali klik.
Selain itu, Zoho SalesIQ memungkinkan Anda berbagi layar dalam percakapan obrolan langsung untuk membantu pelanggan secara visual. Anda bahkan bisa meminta pelanggan untuk membagikan layar mereka agar Anda bisa melihat langsung masalah yang mereka hadapi.
Solusi efisien untuk mempercepat layanan obrolan langsung Anda
Balasan otomatis
Simpan jawaban yang sering diberikan sebagai template jawaban dan gunakan melalui tombol pintasan saat berinteraksi dalam obrolan langsung situs web.
Pratinjau Ketikan
Platform obrolan online kami memberi tahu Anda apa yang sedang diketik pelanggan di jendela obrolan langsung sehingga Anda dapat menemukan jawaban lebih cepat.
Alat produktivitas obrolan langsung yang didukung GenAI
Dukung tim obrolan langsung Anda untuk membangun percakapan berkualitas dan meningkatkan produktivitas agen dengan alat produktivitas berbasis GenAI ini yang didukung oleh Zia atau OpenAI.
Asisten penulisan
Sempurnakan jawaban obrolan langsung Anda hanya dengan sekali klik untuk komunikasi yang lebih cepat, jelas, dan konsisten.
Saran cerdas
Dapatkan saran jawaban dari GenAI untuk pertanyaan pelanggan, yang dapat Anda pilih agar bisa menjawab dengan lebih cepat dan baik.
Ringkasan percakapan
Dapatkan ringkasan obrolan dan panggilan sehingga Anda dapat dengan cepat melihat apa yang dibahas tanpa harus membaca seluruh percakapan.
Terjemahan obrolan langsung untuk komunikasi pelanggan global
Pahami dan gunakan bahasa pelanggan untuk terhubung dengan mereka secara lebih baik. Platform obrolan online kami secara otomatis mendeteksi bahasa pesan obrolan langsung yang masuk dan menerjemahkan obrolan dua arah ini secara real-time.
Pengelolaan Kata Kasar untuk percakapan obrolan langsung yang profesional
Ciptakan lingkungan kerja yang profesional dan aman bagi tim obrolan langsung Anda dengan Pengelolaan Kata Kasar di seluruh saluran perpesanan. Buat daftar kata-kata kasar yang mungkin Anda temui dalam obrolan dan atur penutupan obrolan atau pemblokiran IP ketika kata-kata tersebut muncul dalam percakapan obrolan langsung. Anda juga dapat memblokir spammer di berbagai saluran.
Transfer obrolan dan obrolan grup untuk resolusi yang lebih baik
Saat Anda menghadapi pertanyaan di luar kemampuan, sistem obrolan online kami memungkinkan Anda mentransfer obrolan atau mengundang rekan tim yang ahli di bidangnya untuk bergabung. Anda bahkan bisa menambahkan catatan untuk rekan Anda saat mentransfer obrolan.
Mulai setiap sesi obrolan langsung dengan konteks
Setiap permintaan obrolan langsung di situs web dilengkapi dengan lokasi pengunjung, halaman tempat mereka berada, dan departemen yang mereka pilih. Anda juga mendapatkan jejak situs web, detail perangkat, sistem operasi yang mereka gunakan, dan percakapan obrolan langsung sebelumnya. Ini membantu Anda memahami inti masalah lebih cepat.
Pertahankan reputasi Anda dalam memberikan dukungan yang andal
Atur widget obrolan langsung Anda agar hanya ditampilkan saat tim Anda sedang online dan siap membantu agar pelanggan mendapatkan bantuan dengan cepat. Di luar waktu operasional tersebut, Anda dapat menampilkan pesan status offline dan memberikan opsi bagi pelanggan untuk meninggalkan pesan guna menampung keluhan mereka, dengan komitmen untuk segera menanganinya saat Anda kembali online.
Satukan keahlian tim untuk operasional obrolan langsung yang sempurna
Papan pesan internal dan obrolan operator
Tim obrolan langsung Anda mungkin tersebar di berbagai wilayah, tetapi tetap dapat mempertahankan komunikasi internal yang efisien. Sampaikan pengumuman dengan cepat melalui papan pesan dan berinteraksi secara individu atau berdiskusi dalam grup menggunakan papan pesan internal.
Pelatihan agen dengan pemantauan obrolan langsung
Pastikan karyawan baru Anda mematuhi standar komunikasi pelanggan Anda dengan pemantauan percakapan real-time. Atur pemantauan untuk memantau percakapan obrolan langsung dan panggilan agen Anda, pandu mereka di balik layar dengan mode whisper, atau ikut bergabung dalam percakapan obrolan langsung jika diperlukan.
Tetap terhubung di mana saja dengan aplikasi seluler obrolan langsung
Dapatkan notifikasi untuk permintaan obrolan langsung yang masuk atau dari pelanggan penting, dan tetap terhubung dengan mereka di mana pun Anda berada dengan aplikasi seluler obrolan langsung SalesIQ untuk Android dan iOS.
Kumpulkan masukan pelanggan tentang pengalaman obrolan langsung mereka
Tindaklanjuti masukan pelanggan tentang operasi obrolan langsung Anda untuk memahami perasaan pelanggan tentang interaksi mereka dengan Anda. Ini akan membantu Anda senantiasa memperbaiki kekurangan yang ada dan membuat pelanggan terkesan.
Software obrolan langsung untuk setiap jenis dan fungsi bisnis
Baik startup yang bertujuan membangun hubungan baik dengan calon pelanggan maupun perusahaan besar yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan, platform obrolan online Zoho SalesIQ dirancang untuk memenuhi semua kebutuhan komunikasi pelanggan Anda.
Sesuaikan jendela obrolan langsung web Anda dengan merek Anda
Buat jendela obrolan langsung Anda sesuai dengan situs web dan citra merek Anda dengan memilih berbagai desain kami atau bahkan mengunggah desain Anda sendiri. Tambahkan logo merek Anda, buat pesan sambutan, dan atur bahasa serta font jendela obrolan langsung.
Mulailah dengan software obrolan langsung situs web gratis kami
Kami tahu terhubung dengan prospek dan pelanggan adalah kebutuhan dasar untuk mendorong bisnis Anda. Itulah sebabnya SalesIQ menyediakan software obrolan langsung gratis dengan semua fitur dasar yang Anda butuhkan, seperti 100 sesi obrolan/bulan, berbagi file, catatan suara, departemen, riwayat obrolan 30 hari, pesan online, obrolan dalam aplikasi, laporan harian yang dikirim ke kotak masuk Anda, aplikasi seluler, plugin dan ekstensi, serta banyak lagi!
Kami tidak memberi syarat apa pun—tidak ada biaya tersembunyi, tidak perlu rincian kartu kredit.
Pendapat pelanggan kami
Jangan biarkan pelanggan menunggu balasan Anda
Mulai gratisGambaran umum software obrolan langsung
Apa itu obrolan langsung?
Obrolan langsung adalah metode komunikasi berbasis teks secara real-time yang memungkinkan bisnis berinteraksi langsung dengan pengunjung situs web, prospek, dan/atau pelanggan. Ini umumnya digunakan oleh bisnis untuk menjawab pertanyaan pengunjung, membantu calon pelanggan melalui proses pembelian, dan memberikan dukungan secara real-time.
Apa itu software obrolan langsung?
Software obrolan langsung adalah platform yang digunakan bisnis untuk berinteraksi dengan pengunjung dan pelanggan secara real-time melalui jendela obrolan di situs web atau aplikasi seluler mereka. Ini memungkinkan tim prapenjualan, penjualan, dan/atau dukungan untuk berinteraksi secara instan dengan pengguna, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah.
Untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda lainnya, kunjungi halaman FAQ obrolan langsung kami.
Siapa yang perlu menggunakan software obrolan langsung?
Software obrolan langsung sangat penting bagi tim pemasaran, prapenjualan, dan dukungan pelanggan di seluruh vertikal bisnis seperti e-commerce, agen perjalanan, restoran, perusahaan pengiriman, agen real estat, lembaga pendidikan, bank dan perusahaan jasa keuangan, NGO, serta saluran bantuan darurat.
Penting bagi startup dan UKM untuk memiliki software obrolan langsung situs web demi membangun kredibilitas di pasar serta meningkatkan penjualan dan dukungan dengan sumber daya yang minim.
Apa saja fitur utama software obrolan langsung?
Berikut adalah fitur utama software obrolan langsung.
- Kustomisasi jendela obrolan
- Obrolan proaktif otomatis berbasis aturan
- Pengarahan obrolan
- Balasan otomatis
- Catatan suara dan panggilan
- Pembuat chatbot
- Opsi untuk mengatur jam operasional obrolan langsung
- Penerjemahan obrolan real-time
- Pemantauan obrolan
- SDK seluler untuk menambahkan obrolan langsung ke aplikasi seluler iOS dan Android bisnis Anda.
- Aplikasi seluler agen untuk membantu agen tetap terhubung di mana saja
Apa manfaat menggunakan obrolan langsung di situs web?
Berikut adalah berbagai manfaat menggunakan software obrolan langsung situs web:
- Mengurangi tingkat pentalan
- Mengidentifikasi gangguan dan masalah situs web
- Mengurangi pengabaian keranjang belanja dengan jawaban cepat selama proses pembayaran dan pemicu obrolan proaktif ketika pelanggan tidak menyelesaikan pembelian mereka
- Dukungan pelanggan secara real-time dan kontekstual
- Meningkatkan interaksi dan tingkat konversi dengan menawarkan bantuan secara proaktif pada tahap-tahap penting perjalanan pelanggan
- Retensi pelanggan yang lebih tinggi dengan menawarkan dukungan yang cepat, personal, dan empatik
- Peningkatan testimoni pelanggan dan bukti sosial dengan membantu Anda membangun hubungan yang harmonis dengan pelanggan
- Reputasi merek yang lebih baik
Mengapa bisnis membutuhkan fitur obrolan online untuk situs web?
Bisnis membutuhkan fitur obrolan online untuk situs web karena solusi ini memberikan banyak manfaat yang membantu meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis.
Berikut adalah alasan utama mengapa fitur obrolan online sangat penting bagi bisnis masa kini:
- Dukungan pelanggan instan: Obrolan langsung memungkinkan bisnis untuk menawarkan dukungan instan secara real-time kepada pengunjung situs web. Hal ini sangat penting untuk menangani masalah pelanggan dengan cepat serta menghindari ketidakpuasan pelanggan.
- Ketersediaan 24/7: Pelanggan kini mengharapkan bisnis untuk selalu siap membantu mereka sepanjang waktu. Hal ini dapat dipenuhi dengan mengaktifkan chatbot di situs web Anda yang tersedia di sebagian besar software obrolan langsung.
- Peningkatkan konversi prospek: Obrolan online membantu tim penjualan berinteraksi dengan calon pelanggan yang tertarik, melakukan kualifikasi, menjawab pertanyaan tentang produk, layanan, dan harga secara real-time, serta membantu mereka melalui proses pembelian.
- Peningkatan peluang cross-selling dan upselling: Agen dukungan atau tenaga penjualan dapat menyarankan tambahan atau produk dan layanan pelengkap atau upgrade selama percakapan obrolan langsung dengan prospek dan pelanggan—alhasil, potensi pendapatan pun dapat meningkat.
- Penghematan biaya: Obrolan langsung memungkinkan tim dukungan menangani beberapa percakapan sekaligus. Hal ini mengurangi kebutuhan akan tim yang besar maupun lisensi software dan hardware tambahan, sehingga menghasilkan penghematan biaya yang signifikan.
- Keunggulan kompetitif: Pelanggan lebih cenderung memercayai dan tertarik dengan bisnis yang menawarkan dukungan yang cepat dan mudah diakses. Oleh karena itu, menyediakan fitur obrolan langsung dapat menjadi poin plus bisnis, jika dibandingkan dengan kompetitor yang tidak menyediakan layanan ini.
Bagaimana cara memilih software obrolan langsung terbaik untuk situs web?
Saat mengevaluasi software obrolan langsung untuk situs web, Anda perlu mempertimbangkan faktor-faktor berikut:
- Kebutuhan bisnis dan tujuan penggunaan Anda. Artinya, jenis industri Anda dan apakah Anda memerlukannya untuk pemasaran, penjualan, atau dukungan pelanggan. Pilih software obrolan langsung dengan rangkaian fitur yang tepat untuk tujuan penggunaan Anda.
- Ukuran basis pelanggan dan tim obrolan langsung Anda. Jika Anda memiliki tim yang besar, pastikan software obrolan langsung memungkinkan Anda membuat departemen dan mengarahkan permintaan obrolan web yang masuk ke agen yang tepat. Jika tim Anda tidak dapat menangani arus besar obrolan masuk, pastikan software memiliki opsi automasi yang memadai, termasuk pembangun chatbot dengan fungsionalitas AI.
- Mudah digunakan dan dapat dipelajari dengan cepat
- Dapat disesuaikan
- Dapat diintegrasikan dengan berbagai stack teknologi Anda
- Ketersediaan SDK seluler
- Budget (Anggaran)
Baca artikel wawasan domain kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara memilih software obrolan langsung terbaik.