Sambut pengunjung saat mereka datang
Hubungkan mereka kepada orang yang tepat
Jawab pertanyaan dalam sekejap
Apa yang menjadikan Zoho SalesIQ software obrolan langsung terbaik?
Konversikan lebih baik dengan menyelesaikan masalah saat diperlukan
Memberikan kepastian kepada prospek—seperti saat masa kritis ketika mereka berpikir untuk membeli—dapat membuat perbedaan.
Software obrolan langsung untuk situs web dan aplikasi seluler membantu Anda memulai percakapan dengan pengunjung situs web, dan menjaring prospek saat mereka masih berada di situs Anda.
Permudah pelanggan untuk menghubungi Anda
Catatan suara untuk komunikasi praktis
Orang berbicara empat kali lebih cepat daripada mengetik. Software obrolan langsung Zoho SalesIQ dilengkapi catatan suara. Pengunjung dan agen tidak perlu mengetik paragraf panjang dalam aplikasi obrolan langsung di situs web saat menyampaikan pertanyaan dan solusi yang kompleks.
Software obrolan langsung untuk situs web WordPress Anda
Plugin obrolan langsung untuk WordPress dari Zoho SalesIQ membantu pengunjung situs web dan pelanggan Anda menerima jawaban atas pertanyaan mereka secara real-time.
Dukungan obrolan langsung di saluran pesan instan
Berikan kenyamanan kepada prospek dan pelanggan untuk menghubungi Anda melalui saluran pilihan mereka. Bantu di mana pun mereka berada, langsung dari software obrolan langsung Anda.
Pelajari selengkapnyaBuka kembali obrolan untuk pertanyaan tindak lanjut
Pelanggan datang kembali dengan pertanyaan lain tentang topik yang sudah dibahas sebelumnya? Berikan konteks pada percakapan tersebut. Pelanggan dapat melihat semua obrolannya dengan Anda di software obrolan langsung situs web SalesIQ. Mereka juga dapat membuka kembali obrolan lama untuk bantuan lebih lanjut.
Dapatkan detail relevan tentang pelanggan Anda
Setiap permintaan obrolan dilengkapi dengan negara pengunjung, halaman tempat mereka berada, dan departemen yang mereka pilih. Anda juga mendapatkan jejak situs web, detail perangkat, sistem operasi yang mereka gunakan, dan obrolan sebelumnya. Ini membantu Anda untuk memahami inti permasalahan tanpa terlalu banyak pertanyaan.
Mulai dengan daftar kontak B2B yang tertata rapi
Setelah alamat email bisnis kontak Anda tersedia, pengayaan profil kami yang didukung Zia menata kontak berdasarkan perusahaan dan menyediakan detail seperti ukuran perusahaan, lokasi, industri, profil media sosial, teknologi yang telah mereka gunakan, dan lainnya.
Hubungi pengunjung dengan obrolan proaktif otomatis
Memaksa pengunjung mengisi formulir kontak, mengelompokkan mereka secara manual, lalu menghubungi dan menunggu mereka merespons atau mengambil tindakan itu sudah kuno.
Sebagai gantinya, pancing minat audiens target dengan mendorong interaksi lewat pemicu obrolan otomatis, yang ada di software obrolan langsung situs web kami.
Beri respons yang lebih cepat berkat penghemat waktu ini
Respons otomatis
Kami juga punya sesuatu untuk membantu menjawab pertanyaan umum yang dapat diprediksi. Simpan respons umum, salam, dan pertanyaan Anda sebagai respons otomatis dan munculkan dengan pintasan selama obrolan.
Pratinjau Ketikan
Pekerjaan agen obrolan langsung akan jauh lebih mudah jika semua pertanyaan dapat diantisipasi. Kami telah memudahkannya untuk Anda! Di software obrolan langsung situs web kami, Anda dapat melihat apa yang pelanggan ketik di bidang input secara real-time, sehingga Anda dapat lebih cepat menyusun jawaban.
Optimalkan obrolan langsung dengan panggilan audio dan berbagi layar
Atasi pertanyaan rumit dengan memulai panggilan dengan pelanggan langsung dari layar obrolan langsung Anda. Dengan sekali klik, pelanggan juga dapat menghubungi Anda dari jendela obrolan, tanpa nada tunggu atau IVR.
Selain itu, Zoho SalesIQ memungkinkan Anda berbagi layar untuk membantu pelanggan secara visual. Anda bahkan dapat meminta pelanggan berbagi layar untuk melihat langsung masalah mereka dan memberikan bantuan sesegera mungkin.
Masih khawatir dengan respons instan yang menjanjikan ini?
Menurut definisi, obrolan langsung untuk situs web menyiratkan respons langsung atas pertanyaan. Hal ini mungkin menyulitkan bisnis berukuran lebih kecil tanpa tenaga kerja yang memadai untuk menangani arus obrolan yang besar.
Platform chatbot kami memungkinkan Anda menerapkan agen obrolan langsung virtual yang menjalankan banyak tugas sekaligus selama 24 jam.
Atur jam obrolan langsung Anda
Tentukan jam kerja agen obrolan langsung Anda, agar widget obrolan hanya ditampilkan pada waktu tertentu. Di luar jam-jam yang ditentukan ini, pelanggan bisa meninggalkan pesan offline yang dapat Anda jawab nanti, sehingga mereka tidak kecewa saat tidak direspons.
Jadilah multibahasa dengan terjemahan obrolan secara aktual
Pahami dan gunakan bahasa pelanggan untuk terhubung dengan mereka secara lebih baik. Software obrolan langsung situs web kami otomatis mendeteksi bahasa obrolan yang masuk, dan menerjemahkan obrolan dua arah ini secara real-time.
Gabungkan keahlian tim Anda
Papan pesan internal dan obrolan operator
Tim yang menangani pelanggan kini tersebar di seluruh dunia, ini berpengaruh buruk pada komunikasi tim. Buat pengumuman bersama kepada tim Anda dengan cepat melalui papan pesan. Selain itu, dengan obrolan operator internal, agen dapat berinteraksi empat mata atau berbicara satu sama lain dalam kelompok.
Transfer obrolan dan obrolan grup
Saat Anda menghadapi pertanyaan di luar kemampuan, SalesIQ memungkinkan Anda mentransfer obrolan atau mengundang rekan tim yang ahli di bidangnya untuk bergabung. Anda bahkan bisa menambahkan catatan untuk rekan Anda saat mentransfer obrolan.
Pemantauan obrolan untuk meningkatkan pelatihan agen
Pastikan karyawan baru Anda mematuhi standar komunikasi pelanggan Anda dengan pemantauan obrolan real-time. Atur pemantauan untuk melihat obrolan setiap agen secara aktual dan memberi mereka arahan. Anda bisa turut bergabung dalam obrolan yang sedang berlangsung jika diperlukan.
Filter pesan masuk yang kasar
Buat tempat kerja yang profesional dan aman untuk tim Anda dengan moderasi konten obrolan langsung Zoho SalesIQ. Buat daftar istilah yang dianggap kasar oleh tim Anda dan konfigurasikan penutupan obrolan atau blokir IP ketika salah satu hal ini muncul selama obrolan.
Kumpulkan umpan balik pelanggan langsung dari aplikasi obrolan langsung situs web Anda
Gunakan umpan balik pelanggan tentang operasi obrolan langsung Anda untuk mengetahui bagaimana pelanggan menyukai interaksi mereka dengan Anda. Ini akan membantu Anda senantiasa memperbaiki kekurangan yang ada dan membuat pelanggan terkesan.
Baru mengenal software obrolan langsung?
Atau masih menggunakan aplikasi obrolan langsung situs web hanya untuk layanan pelanggan?
Jangan lewatkan manfaat software obrolan langsung yang dipadukan dengan fungsi lain untuk pemasaran dan penjualan!
Siapkan software obrolan situs web Anda dalam sekejap
Untuk mendapatkan software obrolan langsung yang berfungsi lengkap di Zoho SalesIQ, Anda cukup menyalin kode yang kami berikan dan menempelkannya ke file sumber situs web Anda.
Kustomisasi jendela obrolan agar sesuai dengan citra merek Anda
Buat jendela obrolan langsung Anda sesuai dengan situs web dan citra merek Anda dengan memilih berbagai desain kami atau bahkan mengunggah desain Anda sendiri. Tambahkan logo merek Anda, buatlah pesan selamat datang, dan atur bahasa dan font jendela obrolan.
Ingin software obrolan langsung di aplikasi seluler Anda?
Mobilisten, SDK seluler kami tersedia untuk Android, iOS, dan React Native. Anda dapat dengan mudah menawarkan dukungan obrolan dalam chat dan memberi gateway kepada pengguna untuk menghubungi Anda. Anda bahkan dapat menampilkan tombol obrolan langsung Anda secara kontekstual setiap kali pengguna mengalami kesalahan.
Mencari software obrolan langsung gratis?
Kami tahu terhubung dengan prospek dan pelanggan adalah kebutuhan dasar untuk mendorong bisnis Anda. Itulah sebabnya SalesIQ menyediakan software obrolan langsung gratis selamanya dengan semua fitur dasar yang dicari bisnis, seperti 100 obrolan/bulan, pelacakan pengunjung, aplikasi seluler, plugin dan ekstensi, obrolan dalam aplikasi, dan banyak lagi. Kami tidak memberi syarat apa pun—tidak ada biaya tersembunyi, tidak perlu rincian kartu kredit.
Pertanyaan umum
Apa itu software obrolan langsung?
Software obrolan langsung adalah aplikasi yang memfasilitasi komunikasi real-time antara bisnis dan pengunjung situs web.
Software obrolan langsung di situs web wajib ada dalam skenario bisnis dewasa ini, di mana prospek dan pelanggan mengharapkan jawaban langsung atas pertanyaan mereka dan juga mengharapkan customer engagement yang dipersonalisasi. Dengan menambahkan software obrolan langsung online ke situs web dan aplikasi seluler, Anda dapat proaktif melibatkan pengunjung situs web, mengonversinya menjadi pelanggan, dan bahkan mempertahankan pelanggan dengan dukungan kontekstual pascapenjualan.
Fitur utama software obrolan langsung
Berikut adalah fitur utama solusi software obrolan langsung:
- Kustomisasi jendela obrolan
- Obrolan proaktif otomatis berbasis aturan
- Pengarahan obrolan
- Departemen obrolan langsung
- Balasan otomatis
- Catatan suara
- Pembuat chatbot
- Jam kerja obrolan langsung
- Penerjemahan obrolan real-time
- Pemantauan obrolan
- SDK Seluler untuk menambahkan obrolan langsung ke aplikasi seluler bisnis Anda
- Aplikasi seluler untuk Agen
Manfaat aplikasi obrolan langsung
Obrolan langsung adalah mode customer engagement yang tercepat dan terefisien jika digunakan dengan benar. Berikut ini adalah manfaat utama software obrolan langsung:
- Keterlibatan pengunjung situs web yang proaktif dan pembuatan lead otomatis
- Membantu meningkatkan nurturing lead dan mendorong penjualan
- Mengurangi keranjang belanja yang ditinggalkan begitu saja dan membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata
- Memfasilitasi dukungan pelanggan kontekstual real-time dan meningkatkan retensi
- Membantu Anda mengidentifikasi hambatan di situs web dan menemukan titik masalah pelanggan
- Mengurangi biaya engagement dan layanan pelanggan
- Memberi Anda keunggulan kompetitif dengan resolusi yang lebih cepat dan loyalitas pelanggan yang meningkat
Siapa yang menggunakan software obrolan langsung?
Software obrolan langsung sangat penting bagi tim marketing, prapenjualan, dan dukungan pelanggan di seluruh vertikal bisnis seperti ecommerce, agen perjalanan, restoran, perusahaan pengiriman, agen real estat, lembaga pendidikan, bank dan perusahaan jasa keuangan, LSM, serta saluran bantuan darurat.
Penting bagi startup dan UMKM untuk memiliki software obrolan situs web, demi membangun kredibilitas di pasar serta meningkatkan penjualan dan dukungan dengan sumber daya yang minim.
Mengapa situs web memerlukan software obrolan langsung?
Inilah mengapa Anda harus menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda:
- Prospek dan pelanggan mengharapkan bantuan segera
- Hemat waktu dan uang
- Membantu pembuatan prospek dan pengumpulan data otomatis
- Mengurangi tingkat pantulan dan kemacetan situs web
- Menjembatani kesenjangan antara upaya pemasaran dan penjualan
- Mengurangi waktu konversi penjualan dengan signifikan
- Mengurangi keranjang yang ditinggalkan
- Memfasilitasi dukungan pelanggan 24 jam
- Mengurangi waktu tunggu dukungan pelanggan dan churn yang diakibatkan
- Meningkatkan customer experience
- Meningkatkan komunikasi bisnis global tanpa memerlukan tim multibahasa
Bagaimana cara memilih software obrolan langsung terbaik untuk situs web?
Saat menilai software obrolan langsung terbaik untuk bisnis, Anda perlu mempertimbangkan faktor-faktor berikut:
- Kasus penggunaan dan persyaratan bisnis Anda, yaitu industri tempat Anda berada dan apakah Anda memerlukannya untuk pemasaran, penjualan, atau dukungan pelanggan. Pilih software obrolan langsung dengan rangkaian fitur yang tepat untuk kasus penggunaan Anda.
- Ukuran basis pelanggan dan kekuatan tim obrolan langsung Anda. Jika Anda memiliki tim yang besar, pastikan software obrolan langsung dapat membuat departemen dan menyalurkan obrolan masuk ke agen yang tepat. Jika tim Anda tidak dapat menangani arus besar obrolan masuk, pastikan software memiliki opsi automasi yang memadai, termasuk pembangun chatbot dengan fungsionalitas AI.
- Mudah digunakan dan dapat dipelajari dengan cepat
- Dapat disesuaikan
- Dapat diintegrasikan dengan berbagai stack teknologi Anda
- Ketersediaan SDK seluler
- Budget (Anggaran)
Berapa harga software obrolan langsung?
Lihat paket harga dan daftar fitur kami untuk menemukan paket yang tepat bagi bisnis Anda.