Sambut pengunjung saat mereka datang
Hubungkan mereka kepada orang yang tepat
Jawab pertanyaan dalam sekejap
Konversikan lebih baik dengan menyelesaikan masalah saat diperlukan
Memberikan kepastian kepada prospek—seperti saat masa kritis ketika mereka berpikir untuk membeli—dapat membuat perbedaan.
Perangkat lunak obrolan langsung untuk situs web dan aplikasi seluler Anda membantu Anda memulai percakapan dengan pengunjung situs web Anda dan menjaring prospek saat mereka masih berada di situs Anda.
Permudah pelanggan untuk menghubungi Anda
Catatan suara untuk komunikasi praktis
Orang berbicara empat kali lebih cepat daripada mengetik. Alat obrolan langsung Zoho SalesIQ dilengkapi dengan catatan suara sehingga pengunjung dan agen tidak perlu mengetik paragraf panjang untuk menjelaskan pertanyaan dan solusi yang kompleks.
Buka kembali obrolan untuk pertanyaan tindak lanjut
Pelanggan datang kembali dengan pertanyaan lain tentang topik yang sudah dibahas sebelumnya? Berikan konteks pada percakapan tersebut. Obrolan langsung situs web SalesIQ memperlihatkan kepada pelanggan semua obrolan mereka dengan Anda dan memungkinkan mereka membuka kembali obrolan lama untuk bantuan lebih lanjut.
Dapatkan detail relevan tentang pelanggan Anda
Setiap permintaan obrolan dilengkapi dengan negara pengunjung, halaman tempat mereka berada, dan departemen yang mereka pilih. Anda juga mendapatkan jejak situs web, detail perangkat, sistem operasi yang mereka gunakan, dan obrolan sebelumnya. Ini membantu Anda untuk memahami inti permasalahan tanpa terlalu banyak pertanyaan.
Nikmati perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk bisnis
Setelah alamat email bisnis kontak Anda tersedia, pengayaan profil kami yang didukung Zia menata kontak berdasarkan perusahaan dan menyediakan detail seperti ukuran perusahaan, lokasi, industri, profil media sosial, teknologi yang telah mereka gunakan, dan lainnya.
Hubungi pengunjung dengan obrolan proaktif otomatis
Memaksa pengunjung mengisi formulir kontak, mengelompokkan mereka secara manual, lalu menghubungi dan menunggu mereka merespons atau mengambil tindakan itu sudah kuno.
Sebagai gantinya, picu minat audiens target Anda secara proaktif berinteraksi dengan mereka menggunakan pemicu obrolan otomatis dalam perangkat lunak obrolan langsung situs web.
Kurangi waktu respons dengan alat penghemat waktu ini
Respons Otomatis
Kami juga memiliki sesuatu untuk membantu menjawab pertanyaan umum yang sebenarnya dapat Anda antisipasi. Simpan respons umum, salam, dan pertanyaan Anda sebagai respons otomatis dan munculkan dengan pintasan selama obrolan.
Pratinjau Ketikan
Pekerjaan agen obrolan langsung akan jauh lebih mudah jika semua pertanyaan dapat diantisipasi. Kami telah memudahkannya untuk Anda! Solusi perangkat lunak obrolan langsung online kami memungkinkan Anda melihat apa yang pelanggan ketik di bidang input secara real time sehingga Anda dapat mendapatkan jawaban dengan lebih cepat.
Hidupkan obrolan langsung dengan panggilan audio dan berbagi layar
Atasi pertanyaan rumit dengan memulai panggilan dengan pelanggan langsung dari perangkat lunak obrolan langsung Anda. Pelanggan juga dapat menghubungi Anda dari jendela obrolan situs web dengan sekali klik tanpa nada tunggu atau IVR.
Selain itu, Zoho SalesIQ memungkinkan Anda berbagi layar untuk membantu pelanggan secara visual. Anda bahkan dapat meminta pelanggan untuk berbagi layar agar Anda dapat melihat langsung masalah mereka dan memberikan bantuan secara instan.
Masih khawatir dengan respons instan yang menjanjikan ini?
Menurut definisi, obrolan langsung untuk situs web menyiratkan respons langsung atas pertanyaan. Hal ini mungkin menyulitkan bisnis berukuran lebih kecil tanpa tenaga kerja yang memadai untuk menangani arus obrolan yang besar.
Platform chatbot kami memungkinkan Anda untuk menerapkan agen obrolan langsung virtual yang menjalankan multitugas secara nonstop tak kenal lelah.
pelajari selengkapnya
Atur jam obrolan langsung Anda
Tentukan jam kerja agen obrolan langsung Anda sehingga widget obrolan hanya akan ditampilkan dalam waktu yang ditentukan ini. Di luar jam kerja yang ditetapkan ini, pelanggan dapat meninggalkan pesan offline yang bisa Anda lihat di lain waktu. Dengan cara ini, pelanggan tidak akan kecewa setelah menunggu respons.
Pilih multibahasa dengan penerjemahan obrolan secara aktual
Pahami dan gunakan bahasa pelanggan untuk terhubung dengan mereka secara lebih baik. Perangkat lunak obrolan langsung kami secara otomatis mendeteksi bahasa permintaan obrolan masuk dan menerjemahkan pesan serta jawaban Anda secara real time.
Gabungkan keahlian tim Anda
Papan pesan internal dan obrolan operator
Tim yang menangani pelanggan kini tersebar di seluruh dunia, ini berpengaruh buruk pada komunikasi tim. Buat pengumuman umum untuk tim Anda dalam sekejap dengan papan pesan, dan obrolan operator internal memungkinkan agen melakukan interaksi empat mata atau berbicara satu sama lain dalam pengaturan grup.
Transfer obrolan dan obrolan grup
Kapan pun Anda menghadapi pertanyaan di luar batas waktu Anda, SalesIQ memungkinkan Anda mentransfer obrolan atau cukup undang rekan satu tim yang memiliki jawaban tepat untuk bergabung. Anda bahkan dapat menambahkan catatan untuk agen penerima transfer tersebut.
Tingkatkan pelatihan agen dengan pemantauan obrolan
Pastikan karyawan baru Anda mematuhi standar komunikasi pelanggan Anda dengan pemantauan obrolan real-time. Atur pemantauan untuk melihat obrolan setiap agen secara aktual dan memberi mereka arahan. Anda bisa turut bergabung dalam obrolan yang sedang berlangsung jika diperlukan.
Filter pesan yang kasar
Buat tempat kerja yang profesional dan aman untuk tim Anda dengan moderasi konten obrolan langsung Zoho SalesIQ. Buat daftar istilah yang dianggap kasar oleh tim Anda dan konfigurasikan penutupan obrolan atau blokir IP ketika salah satu hal ini muncul selama obrolan.
Kumpulkan umpan balik pelanggan
Gunakan umpan balik pelanggan tentang operasi obrolan langsung Anda untuk mengetahui bagaimana pelanggan menyukai interaksi mereka dengan Anda. Hal ini akan membantu Anda untuk selalu memperbaiki kekurangan yang ada agar pelanggan terkesan.
Baru mengenal obrolan langsung?
Atau masih menggunakan obrolan langsung hanya untuk layanan pelanggan?
Jangan lewatkan manfaat perangkat lunak obrolan langsung yang dipadukan dengan fungsi lain untuk pemasaran dan penjualan!
Jelajahi fitur pemasaran kami
Jelajahi fitur penjualan kami
Jelajahi fitur dukungan kami
Siapkan perangkat lunak obrolan langsung Anda dalam sekejap
Yang perlu Anda lakukan untuk mendapatkan aplikasi perangkat lunak obrolan langsung yang berfungsi lengkap di Zoho SalesIQ adalah menyalin kode yang kami berikan dan menempelkannya ke file sumber situs web Anda.
Kustomisasi jendela obrolan agar sesuai dengan citra merek Anda
Buat jendela obrolan langsung Anda sesuai dengan situs web dan citra merek Anda dengan memilih berbagai desain kami atau bahkan mengunggah desain Anda sendiri. Tambahkan logo merek Anda, buatlah pesan selamat datang, dan atur bahasa dan font jendela obrolan.
Ingin obrolan langsung di aplikasi seluler Anda?
Mobilisten, SDK seluler kami tersedia untuk Android, iOS, dan React Native, memungkinkan Anda dengan mudah menambahkan obrolan langsung ke aplikasi seluler Anda dan memberi gateway kepada pengguna untuk menghubungi Anda. Anda bahkan dapat menampilkan tombol obrolan langsung Anda secara kontekstual setiap kali pengguna mengalami kesalahan.
Pelajari Selengkapnya
