Sistem pembuatan tiket email

Agen dukungan Anda menerima pertanyaan umum setiap hari. Kinerja tim akan terhambat jika mereka harus berulang kali mengetik jawabannya. Sistem pembuatan tiket email seperti Zoho Desk mengambil artikel yang relevan dari Basis Pengetahuan Anda, lalu menyiapkan jawabannya. Bahkan sebelum agen Anda membaca tiket. Mereka hanya perlu mengirimkannya. Berkat proses inilah, pelanggan bisa langsung menerima tanggapan yang akurat. Pelajari Selengkapnya

Dengan Zoho Desk, agen bisa menggunakan templat dan pintasan kibor agar mereka tidak perlu berulang kali mengetik kata-kata yang sama. Mereka juga bisa langsung merespons pelanggan dan memproses tiket dengan praktis. Cukup dengan mengeklik mouse saja. 

Meskipun tahu banyak pintasan, agen pasti kewalahan mengatasi masalah pelanggan jika mereka tidak punya info yang lengkap. Perangkat lunak pembuatan tiket yang mengonversi email menjadi tiket ini menampilkan semua interaksi lawas dengan pelanggan kepada agen di satu tempat. Fitur ini memudahkan agen memahami kebutuhan pelanggan dan cara membantu mereka.

Agen dukungan Anda sering kali mengandalkan tim lain untuk membantu pelanggan mengatasi masalah mereka. Sistem pembuatan tiket berbasis email dilengkapi fitur kolaboratif sehingga agen Anda bisa menyampaikan masalah yang ada kepada tim lain. Langsung melalui komentar pribadi dan tag. Tidak akan ada lagi kesalahpahaman dan pengulangan informasi karena semua interaksi tersedia di satu tempat. Pelajari Selengkapnya

Agen dapat menyediakan layanan pelanggan di mana saja menggunakan aplikasi layanan bantuan seluler modern dari Zoho Desk. Mereka bisa melihat, membalas, berkolaborasi dengan tim lain, dan mengubah penentuan tiket dari aplikasi seluler Zoho Desk.

Siklus layanan pelanggan akan berakhir setelah agen menerima umpan balik dari pelanggan. Tanpa sistem pembuatan tiket, sulit mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Dengan Zoho Desk, agen dapat melampirkan widget umpan balik ke balasan mereka sehingga pelanggan bisa menilai layanan yang mereka berikan. Manajer dapat mengukur peringkat ini secara komprehensif, berdasarkan setiap agen atau aspek yang lebih luas. Dengan begitu, agen bisa mengetahui kelebihan dan kekurangan mereka.

Manajer dapat mengambil informasi relevan seputar semua aspek penting terkait layanan bantuan berbasis web mereka. Mereka bisa melacak dan menganalisis hal-hal, misalnya

• Jumlah tiket yang ditangani tim dukungan Anda
• Durasi proses penyelesaian dan kecepatan penyelesaian masalah dari tiap agen
• Rata-rata tingkat kepuasan pelanggan

Matriks seperti ini memberikan gambaran singkat seputar progres tiket kepada manajer agar mereka bisa mengambil keputusan yang tepat saat dibutuhkan. Zoho Desk juga membantu manajer menjadwalkan laporan ke kotak masuk secara berkala. Tujuannya adalah agar Anda bisa melacak setiap fungsi, meninjau data, dan mengambil keputusan yang tepat saat dibutuhkan. Pelajari Selengkapnya

Dengan SLA, Anda bisa menentukan respons serta waktu resolusi tiket berdasarkan kriteria, misalnya prioritas, saluran, tenggat, dan jenis pelanggan. Kontrak memastikan Anda mematuhi rencana dukungan pelanggan yang telah Anda setujui untuk jangka waktu tertentu. Pelajari Selengkapnya

Kaitkan aturan, tugas, dan peringatan dengan beberapa syarat demi kelancaran kerja. Manajer juga dapat menentukan aturan agar otomatis mengeskalasi keluhan yang sudah melewati tenggat, mendapatkan peringatan instan, dan juga mengalihkan penanganan tiket ke agen lain.

Radar dari Zoho Desk menyajikan informasi lengkap seputar metrik-metrik utama, seperti waktu resolusi tiket, kepuasan pelanggan, lalu lintas langsung, dan statistik setiap agen, di mana saja. Anda bisa menggunakan aplikasi ini untuk mendeteksi pengecualian dan anomali pada waktu yang tepat. Pelajari Selengkapnya