Sistem pembuatan tiket email

Kotak masuk email bersama yang simpel, tetapi lengkap.

TONTON ULASAN SINGKAT

Cobalah

Apa yang dimaksud dengan sistem pembuatan tiket email?

Sistem pembuatan tiket email membantu Anda mengonversi email pelanggan menjadi tiket. Kemudian tiket tersebut akan dikumpulkan dan disimpan di satu tempat. Hasilnya, tidak ada keluhan pelanggan yang terlewatkan. Anda pun bisa menggunakan sistem ini untuk mengotomatiskan tugas, menyiapkan alur kerja, aturan SLA, dan memantau jumlah email yang masuk dan keluar.

Fitur apa yang harus dimiliki
sistem dukungan email?

Cara untuk memastikan semua tiket masuk bisa segera ditanggapi.

Konversikan email menjadi tiket

Dengan menyiapkan aturan penerusan email, semua email pelanggan akan otomatis dikonversi menjadi tiket di sistem layanan bantuan. Setiap tanggapan yang dikirim ke kotak masuk bisa diatur agar otomatis di-cc ke alamat email Anda. Sangat praktis karena salinannya akan selalu dikirim ke alamat email Anda.

Konversikan email Anda menjadi tiket - Manajemen email

Penentuan tiket yang cepat

Mengelompokkan dan menentukan segudang tiket secara manual berdasarkan prioritas dan syaratnya merupakan tugas harian yang merepotkan. Metode manual ini bisa menghambat proses karena banyak tiket yang tidak tertangani. Perangkat lunak pembuatan tiket seperti Zoho Desk mengotomatiskan proses ini. Waktu Anda jadi tidak terkuras, tanggapan yang diberikan pun lebih cepat dan akurat. Andalah yang mengatur metode penentuan tiket di perangkat lunak ini. Semuanya ditangan Anda.

Round Robin

Round Robin adalah cara termudah untuk menentukan tiket secara otomatis. Metode ini mendistribusikan tiket secara merata ke semua agen berdasarkan batas yang Anda atur.

Round Robin - Sistem Pembuatan Tiket Email

Penentuan berdasarkan kriteria

Anda juga dapat memastikan bahwa tiket akan ditangani oleh agen yang relevan dalam tim Anda. Misalnya, Anda bisa menyusun aturan bahwa tiket yang masuk dari media sosial hanya akan ditangani oleh pakar media. Dengan begitu, pelanggan bisa cepat menerima solusinya.

Automasi Pembuatan Tiket dari Email

Pengelompokan tiket yang intuitif

Perangkat lunak pembuatan tiket membantu agen pendukung menentukan tiket yang harus diprioritaskan. Tampilan tiket otomatis, misalnya Mode Kerja di Zoho Desk membantu mengelompokkan tiket berdasarkan tenggat, prioritas, status tiket, dan lainnya. Jika keluhan dikelompokkan dengan baik, agen bisa merespons tiket dengan efektif dan efisien.

Sistem Pembuatan Tiket dari Email untuk Perusahaan Rintisan

Cara membuat agen lebih cepat mengirim tanggapan yang akurat.

Saran jawaban otomatis

Agen dukungan Anda menerima pertanyaan umum setiap hari. Kinerja tim akan terhambat jika mereka harus berulang kali mengetik jawabannya. Sistem pembuatan tiket email seperti Zoho Desk mengambil artikel yang relevan dari Basis Pengetahuan Anda, lalu menyiapkan jawabannya. Bahkan sebelum agen Anda membaca tiket. Mereka hanya perlu mengirimkannya. Berkat proses inilah, pelanggan bisa langsung menerima tanggapan yang akurat. Pelajari Selengkapnya

Saran jawaban otomatis - Alat Manajemen Email

Pintasan agar praktis

Dengan Zoho Desk, agen bisa menggunakan templat dan pintasan kibor agar mereka tidak perlu berulang kali mengetik kata-kata yang sama. Mereka juga bisa langsung merespons pelanggan dan memproses tiket dengan praktis. Cukup dengan mengeklik mouse saja. 

Pintasan agar praktis- Perangkat Lunak Manajemen Email

Dapatkan konteks lengkap

Meskipun tahu banyak pintasan, agen pasti kewalahan mengatasi masalah pelanggan jika mereka tidak punya info yang lengkap. Perangkat lunak pembuatan tiket yang mengonversi email menjadi tiket ini menampilkan semua interaksi lawas dengan pelanggan kepada agen di satu tempat. Fitur ini memudahkan agen memahami kebutuhan pelanggan dan cara membantu mereka.

Info lengkap di Tiket Email

Kolaborasi mudah

Agen dukungan Anda sering kali mengandalkan tim lain untuk membantu pelanggan mengatasi masalah mereka. Sistem pembuatan tiket berbasis email dilengkapi fitur kolaboratif sehingga agen Anda bisa menyampaikan masalah yang ada kepada tim lain. Langsung melalui komentar pribadi dan tag. Tidak akan ada lagi kesalahpahaman dan pengulangan informasi karena semua interaksi tersedia di satu tempat. Pelajari Selengkapnya

Kolaborasi mudah dengan Teams - Pusat Bantuan email

Aktif di mana Saja.

Agen dapat menyediakan layanan pelanggan di mana saja menggunakan aplikasi layanan bantuan seluler modern dari Zoho Desk. Mereka bisa melihat, membalas, berkolaborasi dengan tim lain, dan mengubah penentuan tiket dari aplikasi seluler Zoho Desk.

Aplikasi Seluler Zoho Desk untuk Pembuatan Tiket dari Email

Cara mengukur dan memantau layanan pelanggan Anda.

Umpan balik yang terukur

Siklus layanan pelanggan akan berakhir setelah agen menerima umpan balik dari pelanggan. Tanpa sistem pembuatan tiket, sulit mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Dengan Zoho Desk, agen dapat melampirkan widget umpan balik ke balasan mereka sehingga pelanggan bisa menilai layanan yang mereka berikan. Manajer dapat mengukur peringkat ini secara komprehensif, berdasarkan setiap agen atau aspek yang lebih luas. Dengan begitu, agen bisa mengetahui kelebihan dan kekurangan mereka.

Umpan balik yang terukur di Tiket Email

Ukur dan pantau kinerja agen

Manajer dapat mengambil informasi relevan seputar semua aspek penting terkait layanan bantuan berbasis web mereka. Mereka bisa melacak dan menganalisis hal-hal, misalnya

  • Jumlah tiket yang ditangani tim dukungan Anda
  • Durasi proses penyelesaian dan kecepatan penyelesaian masalah dari tiap agen
  • Rata-rata tingkat kepuasan pelanggan

Matriks seperti ini memberikan gambaran singkat seputar progres tiket kepada manajer agar mereka bisa mengambil keputusan yang tepat saat dibutuhkan. Zoho Desk juga membantu manajer menjadwalkan laporan ke kotak masuk secara berkala. Tujuannya adalah agar Anda bisa melacak setiap fungsi, meninjau data, dan mengambil keputusan yang tepat saat dibutuhkan. Pelajari Selengkapnya

Laporan kinerja mengenai manajemen tiket email

Susun SLA

Dengan SLA, Anda bisa menentukan respons serta waktu resolusi tiket berdasarkan kriteria, misalnya prioritas, saluran, tenggat, dan jenis pelanggan. Kontrak memastikan Anda mematuhi rencana dukungan pelanggan yang telah Anda setujui untuk jangka waktu tertentu. Pelajari Selengkapnya

Kelola SLA dengan layanan bantuan manajemen tiket email

Aturan dengan Alur Kerja

Kaitkan aturan, tugas, dan peringatan dengan beberapa syarat demi kelancaran kerja. Manajer juga dapat menentukan aturan agar otomatis mengeskalasi keluhan yang sudah melewati tenggat, mendapatkan peringatan instan, dan juga mengalihkan penanganan tiket ke agen lain.

Aturan dengan Alur Kerja untuk Tiket email

Bagan data praktis

Radar dari Zoho Desk menyajikan informasi lengkap seputar metrik-metrik utama, seperti waktu resolusi tiket, kepuasan pelanggan, lalu lintas langsung, dan statistik setiap agen, di mana saja. Anda bisa menggunakan aplikasi ini untuk mendeteksi pengecualian dan anomali pada waktu yang tepat. Pelajari Selengkapnya

Radar untuk Pembuatan Tiket Layanan Bantuan dari Email

Cara membantu pelanggan dengan layanan mandiri.

Layanan Mandiri Pembuatan Tiket dari Email

Pelanggan Anda mendambakan proses yang praktis untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawabannya. Cara jitunya adalah dengan membantu melalui layanan mandiri. Menggunakan Pusat Bantuan yang dilengkapi dengan Basis Pengetahuan, Anda bisa membuat artikel bantuan dan Pertanyaan Umum yang mudah ditemukan pelanggan. Tanpa perlu menunggu balasan dari agen. Pelajari Selengkapnya.

Ketika pelanggan tidak bisa menemukan jawaban dari daftar artikel Anda, mereka dapat berdiskusi dengan pelanggan lain untuk menemukan solusinya. Forum ini juga berfungsi sebagai platform bagi perusahaan Anda untuk memposting pengumuman penting dan berinteraksi dengan basis pelanggan Anda. Pelajari Selengkapnya.

Jika Anda tidak puas dengan alat pembuatan tiket email setelah membeli, apa langkah selanjutnya?

Manajemen tiket dari email ini menghadirkan banyak opsi. Umumnya, fitur ini juga menawarkan masa uji coba gratis. Jika Anda adalah pengusaha skala kecil, mungkin ada perangkat lunak layanan bantuan gratis yang bisa menjawab segala kebutuhan Anda. Evaluasi, bandingkan, dan pilih harga paket dan perangkat lunak yang sesuai. Coba dahulu. Anda tidak akan kecewa.