Terima. Respons. Lacak.
Konversi setiap email yang Anda terima menjadi tiket di Zoho Desk dengan menyetel aturan penerusan email. Masing-masing tiket akan diberi ID tiket, sehingga Anda dapat melacaknya dengan mudah. Anda juga bisa otomatis melakukan cc pada setiap respons yang dikirimkan ke kotak surat Anda, sehingga Anda selalu memiliki salinan respons secara praktis!
Respons lebih cepat agar pelanggan lebih puas.
Beri tahu pelanggan Anda segera setelah Anda menerima atau menutup tiket dengan menyiapkan jawaban otomatis. Agen Anda dapat menulis respons cepat menggunakan artikel yang disarankan dari Basis Pengetahuan. Selain itu, mereka bisa mengetik lebih cepat dengan Snippet, yang merupakan pintasan keyboard praktis untuk frasa yang umum digunakan.
Pantau kinerja tim Anda.
Alat pelaporan canggih Zoho Desk memberi Anda wawasan mengenai kinerja tim Anda. Melalui dasbor manajer, Anda bisa berfokus pada kendala dan bekerja untuk menyelesaikannya dengan efektif. Anda bahkan dapat mengumpulkan nilai kepuasan dan umpan balik pelanggan dengan setiap respons yang dikirimkan.
Biarkan para pakar menanganinya.
Buat Departemen terpisah untuk tim Penjualan, Operasi, dan Akun Anda untuk merampingkan dukungan pelanggan dengan lebih baik. Setiap tiket yang masuk ke layanan bantuan Anda diarahkan ke departemen yang paling relevan. Dengan cara ini, tiket mencapai agen yang benar, sehingga mereka menerima respons yang paling sesuai.
