Apa yang dimaksud dengan sistem ticketing CRM?
Sistem ticketing CRM adalah alat help desk dengan integrasi CRM bawaan yang menghadirkan konteks lebih besar ke customer support. Cara kerjanya adalah dengan menetapkan sinkronisasi dua arah antara CRM dan help desk. Sistem help desk berbasis CRM membawa konteks pelanggan ke dalam tiket dukungan dan menambahkan informasi tiket ke leads di CRM. Dengan cara ini, sistem tiketing CRM membantu agen CS memprioritaskan tiket dengan lebih baik dan tim penjualan menindaklanjuti leads dengan segera.
Mengapa Anda memerlukan sistem ticketing CRM?
CRM dengan sistem pembuatan tiket menghadirkan beberapa proses bisnis menjadi lebih efisien dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Konteks adalah hal yang tidak boleh ketinggalan
Customer service hanya bisa dilakukan dengan benar saat pelanggan tidak perlu mengulangi apa yang telah mereka sampaikan atau memberikan informasi yang seharusnya Anda miliki. Jika Anda memiliki software CRM dan alat help desk yang bekerja bersama sebagai satu unit, Anda memiliki data pelanggan dari CRM yang bisa terlihat juga di layar ticketing. Hal itu berarti agen Anda memiliki semua konteks yang mereka perlukan untuk memulai pemecahan masalah.
Layanan pelanggan: Lebih cepat, lebih baik
Kecepatan respons dan resolusi merupakan metrik yang paling sulit untuk dikendalikan dalam layanan pelanggan. Sistem tiket CRM menghadirkan detail pelanggan di dalam setiap tiket, sehingga agen tidak perlu mengalihkan tiket pelanggan atau menunggu data tambahan dari tim atau pelanggan. Hal ini meningkatkan respons dan tingkat resolusi dengan sangat baik.
Pengalaman pelanggan adalah tujuan utama
Loyalitas pelanggan diperoleh melalui beberapa interaksi yang bermakna dengan pelanggan. Anda mempertahankan pelanggan dan mengulangi penjualan saat Anda berfokus pada setiap pelanggan dan memberi mereka waktu kapan pun. Sistem manajemen tiket CRM memastikan transparansi antara tim dan selalu memberi tahu orang yang tepat untuk membantu permintaan prospek atau pelanggan.
Sedikit upaya, namun banyak faedah menggunakan teknologi yang tepat
Tim CS dapat mengidentifikasi peluang cross-selling dan memberi tahu tim penjualan. Tim penjualan dapat menandai agen CS untuk membantu pertanyaan teknis dari leads. Hal ini hanya merupakan awal bagaimana sistem ticketing CRM dapat meningkatkan bisnis Anda.
Tingkatkan kinerja dalam penjualan dan pemberian dukungan. Begini caranya
Dengan software ticketing CRM yang tepat, Anda dapat membantu tim penjualan dan CS untuk tetap dalam pemahaman yang sama.
Perwakilan Penjualan Merespons Tiket
Saat prospek meminta bantuan sebelum membeli, perwakilan penjualan Anda dapat segera mengajukan penawaran dan mempercepat keputusan pembelian dengan menanggapi tiket di Zoho CRM.
SalesSignals di Zoho CRM
Saat prospek bertanya kepada tim dukungan Anda tentang layanan produk, SalesSignals di Zoho CRM akan memberi tahu perwakilan penjualan. Mereka dapat melihat tiket, respons, dan peringkat kepuasan, lalu dapat menentukan waktu tindakan mereka untuk mencapai prospek.
Tandai tim penjualan di Zoho Desk
Saat agen dukungan mengidentifikasi peluang penjualan dari interaksi dukungan, agen dapat menandai tim penjualan dan memperbarui detail prospek di Zoho Desk.
Handshake Mode di Zoho Desk
Handshake Mode di Zoho Desk memungkinkan agen dukungan melihat tiket dari leads. Dalam tiket, mereka dapat melihat lebih detail, seperti nilai kesepakatan dan produk yang dievaluasi. Dengan cara ini, tim dukungan dapat memprioritaskan tiket dengan lebih baik dan membantu penjualan bila diperlukan.
Zoho Desk bergandengan tangan dengan semua sistem CRM favorit Anda
Zoho Desk, layanan bantuan peka terhadap konteks, yang akan menampilkan lebih banyak hal
Zoho Desk adalah perangkat bantuan CRM yang efisien—lebih baik daripada open source, karena dikemas dengan fitur canggih dalam edisi harga terjangkau.
Pengaturan Omnichannel
Zoho Desk mengumpulkan tiket dukungan dari berbagai saluran dan menyimpannya di satu tab. Agen dapat secara efektif mengelola semua tiketnya dari tab yang sama. Saluran ini meliputi email, media sosial, obrolan langsung, formulir web, telepon, dan banyak lagi.
Pusat Bantuan Multimerek
Perusahaan Anda memiliki sekaligus mengelola banyak merek? Tidak masalah, Anda bisa membuat dan mengelola pusat bantuan untuk tiap merek tersebut. Untuk setiap merek, Anda dapat membuat basis pengetahuan multibahasa, membuat daftar pertanyaan Umum, dan menyiapkan komunitas pelanggan. Hal ini menciptakan pengalaman merek yang terpadu bagi pelanggan Anda, sementara Anda dan tim Anda mengelola tiket dari satu antarmuka.
Otomatisasi
Zoho Desk dibekali dengan otomatisasi cerdas untuk memastikan pemanfaatan sumber daya Anda secara cerdas. Pembuatan tag dan pengelompokan tiket otomatis memudahkan agen Anda menyelesaikan tugas rutin sehingga mereka bisa fokus menyelesaikan pekerjaan yang lebih penting. Penentuan aturan, tugas, dan SLA otomatis membantu manajer memastikan semua pekerjaan berjalan sesuai rencana.
Analytics
Dengan dasbor dan laporan yang dapat disesuaikan, Zoho Desk memungkinkan Anda menjadwalkan laporan ke kotak masuk Anda secara berkala. Hal ini memudahkan pemantauan tugas, meninjau metrik, dan membuat keputusan yang tepat pada waktu yang tepat.
Kecerdasan Buatan
Chatbot jelas Kecerdasan Buatan membuat penanganan tiket menjadi jauh lebih mudah. Zia, asisten dukungan bertenaga AI dari Zoho Desk, mendapatkan informasi dari data yang Anda berikan, menjawab pelanggan, memberi tahu manajer jika terjadi anomali dalam statistik lalu lintas tiket harian, dan menganalisis sentimen pelanggan dalam setiap tiket yang membantu agen memprioritaskan pekerjaan mereka sesuai kebutuhan.
Aplikasi Seluler
Layanan Anda harus tersedia kapan pun untuk pelanggan, namun tidak selalu terpaku pada tugas Anda pada 24x7. Zoho Desk dilengkapi dengan aplikasi yang memungkinkan Anda melakukan sebagian besar fungsi pelacakan pada telepon seluler Anda, sehingga Anda dapat membantu pelanggan Anda di luar kantor.
Jadikan setiap interaksi pelanggan bermakna dengan sistem tiket CRM
COBA ZOHO DESK PERBANDINGAN EDISIPertanyaan Umum
CRM Vs sistem pembuatan tiket. Apa perbedaannya?
Sistem CRM menyimpan semua informasi pelanggan yang memfasilitasi aktivitas penjualan dan pemasaran, sedangkan sistem tiket menggunakan informasi tersebut untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Ketika disatukan, sistem-sistem ini membentuk unit bertenaga yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
Berapa lama saya bisa menggunakan sistem Tiket CRM secara gratis?
Zoho Desk, sistem tiket CRM kelas atas, disertai dengan uji coba gratis selama 15 hari agar Anda dapat menjelajahi semua fiturnya. Setelah uji coba, Anda dapat memilih dari edisi harga yang bersaing, mulai dari USD 14 per agen per bulan.
Bisakah saya mengatur alur kerja di sistem Tiket CRM?
Ya, bisa. Zoho Desk menawarkan banyak otomatisasi untuk memudahkan hidup Anda. Anda bisa mengatur alur kerja dan menulis aturan untuk memperbarui kolom, mengirim peringatan, menambahkan tugas, dan melakukan tindakan. Anda juga dapat menggunakan Makro, SLA, Aturan penugasan, dll., untuk mengatur pekerjaan berulang yang monoton.