Fokus pada kebutuhan Anda.
Zoho Desk menawarkan beragam tampilan tiket untuk membantu Anda secara otomatis menata tiket berdasarkan prioritas, waktu tenggat, status, atau status CRM. Ini membantu agen Anda menghemat waktu dalam memutuskan mana tiket yang membutuhkan perhatian mereka terlebih dahulu.
Dapatkan cuplikan cepat untuk memutuskan.
Cuplikan Tiket memperlihatkan pratinjau setiap interaksi yang dilakukan tim Anda dengan pelanggan, serta properti tiket dan artikel terkait dari Basis Pengetahuan. Dengan cara ini, menavigasi antar-tiket menjadi lebih mudah, dan Anda bisa dengan cepat memastikan isi tiket sebelum menetapkan, menghapus, atau menandainya sebagai spam.
Kirimkan respons sempurna.
Rancang respons Anda agar sesuai dengan situasi dengan Editor Respons Canggih. Anda dapat merespons lebih cepat menggunakan Snippet, pintasan keyboard intuitif. Jika Anda membutuhkan nasihat dari mitra dan konsultan eksternal, Anda cukup menandai seluruh utas sebagai 'Pribadi' dan meneruskan percakapan yang ada sebagai konteks.
Tingkatkan produktivitas tim.
Zoho Desk dibekali dengan fitur-fitur yang meningkatkan efisiensi tim Anda dalam resolusi tiket: Deteksi Konflik Agen memastikan agar tidak ada dua agen mengerjakan tiket yang sama pada saat yang sama. Tag tiket membantu tim Anda menghemat waktu dengan menatanya ke dalam beberapa kategori untuk referensi di masa mendatang.
Terima. Respons. Lacak.
Monitor jumlah waktu yang dihabiskan agen Anda untuk menangani tiket pelanggan dan tugasnya. Waktu yang ditambahkan ke tiket dapat diekspor untuk membuat faktur dan menagih pelanggan. Anda bahkan bisa mendapatkan informasi terperinci dari dasbor pelacakan waktu bawaan.
Konversi setiap prospek.
Jembatani kesenjangan antara tim penjualan dan dukungan dengan integrasi Zoho CRM. Tim penjualan Anda dapat merespons tiket dari dalam Zoho CRM, dan tim dukungan Anda dapat melihat tiket dari prospek dalam Zoho Desk. Dalam tiket, Anda bahkan dapat melihat detail seperti nilai kesepakatan dan produk yang dievaluasi.