Kantor Anda, di telapak tangan Anda.
Pembaruan tiket instan
Dapatkan notifikasi instan tentang kontak, akun, dan tiket yang Anda ikuti. Dalam setiap tiket, respons dan komentar internal ditampilkan sebagai percakapan utuh.
Tampilan prioritas
Mode Kerja menata tiket berdasarkan waktu tenggat atau jenis pelanggan. Tiket Anda diurutkan secara otomatis, sehingga Anda dapat fokus menanggapi yang paling penting terlebih dahulu.
Informasi pelanggan
Zoho Desk menghadirkan informasi pelanggan dari Zoho CRM, sehingga Anda bisa memperhatikan setiap tiket. Lihat detail kontak seperti email, nomor telepon, dan alamat, serta detail riwayat interaksi.
Beri pelanggan Anda dukungan dari mana saja, kapan saja.
-
Buat tiket di mana saja
Dengan sekali ketuk, Anda dapat membuat tiket di aplikasi seluler Zoho Desk. Setel status, tautkan ke kontak CRM, tetapkan pemilik, ubah prioritas, dan lainnya.
-
Merespons dengan cepat
Merespons Tiket dengan cepat menggunakan templat respons. Menuliskannya sekali dan menggunakannya untuk selamanya. Anda juga bisa mengunggah lampiran atau membuat respons 'Pribadi'.
-
Selalu kontrol situasi dan perubahan
Lihat seluruh percakapan tiket pada satu layar. Respons terbaru ditampilkan tepat di atas, sehingga Anda dapat mengambil tindakan dengan segera.
Pelanggan sangat menyukai kami
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
"Kami telah melihat peningkatan jawaban permintaan dukungan dan penerapan secara internal yang lebih cepat dibandingkan dengan Salesforce"
Joshua Smith IT Manager, Wencor Group."Sangat mudah digunakan. Memerlukan data minimal untuk membuka tiket. Konfigurasi manajemen sangat fleksibel. Laporan data yang sangat bagus - infonya sangat komprehensif. Suka sekali fitur kepuasannya."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"Zoho Desk mudah diterapkan dan mudah diintegrasikan dengan layanan yang sudah ada. Laporan dan antarmuka mudah dikustomisasi. Terintegrasi sempurna dengan email dan asterix dan juga menangani tiket dengan sangat baik.."
Steve Migoye Head of ICT
Selalu ikuti kabar terbaru.
Respons yang lebih cepat
Alihkan tiket kepada rekan saat Anda sedang sibuk dengan tiket lain atau usap ke kanan untuk menutup tiket. Gestur cepat dan sederhana seperti ini membuat aplikasi layanan bantuan Anda menjadi alat yang praktis!
Kolaborasi mudah
Dengan komentar dan tag ala media sosial, tim Anda sekarang dapat meminta bantuan, berdiskusi mencari solusi, dan lebih banyak berkolaborasi dalam setiap tiket. Dengan Umpan Tim, seluruh anggota tim selalu mendapatkan info terbaru.
Tampilan terkonsolidasi
Tampilan Tiket menawarkan tampilan terkonsolidasi dari semua tiket yang ditugaskan kepada Anda atau tim Anda. Secara sekilas, Anda bisa melihat berapa banyak tiket yang terbuka, tertutup, dan terlewatkan.
Semua informasi mendalam yang Anda perlukan, di Radar Anda.
Radar dari Zoho Desk menunjukkan ketidakwajaran kepada Anda melalui dasbor yang sederhana dan intuitif. Dirancang untuk manajer, aplikasi ini menyediakan statistik layanan pelanggan vital secara sekilas, termasuk Lalu Lintas Langsung, Lalu Lintas Tiket, dan Nilai Kepuasan Pelanggan. Hal ini akan menunjukkan anomali kepada Anda dengan cepat, dan membantu Anda mengidentifikasi pelambatan proses bahkan sebelum itu terjadi.
Pelajari selengkapnya