AI 
yang
memahami layanan pelanggan
AI Zoho Desk, Zia, dirancang dengan memprioritaskan kemudahan penggunaan, kapabilitas, dan keamanan agar Anda selalu dapat menghadirkan dukungan yang prima.
Siap melayani pelanggan
kapan saja, di mana saja
Zia adalah asisten pribadi pelanggan yang siap membantu 24 jam.
Jawaban instan di semua saluran
Tugaskan pendamping AI—Bot Jawaban—yang menggunakan basis pengetahuan Anda untuk menjawab pelanggan depan cepat di berbagai saluran perpesanan dan situs web Anda. Optimalkan dengan kemampuan AI generatif Zia untuk mengirimkan respons layaknya seorang manusia.
Interaksi dua arah yang dipandu
Optimalkan alur chatbot dengan menambahkan Zia ke Guided Conversations—chatbot mandiri low-code—untuk mengarahkan percakapan ke arah yang benar dan melaksanakan tindakan kontekstual.
Duet masa kini dengan
hasil yang selalu paripurna
Zia mempermudah hidup agen Anda dengan membantu ketika dibutuhkan.
Akses tiket serupa
Zia memberi tag secara otomatis untuk permintaan baru agar agen dapat mengakses tiket dengan tag yang sama dan memberikan bantuan yang sesuai.
Sediakan semua konteks di workspace agen
Zia menggunakan AI generatif untuk meringkas thread tiket, menganalisis nada tiket, dan memberi tag pada topik penting untuk membantu agen memahami pelanggan lebih cepat dan mudah.
Siapkan jawaban yang langsung bisa dipakai agen
Zia menganalisis pertanyaan pelanggan dan menyediakan artikel terkait dari basis pengetahuan, data open domain, atau keduanya sesuai kebutuhan Anda.
Susun tanggapan yang sempurna
Agen dapat menyuruh Zia untuk menulis tanggapan atau mengambil informasi dari basis pengetahuan atau data open domain Anda sehingga mereka dapat menghadirkan pengalaman personal dengan lebih cepat.
Dapatkan editor yang memberi masukan secara real-time
Zia mengidentifikasi kesalahan tata bahasa, menganalisis keterbacaan tanggapan, dan memberi skor atas kualitas konten agar agen dapat selalu memberikan kualitas dukungan yang prima.
Sempurnakan tanggapan tertulis dari agen
Zia dengan kemampuan AI generatifnya membantu agen Anda menulis sehingga agen dapat dengan mudah menulis ulang dan memodifikasi responsnya.
Manfaatkan AI generatif di
layanan yang Anda butuhkan
Pelajari selengkapnyaZia
Manfaatkan kemampuan AI generatif tanpa biaya tambahan bersama Zia.
ChatGPT
Optimalkan kemampuan AI Zoho Desk dengan integrasi ChatGPT.
Eratkan relasi
dengan pelanggan
Zia mempermudah pengelolaan operasi dukungan berkat otomatisasi andal dan informasinya.
Percepat penugasan tiket
Zia memperbarui bidang tiket secara otomatis sehingga alur kerja otomatisasi aktif dan menyederhanakan operasi dukungan agar lebih efisien.
Pelajari selengkapnyaPantau aktivitas tiket yang tidak wajar
Memprediksi dan mengabarkan aktivitas tiket yang tidak wajar agar operasional Anda lebih mulus.
Lacak informasi dukungan AI
Bagikan informasi dukungan, seperti pertanyaan yang sering diajukan, sentimen pelanggan keseluruhan, dan masih banyak lagi, agar Anda dapat mengambil keputusan yang tepat.
Berikut pendapat pelanggan kami
tentang Zia
AI generatif Zia telah membantu mentransformasi serta mengoptimalkan produktivitas dan efisiensi. Wawasan cerdasnya menyederhanakan alur kerja sehingga pengambilan keputusan pun menjadi lebih cepat dan customer engagement pun meningkat. Dengan AI generatif Zia, kami merasakan kinerja dan akurasi yang jauh lebih tinggi di Zoho Desk
Tampilkan Lebih Banyak...
Raju Kumar,Owner, FastWebHost
Zia sungguh telah menjadi alat yang penting bagi kami, terutama dalam menyederhanakan pengelolaan tiket kami. Terlebih fitur Ringkasan yang telah banyak membantu kami dalam menanggapi tiket yang ada.
Lihat Selengkapnya...
Aram Goganian,Co-owner, Predator Cycling
Dengan laporan Zoho, terutama dasbor Zia yang baru, saya dapat mengawasi interaksi karyawan saya dengan pelanggan serta memprediksi beberapa hal. Sebagai contoh, dengan dasbor Zia, saya mendapati bahwa dua kali seminggu pada pukul 13.00–16.00 entah mengapa kami selalu kedatangan telepon masuk dari pelanggan yang jumlahnya dua kali lipat. Dengan dasbor ini, kami dapat mengatur jadwal shift karyawan dan memastikan kami selalu ada untuk melayani pelanggan.
Lihat Selengkapnya...
Matt CianfaraniChief Operating Officer, Cartika
Integrasi ChatGPT dengan Zoho Desk merupakan upgrade luar biasa di alat yang bahkan juga sudah luar bisa. Prediksi tiket dengan mudah meringkas konten tiket dalam satu kalimat. Penugasan tiket ke anggota tim yang sesuai oleh manajer dukungan kami pun menjadi lebih mudah
karena tidak perlu membaca pesannya dari awal hingga akhir. Saran jawabannya juga sesuai dan profesional, layaknya ditulis seseorang yang memiliki pengalaman di bidang layanan pelanggan selama puluhan tahun. Zoho tampil prima dengan integrasi ChatGPT-nya, dan selagi AI kian berkembang, begitu pula dengan kemampuan anggota tim kami untuk melayani pelanggan dengan lebih cerdas tanpa repot.
Lihat Selengkapnya...
Steven GabbardFounder, Contractor Foreman
Berfokus pada nilai
Zia dirancang khusus untuk mengoptimalkan dukungan pelanggan. Zia disertakan ke dalam Zoho Desk sehingga Anda dapat merasakan kemampuan AI tanpa biaya tambahan.
Aman dan terjamin
Sejalan dengan komitmen kami dalam menjaga privasi dan keamanan, kami tidak pernah menggunakan data pelanggan untuk melatih model AI, dan kami pun mematuhi GDPR, HIPAA, dan CCPA.
Praktis
Proses konfigurasi dan UI Zia yang intuitif dan simpel mempermudah tim untuk menerapkannya dan langsung menggunakannya.
*Saat ini Zia tersedia di DC AS, EU, AU, dan IN.