Penopang kesuksesan bisnis
Tugas tim penjualan adalah menjual produk atau layanan. Konsep yang cukup sederhana, bukan? Namun, kenyataannya sering kali lebih rumit. Ketika Anda meninjau bisnis, terdapat beragam proses yang dirancang untuk mendukung tim penjualan. Proses ini dimulai dari memastikan leads berkualitas masuk ke dalam CRM, hingga memengaruhi leads agar tim penjualan dapat mengubahnya menjadi pelanggan. Untuk mendukung proses tersebut, Anda mungkin memiliki sistem yang tangguh untuk mengelola semua peluang dengan efektif, atau sistem analitik yang membantu manajer penjualan memahami dan meningkatkan proses penjualan.
Jantung bisnis Anda
Jika data pelanggan adalah nyawa bisnis, maka CRM yang canggih merupakan jantungnya. CRM mengumpulkan, menyimpan, memusatkan, dan menyalurkan informasi penting ke berbagai departemen bisnis Anda. Software ini menghadirkan konteks dan wawasan yang diperlukan saat berinteraksi dengan pelanggan atau membuat keputusan bisnis. CRM yang andal menjadi bagian tak terpisahkan dari bisnis modern dengan menyatukan berbagai proses dan departemen.
Jelajahi konsep CRMStrategi CRM
Pendekatan yang digunakan oleh bisnis terhadap interaksi pelanggan dan cara mereka menjalin hubungan menggambarkan strategi CRM-nya. Hal ini mencakup pengumpulan data pelanggan dan menganalisis interaksi sebelumnya untuk memberikan layanan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Perangkat lunak CRM
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dirancang untuk memberikan tampilan menyeluruh atas semua data pelanggan dengan mengumpulkannya di satu tempat. Tim dapat berbagi informasi kontak dan preferensi komunikasi pelanggan, serta interaksi dan riwayat pembeliannya, sehingga tim dapat menghubungi pelanggan.
Sederhanakan siklus penjualan Anda
Upaya untuk mendatangkan pelanggan dan meningkatkan pendapatan dilakukan dengan kolaborasi berbagai departemen yang berbeda. Bisnis Anda bergantung pada hal ini. Tim pemasaran mengarahkan leads ke CRM untuk proses seleksi dan nurturing, sebelum meneruskannya ke tim penjualan. Tim penjualan Anda menangani prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Terakhir, tim dukungan bertugas memenuhi kepuasan dan kebutuhan jangka panjang pelanggan Anda.
Kesan pelanggan terhadap alur bisnis Anda disebut "customer experience". Baik atau buruknya kesan ini ditentukan oleh cara Anda menjalin hubungan dengan prospek di setiap siklus penjualan. Hal ini memengaruhi keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian. Oleh sebab itu, jantung customer experience Anda adalah software CRM yang digunakan untuk menghubungkan proses ini dan menciptakan customer experience yang mulus.
Mencari leads dan memasukkannya ke dalam sistem Anda
Tantangan pertama yang harus dihadapi adalah menyebarkan informasi dan menarik minat orang terhadap produk atau layanan Anda. Anda mungkin menggunakan campuran strategi inbound dan outbound untuk mendapatkan leads. Sayangnya, tidak ada satu solusi jitu untuk semua situasi. Anda perlu memilih strategi pembuatan lead dengan perpaduan teknik inbound dan outbound yang efektif. Optimalkan ROI aktivitas pemasaran Anda dengan mengumpulkan leads ini dan mengarahkannya ke dalam siklus penjualan.
Pelajari selengkapnyaMemaksimalkan setiap peluang penjualan
Peluang akan muncul saat tim penjualan menjalin hubungan dengan calon pelanggan yang menunjukkan ketertarikan untuk membeli. Pastikan tim penjualan mendapat dukungan penuh untuk mengubah peluang menjadi penjualan sukses. Dengan CRM yang tepat, tim penjualan dapat mengelola peluang dan meningkatkan pendapatan. CRM akan membantu tim penjualan berkolaborasi, mengakses media penjualan, berjualan secara praktis, mengelola penawaran, dan memiliki pandangan menyeluruh tentang calon pelanggan.
Pelajari selengkapnyaMengidentifikasi leads terbaik dan merawatnya
Langkah berikutnya adalah mengidentifikasi leads yang layak untuk ditindaklanjuti dan melakukan nurturing leads tersebut. Tidak semua lead yang Anda dapatkan berubah menjadi pelanggan yang membayar. Beberapa orang mungkin hanya ingin tahu tentang bisnis Anda, sementara yang lain mungkin mencari informasi yang berguna. Namun, produk atau layanan Anda mungkin sungguh bermanfaat bagi beberapa orang yang tersembunyi di antara ratusan atau ribuan leads. Tim pemasaran dan penjualan harus bekerja sama untuk mengidentifikasi dan menyeleksi leads, serta mempertahankan minat mereka sebelum mengubahnya menjadi peluang.
Pelajari selengkapnyaMembantu tim penjualan bekerja optimal
Bantu tim penjualan Anda untuk fokus dan meraih keberhasilan dengan menentukan target dan wilayah yang tepat. Dengan alat manajemen kinerja penjualan yang solid, Anda bisa membantu tenaga penjualan baru untuk memahami proses penjualan dan melengkapi karyawan berpengalaman dengan alat yang tepat untuk mendongkrak kinerja. Alat ini juga bisa menganalisis kinerja perwakilan penjualan dan memberikan wawasan kepada manajer penjualan tentang cara meningkatkan kinerja secara keseluruhan.
Pelajari selengkapnyaMempertahankan konsistensi keterlibatan dalam skala besar
Salah satu hal terpenting yang diharapkan pelanggan (atau bahkan calon pelanggan) bisnis adalah komunikasi. Anda harus konsisten menjalin komunikasi, dari interaksi pertama, selama siklus penjualan, hingga mereka menjadi pelanggan yang membayar. Komunikasi Anda harus dirancang khusus, sesuai dengan kebutuhan mereka. Namun, seiring pertumbuhan jumlah calon pelanggan dan pelanggan lama, Anda akan kesulitan menyesuaikan komunikasi khusus. Anda harus bisa merencanakan dan melakukan berbagai kampanye pemasaran, tanpa harus selalu mempostingnya satu per satu. Otomatisasi pemasaran dapat membantu dalam hal ini.
Pelajari selengkapnyaMemberikan dukungan purnajual yang luar biasa
Untuk memastikan customer experience yang benar-benar memuaskan, upaya Anda harus terus berlanjut setelah tahap pembelian. Buat pelanggan merasa dihargai, sehingga mereka tertarik untuk melakukan pembelian lagi. Di tahap ini, dukungan pelanggan berperan penting. Bantu agen memberikan pelayanan pelanggan terbaik dengan menyediakan semua informasi penjualan dan konteks yang ada. CRM yang terintegrasi dengan software pusat bantuan Anda bisa menyinkronkan tiket dengan data penjualan yang relevan. Dengan alat ini, data pelanggan yang sudah ada dapat diakses oleh tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, sehingga mereka dapat menciptakan customer experience yang konsisten.
Pelajari selengkapnya
Hubungan pelanggan yang langgeng tercipta dengan
CRM favorit dunia.