Accueillir vos visiteurs à leur arrivée

 

Les connecter aux bonnes personnes

 

Répondre instantanément aux questions

Améliorer la conversion en résolvant les problèmes quand ils sont importants

Donner aux prospects l'assurance qu'ils recherchent, souvent pendant une période critique où ils envisagent d'acheter, fait toute la différence.

Le logiciel de conversation en direct pour votre site Web et vos applications mobiles vous aide à démarrer des conversations avec les visiteurs du site et à capturer ces leads pendant qu'ils sont toujours sur votre site.

Améliorer la conversion en résolvant les problèmes quand ils sont importants  

Faire en sorte que les clients puissent facilement vous envoyer un message

Notes vocales pour une communication sans tracas

Les gens parlent environ quatre fois plus vite qu'ils ne tapent. L'outil de conversation en direct Zoho SalesIQ dispose d'une note vocale, de sorte que les visiteurs et les agents n'ont pas à taper de longs paragraphes pour expliquer des questions et des solutions complexes.

  

Réouverture de la conversation pour ces demandes de suivi

Les clients ont-ils déjà posé d'autres questions sur des sujets abordés ? Donnez un contexte à ces conversations. La conversation en direct du site Web SalesIQ montre aux clients toutes les conversations qu'ils ont eues avec vous et leur permet d'en rouvrir une plus ancienne pour obtenir plus d'aide.

  

Obtenir des informations pertinentes sur les personnes avec qui vous discutez

Le pays du visiteur, la page sur laquelle il se trouve et le service qu'il a sélectionné sont indiqués dans chaque demande de conversation. Vous obtenez également l'empreinte carbone de leur site Web, les détails de leur terminal, le système d'exploitation qu'ils utilisent et les conversations précédentes. Cela vous aide à entrer dans le vif du sujet sans trop de questions.

Obtenir des informations pertinentes sur les personnes avec qui vous discutez
Obtenir des informations pertinentes sur les personnes avec qui vous discutez  

Découvrir le meilleur logiciel de conversation en direct pour les entreprises

Une fois que les adresses e-mail professionnelles de vos contacts sont disponibles, notre enrichissement de profil alimenté par Zia organise les contacts par entreprise et fournit des détails tels que la taille de l'entreprise, son emplacement, le secteur, les profils de réseaux sociaux, la technologie qu'ils utilisent déjà, et plus encore.

Découvrir le meilleur logiciel de conversation en direct pour les entreprises
Découvrir le meilleur logiciel de conversation en direct pour les entreprises
  

Nous contacter de façon proactive et automatisée

Obliger les visiteurs à remplir des formulaires de contact, les qualifier manuellement, puis les contacter et attendre indéfiniment qu'ils répondent ou prennent des mesures, c'est de l'histoire ancienne.

Au lieu de cela, suscitez l'intérêt de votre public cible en l'engageant de manière proactive à l'aide de déclencheurs de conversations automatisés dans le logiciel de conversation en direct du site Web.

Nous contacter de façon proactive et automatisée
Nous contacter de façon proactive et automatisée
  

Réduire les temps de réponse grâce à ces gains de temps

  • Réponses prédéfinies  

    Nous avons également quelque chose pour vous aider à répondre à ces questions courantes que vous pouvez réellement anticiper. Enregistrez vos réponses, salutations et questions courantes sous forme de réponses préenregistrées et affichez-les à l'aide d'un raccourci pendant les conversations.

  • Aperçu de saisie  

    Le quotidien d'un agent de conversation en direct serait tellement plus facile si toutes les questions pouvaient être anticipées. Et ce n'est pas terminé ! Notre solution de logiciel de conversation en direct en ligne vous permet de voir en temps réel ce que les clients tapent dans le champ de saisie, afin que vous trouviez des réponses plus rapidement.

Réponses prédéfinies  
Aperçu de saisie  

Donner vie à votre conversation en direct grâce aux appels audio et au partage d'écran

Répondez à des questions complexes en lançant un appel avec votre client directement depuis votre logiciel de conversation en direct. Les clients peuvent également vous appeler depuis la fenêtre de conversation du site Web en un clic sans tonalité d'attente ni IVR.

En outre, Zoho SalesIQ vous permet de partager votre écran pour aider vos clients visuellement. Vous pouvez même demander à vos clients de partager leur écran afin d'obtenir une vue directe de leur problème et de leur apporter une aide immédiate.

donner vie à votre conversation en direct grâce aux appels audio et au partage d'écran 
donner vie à votre conversation en direct grâce aux appels audio et au partage d'écran
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donner vie à votre conversation en direct grâce aux appels audio et au partage d'écran
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Vous craignez toujours de faire des promesses de réponses instantanées ?

Par définition, la conversation en direct pour les sites Web implique des réponses immédiates aux questions, ce qui peut représenter une source d'inquiétude pour les petites entreprises qui ne disposent pas de main-d'œuvre adéquate pour gérer un flux important de conversation.

Notre plateforme de chatbot vous permet de déployer un agent de conversation virtuel en direct qui effectue sans relâche plusieurs tâches 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

en savoir plus
des réponses instantanées prometteuses  

Définir vos heures de conversation en direct

Définissez les heures d'ouverture pendant lesquelles vos agents de conversation en direct seront disponibles afin que votre widget de conversation ne s'affiche que pendant cette période spécifiée. En dehors de ces heures définies, les clients peuvent laisser un message hors connexion auquel vous pourrez répondre ultérieurement. De cette façon, les clients ne sont pas déçus après avoir attendu une réponse.

Définir vos heures de conversation en direct  

Devenir multilingue grâce à la traduction des conversations en temps réel

Comprenez et parlez le même langage que votre client pour mieux communiquer avec lui. Notre logiciel de conversation en direct détecte automatiquement la langue des demandes de conversation entrantes et traduit les messages et vos réponses en temps réel.

Devenir multilingue grâce à la traduction des conversations en temps réel
Devenir multilingue grâce à la traduction des conversations en temps réel
 

Combiner l'expertise de votre équipe

Forum et conversations des opérateurs internes

De nos jours, les équipes en contact direct avec la clientèle sont réparties dans les différentes zones géographiques, ce qui nuit à la communication entre les équipes. Faites des annonces générales à votre équipe en une minute via le forum, et la conversation interne pour les opérateurs permet aux agents d'interagir de manière individuelle ou d'échanger dans un groupe.

Personnaliser la fenêtre de conversation en fonction de votre marque
Personnaliser la fenêtre de conversation en fonction de votre marque
  

Transfert de conversation et conversation de groupe

Si vous êtes bloqué par une question qui dépasse vos compétences, SalesIQ vous permet de transférer la conversation ou simplement d'inviter un coéquipier connaissant les bonnes réponses à rejoindre la conversation. Vous pouvez même ajouter une note pour votre collègue lorsque vous transférez la conversation.

  

Améliorer la formation des agents grâce au suivi des conversations

Assurez-vous que vos nouvelles recrues respectent les normes de communication avec vos clients grâce au suivi des conversations en temps réel. Configurez des moniteurs pour visualiser les conversations des agents en temps réel et les guider à chaque étape. Vous pouvez même intervenir dans une conversation en cours, si nécessaire.

  

Filtrer les messages abusifs

Assurez un environnement de travail professionnel et sûr pour votre équipe grâce à la modération du contenu de conversation en direct de Zoho SalesIQ. Créez une liste de termes que votre équipe juge abusifs et configurez la fermeture de la conversation ou bloquez une adresse IP lorsque l'un de ces termes apparaît pendant une conversation.

Filtrer les messages abusifs  

Aider les clients en déplacement grâce à l'application mobile Zoho SalesIQ

Soyez averti des conversations entrantes importantes ou des clients à forte valeur ajoutée et connectez-vous avec eux, où que vous soyez, grâce aux applications de conversation en direct de Zoho SalesIQ pour Android et iOS.

Aider les clients en déplacement grâce à l'application mobile Zoho SalesIQ        

Recueillir les commentaires de vos clients

Utilisez les commentaires de vos clients sur vos activités de conversation en direct pour découvrir si vos clients ont apprécié leur interaction avec vous. Cela vous aidera à travailler en permanence sur les défauts existants en vue d'impressionner vos clients.

Recueillir les commentaires de vos clients

Vous ne connaissiez pas la conversation en direct auparavant ?

Ou vous utilisez encore la conversation en direct pour le service client uniquement ?

Ne manquez pas les avantages du logiciel de conversation en direct associé à d'autres fonctions pour le marketing et les ventes !

 

Découvrir nos fonctionnalités marketing

 

Découvrir nos fonctionnalités de vente

 

Découvrir nos fonctionnalités d'assistance

Configurer votre logiciel de conversation en direct en quelques minutes

Pour que l'application logicielle de conversation en direct de Zoho SalesIQ fonctionne sur votre site Web, il vous suffit de copier le code que nous vous fournissons et de le coller dans le fichier source de votre site Web.

Configurer votre logiciel de conversation en direct en quelques minutes

Personnaliser la fenêtre de conversation en fonction de votre marque

Adaptez votre fenêtre de conversation en direct à votre site Web et à votre marque en choisissant parmi notre grande variété de modèles ou même en téléchargeant le vôtre. Ajoutez le logo de votre marque, élaborez un message de bienvenue et définissez la langue et la police de la fenêtre de conversation.

Personnaliser la fenêtre de conversation en fonction de votre marque
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Vous souhaitez discuter en direct sur votre application mobile ?

Mobilisten, notre SDK mobile disponible sur Android, iOS et React Native, vous permet d'ajouter facilement des conversations en direct à votre application mobile et offre à vos utilisateurs une passerelle pour vous joindre. Vous pouvez même afficher en contexte votre bouton de conversation en direct chaque fois qu'un utilisateur rencontre une erreur.

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Ne laissez pas les clients attendre votre réponse.

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