Accueillir vos visiteurs à leur arrivée
Les connecter aux bonnes personnes
Répondre instantanément aux questions
Améliorer la conversion en résolvant les problèmes quand ils sont importants
Donner aux prospects l'assurance qu'ils recherchent, souvent pendant une période critique où ils envisagent d'acheter, fait toute la différence.
Le logiciel de conversation en direct pour votre site Web et vos applications mobiles vous aide à démarrer des conversations avec les visiteurs du site et à capturer ces leads pendant qu'ils sont toujours sur votre site.
Faire en sorte que les clients puissent facilement vous envoyer un message
Notes vocales pour une communication sans tracas
Les gens parlent environ quatre fois plus vite qu'ils ne tapent. L'outil de conversation en direct Zoho SalesIQ dispose d'une note vocale, de sorte que les visiteurs et les agents n'ont pas à taper de longs paragraphes pour expliquer des questions et des solutions complexes.
Réouverture de la conversation pour ces demandes de suivi
Les clients ont-ils déjà posé d'autres questions sur des sujets abordés ? Donnez un contexte à ces conversations. La conversation en direct du site Web SalesIQ montre aux clients toutes les conversations qu'ils ont eues avec vous et leur permet d'en rouvrir une plus ancienne pour obtenir plus d'aide.
Obtenir des informations pertinentes sur les personnes avec qui vous discutez
Le pays du visiteur, la page sur laquelle il se trouve et le service qu'il a sélectionné sont indiqués dans chaque demande de conversation. Vous obtenez également l'empreinte carbone de leur site Web, les détails de leur terminal, le système d'exploitation qu'ils utilisent et les conversations précédentes. Cela vous aide à entrer dans le vif du sujet sans trop de questions.
Découvrir le meilleur logiciel de conversation en direct pour les entreprises
Une fois que les adresses e-mail professionnelles de vos contacts sont disponibles, notre enrichissement de profil alimenté par Zia organise les contacts par entreprise et fournit des détails tels que la taille de l'entreprise, son emplacement, le secteur, les profils de réseaux sociaux, la technologie qu'ils utilisent déjà, et plus encore.
Nous contacter de façon proactive et automatisée
Obliger les visiteurs à remplir des formulaires de contact, les qualifier manuellement, puis les contacter et attendre indéfiniment qu'ils répondent ou prennent des mesures, c'est de l'histoire ancienne.
Au lieu de cela, suscitez l'intérêt de votre public cible en l'engageant de manière proactive à l'aide de déclencheurs de conversations automatisés dans le logiciel de conversation en direct du site Web.
Réduire les temps de réponse grâce à ces gains de temps
Réponses prédéfinies
Nous avons également quelque chose pour vous aider à répondre à ces questions courantes que vous pouvez réellement anticiper. Enregistrez vos réponses, salutations et questions courantes sous forme de réponses préenregistrées et affichez-les à l'aide d'un raccourci pendant les conversations.
Aperçu de saisie
Le quotidien d'un agent de conversation en direct serait tellement plus facile si toutes les questions pouvaient être anticipées. Et ce n'est pas terminé ! Notre solution de logiciel de conversation en direct en ligne vous permet de voir en temps réel ce que les clients tapent dans le champ de saisie, afin que vous trouviez des réponses plus rapidement.
Donner vie à votre conversation en direct grâce aux appels audio et au partage d'écran
Répondez à des questions complexes en lançant un appel avec votre client directement depuis votre logiciel de conversation en direct. Les clients peuvent également vous appeler depuis la fenêtre de conversation du site Web en un clic sans tonalité d'attente ni IVR.
En outre, Zoho SalesIQ vous permet de partager votre écran pour aider vos clients visuellement. Vous pouvez même demander à vos clients de partager leur écran afin d'obtenir une vue directe de leur problème et de leur apporter une aide immédiate.
Vous craignez toujours de faire des promesses de réponses instantanées ?
Par définition, la conversation en direct pour les sites Web implique des réponses immédiates aux questions, ce qui peut représenter une source d'inquiétude pour les petites entreprises qui ne disposent pas de main-d'œuvre adéquate pour gérer un flux important de conversation.
Notre plateforme de chatbot vous permet de déployer un agent de conversation virtuel en direct qui effectue sans relâche plusieurs tâches 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
en savoir plus
Définir vos heures de conversation en direct
Définissez les heures d'ouverture pendant lesquelles vos agents de conversation en direct seront disponibles afin que votre widget de conversation ne s'affiche que pendant cette période spécifiée. En dehors de ces heures définies, les clients peuvent laisser un message hors connexion auquel vous pourrez répondre ultérieurement. De cette façon, les clients ne sont pas déçus après avoir attendu une réponse.
Devenir multilingue grâce à la traduction des conversations en temps réel
Comprenez et parlez le même langage que votre client pour mieux communiquer avec lui. Notre logiciel de conversation en direct détecte automatiquement la langue des demandes de conversation entrantes et traduit les messages et vos réponses en temps réel.
Combiner l'expertise de votre équipe
Forum et conversations des opérateurs internes
De nos jours, les équipes en contact direct avec la clientèle sont réparties dans les différentes zones géographiques, ce qui nuit à la communication entre les équipes. Faites des annonces générales à votre équipe en une minute via le forum, et la conversation interne pour les opérateurs permet aux agents d'interagir de manière individuelle ou d'échanger dans un groupe.
Transfert de conversation et conversation de groupe
Si vous êtes bloqué par une question qui dépasse vos compétences, SalesIQ vous permet de transférer la conversation ou simplement d'inviter un coéquipier connaissant les bonnes réponses à rejoindre la conversation. Vous pouvez même ajouter une note pour votre collègue lorsque vous transférez la conversation.
Améliorer la formation des agents grâce au suivi des conversations
Assurez-vous que vos nouvelles recrues respectent les normes de communication avec vos clients grâce au suivi des conversations en temps réel. Configurez des moniteurs pour visualiser les conversations des agents en temps réel et les guider à chaque étape. Vous pouvez même intervenir dans une conversation en cours, si nécessaire.
Filtrer les messages abusifs
Assurez un environnement de travail professionnel et sûr pour votre équipe grâce à la modération du contenu de conversation en direct de Zoho SalesIQ. Créez une liste de termes que votre équipe juge abusifs et configurez la fermeture de la conversation ou bloquez une adresse IP lorsque l'un de ces termes apparaît pendant une conversation.
Recueillir les commentaires de vos clients
Utilisez les commentaires de vos clients sur vos activités de conversation en direct pour découvrir si vos clients ont apprécié leur interaction avec vous. Cela vous aidera à travailler en permanence sur les défauts existants en vue d'impressionner vos clients.
Vous ne connaissiez pas la conversation en direct auparavant ?
Ou vous utilisez encore la conversation en direct pour le service client uniquement ?
Ne manquez pas les avantages du logiciel de conversation en direct associé à d'autres fonctions pour le marketing et les ventes !
Découvrir nos fonctionnalités marketing
Découvrir nos fonctionnalités de vente
Découvrir nos fonctionnalités d'assistance
Configurer votre logiciel de conversation en direct en quelques minutes
Pour que l'application logicielle de conversation en direct de Zoho SalesIQ fonctionne sur votre site Web, il vous suffit de copier le code que nous vous fournissons et de le coller dans le fichier source de votre site Web.
Personnaliser la fenêtre de conversation en fonction de votre marque
Adaptez votre fenêtre de conversation en direct à votre site Web et à votre marque en choisissant parmi notre grande variété de modèles ou même en téléchargeant le vôtre. Ajoutez le logo de votre marque, élaborez un message de bienvenue et définissez la langue et la police de la fenêtre de conversation.
Vous souhaitez discuter en direct sur votre application mobile ?
Mobilisten, notre SDK mobile disponible sur Android, iOS et React Native, vous permet d'ajouter facilement des conversations en direct à votre application mobile et offre à vos utilisateurs une passerelle pour vous joindre. Vous pouvez même afficher en contexte votre bouton de conversation en direct chaque fois qu'un utilisateur rencontre une erreur.
En savoir plus
