Accueillir vos visiteurs à leur arrivée
Les connecter aux bonnes personnes
Répondre instantanément aux questions
Qu'est-ce qui fait de Zoho SalesIQ le meilleur logiciel de tchat en direct ?
Améliorer la conversion en résolvant les problèmes quand ils sont importants
Donner aux prospects l'assurance qu'ils recherchent, souvent pendant une période critique où ils envisagent d'acheter, fait toute la différence.
Le logiciel de tchat en direct pour votre site Web et vos applications mobiles vous aide à démarrer des conversations avec les visiteurs du site et à capturer ces leads pendant qu'ils sont toujours sur votre site.
Faire en sorte que les clients puissent facilement vous envoyer un message
Notes vocales pour une communication sans tracas
Les gens parlent environ quatre fois plus vite qu'ils ne tapent. Le logiciel de tchat en direct Zoho SalesIQ dispose d'une note vocale, de sorte que les visiteurs et les agents n'ont pas à taper de longs paragraphes dans l'application de tchat en direct pour site Web pour expliquer des questions et des solutions complexes.
Logiciel de tchat en direct pour votre site WordPress
Le plug-in de tchat en direct de Zoho SalesIQ pour WordPress aide les visiteurs et les abonnés de votre site Web à recevoir des réponses à leurs questions en temps réel.
Assistance en direct par tchat sur les canaux de messagerie instantanée
Offrez à vos prospects et clients la possibilité de vous contacter par le biais de leurs canaux préférés. Aidez-les où qu'ils se trouvent, directement depuis votre logiciel de tchat en direct.
En savoir plusRéouverture du tchat pour les demandes de suivi
Les clients ont-ils déjà posé d'autres questions sur des sujets abordés ? Donnez un contexte à ces conversations. Le logiciel de tchat en direct pour site Web SalesIQ montre aux clients tous les tchats qu'ils ont eus avec vous et leur permet d'en rouvrir une plus ancienne pour obtenir plus d'aide.
Obtenir des informations pertinentes sur les personnes avec qui vous discutez
Le pays du visiteur, la page sur laquelle il se trouve et le service qu'il a sélectionné sont indiqués dans chaque demande de conversation. Vous obtenez également l'empreinte carbone de leur site Web, les détails de leur terminal, le système d'exploitation qu'ils utilisent et les conversations précédentes. Cela vous aide à entrer dans le vif du sujet sans trop de questions.
Commencez par une liste organisée de contacts B2B
Une fois que les adresses e-mail professionnelles de vos contacts sont disponibles, notre enrichissement de profil alimenté par Zia organise les contacts par entreprise et fournit des détails tels que la taille de l'entreprise, son emplacement, le secteur, les profils de réseaux sociaux, la technologie qu'ils utilisent déjà, et plus encore.
Nous contacter de façon proactive et automatisée
Obliger les visiteurs à remplir des formulaires de contact, les qualifier manuellement, puis les contacter et attendre indéfiniment qu'ils répondent ou prennent des mesures, c'est de l'histoire ancienne.
Au lieu de cela, suscitez l'intérêt de votre public cible en l'engageant de manière proactive à l'aide de déclencheurs de tchats automatisés dans notre logiciel de tchat en direct pour site Web.
Fournissez des réponses plus rapides grâce à ces gains de temps
Réponses prédéfinies
Nous avons également quelque chose pour vous aider à répondre à ces questions courantes que vous pouvez réellement anticiper. Enregistrez vos réponses, salutations et questions courantes sous forme de réponses préenregistrées et affichez-les à l'aide d'un raccourci pendant les conversations.
Aperçu de saisie
Le quotidien d'un agent de conversation en direct serait tellement plus facile si toutes les questions pouvaient être anticipées. Et ce n'est pas terminé ! Notre logiciel de tchat en direct pour site Web vous permet de voir en temps réel ce que les clients tapent dans le champ de saisie, afin que vous trouviez des réponses plus rapidement.
Donner vie à votre logiciel de tchat en direct grâce aux appels audio et au partage d'écran
Répondez à des questions complexes en lançant un appel avec votre client directement depuis votre écran de tchat en direct. Les clients peuvent également vous appeler depuis la fenêtre de conversation en un clic sans tonalité d'attente ni IVR.
En outre, Zoho SalesIQ vous permet de partager votre écran pour aider vos clients visuellement. Vous pouvez même demander à vos clients de partager leur écran afin d'obtenir une vue directe de leur problème et de leur apporter une aide immédiate.
Vous craignez toujours de faire des promesses de réponses instantanées ?
Par définition, la conversation en direct pour les sites Web implique des réponses immédiates aux questions, ce qui peut représenter une source d'inquiétude pour les petites entreprises qui ne disposent pas de main-d'œuvre adéquate pour gérer un flux important de conversation.
Notre plateforme de chatbot vous permet de déployer un agent de tchat virtuel en direct qui effectue sans relâche plusieurs tâches 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Définir vos heures de conversation en direct
Définissez les heures d'ouverture pendant lesquelles vos agents de tchat en direct seront disponibles afin que votre widget de conversation ne s'affiche que pendant la période spécifiée. En dehors de ces heures fixes, les clients peuvent laisser un message hors ligne que vous pourrez traiter ultérieurement, afin qu'ils ne soient pas déçus après avoir attendu une réponse.
Devenir multilingue grâce à la traduction des conversations en temps réel
Comprenez et parlez le même langage que votre client pour mieux communiquer avec lui. Notre logiciel de tchat en direct pour site Web détecte automatiquement la langue des tchats entrants et effectue une traduction de tchat bidirectionnelle en temps réel.
Combiner l'expertise de votre équipe
Forum et conversations des opérateurs internes
De nos jours, les équipes en contact direct avec la clientèle sont réparties dans les différentes zones géographiques, ce qui nuit à la communication entre les équipes. Faites rapidement des annonces communes à votre équipe via le tableau d'affichage. En outre, notre interface de tchat interne pour opérateurs permet aux agents de communiquer de façon individuelle ou en groupe.
Transfert de conversation et conversation de groupe
Si vous êtes bloqué par une question qui dépasse vos compétences, SalesIQ vous permet de transférer le tchat ou simplement d'inviter un coéquipier ayant l'expertise appropriée à rejoindre la conversation. Vous pouvez même ajouter une note pour votre collègue lorsque vous transférez le tchat.
Surveillance du tchat pour améliorer la formation des agents
Assurez-vous que vos nouvelles recrues respectent les normes de communication avec vos clients grâce au suivi des conversations en temps réel. Configurez des moniteurs pour visualiser les tchats des agents en temps réel et les guider à chaque étape. Vous pouvez même intervenir dans une conversation en cours, si nécessaire.
Filtrer les messages entrants abusifs
Assurez un environnement de travail professionnel et sûr pour votre équipe grâce à la modération du contenu de conversation en direct de Zoho SalesIQ. Créez une liste de termes que votre équipe juge abusifs et configurez la fermeture de la conversation ou bloquez une adresse IP lorsque l'un de ces termes apparaît pendant une conversation.
Recueillir les commentaires des clients directement à partir de votre application de tchat en direct pour site Web
Utilisez les commentaires de vos clients sur vos activités de conversation en direct pour découvrir si vos clients ont apprécié leur interaction avec vous. Cela vous aidera à travailler en permanence sur les défauts existants en vue d'impressionner vos clients.
Vous ne connaissiez pas les logiciels de tchat en direct auparavant ?
Ou vous utilisez encore une application de tchat en direct pour site Web pour le service client uniquement ?
Ne manquez pas les avantages du logiciel de conversation en direct associé à d'autres fonctions pour le marketing et les ventes !
Configurer votre logiciel de tchat de site Web en quelques minutes
Pour que le logiciel de tchat en direct de Zoho SalesIQ fonctionne sur votre site Web, il vous suffit de copier le code que nous vous fournissons et de le coller dans le fichier source de votre site Web.
Personnaliser la fenêtre de conversation en fonction de votre marque
Adaptez votre fenêtre de conversation en direct à votre site Web et à votre marque en choisissant parmi notre grande variété de modèles ou même en téléchargeant le vôtre. Ajoutez le logo de votre marque, élaborez un message de bienvenue et définissez la langue et la police de la fenêtre de conversation.
Vous souhaitez discuter en direct via un logiciel sur votre application mobile ?
Mobilisten, notre SDK mobile disponible sur Android, iOS et React Native, vous permet de proposer facilement une assistance par tchat dans l'application et donne à vos utilisateurs une passerelle pour vous joindre. Vous pouvez même afficher en contexte votre bouton de conversation en direct chaque fois qu'un utilisateur rencontre une erreur.
Vous recherchez un logiciel de tchat en direct gratuit ?
Nous savons que la connexion avec vos prospects et clients est un besoin fondamental pour propulser votre entreprise. C'est pourquoi SalesIQ fournit un logiciel de tchat en direct gratuit à vie avec toutes les fonctionnalités de base que les entreprises recherchent, comme 100 tchats/mois, le suivi des visiteurs, les applications mobiles, les plug-ins et les extensions, le tchat dans l'application, et plus encore. Il n'y a pas de piège : pas de frais cachés, pas de détails de carte de crédit requis.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un logiciel de tchat en direct ?
Un logiciel de tchat en direct est une application qui facilite la communication en temps réel entre une entreprise et ses visiteurs de site Web.
Le logiciel de tchat en direct pour site Web est une nécessité dans le scénario commercial actuel où les prospects et les clients attendent des réponses immédiates à leurs questions ainsi qu'un engagement personnalisé. En ajoutant un logiciel de tchat en direct et en ligne à votre site Web et à votre application mobile, vous pouvez engager de manière proactive les visiteurs du site Web, les convertir en clients et même les retenir grâce à un service après-vente contextuel.
Principales fonctionnalités du logiciel de tchat en direct
Voici une liste des principales fonctionnalités d'une solution de tchat en direct :
- Fenêtre de conversation personnalisable
- Tchat proactif automatisé basé sur des règles
- Routage des conversations
- Services de tchat en direct
- Réponses prédéfinies
- Notes vocales
- Créateur de chatbot
- Heures d'ouverture du tchat en direct
- Traduction du tchat en temps réel
- Surveillance des conversations
- SDK mobile pour ajouter le tchat en direct à l'application mobile de votre entreprise
- Application mobile pour les agents
Avantages de l'application de tchat en direct
Le tchat en direct est la méthode la plus rapide et la plus efficace d'engagement client, si elle est bien utilisée. Voici les principaux avantages que vous pouvez attendre d'un logiciel de tchat en direct :
- Permet l'engagement proactif des visiteurs du site Web et la génération automatisée de leads
- Aide à améliorer le suivi des leads et à stimuler les ventes
- Réduit les abandons de panier et contribue à augmenter la valeur moyenne des commandes
- Facilite l'assistance client contextuelle en temps réel et augmente la fidélisation
- Vous aide à identifier les goulots d'étranglement sur votre site Web et à découvrir les points faibles des clients
- Réduit les coûts d'engagement et de service de vos clients
- Vous donne un avantage concurrentiel grâce à des résolutions plus rapides et à une meilleure fidélisation des clients
Qui utilise le logiciel de tchat en direct ?
Les logiciels de tchat en direct sont essentiels pour les équipes de marketing, d'avant-vente, de vente et de support client dans des secteurs verticaux tels que le commerce électronique, les agences de voyage, les restaurants, les sociétés de livraison, les agences immobilières, les établissements d'enseignement, les banques et les sociétés de services financiers, les ONG et les services d'assistance téléphonique d'urgence.
Le logiciel de tchat de site Web est particulièrement important pour les startups et les PME, car elles doivent gagner en crédibilité sur le marché et améliorer les ventes et le support avec un minimum de ressources.
Pourquoi les sites Web ont-ils besoin d'un logiciel de tchat en direct ?
Voici pourquoi vous devrez ajouter le tchat en direct à votre site Web :
- Les prospects et les clients attendent une assistance immédiate
- Permet d'économiser du temps et de l'argent
- Permet d'automatiser la génération de leads et la collecte de données
- Réduit le taux de rebond et les goulots d'étranglement du site Web
- Comble l'écart entre les efforts de marketing et de vente
- Réduit considérablement le temps de conversion des ventes
- Réduit les abandons de panier
- Facilite le support client 24 h/24, 7 j/7
- Élimine les longs délais d'attente pour le support client et les désabonnements qui en découlent
- Améliore l'expérience client
- Améliore la communication entre les entreprises à l'échelle mondiale sans qu'il soit nécessaire d'avoir des équipes multilingues
Comment choisir le meilleur logiciel de tchat en direct pour un site Web ?
Lorsque vous évaluez le meilleur logiciel de tchat en direct pour votre entreprise, vous devez prendre en compte les facteurs suivants :
- Les besoins de votre entreprise et votre cas d'utilisation, c'est-à-dire le secteur d'activité dans lequel vous évoluez et si vous en avez besoin pour le marketing, les ventes ou le support client. Choisissez un logiciel de tchat en direct doté des fonctionnalités adaptées à votre cas d'utilisation.
- La taille de votre clientèle et la force de votre équipe de tchat en direct. Si vous disposez d'une équipe importante, assurez-vous que le logiciel de tchat en direct vous permet de créer des services et d'acheminer les tchats entrants vers les bons agents. Si votre équipe n'est pas en mesure de gérer un afflux considérable de tchats, vérifiez si elle dispose de suffisamment d'options d'automatisation, notamment de créateurs de chatbots dotés de fonctionnalités d'IA.
- Facilité d'utilisation et temps d'apprentissage nécessaire
- Personnalisation
- Intégrabilité avec le reste de votre pile technologique
- Disponibilité d'un SDK mobile
- Budget
Quel est le prix d'un logiciel de tchat en direct ?
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