Forfaits d'assistance

Obtenez une comparaison détaillée des différents services d'assistance que nous offrons dans le cadre de chaque forfait et choisissez celui qui vous convient le mieux.

	Basique Free plan	Classique All paid plans	Premium Premium and Custom plans
Prix	Gratuit	Gratuit	$490/year ou 20 % des frais de licence, selon la valeur la plus élevée.
SERVICES
Base de connaissances	YES	YES	YES
Forums de la communauté	YES	YES	YES
Assistance par e-mail	8 heures x 5 jours	8 heures x 5 jours	24 heures x 5 jours
Assistance gratuite	NO	8 heures x 5 jours	24 heures x 5 jours
Assistance à distance	NO	YES	YES
Tchat	NO	NO	24 heures x 5 jours
Délai de réponse	24 heures	8 heures	3 heures
Intégration de produit ? Familiarisez-vous avec Zoho Expense et découvrez les meilleures pratiques de nos spécialistes de l'intégration.	NO	NO	45 jours
Assistance à la configuration ? Obtenez de l'aide pour l'installation et la personnalisation de Zoho Expense en fonction des besoins de votre entreprise.	NO	NO	YES
Sessions individuelles ? For Admins	NO	NO	YES
ÉLIGIBILITÉ
En fonction de l'édition	Édition gratuite	Toutes les éditions payantes	Premium and Custom plans
En fonction de la période d'abonnement	-	Annuel/Mensuel	Annuel

* Les tarifs sont hors taxes locales

FAQ

Comment puis-je contacter l'assistance client ?

Vous pouvez contacter notre assistance par téléphone aux numéros verts suivants:

Global - +1 8445571787
US - +1 8445571787
UK - +44 8081891779
Australia - 1800911076
India - 18005692747
Kenya - 0800601172
Mexico - +52 5541640960
UAE - 80004440824
Saudi Arabia - 8008445940, 8008500478
Oman - 80074371
Germany - +49 8000 229966
Sweden - +46 201408150
Italy - +39 287103737
Netherlands - +31 707007083
Spain - +34 918368598
France - +33 805542462

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse support@zohoexpense.com ou mentionner @zohocares sur X.

Où puis-je voir mes tickets d'assistance ?

Vous pouvez les voir sous l'onglet mes demandes de la page d'accueil de l'assistance Zoho.

J'utilise l'édition gratuite. Puis-je obtenir une assistance produit ?

Bien sûr ! L'assistance basique est disponible pour tous les utilisateurs de l'édition gratuite. Vous pouvez nous envoyer vos questions par e-mail, déposer une demande d'assistance sur votre portail ou publier un message dans un forum pour obtenir l'aide de notre communauté d'assistance. Vous pouvez également parcourir les articles d'assistance de la base de connaissances et apprendre à utiliser les différentes fonctionnalités à l'aide de nos nombreux guides d'utilisation vidéo.

J'utilise l'édition gratuite. Puis-je demander à l'assistance de me contacter ?

L'assistance par appel téléphonique est uniquement disponible pour les clients disposant d'un abonnement payant à Zoho Expense. Cependant, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail et nos représentants de l'assistance vous aideront.

J'utilise l'édition payante. Puis-je appeler l'assistance ou demander que l'on me rappelle chaque fois que j'ai besoin d'une assistance produit ?

Vous pouvez nous appeler à tout moment entre 9 h et 17 h les jours ouvrables. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Cependant, si vous recherchez un service 24 h/24, nous vous recommandons de basculer vers une assistance Premium.

En quoi consiste l'intégration de produit ?

Avec l'intégration de produit, vous pouvez planifier des sessions individuelles régulières pour une période de 45 jours à compter de la date d'achat. Au cours de ces sessions, nos spécialistes de l'intégration vous aident à vous familiariser avec Zoho Expense et à apprendre à l'utiliser.

En quoi consiste l'assistance à la configuration ?

Nos experts vous aideront à personnaliser et à configurer votre organisation Zoho Expense en fonction de votre politique de voyages et de dépenses.

Qu'est-ce que l'assistance à distance ?

Si vous rencontrez un problème avec Zoho Expense, l'assistance à distance vous permet de partager temporairement votre écran avec nos agents d'assistance de confiance, afin qu'ils puissent vous aider à distance.

Est-que j'ai un responsable de compte personnel pour mon organisation ? Je dispose du forfait d'assistance Premium.

Unfortunately, dedicated account manager support is available for the Custom plan only and not available for the Premium support plan. Click here to view the product pricing plans.