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Forfaits d'assistance

Obtenez une comparaison détaillée des différents services d'assistance que nous offrons dans le cadre de chaque forfait et choisissez celui qui vous convient le mieux.

Basique

Free plan

Classique

All paid plans

Premium

Premium and Custom plans

Prix Gratuit Gratuit $490/year ou 20 % des frais de licence, selon la valeur la plus élevée.
SERVICES
Base de connaissances YES YES YES
Forums de la communauté YES YES YES
Assistance par e-mail 8 heures x 5 jours 8 heures x 5 jours 24 heures x 5 jours
Assistance gratuite NO 8 heures x 5 jours 24 heures x 5 jours
Assistance à distance NO YES YES
Tchat NO NO 24 heures x 5 jours
Délai de réponse 24 heures 8 heures 3 heures
Intégration de produit ?
Familiarisez-vous avec Zoho Expense et découvrez les meilleures pratiques de nos spécialistes de l'intégration.
NO NO 45 jours
Assistance à la configuration ?
Obtenez de l'aide pour l'installation et la personnalisation de Zoho Expense en fonction des besoins de votre entreprise.
NO NO YES
Sessions individuelles ?
For Admins
NO NO YES
ÉLIGIBILITÉ
En fonction de l'édition Édition gratuite Toutes les éditions payantes Premium and Custom plans
En fonction de la période d'abonnement - Annuel/Mensuel Annuel
* Les tarifs sont hors taxes locales
.

FAQ

Comment puis-je contacter l'assistance client ?
Vous pouvez contacter notre assistance par téléphone aux numéros verts suivants:
  • US - 8443165544
  • UK - 08000856099
  • Australia - 1800911076
  • India - 18005726671
  • Kenya - 0800601172
  • Mexico - +52 5541640960
  • UAE - 80004440824
  • Saudi Arabia - 8008445940, 8008500478
  • Oman - 80074371
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse support@zohoexpense.com ou mentionner @zohocares sur Twitter.
Où puis-je voir mes tickets d'assistance ?
Vous pouvez les voir sous l'onglet mes demandes de la page d'accueil de l'assistance Zoho.
J'utilise l'édition gratuite. Puis-je obtenir une assistance produit ?
Bien sûr ! L'assistance basique est disponible pour tous les utilisateurs de l'édition gratuite. Vous pouvez nous envoyer vos questions par e-mail, déposer une demande d'assistance sur votre portail ou publier un message dans un forum pour obtenir l'aide de notre communauté d'assistance. Vous pouvez également parcourir les articles d'assistance de la base de connaissances et apprendre à utiliser les différentes fonctionnalités à l'aide de nos nombreux guides d'utilisation vidéo.
J'utilise l'édition gratuite. Puis-je demander à l'assistance de me contacter ?
L'assistance par appel téléphonique est uniquement disponible pour les clients disposant d'un abonnement payant à Zoho Expense. Cependant, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail et nos représentants de l'assistance vous aideront.
J'utilise l'édition payante. Puis-je appeler l'assistance ou demander que l'on me rappelle chaque fois que j'ai besoin d'une assistance produit ?
Vous pouvez nous appeler à tout moment entre 9 h et 17 h les jours ouvrables. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Cependant, si vous recherchez un service 24 h/24, nous vous recommandons de basculer vers une assistance Premium.
En quoi consiste l'intégration de produit ?
Avec l'intégration de produit, vous pouvez planifier des sessions individuelles régulières pour une période de 45 jours à compter de la date d'achat. Au cours de ces sessions, nos spécialistes de l'intégration vous aident à vous familiariser avec Zoho Expense et à apprendre à l'utiliser.
En quoi consiste l'assistance à la configuration ?
Nos experts vous aideront à personnaliser et à configurer votre organisation Zoho Expense en fonction de votre politique de voyages et de dépenses.
Qu'est-ce que l'assistance à distance ?
Si vous rencontrez un problème avec Zoho Expense, l'assistance à distance vous permet de partager temporairement votre écran avec nos agents d'assistance de confiance, afin qu'ils puissent vous aider à distance.
Est-que j'ai un responsable de compte personnel pour mon organisation ? Je dispose du forfait d'assistance Premium.
Unfortunately, dedicated account manager support is available for the Custom plan only and not available for the Premium support plan. Click here to view the product pricing plans.
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Puma has been using Zoho Expense in Oceania for over 3 years and our users have found the web interface and the phone apps to be feature rich and always improving.The look and feel is modern and pleasing to the eye. Puma has recently expanded the usage of Zoho Expense to multiple new regions around the globe, and throughout, the Zoho team has been extremely supportive to the unique requirements of each region and helped to make the onboarding experience painless.

Mark Hawkins

Director, Operations PUMA SEA

We started using Zoho Expense across our whole IFFCO group for Travel and Expense Management as one of the key aspects to keep control on spends. It was a challenge to manage employee spend and expense reporting across our multiple office locations with disparate solutions. We found Zoho Expense as a very powerful and flexible tool which allows us to accommodate many different expense policies and compliances in respect to many different countries' regulations.

Jaroslaw Pietraszko

Director ERP & Digital Transformation, IFFCO Group

The Zoho Expense team has provided us with the best features—especially the receipt auto-scan, which eases our expense reporting journey with its mobile functionality. Our employees use Zoho Expense and its features extensively, particularly the mobile app. Above all, with the Zoho Analytics integration, we always get the insights we need with multiple dashboards to analyze our business spend. We’re one of those happy customers who are looking forward to seeing many new features and integrations within the application.

Amit Rai

CHRO, Tata Play Fiber


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