Votre boîte de réception, mais en mieux.

Désormais, chaque e-mail destiné à votre équipe de service client peut recevoir une meilleure réponse. Avec des outils pour l'automatisation intelligente, plus de personnalisation et des rapports détaillés, votre équipe peut proposer un meilleur service client, sans confusion.

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Recevez. Répondez. Assurez un suivi.

Convertissez tous les e-mails que vous recevez en ticket dans Zoho Desk en configurant les règles de transfert d'e-mails. Chacun de ces tickets reçoit un ID de ticket, vous pouvez ainsi le suivre facilement. Vous pouvez aussi ajouter une copie automatique de chaque réponse envoyée sur votre boîte de réception, afin de toujours avoir une copie de la réponse sous la main !

Email forwarding setup

Des réponses plus rapides, des clients plus satisfaits.

Informez votre client dès que vous recevez ou fermez un ticket en configurant des réponses automatisées. Vos agents peuvent rédiger des réponses rapides en utilisant les articles suggérés de la base de connaissances. En plus, ils peuvent saisir du texte plus rapidement grâce aux extraits, des raccourcis clavier pratiques pour les expressions couramment utilisées.

Ticket response

Surveillez les performances de votre équipe.

Les outils avancés de génération de rapports de Zoho Desk vous procurent un aperçu des performances de votre équipe. Grâce au tableau de bord du gestionnaire, vous pouvez vous concentrer sur les points problématiques et travailler à leur résolution efficace. Vous pouvez même recueillir des évaluations de satisfaction et des commentaires client à chaque réponse envoyée.

Manager's dashboard

Laissez la place aux experts.

Créez différents services pour vos équipes commerciales, chargées des opérations ou de la gestion des comptes pour rationaliser votre assistance client. Chaque ticket reçu par votre support technique est acheminé vers le service le plus approprié. Ainsi, les tickets atteignent les bons agents et reçoivent des réponses adaptées.

Zoho Desk Departments

Version d'évaluation gratuite de 15 jours.

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