Le logiciel leader de portail client en ligne
Soyez disponible pour vos clients 24 h/24, 7 j/7. Le logiciel de portail client sert de passerelle numérique sécurisée entre une entreprise et ses clients. Découvrez comment utiliser Zoho Desk pour créer des portails client et offrir une expérience transparente de support en libre-service.
Faire un essai gratuitQu'est-ce qu'un portail client ?
Un portail de support client est la passerelle numérique d'une entreprise servant à partager des informations, échanger des fichiers numériques et héberger une communauté. Lorsqu'il est configuré par les entreprises, il s'agit d'un espace numérique sécurisé où les clients peuvent se connecter et accéder aux informations et aux services disponibles.
Que faire avec un logiciel de portail client ?
Pour une solution de libre-service amélioré. Lorsque vous configurez un portail client en marque blanche, vos clients peuvent accéder à vos articles de base de connaissances, vos FAQ, votre communauté ou vos forums. Ils ont une plateforme pour rechercher des informations, partager des idées et établir des relations durables. Tout cela peut se produire pendant que les clients résolvent des problèmes et restent productifs. Cela enrichit donc l'expérience client et renforce la confiance dans votre marque.
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'un portail client sécurisé ?
Vous avez tout à y gagner et nous allons vous expliquer pourquoi. Un logiciel de portail client basé sur le cloud profite à la fois aux entreprises et à leurs clients de plusieurs façons.
- POUR LES CLIENTS
- POUR LES ENTREPRISES
Centre d'assistance aux ressources multiples
La plupart des logiciels de portail de service client en ligne possèdent un centre d'assistance intégré. Mais un bon portail client contient des articles d'aide dans une base de connaissances mais aussi des guides détaillés, des astuces vidéo, des images, des captures d'écran et d'autres ressources qui aident les clients à résoudre leurs problèmes et à devenir des utilisateurs expérimentés.
Communauté interactive
Un logiciel de portail client sécurisé propose une plateforme pour faciliter les interactions avec les clients, où les utilisateurs peuvent s'entraider et partager leurs idées. Les équipes peuvent également profiter de la communauté pour mieux comprendre les clients et trouver de nouvelles idées de fonctionnalités, ainsi que d'excellents témoignages client.
Mises à jour des produits
Les clients peuvent obtenir des informations sur les versions à venir, les mises à jour de produits et d'autres annonces grâce à un portail client. Ils peuvent en savoir plus sur la suite de produits d'une entreprise et les offres à venir.
Une aide instantanée à portée de main
Le centre d'assistance permet aux clients d'obtenir des résultats immédiatement sans avoir à écrire un e-mail ou à appeler le support client. Grâce à un portail de service client efficace, les clients peuvent également créer des tickets de support client sans quitter le centre d'assistance.
Une assistance 24 h/24 et 7 j/7 sans équipe internationale
Un portail client en libre-service bien conçu fait office d'agent en première ligne. Une base de connaissances qui fournit des réponses instantanées satisfait vos clients, quelle que soit l'heure de la journée.
Réduction visible du nombre de tickets
Avec des ressources facilement disponibles et un espace pour interagir avec d'autres utilisateurs, un portail client contribue à réduire les tickets entrants. Il augmente la productivité des agents, car ces derniers ne traitent désormais que des problèmes complexes nécessitant une attention personnalisée.
Communication régulière avec les clients
Les commentaires constants et les recommandations positives font du portail client un atout précieux pour une croissance plus rapide. Vous pouvez prendre le pouls de vos clients instantanément en parcourant les publications de la communauté et savoir ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas pour votre marque. Vous êtes ainsi en mesure d'apporter des changements rapidement pour garder une qualité de service cohérente.
Amélioration de l'expérience client
Un portail client à l'image de votre marque peut vous aider à vous démarquer dans l'esprit des clients. Ils se souviendront en effet que vous êtes une entreprise numérique qui offre une excellente expérience client.
Pourquoi le logiciel de portail client Zoho Desk est-il le choix idéal ?
Voici quelques éléments marquants.
Personnalisation élevé du portail
Outre les bases de l'image de la marque, comme le thème et le logo, le logiciel de portail client de Zoho Desk vous offre des options de personnalisation avancées. Les éditeurs HTML et CSS peuvent faire en sorte que votre portail ressemble à une extension du site Web de votre entreprise et le faire correspondre à vos besoins.
Centre d'assistance multilingue et multimarque
Si vous avez plusieurs marques, vous pouvez configurer un centre d'assistance individuel pour chacune d'elles avec le logiciel de portail client de Zoho Desk. Vous pouvez modifier l'aspect de chaque centre d'assistance et proposer aux clients différents canaux de service, notifications et articles de base de connaissances pour chaque marque. Les portails client de Zoho Desk prennent en charge plusieurs langues. Vos clients peuvent donc interagir dans la langue de leur choix.
Soumission directe de tickets
Le logiciel de portail client de Zoho Desk permet à vos clients de soumettre plus facilement des tickets directement depuis le centre d'assistance en utilisant des formulaires de ticket personnalisés. Les clients peuvent également suivre l'état de leur ticket sur la même interface en toute simplicité.
Analyses en temps réel
Grâce à des rapports et des tableaux de bord intégrés, le logiciel de portail client de Zoho Desk vous permet de surveiller le comportement et le niveau d'engagement des clients en libre-service. Vous pouvez créer des rapports et des tableaux de bord avec les paramètres exacts dont vous avez besoin. L'intégration transparente avec Google Analytics permet également de suivre l'interaction de vos clients avec votre portail.
Confidentialité et sécurité des données
Dans le portail client de Zoho Desk, vous disposez d'un contrôle et d'une visibilité complets sur votre centre d'assistance. Nous savons que la confidentialité des données est importante. C'est pourquoi vous pouvez définir des autorisations pour les utilisateurs. Vous pouvez également contrôler qui peut accéder au portail en demandant une connexion.
Que pouvez-vous obtenir de plus avec le meilleur logiciel de portail client en ligne ?
Fonctionnalités disponibles dans le logiciel gratuit de portail client de Zoho Desk et dans les versions payantes :
| FONCTIONNALITÉS DE PORTAIL CLIENT | GRATUITESSAYER MAINTENANT | STANDARDESSAYER MAINTENANT | PROFESSIONNELESSAYER MAINTENANT | ENTREPRISEESSAYER MAINTENANT |
|---|---|---|---|---|
| Base de connaissances privée pour les agents | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Base de connaissances publique | - | Oui | Oui | Oui |
| Tableaux de bord de la base de connaissances | - | Oui | Oui | Oui |
| Communauté | - | Oui | Oui | Oui |
| Tableau de bord de la communauté | - | Oui | Oui | Oui |
| Ludification communautaire | - | - | Oui | Oui |
| Contrôle de version d'articles | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Redirection 301 | - | - | Oui | Oui |
| ASAP | - | Oui | Oui | Oui |
| Robot de réponse dans ASAP | - | - | - | Oui |
| Discussion instantanée dans ASAP | - | - | - | Oui |
| Intégration de Google Analytics | - | - | Oui | Oui |
| Galerie de thèmes | - | Oui | Oui | Oui |
| Personnalisation CSS | - | - | Oui | Oui |
| Widgets personnalisés | - | - | Oui | Oui |
| Centre d'assistance multimarque | - | - | - | Oui |
| Personnalisation HTML | - | - | - | Oui |
En plus d'outils en libre-service personnalisables et abordables, le logiciel de portail client de Zoho Desk fournit également : un service d'assistance omnicanal, des workflows et des SLA, des rapports et des informations, des automatisations avancées, une assistance IA et bien plus encore.
Personnalisez l'assistance à l'aide d'un CRM avec votre logiciel de portail client
Pour aller encore plus loin, vous pouvez intégrer le logiciel de portail client de Zoho Desk avec Zoho CRM afin d'obtenir des informations contextuelles sur vos clients. Vous aurez accès aux données et à l'historique de vos clients dès qu'ils vous contacteront, ce qui vous aidera à offrir une expérience client personnalisée. Votre équipe commerciale peut aussi en bénéficier quand elle répond aux prospects qui ont besoin d'aide pendant le processus d'achat. Cela ne marche pas seulement avec Zoho CRM : le logiciel de portail client de Zoho Desk offre également diverses intégrations et extensions pour exécuter plus efficacement l'ensemble de vos opérations.