économisez jusqu'à 35 %
Toutes les fonctionnalités d'assistance essentielles pour renforcer votre équipe de service client.
Des fonctionnalités de collaboration et d'automatisation des processus simplifiées pour les équipes en pleine croissance.
Intelligence artificielle avancée et fonctionnalités de personnalisation pour une assistance de niveau entreprise.
Découvrir les principales fonctionnalités
Économisez
jusqu'à 35 %
Canaux d'assistance client
- Canal de messagerie
- 5 canaux
- 10 canaux
- 100 canaux
- Centre d'assistance
- Widget de feedback
- 1
- 1/service
- 1/service
- Formulaires Web avancés
- 5
- 10/service
- 20/service
- Réseaux sociaux (Facebook et Twitter)
- 1 marque
- 1 marque
- 2 marques ou 1 marque/service si multimarque
- Messagerie instantanée (WhatsApp, Telegram, WeChat et Line)
- Téléphonie
- Discussion en direct
- Conversations guidées
Gestion des tickets
- Spam, fusion, division et clonage des tickets
- Historique des tickets
- Affichage rapide des tickets
- Balises de tickets
- 20 balises/ticket
- 30 balises/ticket
- 50 balises/ticket
- Suivi des tickets en mode produit
- Ajout de la résolution en article de la base de connaissances
- Articles suggérés
- Attribution directe à des agents et à des équipes
- Modes de travail
- Éditeur de réponse avec prise en charge du texte enrichi et brouillon de réponse
- Recherche avancée
- Extraits de réponse plus rapides
- Attribution circulaire d'un ticket par équilibrage de charge
- 10/service
- 15/service
- Partage et propriété des tickets
- Détection de collision d'agents
Automatisation et gestion des processus
- Macros
- 5
- 15/service
- 30/service
- Règles de workflow
- 5/module
- 15/service/module
- 30/service/module avec fonctions personnalisées
- Règles basées sur le temps
- 5
- 15/service
- 30/service
- Contrats de niveau de service (SLA)
- 4
- 10/service
- 20/service
- Remontées hiérarchiques multiniveaux
- SLA en fonction du client
- SLA de gestion des contrats
- Tâches, événements et appels
- Tâches uniquement
- Suivi automatique de la durée
- Gestion avancée des processus (Blueprints)
- 1/service
- 20/service
- Intelligence artificielle
Personnalisation du support technique
- Modèles d'e-mail personnalisés
- Onglets, vues, statuts et champs de formulaire personnalisés
- Champs personnalisés
- 50 champs/module
- 150 champs/module
- 230 champs/module
- Modèles de tickets
- Règles de mise en page et de validation
- Personnalisation de la marque
- Limites
- Support multiservice
- 10 services
- 50 services
Rapports et tableaux de bord
- Rapports préintégrés
- Rapports personnalisés
- 50
- Illimités
- Illimités
- Exportation des rapports aux formats CSV, XLS et PDF
- Tableau de bord de l'évaluation de la satisfaction client
- Tableaux de bord personnalisés
- 10
- Illimités
- Illimités
- Tableau de bord de vue d'ensemble et de statut des tickets
- Tableaux de bord de réponse, résolution et FCR
- Tableaux de bord avancés
- Limites
- Planification de rapports
- Application mobile Analytics (Radar)
Autorisations de l'agent et sécurité des données
- Profils (restreindre l'accès aux fonctionnalités)
- 6
- 25
- 50
- Rôles
- 5
- 25
- 250
- Contrôle d'accès au niveau du champ
- Accès au partage des données
- Conformité au RGPD
Assistance
- Téléphone
- Conversation
- MensuelAnnuel
Économisez
jusqu'à 35 % - Standard800/utilisateur/mois, facturé annuellementProfessionnel₹1,400/utilisateur/mois, facturé annuellementEntreprise₹2,400/utilisateur/mois, facturé annuellement
Économisez
jusqu'à 35 %
- Canaux d'assistance client
- Canal de messagerie
- Centre d'assistance
- Widget des commentaires
- Formulaires Web avancés
- Réseaux sociaux (Facebook et Twitter)
- Messagerie instantanée (WhatsApp, Telegram, WeChat et Line)
- Téléphonie
- Discussion en direct
- Conversations guidées
- 5 canaux
- 1
- 5
- 1 marque
- 10 canaux
- 1/service
- 10/service
- 1 marque
- 100 canaux
- 1/service
- 20/service
- 2 marques ou 1 marque/service si multimarque
Les taxes locales (TVA, TPS, etc.) seront facturées en plus des prix mentionnés.
Essayer Zoho Desk Express
Un système de gestion des tickets convivial pour les particuliers et les petites équipes qui souhaitent commencer à automatiser leur service client.
- Gestion des tickets
- Réseaux sociaux
- Analytique
₹400 /utilisateur/mois, facturés annuellement ou
₹550/utilisateur/mois, facturé mensuellement
Inscrivez-vous maintenantExpress est limité à 5 utilisateurs*Nous proposons également un compte gratuit permettant de répondre à des besoins d'assistance minimaux. Essayer maintenant
Les avantages de Zoho Desk
Transparence
des prix
Obtenez le produit complet pour le prix que vous payez. Aucun coût caché à long terme.
Déploiements
plus rapides
Réduisez les interruptions de service, car Zoho Desk peut être mis en œuvre 50 % plus rapidement que ses concurrents.
Une plus
grande adoption
Une interface utilisateur intuitive qui vous permet de mieux exploiter Zoho Desk et de fournir un excellent service client dès le départ.
Prendre l'initiative pour protéger la vie privée des clients
Zoho a été le premier à défendre le droit à la vie privée de ses clients dans le domaine du SaaS. Nous avons pris un certain nombre de mesures pour placer la confidentialité de nos clients au cœur de toutes nos activités, ce qui nous distingue complètement de la concurrence.
Propriété complète de la pile technologique
Une dépendance minimale à l'égard de tiers pour la fourniture de nos services.
Pas de surveillance liée
Nos sites Web sont dépourvus de traceurs tiers afin d'empêcher les entreprises de suivre votre comportement sur nos sites Web.
Aucun fournisseur de publicité sur notre réseau
Une relation commerciale se déroule entre un fournisseur de services et un client, et Zoho n'offre aucun espace aux fournisseurs de publicité pour tirer profit de ces relations commerciales.
Nous jouons franc jeu
Vous payez pour le service que vous voulez, ni plus, ni moins. Zoho n'a pas conclu d'accords indirects avec des courtiers en données pour vendre vos données.
Avec Zoho Desk, nous avons éliminé les anciens processus de tableur et avons vraiment rationalisé nos fonctions de service client. Il a réduit de moitié le temps (de réponse) de notre service client. Nous gérons quotidiennement des milliers de conversations avec nos clients, sur tous les canaux. Avec Zoho Desk, nous pouvons le faire à partir d'un seul endroit.
Paul Grimes, vice-président du marketing, Lubrication Engineers International Ltd.
Grâce à une manière plus structurée de répondre à toutes les plaintes émanant d'un collaborateur en déplacement et de pouvoir voir le processus jusqu'à ce que l'aide soit fournie, HealthServe a désormais la confiance nécessaire pour s'adresser à un public plus large.
Michael Cheah, directeur exécutif, HealthServe Ltd.
Rejoignez plus de 100 000 utilisateurs
dans le monde entier
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FAQ sur les tarifs
Oui, nous pouvons organiser une conférence Web (en anglais) à la date de votre choix pour vous présenter Zoho Desk. Cette démonstration dure une heure. Pour planifier votre session personnelle, contactez sales@zohocorp.com.
Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos données. Nos installations sont protégées par un système de sécurité sophistiqué qui est actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, avec surveillance vidéo, accès biométrique et modules avancés de détection des incendies, des inondations et des vols. Notre système de sécurité réseau utilise les dernières technologies de chiffrement, ainsi que de détection et prévention des intrusions. Découvrez les mesures de protection des données de Zoho.
Lancez-vous et créez votre compte Zoho Desk dès aujourd'hui pour activer l'essai gratuit de 14 jours du forfait que vous voulez tester. Personnalisez, configurez et explorez toutes les puissantes fonctionnalités de Zoho Desk sans jamais fournir de carte de crédit.
Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard et American Express, ainsi que par PayPal. Nous acceptons également les paiements par virement bancaire ou par chèque pour les abonnements annuels.
Oui, nous vous encourageons à changer de forfait pour découvrir celui qui convient le mieux à votre organisation. Cliquez sur le lien Tester d'autres versions pour changer votre forfait actuel au cours de la période d'essai.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre produit ou service, vous pouvez recevoir un remboursement complet conformément à la politique de remboursement de notre entreprise.
Une fois votre période d'évaluation terminée, vous devrez souscrire un abonnement mensuel ou annuel. Votre compte d'essai deviendra votre compte permanent, avec toutes vos données et vos personnalisations qui resteront intactes.
Oui, nous offrons un rabais sur les engagements annuels réglés d'avance. Nos prix annuels sur cette page reflètent cette réduction. Nous proposons aussi une tarification spéciale aux organismes à but non lucratif et aux établissements d'enseignement.