Salude a sus visitantes al momento de su llegada
Comuníquelos con las personas adecuadas
Responda preguntas al instante
Realice mejores conversiones mediante la resolución de inquietudes de los clientes
Dar la seguridad que buscan a los clientes potenciales, a menudo durante un período crítico en el que están considerando la compra, marca toda la diferencia.
El software de chat en vivo para su sitio web y aplicaciones móviles lo ayuda a iniciar conversaciones con los visitantes de su sitio web y a captar esos a clientes potenciales mientras aún están en su sitio.
Facilite el envío de mensajes de parte de los clientes
Notas de voz para una comunicación sin dificultades
Las personas hablan cuatro veces más rápido de lo que escriben. La herramienta de chat en vivo de Zoho SalesIQ incluye una nota de voz para que los visitantes y los agentes no tengan que escribir párrafos largos para explicar preguntas y soluciones complejas.
Reapertura de chat para esas consultas de seguimiento
¿Alguna vez ha tenido clientes que vuelven con más preguntas sobre temas previamente discutidos? Dele contexto a esas conversaciones. El chat en vivo del sitio web de SalesIQ les muestra a los clientes todas las conversaciones anteriores por chat con usted y les permite volver a abrir un chat antiguo para obtener más ayuda.
Obtenga detalles relevantes sobre la persona con quien está chateando
Cada solicitud de chat se completa con el país del visitante, la página en la que se encuentra y el departamento que seleccionó. También obtiene su actividad en el sitio web, los detalles del dispositivo y el sistema operativo que está utilizando, y chats anteriores. Esto lo ayuda a llegar al centro del asunto sin demasiadas preguntas.
Experimente el mejor software de chat en vivo para empresas
Una vez que las direcciones de correo electrónico empresariales de sus contactos están disponibles, nuestro enriquecimiento de perfil con tecnología de Zia organiza los contactos por empresa y proporciona detalles de la empresa como el tamaño, la ubicación, la industria, los perfiles de redes sociales, la tecnología que ya utilizan y mucho más.
Comuníquese con el chat proactivo automatizado
Obligar a los visitantes a completar formularios de contacto, calificarlos manualmente para luego responderles y perder tiempo esperando por su respuesta o medidas ya es cosa del pasado.
En su lugar, genere el interés de su público objetivo mediante el uso proactivo de activadores de chat automatizados en el software del chat en vivo del sitio web.
Reduzca el tiempo de respuesta con estas opciones
Respuestas prediseñadas
También tenemos algo que puede ayudarlo con esas preguntas comunes que es posible anticipar. Guarde sus respuestas comunes, saludos y preguntas como respuestas prediseñadas y llegue a ellas con un atajo en los chats.
Vista previa de mensajes
La vida de un agente de chat en vivo sería mucho más fácil si se pudieran anticipar todas las preguntas. Nosotros creamos algo mejor para usted. Nuestra solución de software de chat en vivo en línea le permite ver lo que los clientes escriben en el campo de entrada en tiempo real para que pueda encontrar respuestas más rápido.
Potencie su chat en vivo con llamadas de audio y funcionalidad de pantalla compartida
Solucione consultas complejas con una llamada al cliente directamente desde el software de chat en vivo. Los clientes también pueden llamarlo desde la ventana de chat del sitio web con un clic sin ningún tono de espera o respuesta de voz interactiva.
Además, Zoho SalesIQ le permite compartir su pantalla para ayudar a los clientes visualmente. Incluso puede pedir a los clientes que compartan su pantalla para obtener una vista directa del problema y proporcionarles ayuda instantánea.
¿Aún le preocupan las respuestas instantáneas prometedoras?
El chat en vivo para los sitios web por definición implica respuestas inmediatas a las consultas, lo que podría ser preocupante para las empresas más pequeñas sin la fuerza de trabajo adecuada para manejar una gran afluencia de conversaciones.
Nuestra plataforma de chatbot le permite implementar un agente de chat virtual en vivo que realiza varias tareas de manera ininterrumpida.
Más información
Configure las horas de chat en vivo
Defina el horario comercial en el que estarán disponibles los agentes de chat en vivo, de modo que el widget de chat solo se muestre dentro del período especificado. Fuera de este horario establecido, los clientes pueden dejar un mensaje fuera de línea que usted puede revisar más adelante. De esta manera, los clientes no se decepcionan después de esperar una respuesta.
Utilice varios idiomas con la traducción de chat en tiempo real
Comprenda y hable el mismo idioma que sus clientes para comunicarse con ellos de mejor manera. Nuestro software de chat en vivo detecta automáticamente el idioma de las solicitudes de chat entrantes y traduce los mensajes y sus respuestas en tiempo real.
Combine los conocimientos de su equipo
Tablero de anuncios interno y chat de los operadores
La comunicación del equipo ha tenido dificultades debido a que los equipos de atención al cliente se encuentran repartidos en distintos lugares. Haga anuncios comunes a su equipo en solo un minuto con el tablero de anuncios; además, el chat interno del operador permite que los agentes tengan interacciones individuales o se comuniquen entre sí en un entorno grupal.
Transferencia de chat y chat grupal
Cada vez que se encuentre con una pregunta que está fuera de su área, SalesIQ le permite transferir el chat o simplemente invitar a un compañero de equipo que tenga las respuestas correctas a unirse. Incluso puede agregar una nota para su colega mientras transfiere el chat.
Mejore la capacitación de los agentes con el monitoreo de chat
Asegúrese de que los nuevos empleados se adhieran a los estándares de comunicación con los clientes mediante el monitoreo de chat en tiempo real. Establezca monitores para ver los chats de los agentes en tiempo real y guíelos a través de ellos. Incluso puede unirse a un chat en curso si es necesario.
Filtre los mensajes ofensivos
Garantice un lugar de trabajo profesional y seguro para su equipo con la moderación de contenido del chat en vivo de Zoho SalesIQ. Cree una lista de términos que su equipo considere ofensivos y configure el cierre del chat o bloquee una IP cuando cualquiera de estos términos surja durante un chat.
Recopile los comentarios del cliente
Utilice los comentarios del cliente sobre su operación de chat en vivo para saber su nivel de satisfacción con la interacción con usted. Esto lo ayudará a trabajar constantemente en fallas existentes para impresionar a sus clientes.
¿Es un nuevo usuario del chat en vivo?
¿O aún usa el chat en vivo solo para el servicio al cliente?
No se pierda los beneficios del software de chat en vivo junto con otras funciones de marketing y ventas.
Explore nuestras funciones de marketing
Explore nuestras funciones de ventas
Explore nuestras funciones de asistencia
Configure su software de chat en vivo en minutos
Todo lo que debe hacer para obtener la aplicación de software de chat en vivo completamente funcional de Zoho SalesIQ que se ejecuta en su sitio web es copiar el código que proporcionamos y pegarlo en el archivo de origen de su sitio web.
Personalice la ventana de chat para adaptarla a su marca
Elija un diseño de nuestra amplia variedad, o incluso cargue el suyo, para que su ventana de chat en vivo se ajuste perfectamente a su sitio web y marca. Agregue el logotipo de su marca, cree un mensaje de bienvenida y establezca un idioma y una fuente para la ventana de chat.
¿Desea tener un chat en vivo en su aplicación móvil?
Mobilisten, nuestro SDK de dispositivos móviles disponible para Android, iOS y React Native, le permite agregar fácilmente el chat en vivo a su aplicación móvil y ofrece a sus usuarios una puerta de enlace para que se comuniquen con usted. Incluso puede mostrar el botón de chat en vivo contextualmente cada vez que un usuario experimente un error.
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